人文關(guān)懷與人文護理第一頁，共五十頁，2022年，8月28日

“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。第二頁，共五十頁，2022年，8月28日什么是人文關(guān)懷？什么是人文護理？怎樣才能把兩者結(jié)合起來？第三頁，共五十頁，2022年，8月28日人文：

人文，通常是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，特別是指人類的精神文化。人類知識包括：科學知識和人文知識第四頁，共五十頁，2022年，8月28日人文的精髓人是一切的根本，一切應以人為中心。人的生命、思想、理想應當受到關(guān)愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。人文就是要承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。第五頁，共五十頁，2022年，8月28日人文醫(yī)學的基本把握醫(yī)學人文精神的理念層——尊重人醫(yī)學人文關(guān)懷的實踐層——人文關(guān)懷這兩個層面統(tǒng)一于現(xiàn)實的醫(yī)學實踐活動，體現(xiàn)對人的生命、思想的關(guān)愛和尊重，對人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。第六頁，共五十頁，2022年，8月28日人文精神

人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護理服務中，不管服務對象來自哪個階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護個人尊嚴、體現(xiàn)自身價值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務對象、善待每一個生命，是護理人文關(guān)懷的首要因素。第七頁，共五十頁，2022年，8月28日一、概念

人文關(guān)懷：人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。

通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利。第八頁，共五十頁，2022年，8月28日主要體現(xiàn)領(lǐng)域：

1、國家和社會各級管理事務中的人文關(guān)懷2、教育和學校管理中的人文關(guān)懷3、醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷第九頁，共五十頁，2022年，8月28日

醫(yī)院作為服務人民的衛(wèi)生事業(yè)，始終牢記于心的是人文關(guān)懷的服務理念，而這種理念不僅是在于醫(yī)務人員對患者的服務。作為領(lǐng)導層，同樣也應當將其引入到管理的過程當中，關(guān)懷下屬，鼓勵下屬。在新一輪改革當中，更加需要人文精神的回歸，并貫穿于醫(yī)院的管理過程。10第十頁，共五十頁，2022年，8月28日人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。即作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。第十一頁，共五十頁，2022年，8月28日

“人文護理”的目標是為病人（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護理服務及護理教育，它的任務已超出原有的只對疾病的護理，而且擴展到從健康到疾病的全過程，護士工作的場所也從醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭，這就要求護士的言行更符合病人的健康服務需要。第十二頁，共五十頁，2022年，8月28日人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。我們護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。第十三頁，共五十頁，2022年，8月28日對于我們的人文關(guān)懷現(xiàn)今社會，護理工作的地位仍然不高，工作沒有成就感，工作量越來越超負荷，導致了很多人才的流失。要得到病人、家屬、醫(yī)生和領(lǐng)導的尊重、關(guān)心和愛護。對于在護理崗位上辛勤工作的我們，工作壓力、家庭壓力都十分大，其實我們也很需要得到別人的人文關(guān)懷。第十四頁，共五十頁，2022年，8月28日二、為什么說人文關(guān)懷重要？第十五頁，共五十頁，2022年，8月28日人文關(guān)懷，時代的呼喚

1、人文關(guān)懷是人的本質(zhì)屬性要求馬克思說：“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”第十六頁，共五十頁，2022年，8月28日

人是一個整體的人——生物的、心理的、社會的、文化的人。第十七頁，共五十頁，2022年，8月28日人有五個層次的需要

生理需要

安全需要

愛與歸屬的需要

自尊的需要

自我實現(xiàn)的需要第十八頁，共五十頁，2022年，8月28日

護理的作用：

幫助護理對象滿足和維持他們的需求。第十九頁，共五十頁，2022年，8月28日2、人文關(guān)懷是護理的魅力所在

護理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護神”。護理因融入了人文關(guān)懷，其獨立性、專業(yè)性得以體現(xiàn)，并逐漸成為一門專業(yè)。護理因融入了人文關(guān)懷，護理隊伍建設(shè)得到加強。第二十頁，共五十頁，2022年，8月28日3、人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑近年來，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患關(guān)系空前緊張，這已成為社會關(guān)注的焦點。整合人文關(guān)懷和現(xiàn)行的醫(yī)療規(guī)章，從制度上約束醫(yī)務人員的行為，保證病人的權(quán)利。加強行業(yè)作風整頓，積極營造“以病人為中心”，體現(xiàn)人為關(guān)懷以及尊重病人權(quán)利的醫(yī)療服務環(huán)境。第二十一頁，共五十頁，2022年，8月28日

三.人文關(guān)懷在護理工作中的體現(xiàn)1.人文關(guān)懷傾注于護理管理中2、人文關(guān)懷傾注到護理服務全過程第二十二頁，共五十頁，2022年，8月28日

如何實施人文關(guān)懷的護理管理措施？23第二十三頁，共五十頁，2022年，8月28日

病人住院期間對護理服務有十大需求

入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求；住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護理中得到體貼和關(guān)心的需求；第二十四頁，共五十頁，2022年，8月28日

