1、烘焙企業(yè)信息化解決方案烘焙企業(yè)信息化解決方案 TOC o 1-3 u 一、行業(yè)概述 PAGEREF _Toc154818600 h 3二、系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc154818601 h 4三、系統(tǒng)特點(diǎn) PAGEREF _Toc154818602 h 4四、企業(yè)信息化管理需求51數(shù)據(jù)維護(hù)統(tǒng)一平臺(tái)52門店、銷售管理63中央工廠管理74物流、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)85財(cái)務(wù)管理96基礎(chǔ)信息管理107報(bào)表查詢與決策分析 PAGEREF _Toc154818610 h 10五、適用客戶：10六、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃10七、專業(yè)服務(wù)12八、實(shí)施步驟13九、有效建議14十、系統(tǒng)報(bào)價(jià)14 十一、公司簡介14十二、聯(lián)系方式

2、PAGEREF _Toc154818618 h 15一、行業(yè)概述烘焙行業(yè)始于上世紀(jì)80年代，壯大于90年代，早期是“兄弟姐妹齊上陣、車間要有自己人；老爸老媽看倉庫、收款結(jié)賬靠夫人”家族式特征明顯，隨著中國經(jīng)濟(jì)這幾年的起飛,烘焙餅屋的連鎖經(jīng)營模式也在快速的擴(kuò)充成長. 無論是老字號(hào)或是后起之秀, 為了能雄霸一方,大多競相增加門店的數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模來獲得規(guī)模效益. 在太原市內(nèi)具有規(guī)模效益的就有雙合成、廣州酒家、好運(yùn)來、頂禾、麥利來等知名企業(yè)。這些企業(yè)率先走上了連鎖經(jīng)營的道路，成為業(yè)界的佼佼者；他們?cè)谏a(chǎn)管理上，計(jì)劃安排，門店銷售等方面，想了不少辦法，投入大量資金進(jìn)行企業(yè)改造。如不少企業(yè)使用財(cái)務(wù)軟件

3、，也有企業(yè)使用pos機(jī)參與銷售管理。同時(shí)具備現(xiàn)代化管理理念具有一定經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人的大量涌入為企業(yè)注入了新鮮的活力，但是餅屋企業(yè)最常見的問題依然存在，大致有：門店收入的問題1.折扣的管理:餅屋一般都提供有促銷的折扣, 如時(shí)段促銷折扣, 或組合促銷折扣。以傳統(tǒng)人工操作, 門店店員很容易就可以把正常銷售的營業(yè)額改報(bào)成折扣銷售, 中間的差額正好給了門店店員舞弊的空間。 2.貴賓卡(會(huì)員卡)的管理: 為了拉攏客戶, 餅屋一般都會(huì)發(fā)行貴賓卡, 但大多數(shù)以傳統(tǒng)人工操作,進(jìn)行折扣卡之用. 往往貴賓卡的折扣優(yōu)惠也成了門店店員用來做為舞弊的工具.店員自行記下卡號(hào),或請(qǐng)朋友申請(qǐng)幾張卡自用, 然后不定期將正常銷售改報(bào)

4、為貴賓卡銷售,從中牟取差價(jià)利益。3.券的管理: 券的發(fā)行可說是餅屋的一大經(jīng)營特色. 一般常用的有抵價(jià)券和提貨券兩種. 然而在做券的發(fā)行銷售時(shí),一般都讓客戶享有折扣, 這也成了門店收銀的另一個(gè)弊端的來源。4.自制品的管理：生日蛋糕的現(xiàn)場制作是行業(yè)的一個(gè)特色，最常見的是營業(yè)員把訂價(jià)高的蛋糕報(bào)低價(jià)入賬。加上企業(yè)疏于監(jiān)管，易造成錢款被侵占。5.營業(yè)款的管理：銷售的過程五花八門，涉及到的問題千奇百怪，營業(yè)員自己售賣，自己盤貨品，自己記帳，根本無法做到真正日清。隱患很多，再加上企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)算滯后，經(jīng)常是財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題之后，已經(jīng)無法補(bǔ)救，給企業(yè)帶來巨大損失。生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)的主要問題 1、烘焙企業(yè)一般是中心工廠附

