政務(wù)信息管理暫行辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)政務(wù)信息管理，規(guī)范政務(wù)信息的采集、整理、存儲、傳輸、共享和利用等活動，提高政務(wù)信息資源的開發(fā)利用水平，促進(jìn)政務(wù)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、高效化，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)各部門及所屬單位在政務(wù)活動中產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、傳輸、共享和利用政務(wù)信息的管理。（三）基本原則1.合法性原則政務(wù)信息管理活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保信息的收集、使用、存儲等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。2.準(zhǔn)確性原則政務(wù)信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整地反映政務(wù)活動的實際情況，避免虛假、誤導(dǎo)性信息的產(chǎn)生和傳播。3.及時性原則及時采集、處理和傳遞政務(wù)信息，確保信息的時效性，以便為決策提供及時有效的支持。4.安全性原則加強(qiáng)政務(wù)信息的安全保護(hù)，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生，保障政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.共享性原則推動政務(wù)信息資源的共享共用，避免重復(fù)建設(shè)和信息孤島，提高信息資源的利用效率。二、政務(wù)信息的采集與整理（一）采集渠道1.內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)各部門應(yīng)充分利用本公司/組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，及時、準(zhǔn)確地采集業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生的各類政務(wù)信息，如業(yè)務(wù)辦理記錄、統(tǒng)計報表、工作文檔等。2.信息報送下級部門應(yīng)按照規(guī)定的格式、內(nèi)容和時間要求，向上級部門報送政務(wù)信息，包括工作進(jìn)展、存在問題、建議措施等。3.調(diào)查研究通過開展專題調(diào)研、問卷調(diào)查、實地走訪等方式，收集與政務(wù)工作相關(guān)的社會信息、民意訴求等，為決策提供參考依據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上與本行業(yè)、本領(lǐng)域相關(guān)的信息動態(tài)，及時收集有價值的信息，作為政務(wù)信息的補(bǔ)充來源。（二）采集要求1.明確采集內(nèi)容各部門應(yīng)根據(jù)政務(wù)工作的實際需求，明確政務(wù)信息的采集內(nèi)容，確保采集的信息全面、準(zhǔn)確、有針對性。2.規(guī)范采集流程制定統(tǒng)一的政務(wù)信息采集流程，明確采集人員的職責(zé)、采集方法、數(shù)據(jù)格式等要求，確保采集工作的規(guī)范化。3.保證信息質(zhì)量采集人員應(yīng)對采集到的信息進(jìn)行初步審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整，避免采集虛假、錯誤或不完整的信息。（三）整理分類1.分類標(biāo)準(zhǔn)按照政務(wù)信息的主題、來源、時間、性質(zhì)等因素，制定統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，對采集到的政務(wù)信息進(jìn)行分類整理。2.類目設(shè)置根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的信息類目，如政策法規(guī)、工作動態(tài)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、決策參考等，并對每個類目進(jìn)行詳細(xì)描述。3.信息編碼為便于政務(wù)信息的存儲、檢索和管理，對分類后的政務(wù)信息進(jìn)行編碼，確保每條信息都有唯一的標(biāo)識符。三、政務(wù)信息的存儲與保管（一）存儲方式1.數(shù)據(jù)庫存儲建立政務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫或非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等技術(shù)手段，對政務(wù)信息進(jìn)行集中存儲和管理。2.文件存儲對于一些不適合存儲在數(shù)據(jù)庫中的政務(wù)信息，如文檔、報表等，可采用文件存儲的方式，按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸檔保存。3.云存儲根據(jù)實際情況，可選擇使用云存儲服務(wù)，將政務(wù)信息存儲在云端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份和共享，提高存儲的可靠性和靈活性。（二）存儲設(shè)備1.服務(wù)器配備高性能的服務(wù)器，用于運行政務(wù)信息管理系統(tǒng)，存儲和處理大量的政務(wù)信息。2.存儲陣列采用存儲陣列技術(shù)，如磁盤陣列、磁帶庫等，擴(kuò)展存儲容量，提高數(shù)據(jù)存儲的可靠性和讀寫性能。3.備份設(shè)備定期對政務(wù)信息進(jìn)行備份，備份設(shè)備可選用磁帶、光盤、移動硬盤等，確保數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)。（三）保管措施1.安全防護(hù)建立完善的安全防護(hù)體系，對存儲設(shè)備進(jìn)行物理安全防護(hù)，如設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，防止未經(jīng)授權(quán)的人員接觸存儲設(shè)備。2.數(shù)據(jù)加密對重要的政務(wù)信息進(jìn)行加密存儲，采用加密算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。3.定期維護(hù)定期對存儲設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行，及時處理設(shè)備故障和數(shù)據(jù)損壞等問題。4.數(shù)據(jù)清理定期對存儲的政務(wù)信息進(jìn)行清理，刪除過期、無用的數(shù)據(jù)，釋放存儲空間，提高存儲效率。四、政務(wù)信息的傳輸與共享（一）傳輸方式1.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳輸通過本公司/組織內(nèi)部的局域網(wǎng)，實現(xiàn)政務(wù)信息在各部門之間的快速傳輸，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。2.專線傳輸對于一些重要的政務(wù)信息，可采用專線傳輸?shù)姆绞剑Ｕ闲畔鬏數(shù)陌踩院头€(wěn)定性。3.互聯(lián)網(wǎng)傳輸在確保安全的前提下，部分政務(wù)信息可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，但應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如加密傳輸、身份認(rèn)證等。（二）共享機(jī)制1.