護(hù)理人力資源緊急調(diào)配應(yīng)急預(yù)案腳本一、總則（一）目的為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大災(zāi)害事故、醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件等緊急情況，確保在護(hù)理人力資源短缺時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行調(diào)配，保障醫(yī)療護(hù)理工作的正常開展，提高醫(yī)院應(yīng)對緊急情況的能力，最大程度地保障患者的生命安全和身體健康，特制定本護(hù)理人力資源緊急調(diào)配應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類需要緊急調(diào)配護(hù)理人力資源的情況，包括但不限于以下幾種：1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病等。2.重大災(zāi)害事故，如地震、火災(zāi)、交通事故等導(dǎo)致大量傷員涌入醫(yī)院。3.醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件，如大型手術(shù)集中、突發(fā)公共安全事件等造成護(hù)理人力不足。4.其他特殊情況，如護(hù)士群體突發(fā)疾病、因不可抗力導(dǎo)致部分護(hù)士無法到崗等。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則：在醫(yī)院應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)護(hù)理人力資源的調(diào)配工作，確保調(diào)配工作的高效、有序進(jìn)行。2.快速反應(yīng)原則：建立快速有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)調(diào)配程序，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)配足夠的護(hù)理人員到崗。3.合理調(diào)配原則：根據(jù)緊急情況的嚴(yán)重程度、所需護(hù)理人員的專業(yè)技能和數(shù)量等因素，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，確保人員配置與實(shí)際需求相匹配。4.分級負(fù)責(zé)原則：明確各級管理人員在護(hù)理人力資源調(diào)配中的職責(zé)，實(shí)行分級管理，確保調(diào)配工作責(zé)任落實(shí)到位。5.保障安全原則：在調(diào)配護(hù)理人員的過程中，要充分考慮護(hù)理人員的自身安全，為其提供必要的防護(hù)措施和支持保障。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心醫(yī)院成立應(yīng)急指揮中心，由院長擔(dān)任總指揮，分管護(hù)理工作的副院長擔(dān)任副總指揮，成員包括醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤保障部、設(shè)備科等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂護(hù)理人力資源緊急調(diào)配應(yīng)急預(yù)案。2.統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人力資源的緊急調(diào)配工作。3.及時(shí)掌握緊急情況的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做出科學(xué)決策，下達(dá)調(diào)配指令。4.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障調(diào)配工作的順利進(jìn)行。5.向上級主管部門報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)情況。（二）護(hù)理部護(hù)理部是護(hù)理人力資源緊急調(diào)配的具體執(zhí)行部門，在應(yīng)急指揮中心的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫，掌握全院護(hù)士的基本信息、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等情況。2.制定護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配流程和方案，明確調(diào)配的方法和步驟。3.接到緊急情況報(bào)告后，迅速評估所需護(hù)理人員的數(shù)量和專業(yè)要求，啟動(dòng)調(diào)配程序。4.與各科室護(hù)士長溝通協(xié)調(diào)，組織調(diào)配護(hù)理人員到崗，并做好人員的分配和安排。5.對調(diào)配到崗的護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其能夠熟練掌握應(yīng)急工作的流程和要求。6.及時(shí)了解調(diào)配人員的工作情況和需求，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。7.負(fù)責(zé)對護(hù)理人力資源緊急調(diào)配工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施和建議。（三）科室護(hù)士長各科室護(hù)士長是本科室護(hù)理人力資源管理的第一責(zé)任人，其主要職責(zé)是：1.掌握本科室護(hù)士的動(dòng)態(tài)，包括休假、外出學(xué)習(xí)等情況，確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到本科室護(hù)士。2.接到護(hù)理部的調(diào)配指令后，迅速組織本科室符合條件的護(hù)士做好準(zhǔn)備，按時(shí)到指定崗位報(bào)到。3.配合護(hù)理部做好調(diào)配人員的交接工作，向調(diào)配人員介紹工作環(huán)境、患者情況等相關(guān)信息。4.關(guān)心調(diào)配人員的工作和生活，為其提供必要的支持和幫助。5.及時(shí)向護(hù)理部反饋調(diào)配人員的工作表現(xiàn)和存在的問題。（四）應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士醫(yī)院建立護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備庫中的護(hù)士即為應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士。應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士的主要職責(zé)是：1.積極參加醫(yī)院組織的應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高自身的應(yīng)急處理能力。2.保持通訊暢通，隨時(shí)做好應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)備。3.接到調(diào)配通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定崗位，服從工作安排，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)。4.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保護(hù)理工作的質(zhì)量和安全。三、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）信息報(bào)告1.當(dāng)醫(yī)院發(fā)生需要緊急調(diào)配護(hù)理人力資源的情況時(shí)，相關(guān)科室或部門應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件的性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、嚴(yán)重程度、所需護(hù)理人員的數(shù)量和專業(yè)要求等信息。2.應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部，并對事件進(jìn)行初步評估，確定是否啟動(dòng)護(hù)理人力資源緊急調(diào)配應(yīng)急預(yù)案。（二）啟動(dòng)預(yù)案1.若需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急指揮中心應(yīng)立即下達(dá)啟動(dòng)指令，護(hù)理部按照預(yù)案要求開展護(hù)理人力資源調(diào)配工作。2.