湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法彩信業(yè)務(wù)分冊(cè)?一、總則1.目的為規(guī)范湖南移動(dòng)與SP（服務(wù)提供商）在彩信業(yè)務(wù)方面的合作管理，保障業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)用戶權(quán)益，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于與湖南移動(dòng)開展彩信業(yè)務(wù)合作的所有SP。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：合作雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。（2）用戶至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的彩信業(yè)務(wù)服務(wù)用戶為核心目標(biāo)。（3）公平公正原則：確保合作過(guò)程中雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等，公平分配利益與責(zé)任。二、合作申請(qǐng)與審批1.合作申請(qǐng)（1）SP若有意與湖南移動(dòng)開展彩信業(yè)務(wù)合作，需向湖南移動(dòng)提交書面合作申請(qǐng)。（2）申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括公司基本情況、業(yè)務(wù)介紹、技術(shù)方案、服務(wù)承諾、合作模式及預(yù)期收益等。2.審批流程（1）湖南移動(dòng)相關(guān)部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初步審核，評(píng)估SP的資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等。（2）組織技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面專家進(jìn)行評(píng)審，對(duì)技術(shù)方案的可行性、安全性等進(jìn)行評(píng)估。（3）根據(jù)評(píng)審結(jié)果，做出是否批準(zhǔn)合作的決定。批準(zhǔn)后，雙方簽訂合作協(xié)議。三、業(yè)務(wù)管理1.內(nèi)容管理（1）SP提供的彩信內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德及移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范。（2）嚴(yán)禁傳播淫穢、暴力、恐怖、反動(dòng)等不良信息。（3）湖南移動(dòng)有權(quán)對(duì)彩信內(nèi)容進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，將立即要求SP整改，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作。2.業(yè)務(wù)開通與變更（1）合作協(xié)議簽訂后，SP應(yīng)按照約定時(shí)間和要求開通彩信業(yè)務(wù)。（2）若需對(duì)業(yè)務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行變更，需提前向湖南移動(dòng)提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.計(jì)費(fèi)管理（1）彩信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)應(yīng)清晰、透明，SP應(yīng)按照與湖南移動(dòng)約定的計(jì)費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）不得擅自更改計(jì)費(fèi)方式或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需調(diào)整需提前通知用戶并經(jīng)湖南移動(dòng)同意。四、技術(shù)規(guī)范1.接口規(guī)范（1）SP應(yīng)按照湖南移動(dòng)規(guī)定的接口規(guī)范與移動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，確保彩信業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。（2）接口應(yīng)具備安全性、穩(wěn)定性和兼容性，能夠支持高并發(fā)處理。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）彩信的格式、大小等應(yīng)符合中國(guó)移動(dòng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）SP應(yīng)保障彩信傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)丟失、延遲等問(wèn)題。五、服務(wù)質(zhì)量保障1.用戶投訴處理（1）建立用戶投訴處理機(jī)制，SP應(yīng)及時(shí)響應(yīng)湖南移動(dòng)轉(zhuǎn)來(lái)的用戶投訴。（2）對(duì)于用戶投訴的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果反饋給湖南移動(dòng)和用戶。2.業(yè)務(wù)監(jiān)控與優(yōu)化（1）SP應(yīng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)彩信業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。（2）根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和技術(shù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。六、結(jié)算管理1.結(jié)算周期彩信業(yè)務(wù)結(jié)算周期為[具體周期]，雙方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成結(jié)算工作。2.結(jié)算流程（1）SP按照要求向湖南移動(dòng)提交結(jié)算報(bào)表，包括業(yè)務(wù)量、收入等數(shù)據(jù)。（2）湖南移動(dòng)對(duì)報(bào)表進(jìn)行審核，如有異議及時(shí)與SP溝通核實(shí)。（3）審核無(wú)誤后，按照約定的結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.歸屬約定合作過(guò)程中涉及的彩信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如技術(shù)成果、內(nèi)容作品等，按照雙方簽訂的合作協(xié)議約定歸屬。2.使用限制未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用對(duì)方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。八、保密管理1.保密信息范圍雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、用戶信息等屬于保密信息范圍。2.保密措施（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方書面許可，不得向任何第三方披露保密信息。九、違約責(zé)任1.SP違約責(zé)任（1）若SP違反本管理辦法或合作協(xié)議約定，湖南移動(dòng)有權(quán)要求其限期整改。（2）如造成用戶損失或湖南移動(dòng)聲譽(yù)受損，SP應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作。2.湖南移動(dòng)違約責(zé)任若湖南移動(dòng)違反本管理辦法或合作協(xié)議約定，給SP造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。十、合作終止1.終止情形（1）合作協(xié)議期滿未續(xù)簽。（2）一方嚴(yán)重違反本管理辦法或合作協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止合作。（3）因不可抗力等原因?qū)е潞献鳠o(wú)法繼續(xù)。2.終止程序合作終止時(shí)，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行業(yè)務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等工作。十一、附則1.本辦法由湖