第3頁共3頁2023年?114話務(wù)?員年終個人?總結(jié)靜心?回顧這一年?的工作生活?，我熱愛我?的工作。我?能在職場這?條路上找到?自己心儀的?工作，跟我?從工作歷程?中找到自己?的特質(zhì)，有?著很大的關(guān)?系。我挺喜?歡這個工作?，它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的特?質(zhì)：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?一年來，在?工作中通過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫助?，我在工作?中取得了長?足的進步，?同時也暴露?出很多的不?足之處;現(xiàn)?在在此總結(jié)?不足之處請?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評指正?。一面對?今年的業(yè)務(wù)?任務(wù)我也曾?退縮過，因?為今年身體?的原因我怕?自己干不好?，怕自己完?成不了任務(wù)?，心中的顧?慮太多。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我積極的?改變態(tài)度，?端正認識;?樹立了牢固?的主人翁的?責(zé)任感和服?從奉獻精神?。我克服?了身體原因?帶來的不利?影響，積極?的尋找潛在?客戶，積極?的向這些潛?在客戶介紹?我公司的業(yè)?務(wù)品種，服?務(wù)項目，以?及合作之后?會產(chǎn)生怎樣?的經(jīng)濟效益?。在我不斷?的努力下，?已經(jīng)和__?_家客戶簽?訂了首查業(yè)?務(wù);和__?_家客戶簽?訂了一號雙?登業(yè)務(wù)，今?年完成增值?業(yè)務(wù)發(fā)展總?值___元?，寬帶__?_件。二?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加強自?己的業(yè)務(wù)水?平每個電?話對我們來?說都是咨詢?、投訴、和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個客戶我們?都要認真的?對待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴;?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認?真否?我?在114工?作的時間并?不是很長，?跟許多有經(jīng)?驗的老員工?相比，我覺?得我自己還?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?在剛上_?__平臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應(yīng)?手加強自?我管理、嚴?格落實樹立?服務(wù)大眾、?奉獻社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護航。還?要做好事后?的回訪工作?，當(dāng)用戶反?映表示不滿?意時，應(yīng)悉?心認真的用?戶述說，盡?可能的替用?戶排除問題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。三：?完善服務(wù)、?客戶至上?如果沒有良?好的語言表?達能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運用到?服務(wù)工作中?去。文明服?務(wù)日常用語?得以運用，?嚴禁使用服?務(wù)“禁語”?;以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時，?注重各項規(guī)?章制度的貫?徹落實，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點放?在落實上。?內(nèi)強素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅持經(jīng)常性?地利用下班?后時間__?_業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，開展?崗位大練兵?活動，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?四：今年?因為領(lǐng)導(dǎo)的?器重和同事?們的抬愛，?我被安排為?值班長。我?深深的感覺?到這不僅僅?是對我工作?的肯定，更?是一種鞭策?。由于工作?經(jīng)驗的欠缺?和溝通能力?有限，在管?理工作當(dāng)中?可能存在偏?激的言語，?在此我向關(guān)?心和支持我?的領(lǐng)導(dǎo)、同?事們致以深?深的歉意。?人的一生?，總是離不?開工作的。?現(xiàn)在的我雖?忙碌，卻很?快樂，很滿?足。盡管現(xiàn)?在，我還是?一名員工，?但是我希望?自己在公司?能夠發(fā)揮自?己的光和熱?，真正發(fā)揮?自己的潛能?，不斷學(xué)習(xí)?，不斷進步?，能與公司?共成長，見?證公司走向?新的輝煌，?能夠做好客?戶的貼心服?務(wù)將是我最?大的心愿!?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實了?許多，也精?彩了許多，?原來那個默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我