護(hù)理部迅速查閱護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫，根據(jù)事件的需求和護(hù)士的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等情況，確定調(diào)配人員名單。（三）人員調(diào)配1.護(hù)理部通過電話、短信、微信等方式通知相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士，并明確告知其報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)和工作任務(wù)。2.各科室護(hù)士長應(yīng)積極配合護(hù)理部的調(diào)配工作，協(xié)助通知本科室的應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士，并做好人員的組織和管理。3.應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士接到通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定崗位報(bào)到。如因特殊情況無法按時(shí)到崗，應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部說明原因。（四）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.對于調(diào)配到崗的護(hù)理人員，護(hù)理部應(yīng)根據(jù)工作需要，組織相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急工作的流程、患者的護(hù)理要點(diǎn)、防護(hù)措施等。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場示范、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保護(hù)理人員能夠盡快掌握應(yīng)急工作的要求和技能。（五）工作實(shí)施1.調(diào)配到崗的護(hù)理人員應(yīng)服從工作安排，迅速投入到護(hù)理工作中。在工作過程中，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保護(hù)理工作的質(zhì)量和安全。2.各科室護(hù)士長應(yīng)做好調(diào)配人員的管理和協(xié)調(diào)工作，合理安排工作任務(wù)，關(guān)心調(diào)配人員的工作和生活，及時(shí)解決工作中遇到的問題。（六）情況反饋1.調(diào)配人員應(yīng)定期向所在科室護(hù)士長和護(hù)理部反饋工作情況，包括患者的護(hù)理情況、工作中遇到的問題和困難等。2.護(hù)理部應(yīng)及時(shí)掌握調(diào)配人員的工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整調(diào)配方案，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。（七）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)緊急情況得到有效控制，護(hù)理工作恢復(fù)正常秩序后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。2.應(yīng)急結(jié)束后，護(hù)理部應(yīng)組織調(diào)配人員返回原崗位，并做好人員的交接和總結(jié)工作。四、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.護(hù)理部應(yīng)定期組織應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處理知識(shí)、護(hù)理技能、溝通技巧、防護(hù)措施等。培訓(xùn)可以采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，提高護(hù)士的應(yīng)急處理能力。2.各科室護(hù)士長應(yīng)在本科室組織護(hù)士進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，結(jié)合本科室的特點(diǎn)和實(shí)際情況，有針對性地開展培訓(xùn)工作，確保護(hù)士能夠熟練掌握本科室常見緊急情況的處理方法。（二）演練1.醫(yī)院應(yīng)定期組織護(hù)理人力資源緊急調(diào)配演練，演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、人員調(diào)配、培訓(xùn)指導(dǎo)、工作實(shí)施等環(huán)節(jié)。演練可以采用桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練等形式，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高護(hù)理人員的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。2.每次演練結(jié)束后，護(hù)理部應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)和評估，分析演練中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，并對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、保障措施（一）人力資源保障1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理配置護(hù)理人員，確保在正常情況下各科室有足夠的護(hù)理人力。同時(shí)，要建立護(hù)理人力資源儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備一定數(shù)量的應(yīng)急護(hù)士，以應(yīng)對緊急情況。2.加強(qiáng)護(hù)理人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為應(yīng)急工作提供人才支持。（二）物資保障1.后勤保障部應(yīng)儲(chǔ)備足夠的護(hù)理物資和設(shè)備，如防護(hù)用品、急救藥品、醫(yī)療器械等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)供應(yīng)。2.定期對護(hù)理物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可以投入使用。（三）資金保障醫(yī)院應(yīng)設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資的采購、人員的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)等方面，確保應(yīng)急工作的順利開展。（四）通訊保障1.醫(yī)院應(yīng)建立完善的通訊系統(tǒng)，確保在緊急情況下能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。應(yīng)急儲(chǔ)備護(hù)士應(yīng)保持通訊暢通，確保能夠及時(shí)接到調(diào)配通知。2.定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。六、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督1.應(yīng)急指揮中心應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。2.護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人力資源調(diào)配工作的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。（二）評估1.每次應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)人員對護(hù)理人力資源緊急調(diào)配工作進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的可行性、應(yīng)急響應(yīng)的速度、人員調(diào)配的合理性、工作實(shí)施的效果等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，不斷提高醫(yī)院應(yīng)對緊急情況的能力。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在護(hù)理人力資源緊急調(diào)配工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)