操作時提前溝通需求；

病痛時盡快解除痛苦的需求；

出院前獲得康復指導的需求；

精神上被尊重的需求；

對醫(yī)院制度人性化的需求。

第二十五頁，共五十頁，2022年，8月28日對現(xiàn)代護士職業(yè)形象有五點期望:形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹?shù)诙摚参迨摚?022年，8月28日四.實施人文關(guān)懷的護理管理措施

（一)對護理人員實施以人為本的管理措施1、尊重護士的人格。在護理管理的過程中，管理者應經(jīng)常提醒自己，要尊重護士人格，對護士給予人文關(guān)懷。如：在工作中要重視護士的想法；給予護士一定的自主權(quán)；讓護士有參與感；對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育等。

27第二十七頁，共五十頁，2022年，8月28日2、加強關(guān)愛和溝通。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護士排憂解難，使護士感受到溫暖和關(guān)愛，增強護理隊伍的向心力、凝聚力。在一個群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增加作用，達到1+1+1＞3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個群體就會發(fā)生摩擦力。所以護士長的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性和團結(jié)友愛和諧的環(huán)境氛圍。28第二十八頁，共五十頁，2022年，8月28日3、做到公平和公正。在日常工作中，護士長要做到對事不對人，克服偏見，一視同仁，維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標而努力。

4、善于運用激勵方法。作為護理管理者，應善于運用激勵方法，充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，及時發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點，給她們機會和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個人所長。

29第二十九頁，共五十頁，2022年，8月28日5、從自身做起，樹立榜樣。作為一個護理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導，愿意追隨。因此，護士長應把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風、品德修養(yǎng)、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。

30第三十頁，共五十頁，2022年，8月28日6、換位思考，增進溝通。要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導思想,堅持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護士長在平時工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護士的角度出發(fā),將護士看作朋友,而不是下級；遇事要冷靜，處理要得當，在困難面前,要與護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講,有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會積極主動。

31第三十一頁，共五十頁，2022年，8月28日7、合理安排，用人之長。作為管理者，要有科學的、發(fā)展的眼光，要了解每名護士的特長，在工作中合理安排，做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟和社會效益。32第三十二頁，共五十頁，2022年，8月28日（二）為病人實施人性化護理服務的措施

1、樹立以病人為中心的服務觀念。護理人員首先應轉(zhuǎn)變服務觀念以適應時代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務理念,使之成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變“病人等我”為“我迎病人”。

33第三十三頁，共五十頁，2022年，8月28日2、尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減，護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。

34第三十四頁，共五十頁，2022年，8月28日3、加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念，已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度不同，要求我們護理人員應理解和尊重病人，與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務和健康教育。

35第三十五頁，共五十頁，2022年，8月28日4、重視細節(jié)管理，細節(jié)決定成敗。護理人員的人性化服務體現(xiàn)在每一個細微之處，往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護理人員應提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務中。香港的醫(yī)院的人文關(guān)懷他們也沒有什么大的口號，但是在很多細微之處，在你不經(jīng)意間卻常常能夠感覺到別人對你的關(guān)心與照顧，這種感覺讓人很感動。36第三十六頁，共五十頁，2022年，8月28日護理案例1當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？第三十七頁，共五十頁，2022年，8月28日國內(nèi)外的區(qū)別

在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國內(nèi)碰到類似情況時，護士一般不會予以關(guān)注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”

這就是人文差距之所在。第三十八頁，共五十頁，2022年，8月28日造成差別的原因我們的護士在醫(yī)學基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上，一點不亞于國外護士，許多高難度的技術(shù)操作都令國外護士刮目相看，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等，都是造成國內(nèi)外差別的原因。第三十九頁，共五十頁，2022年，8月28日壓力對工作的影響當護士喪失工作熱情和樂于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責任感，對工作產(chǎn)生反感時，直接影響醫(yī)院的服務效益和效率:護理服務質(zhì)量下降差錯事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……第四十頁，共五十頁，2022年，8月28日應用人文促進健康營造人文關(guān)懷環(huán)境與氛圍，落實到每一個護理行為中：如：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。建立和諧的護患關(guān)系第四十一頁，共五十頁，2022年，8月28日和諧的護患關(guān)系護患雙方互相尊重和信任病人的合理需求獲得滿足病人的問題能得到有效合理的解決醫(yī)護人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用病人想講的話可以充分表達醫(yī)務人員要講的話應該講明白第四十二頁，共五十頁，2022年，8月28日構(gòu)建和諧護患關(guān)系的要點高質(zhì)量的護理技術(shù)服務，是和諧護患關(guān)系的前提。尊重和維護病人的合法權(quán)益，是和諧護患關(guān)系的基礎(chǔ)。優(yōu)化服務環(huán)境和流程、營造人文服務氛圍，是和諧護患關(guān)系的保障。提高護理人員人文醫(yī)學素養(yǎng)和給病人更多的人文關(guān)懷，是和諧護患關(guān)系的核心。第四十三頁，共五十頁，2022年，8月28日如何構(gòu)建和諧的護患關(guān)系1.護患雙方互相尊重和信任：人文關(guān)懷應始終貫穿全過程。我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，處處尊重患者。2.病人的合理需求獲得滿足：服務細致周到。3.病人的問題能得到有效合理的解決

讓病人看明白病，收費透明，讓病