5、設(shè)多家門店的模式，進(jìn)行生產(chǎn)和配送，分店將每天的貨、物需求上報(bào)公司。由生產(chǎn)車間進(jìn)行生產(chǎn)后配送到各門店進(jìn)行銷售，往往信息不能及時(shí)的傳輸?shù)娇偛浚瑢?dǎo)致總部不能科學(xué)的安排生產(chǎn)和配送。信息傳遞滯后，不利于企業(yè)正確決策從而造成浪費(fèi)；食品是注重保質(zhì)期講究新鮮的東西，對(duì)于信息的依賴性很大。各分店當(dāng)天銷售多少面包蛋糕，當(dāng)天結(jié)余多少，明天需要多少，那些將過期，應(yīng)該做促銷處理等都沒有及時(shí)準(zhǔn)確科學(xué)的數(shù)據(jù)，使得管理和調(diào)配的部門不能科學(xué)的做出正確的決策；總部和專賣店都是憑感覺做事、依靠經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是要么貨量不足，要么就是生產(chǎn)過量，過期食品全部扔掉，造成極大的浪費(fèi)，這樣的浪費(fèi)甚至到了20-40%。 2、 工作

6、的效率低下。以前的分店每天的銷售數(shù)據(jù)都是通過業(yè)務(wù)員大致清點(diǎn)以后，電話或傳真到總部，要貨也是通過電話或者傳真，這樣造成的誤差很大，在總部的匯總也時(shí)有誤差的。要匯總每天從分店來的數(shù)據(jù)，總部進(jìn)行報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，如銷售報(bào)表、需求報(bào)表、加上幾百個(gè)花色品種，工作量巨大的，經(jīng)常為此加班，但是效率低下而且工作還出現(xiàn)誤差。 3、影響公司規(guī)模的擴(kuò)張。多家分店在數(shù)據(jù)管理方面都已經(jīng)顯得非常的吃力。如果按照以前的方式，不能迅速擴(kuò)張。 4、生產(chǎn)的流程沒有有效的控制手段，具體表現(xiàn)在有計(jì)劃少執(zhí)行，有措施，無監(jiān)管；企業(yè)財(cái)務(wù)的帳面虧損無法得到解決。5、部分企業(yè)沒有配料間或生產(chǎn)配料配方不科學(xué)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)浪費(fèi)嚴(yán)重

7、。二、系統(tǒng)概述“易典烘焙軟件管理系統(tǒng)”，在連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，將總部、分支機(jī)構(gòu)、配送中心、加盟店、零售店等以網(wǎng)絡(luò)方式連接起來，實(shí)現(xiàn)采購、合同、庫存、銷售等職能的流程化、規(guī)范化，最終形成以連鎖組織總部為中心，分支機(jī)構(gòu)為節(jié)點(diǎn)，連鎖店等為末梢的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，控制企業(yè)運(yùn)行成本，提高響應(yīng)市場變化能力?！耙椎滠浖姹骸笨梢暂o助企業(yè)管理，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的連鎖經(jīng)營模式。三、系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)，具備智能化管理生產(chǎn)功能，再也不用擔(dān)心存貨過量和供貨不足了，實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、銷售。從任務(wù)單開始，各部門都有具體的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo),各環(huán)節(jié)都有考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)接受下道生產(chǎn)工

8、序的監(jiān)督。蛋糕、中、西點(diǎn)生產(chǎn)管理到每一“鍋”,面包生產(chǎn)管理到每個(gè)面團(tuán)、生日蛋糕管到“一根包裝繩”。材料管理到以“克”為單位。系統(tǒng)運(yùn)行后，可縮短貨物流通周期以上，提高貨物新鮮度?？稍谧疃虝r(shí)間內(nèi)解決顧客突發(fā)性需求，把競爭對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。支持門店P(guān)OS斷網(wǎng)操作,快速收銀，后臺(tái)實(shí)時(shí)傳送，實(shí)時(shí)監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)促銷、價(jià)格變動(dòng)網(wǎng)上統(tǒng)一維護(hù)，支持跨門店使用卡、券消費(fèi)的統(tǒng)一結(jié)算。提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，結(jié)合天氣、地區(qū)特點(diǎn)等進(jìn)行網(wǎng)上要貨，生成生產(chǎn)計(jì)劃。結(jié)合訂單、安全庫存、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)量等，科學(xué)組織生產(chǎn)，減少資源浪費(fèi)。強(qiáng)調(diào)各環(huán)節(jié)進(jìn)銷存管理，重點(diǎn)關(guān)注配料間、原料庫、成品庫等物資周轉(zhuǎn)。分工段進(jìn)行配方顯示與領(lǐng)料管理，加強(qiáng)產(chǎn)品配方保密與物料

