家居企業(yè)存量房管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)家居企業(yè)存量房的管理，規(guī)范存量房的存儲(chǔ)、銷售、調(diào)配等行為，提高存量房的使用效率，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和客戶權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及存量房管理的部門和人員，包括但不限于倉(cāng)儲(chǔ)部門、銷售部門、售后服務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法性原則：存量房的管理必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：建立健全存量房管理制度和流程，明確各部門和人員的職責(zé)，規(guī)范存量房的管理行為。3.安全性原則：加強(qiáng)存量房的存儲(chǔ)安全管理，確保存量房的質(zhì)量和數(shù)量不受損失。4.效益性原則：通過(guò)合理的存量房管理，提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。二、存量房的分類與登記（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.按照家居產(chǎn)品的種類，可分為家具類、建材類、軟裝類等。2.按照存量房的狀態(tài)，可分為全新未開(kāi)封、已開(kāi)封但未使用、使用過(guò)但可二次銷售等。3.按照存量房的來(lái)源，可分為生產(chǎn)過(guò)剩庫(kù)存、客戶退貨、樣品房拆除等。（二）登記內(nèi)容1.存量房的基本信息，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、顏色、材質(zhì)等。2.存量房的存儲(chǔ)位置，包括倉(cāng)庫(kù)編號(hào)、貨架位置等。3.存量房的入庫(kù)時(shí)間、來(lái)源、成本等信息。4.存量房的銷售記錄，包括銷售時(shí)間、客戶名稱、銷售價(jià)格等。（三）登記流程1.倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)對(duì)新入庫(kù)的存量房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)《存量房入庫(kù)登記表》，詳細(xì)記錄存量房的基本信息、存儲(chǔ)位置、入庫(kù)時(shí)間等。2.銷售部門在銷售存量房后，應(yīng)及時(shí)將銷售信息反饋給倉(cāng)儲(chǔ)部門，倉(cāng)儲(chǔ)部門據(jù)此更新《存量房入庫(kù)登記表》中的銷售記錄。3.定期對(duì)存量房的登記信息進(jìn)行核對(duì)和清理，確保登記信息的準(zhǔn)確性和完整性。三、存量房的存儲(chǔ)管理（一）存儲(chǔ)環(huán)境要求1.根據(jù)不同家居產(chǎn)品的特性，設(shè)置相應(yīng)的存儲(chǔ)環(huán)境，確保存量房不受潮、不受損、不變質(zhì)。2.保持倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)良好、干燥清潔，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清掃和消毒。3.對(duì)易燃、易爆、易腐蝕等特殊家居產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)置專門的存儲(chǔ)區(qū)域，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。（二）存儲(chǔ)方式1.按照存量房的種類和規(guī)格，采用分類存儲(chǔ)的方式，便于管理和查找。2.對(duì)大型家具產(chǎn)品，應(yīng)采用貨架存儲(chǔ)或地面堆放的方式，并確保堆放整齊、穩(wěn)固。3.對(duì)小型家居產(chǎn)品，應(yīng)采用箱式存儲(chǔ)或貨架存儲(chǔ)的方式，提高空間利用率。（三）庫(kù)存盤點(diǎn)1.定期對(duì)存量房進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次。2.盤點(diǎn)前，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)范圍、方法、人員分工等。3.盤點(diǎn)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)存量房的數(shù)量、規(guī)格、狀態(tài)等信息，并做好記錄。4.盤點(diǎn)結(jié)束后，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)編制《存量房盤點(diǎn)報(bào)告》，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并采取相應(yīng)的處理措施。四、存量房的銷售管理（一）銷售策略1.根據(jù)市場(chǎng)需求和存量房的特點(diǎn)，制定合理的銷售策略，包括價(jià)格策略、促銷策略等。2.對(duì)滯銷的存量房，應(yīng)采取降價(jià)促銷、組合銷售、以舊換新等方式，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)。3.加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，了解客戶需求，提供個(gè)性化的銷售服務(wù)，提高客戶滿意度。（二）銷售流程1.客戶咨詢：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等渠道咨詢存量房產(chǎn)品信息，銷售部門應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和報(bào)價(jià)。2.客戶看樣：客戶如有看樣需求，銷售部門應(yīng)安排客戶到倉(cāng)庫(kù)或展廳看樣，并協(xié)助客戶挑選合適的產(chǎn)品。3.訂單簽訂：客戶確定購(gòu)買意向后，銷售部門應(yīng)與客戶簽訂《存量房銷售合同》，明確產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等條款。4.訂單處理：銷售部門將簽訂好的《存量房銷售合同》提交給倉(cāng)儲(chǔ)部門，倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)合同要求準(zhǔn)備貨物，并安排發(fā)貨。5.售后服務(wù)：銷售部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶的收貨情況，提供安裝、調(diào)試、維修等售后服務(wù)，確保客戶滿意。