共享平臺建設(shè)建立政務(wù)信息共享平臺，整合各部門的政務(wù)信息資源，實現(xiàn)信息的集中共享和交換。2.共享目錄編制制定政務(wù)信息共享目錄，明確共享信息的內(nèi)容、范圍、方式、使用權(quán)限等，為信息共享提供規(guī)范依據(jù)。3.共享流程規(guī)范規(guī)范政務(wù)信息共享的申請、審核、授權(quán)、使用等流程，確保信息共享的安全、有序進(jìn)行。4.共享監(jiān)督評估建立政務(wù)信息共享監(jiān)督評估機(jī)制，對信息共享工作進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高信息共享的質(zhì)量和效率。（三）傳輸與共享安全1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)加強(qiáng)政務(wù)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)在政務(wù)信息傳輸和共享過程中，嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)定，對共享信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。3.用戶認(rèn)證與授權(quán)建立完善的用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，對訪問政務(wù)信息傳輸和共享平臺的用戶進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理，確保只有授權(quán)用戶才能訪問和使用共享信息。五、政務(wù)信息的利用與服務(wù)（一）利用方式1.決策支持為公司/組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、準(zhǔn)確、及時的政務(wù)信息支持，通過數(shù)據(jù)分析、信息挖掘等技術(shù)手段，為決策提供科學(xué)依據(jù)。2.業(yè)務(wù)協(xié)同促進(jìn)各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，通過政務(wù)信息共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和整合，提高工作效率和質(zhì)量。3.公眾服務(wù)利用政務(wù)信息為公眾提供便捷的服務(wù)，如政務(wù)公開、在線辦事、咨詢投訴等，增強(qiáng)公眾對政務(wù)工作的了解和參與度。（二）服務(wù)渠道1.網(wǎng)站平臺建設(shè)本公司/組織的政務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置政務(wù)信息公開、在線服務(wù)、互動交流等欄目，為公眾提供政務(wù)信息查詢和服務(wù)。2.移動客戶端開發(fā)政務(wù)移動客戶端，將政務(wù)信息推送到用戶手機(jī)上，方便用戶隨時隨地獲取政務(wù)信息和辦理業(yè)務(wù)。3.服務(wù)熱線設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線，為公眾提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，及時解答公眾的疑問，處理公眾反映的問題。（三）利用與服務(wù)管理1.需求分析定期對政務(wù)信息的利用需求進(jìn)行分析，了解各部門和公眾對政務(wù)信息的需求變化，及時調(diào)整信息服務(wù)內(nèi)容和方式。2.服務(wù)質(zhì)量評估建立政務(wù)信息利用與服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，對信息服務(wù)的效果、用戶滿意度等進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.反饋與改進(jìn)及時收集用戶對政務(wù)信息利用與服務(wù)的反饋意見，針對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高政務(wù)信息的利用價值和服務(wù)水平。六、政務(wù)信息的安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全管理制度制定建立健全政務(wù)信息安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查與評估等內(nèi)容，確保政務(wù)信息安全管理工作有章可循。2.安全責(zé)任落實明確各部門和人員在政務(wù)信息安全管理中的職責(zé)，將安全責(zé)任落實到具體崗位和個人，形成全員參與的安全管理格局。（二）安全技術(shù)措施1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等安全威脅，保障政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。2.數(shù)據(jù)安全保護(hù)對政務(wù)信息進(jìn)行加密存儲、傳輸和備份，采用數(shù)據(jù)加密算法、訪問控制技術(shù)等手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.用戶認(rèn)證與授權(quán)建立完善的用戶認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，采用用戶名、密碼、數(shù)字證書等多種認(rèn)證方式，對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，并根據(jù)用戶的角色和權(quán)限，授予相應(yīng)的信息訪問和操作權(quán)限。（三）安全應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定政務(wù)信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)流程、處置措施等內(nèi)容，確保在發(fā)生安全事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練定期組織政務(wù)信息安全應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力和人員的安全意識。3.事件報告與處理發(fā)生政務(wù)信息安全事件后，應(yīng)立即報告相關(guān)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時恢復(fù)系統(tǒng)運行，減少損失，并對事件進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。七、政務(wù)信息管理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部政務(wù)信息管理監(jiān)督機(jī)制，由公司/組織的信息管理部門或相關(guān)職能部門對各部門的政務(wù)信息管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.外部監(jiān)督接受上級部門、社會公眾和相關(guān)部門的監(jiān)督，積極配合外部監(jiān)督檢查工作，及時整改存在的問題，提高政務(wù)信息管理工作的透明度和公信力。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)設(shè)定制定政務(wù)信息管理考核指標(biāo)體系，包括信息采集的準(zhǔn)確性和及時性、信息整理的規(guī)范性、信息存儲的安全性、信息傳輸與共享的效率和質(zhì)量、信息利用與服務(wù)的效果等方面的指標(biāo)。2.考核方式采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，對各部門的政務(wù)信息管理工作進(jìn)行年度考核。定量考核主