9、控制。自動(dòng)提供銷售產(chǎn)品排名與利潤分析表，供企業(yè)決策。支持門店加工（現(xiàn)烤、現(xiàn)裱、咖啡角等）管理。系統(tǒng)功能系統(tǒng)依據(jù)烘焙行業(yè)特點(diǎn)，從原料采購、銷售信息匯總到生產(chǎn)計(jì)劃編制，從派工、領(lǐng)料到組織生產(chǎn)，以及成品入庫、產(chǎn)品配送、網(wǎng)點(diǎn)銷售，直至收款結(jié)算實(shí)行全方位的數(shù)字化管理，堵塞生產(chǎn)銷售過程的各種管理漏洞，最大限度地減少損失和浪費(fèi)。系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析的功能，自動(dòng)依據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的銷售情況和銷售趨勢，使以往憑經(jīng)驗(yàn)粗放型管理轉(zhuǎn)化為憑數(shù)據(jù)信息精確化管理，讓生產(chǎn)管理更輕松、更科學(xué)，最大限度地?cái)[脫對(duì)某些個(gè)人的依賴。先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營過程進(jìn)行全程監(jiān)控，老板無論身在何處，只要能上網(wǎng)就可以隨時(shí)看到銷售、庫存、生產(chǎn)等即

10、時(shí)情況，掌握各部門工作和各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，猶如身在現(xiàn)場。系統(tǒng)內(nèi)建庫存預(yù)警，對(duì)原料、在生產(chǎn)產(chǎn)品、成品情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)告警補(bǔ)貨。先進(jìn)的管理理念，把企業(yè)的規(guī)定融入軟件流程，用軟件來實(shí)現(xiàn)以前寫在墻上的管理制度。企業(yè)只需 照章辦事，照單辦事 ！ 就可以有條不紊，配合默契。四、企業(yè)信息化管理需求1數(shù)據(jù)維護(hù)統(tǒng)一平臺(tái)11產(chǎn)品編碼統(tǒng)一維護(hù) 工廠各部門物資，成品、半成品、原輔材料等進(jìn)行統(tǒng)一分類與編碼，便于物料信息統(tǒng)一維護(hù)，更新同步，便于查詢、跟蹤與管理等。12價(jià)格更新統(tǒng)一維護(hù) 各門店、倉庫、廠部等價(jià)格統(tǒng)一維護(hù)，同步修改零售價(jià)，會(huì)員價(jià)，特價(jià)等。13銷售政策統(tǒng)一維護(hù) 設(shè)定不同門店的打折或是否使用會(huì)員價(jià)等，會(huì)員卡、

11、打折卡使用，會(huì)員積分饋贈(zèng)品設(shè)定，產(chǎn)品組盒等由總公司統(tǒng)一設(shè)定。14充值卡結(jié)算平臺(tái) 跨門店使用充值卡，自動(dòng)消減卡上金額，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行管理。15信息共享與分析平臺(tái) 各部門表單自動(dòng)流轉(zhuǎn)，各門店進(jìn)銷存查詢、物資共享平臺(tái)，門店實(shí)時(shí)銷售情況，客戶、產(chǎn)品分類進(jìn)行分析與決策依據(jù)。2門店、銷售管理21門店物資流轉(zhuǎn)22收銀電腦 收銀員通過掃描器或輸入產(chǎn)品編碼進(jìn)行收銀,軟件自動(dòng)顯示產(chǎn)品價(jià)格，輸入數(shù)量，自動(dòng)形成銷售總金額，并運(yùn)算出應(yīng)付金額及找零金額,支付現(xiàn)金,禮做券,會(huì)員卡支付方式,取得銷售實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提高收銀速度，提高品牌服務(wù)形象，公司進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。23蛋糕預(yù)訂 支持蛋糕預(yù)訂，及時(shí)提醒交貨時(shí)間，并收取預(yù)付定金