（三）銷售價(jià)格管理1.存量房的銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素綜合確定，確保價(jià)格合理、具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.銷售部門應(yīng)定期對(duì)存量房的銷售價(jià)格進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，及時(shí)反映市場(chǎng)變化和產(chǎn)品成本變動(dòng)情況。3.嚴(yán)禁銷售部門擅自降低或提高存量房的銷售價(jià)格，如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、存量房的調(diào)配管理（一）調(diào)配原則1.以滿足客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)先調(diào)配客戶急需的存量房產(chǎn)品。2.遵循就近調(diào)配、成本最低的原則，合理安排存量房的調(diào)配路線和方式。3.確保存量房的調(diào)配過(guò)程安全、快捷、準(zhǔn)確，避免因調(diào)配不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞或延誤交貨。（二）調(diào)配流程1.銷售部門收到客戶的訂單后，如發(fā)現(xiàn)本地倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨或庫(kù)存不足，應(yīng)及時(shí)向公司內(nèi)部其他倉(cāng)庫(kù)或分支機(jī)構(gòu)發(fā)出《存量房調(diào)配申請(qǐng)單》，注明所需產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等信息。2.收到《存量房調(diào)配申請(qǐng)單》的倉(cāng)庫(kù)或分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)自身庫(kù)存情況進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)銷售部門。如同意調(diào)配，應(yīng)安排貨物發(fā)貨，并將發(fā)貨信息反饋給銷售部門；如不同意調(diào)配，應(yīng)說(shuō)明原因。3.銷售部門根據(jù)倉(cāng)庫(kù)或分支機(jī)構(gòu)的回復(fù)情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整訂單交貨時(shí)間或提供替代產(chǎn)品。4.倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)對(duì)存量房的調(diào)配過(guò)程進(jìn)行跟蹤和記錄，確保調(diào)配過(guò)程的順利進(jìn)行。（三）調(diào)配成本核算1.對(duì)存量房的調(diào)配成本進(jìn)行核算，包括運(yùn)輸成本、裝卸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等。2.定期對(duì)調(diào)配成本進(jìn)行分析和評(píng)估，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施降低調(diào)配成本。3.在制定存量房的銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)充分考慮調(diào)配成本因素，確保產(chǎn)品價(jià)格能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理利潤(rùn)。六、存量房的風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.對(duì)存量房管理過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)存量房的市場(chǎng)需求、庫(kù)存水平、產(chǎn)品質(zhì)量等情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)事件。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，調(diào)整銷售策略，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：優(yōu)化庫(kù)存管理，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)存量房產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。建立質(zhì)量追溯體系，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行召回和處理。4.法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和研究，確保企業(yè)的存量房管理活動(dòng)合法合規(guī)。建立健全內(nèi)部法律審查制度，對(duì)重大決策和合同進(jìn)行法律審核，避免法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全存量房管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)存量房的存儲(chǔ)、銷售、調(diào)配等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)存量房管理情況進(jìn)行定期審計(jì)，檢查存量房管理制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。3.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)存量房管理過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核指標(biāo)1.制定存量房管理考核指標(biāo)體系，包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度、庫(kù)存準(zhǔn)確率等指標(biāo)。2.將考核指標(biāo)分解到各部門和人員，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開(kāi)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在存量房管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部