12、，提貨時(shí)提醒應(yīng)收余款。24收銀退貨 根據(jù)小票，對(duì)已購產(chǎn)品進(jìn)行退貨，可自動(dòng)減少收銀款，并增加門店庫存量。25會(huì)員卡、店長卡使用 支持客戶資料登記，發(fā)放、掛失會(huì)員卡，并支持會(huì)員卡與打折卡消費(fèi)，按優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行結(jié)算，進(jìn)行會(huì)員卡消費(fèi)查詢，并支持店長卡使用，以示客戶尊貴。26券使用 券可以進(jìn)行買賣，券也可以作為代金券實(shí)物券進(jìn)行購物，對(duì)券的回收進(jìn)行記錄與匯總。27收銀員登陸 不同的收銀員，有不同的登陸名與密碼，收銀員交接班對(duì)賬單打印，便于數(shù)據(jù)核對(duì)，考核到人。同時(shí)，對(duì)門店人員進(jìn)行考勤管理。28訂單管理 記錄訂單中相關(guān)信息，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，客戶名稱，交貨時(shí)間，地點(diǎn)，聯(lián)系電話，最后成交價(jià)，訂金，外包裝等。 訂貨到時(shí)

13、，提前提醒，便于及時(shí)交付客戶，并進(jìn)行余款結(jié)賬提示。29銷售匯總 對(duì)門店的銷售現(xiàn)金，券、支出等進(jìn)行匯總與記錄，自動(dòng)記錄打折消費(fèi)，優(yōu)惠金額匯總等，便于核查收銀差異。210門店要貨 結(jié)合每天的銷售情況，及以前的要貨記錄，進(jìn)行原料、成品、半成品等物資網(wǎng)絡(luò)要貨，便于公司進(jìn)行要貨匯總與配送發(fā)貨參照。211配送確認(rèn) 工廠配送出來的貨物，自總部制作配送單后，門店可以看到當(dāng)次配送產(chǎn)品品種、數(shù)量，及時(shí)做好接貨準(zhǔn)備，并對(duì)所接貨物進(jìn)行清點(diǎn)與核對(duì)，減少收銀因貨物來源數(shù)據(jù)差異。212非配送入門店 一些由供應(yīng)商送達(dá)的貨物，系統(tǒng)中沒有做過配送單，需要在門店自行入庫，可由門店代輸入。213門店物資日盤點(diǎn) 對(duì)門店所有物資進(jìn)行盤點(diǎn)

14、，可分類進(jìn)行，如銷售類進(jìn)行日盤點(diǎn)，半成品、原輔材料根據(jù)企業(yè)制度要求進(jìn)行盤點(diǎn)。214門店退貨 門店因過保質(zhì)期或是質(zhì)量問題，需要退回工廠的產(chǎn)品，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)與產(chǎn)品名稱輸入，并注明退貨原因，便于工廠退貨核查，工廠對(duì)退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行清點(diǎn)與確認(rèn)。215門店調(diào)撥 門店之間，因銷售需要，互相調(diào)動(dòng)商品，需進(jìn)行記錄與雙方確認(rèn)。216現(xiàn)烤、現(xiàn)裱 對(duì)門店現(xiàn)烤、現(xiàn)裱產(chǎn)品進(jìn)行完工匯報(bào)與用料記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)入銷售，便于成本核算。217門店重新組盒與換包裝 產(chǎn)品到門店進(jìn)行包裝或是裝盒，對(duì)產(chǎn)成品組盒與包裝信息維護(hù)。3中央工廠管理31生產(chǎn)流程32制令單制作根據(jù)排單計(jì)劃產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃，生成制令單。33生產(chǎn)加工各車間加工任務(wù)單及車間所需原材

15、料、半成品領(lǐng)用單。34包裝加工各產(chǎn)成品包裝任務(wù)單與包材需求單。35完工匯報(bào)填入各車間生產(chǎn)完工數(shù)量，加工人數(shù)等。36配方管理建立產(chǎn)成品、半成品、原材料之間的多層結(jié)構(gòu)組成與配方比。37配料確認(rèn)根據(jù)配方、生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生理論配料份數(shù)，進(jìn)行實(shí)際份數(shù)確認(rèn)，便于成本核算。38配料間管理結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)與配料間庫存量，產(chǎn)生原料需求，供倉庫發(fā)貨。對(duì)各車間進(jìn)行生產(chǎn)用料發(fā)放，出入庫、盤點(diǎn)結(jié)算、調(diào)整等管理。39生產(chǎn)車間管理生產(chǎn)存料、補(bǔ)料、盤點(diǎn)、結(jié)算等管理。310包裝車間管理包裝材料進(jìn)出、盤點(diǎn)、調(diào)整結(jié)算等。311生產(chǎn)損耗管理各車間生產(chǎn)損耗記錄，包含產(chǎn)品數(shù)、責(zé)任人、損耗原因等。4物流、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)41物流信息流程：42要貨匯

16、總，排產(chǎn)匯總各部門訂單、禮盒、產(chǎn)品要貨信息，制定當(dāng)時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃、配送計(jì)劃等。43成品庫入庫排單計(jì)劃完工入庫，或由倉庫轉(zhuǎn)入成品庫，供配送各門店、客戶。44成品庫盤點(diǎn)允許多次發(fā)貨，配送分貨完畢后，對(duì)剩余成品進(jìn)行清點(diǎn)并記錄，準(zhǔn)備下次發(fā)貨。45成品拆箱、組盒成品包裝信息維護(hù)，支持拆箱、大小組盒，改裝等，滿足銷售、運(yùn)輸需要。46配送分貨根據(jù)門店要貨與成品入庫，結(jié)合不同級(jí)別發(fā)貨比例分貨，簡化操作，減少盲目發(fā)貨。47配送單制作分貨后自動(dòng)產(chǎn)生各配送點(diǎn)配送單，亦可根據(jù)需要自行制作配送單。48配送路線制定根據(jù)需要設(shè)定物資、車隊(duì)配送路線，充分利用企業(yè)物流資源。49倉庫管理原、輔材料、代銷品、產(chǎn)成品等出入庫、移庫、盤點(diǎn)

17、、庫存調(diào)整與查詢等常規(guī)管理，對(duì)物資的安全庫存，有效期等進(jìn)行提前預(yù)警。410條碼打印多種碼制，標(biāo)簽上打印企業(yè)名稱，用料，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)碼與商用條碼轉(zhuǎn)換。411采購管理 根據(jù)月銷售數(shù)量，產(chǎn)生原材料需求計(jì)劃，結(jié)合庫存，產(chǎn)生月采購計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購計(jì)劃單據(jù)。及時(shí)供生產(chǎn)需要。亦可對(duì)常規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行采購計(jì)劃分配，合理安排采購比例。5財(cái)務(wù)管理51應(yīng)收應(yīng)付單位往來賬款，加強(qiáng)往來款項(xiàng)管理，減少壞賬損失，加速資金周轉(zhuǎn)。2成本核算提供原材料成本核算，成本預(yù)測與成本模擬，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營決策提供分析數(shù)據(jù)。3審查確認(rèn)出入庫、門店退貨、配送等進(jìn)行確認(rèn)與結(jié)算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資控管與核查管理。54企業(yè)日清的管理

18、和查詢 方便快捷的日清管理和查詢，為企業(yè)提供快捷有效的管理手段。6基礎(chǔ)信息管理61部門人員人員資料登記，部門設(shè)置，生產(chǎn)車間、車隊(duì)設(shè)定等，人員使用權(quán)限設(shè)定等。2供 應(yīng) 商原材料供應(yīng)商檔案、信息。3門店設(shè)置銷售門店類型（加盟或直營等）、結(jié)算方式設(shè)定，門店機(jī)號(hào)使用設(shè)置等7報(bào)表查詢與決策分析71管理報(bào)表：生產(chǎn)、銷售、物流等部門日、月、季、年等管理報(bào)表，供績效考核與結(jié)算。72分析報(bào)表：自定義報(bào)表，進(jìn)行跨門店、時(shí)段進(jìn)行銷售、產(chǎn)品等實(shí)時(shí)查詢、分析，出報(bào)表。73智能分析：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，增加分析條件，提供決策依據(jù)，提高管理效率。74模糊查詢：支持多條件模糊查詢，便于操作與信息查找。五、適用客戶：大型烘焙業(yè)連鎖體

19、系烘焙業(yè)連鎖加盟店烘焙業(yè)供應(yīng)鏈體系烘焙業(yè)生產(chǎn)管理（工廠）復(fù)合式烘焙業(yè)銷售業(yè)主前店后工廠模式業(yè)主多供應(yīng)鏈作業(yè)模式業(yè)主六、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃總部、門店使用ADSL寬帶上網(wǎng)，或通過虛擬VPN建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)?？偛拷⒎?wù)器數(shù)據(jù)中心，門店采用電腦收銀機(jī)，結(jié)合小型打票機(jī)，條形碼閱讀器，錢箱即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)收銀。生產(chǎn)部門，采用普通PC機(jī)，可以手工輸入產(chǎn)品編碼與數(shù)據(jù)，也可通過用條形碼閱讀器進(jìn)行輸入。物流中心配備針式打印機(jī)，與條碼打印機(jī)，打印配送單與產(chǎn)品標(biāo)簽。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：七、易典軟件系統(tǒng)的優(yōu)勢： 易典軟件其他軟件建立的基礎(chǔ)生產(chǎn)管理為核心銷售管理智能化設(shè)置具備數(shù)據(jù)分析及智能化處理不具備實(shí)現(xiàn)的管理的目的真正以銷定產(chǎn)訂單式生產(chǎn)

20、保密性數(shù)據(jù)具有隱密性，安全性好安全性差配送方式以銷定配送訂單配送實(shí)現(xiàn)的過程操作簡單、好學(xué)易用復(fù)雜企業(yè)推廣應(yīng)用周期短，效率高接入方式網(wǎng)絡(luò)化原地服務(wù)器、固定ip 費(fèi)用企業(yè)不需要配服務(wù)器，省去專人維護(hù)，升級(jí)免費(fèi)升級(jí)不好保障、且費(fèi)用大。日常開支維護(hù)費(fèi)用高軟件的獨(dú)創(chuàng)：企劃的設(shè)置、以及手機(jī)客戶信息傳遞。專業(yè)服務(wù)：專心、專業(yè)、專一是我們的宗旨服務(wù)理念“以易典軟件業(yè)，誠信為本” 1服務(wù)方針：及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)水準(zhǔn)、真誠可靠 2服務(wù)目標(biāo)：客戶至上、創(chuàng)造價(jià)值、追求完美 服務(wù)體系 1、自系統(tǒng)上線開通運(yùn)行后有償服務(wù)。繳納年費(fèi)的用戶，提供常規(guī)服務(wù)；2、實(shí)行12小時(shí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶投訴的問題；3、客服部負(fù)責(zé)安排相關(guān)技術(shù)人員

21、及時(shí)處理用戶投訴的問題，并通過遠(yuǎn)程解決用戶投訴的問題，必要時(shí)派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場服務(wù)，確保及時(shí)為用戶排憂解難；4、定期回訪客戶，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；5、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：一般不超過24小時(shí),緊急情況不超過4小時(shí)；為客戶提供雙休日、法定節(jié)假日、日常工作日17:0020：00的緊急維護(hù)服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有研發(fā)中心、客戶服務(wù)中心、實(shí)施服務(wù)中心、培訓(xùn)基地等，可為企業(yè)提供在線咨詢、培訓(xùn)服務(wù)或是版本升級(jí)支持等。公司總部專設(shè)客服呼叫中心，提供在線實(shí)時(shí)咨詢、技術(shù)服務(wù)。配備資深管理顧問，指導(dǎo)企業(yè)流程重組與管理理念培訓(xùn)，為烘焙企業(yè)信息化管理保駕護(hù)航。建立省級(jí)銷售、服務(wù)分支機(jī)構(gòu)或辦事處，進(jìn)行就近銷售與貼身服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)軟件的應(yīng)用，是一個(gè)不斷提高企業(yè)執(zhí)行力的過程，需要對(duì)各層次人員進(jìn)行實(shí)施操作的培訓(xùn)與應(yīng)用技巧的交流與提升。軟件應(yīng)用操作培訓(xùn)軟件應(yīng)用技巧培訓(xùn)軟件報(bào)表分析培訓(xùn)八、實(shí)施步驟企業(yè)建立內(nèi)部局域網(wǎng)、申請(qǐng)門店VPN企業(yè)虛擬專用網(wǎng)，供實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成立企