香格里拉酒店面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.香格里拉酒店集團(tuán)的總部設(shè)在哪個(gè)國(guó)家？

A.中國(guó)

B.美國(guó)

C.新加坡

D.馬來西亞

答案：C

2.以下哪個(gè)不是香格里拉酒店的服務(wù)理念？

A.賓至如歸

B.卓越服務(wù)

C.快速響應(yīng)

D.冷漠對(duì)待

答案：D

3.香格里拉酒店集團(tuán)成立于哪一年？

A.1971年

B.1980年

C.1990年

D.2000年

答案：A

4.香格里拉酒店集團(tuán)的標(biāo)志是什么？

A.獅子

B.鳳凰

C.蓮花

D.孔雀

答案：B

5.香格里拉酒店集團(tuán)在全球有多少家酒店？

A.100家以下

B.100-200家

C.200-300家

D.300家以上

答案：C

6.香格里拉酒店集團(tuán)的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？

A.尊重

B.誠(chéng)信

C.創(chuàng)新

D.保守

答案：D

7.香格里拉酒店集團(tuán)的員工培訓(xùn)中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.客戶服務(wù)

B.安全意識(shí)

C.財(cái)務(wù)管理

D.客房管理

答案：C

8.香格里拉酒店集團(tuán)的客房服務(wù)中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.24小時(shí)客房服務(wù)

B.免費(fèi)Wi-Fi

C.寵物寄養(yǎng)

D.洗衣服務(wù)

答案：C

9.香格里拉酒店集團(tuán)的餐飲服務(wù)中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.中式餐廳

B.西式餐廳

C.快餐服務(wù)

D.酒吧

答案：C

10.香格里拉酒店集團(tuán)的會(huì)議服務(wù)中不包括以下哪一項(xiàng)？

A.會(huì)議策劃

B.會(huì)議設(shè)備

C.會(huì)議記錄

D.會(huì)議餐飲

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪些是香格里拉酒店集團(tuán)的特色服務(wù)？（多選）

A.兒童看護(hù)服務(wù)

B.健身中心

C.機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)

D.客房送餐服務(wù)

答案：ABCD

2.香格里拉酒店集團(tuán)的客房設(shè)施包括以下哪些？（多選）

A.保險(xiǎn)箱

B.迷你吧

C.電視

D.空調(diào)

答案：ABCD

3.香格里拉酒店集團(tuán)的餐飲設(shè)施包括以下哪些？（多選）

A.自助餐廳

B.咖啡廳

C.酒吧

D.宴會(huì)廳

答案：ABCD

4.香格里拉酒店集團(tuán)的娛樂設(shè)施包括以下哪些？（多選）

A.游泳池

B.健身房

C.桑拿

D.按摩服務(wù)

答案：ABCD

5.香格里拉酒店集團(tuán)的商務(wù)服務(wù)包括以下哪些？（多選）

A.會(huì)議室

B.打印服務(wù)

C.翻譯服務(wù)

D.秘書服務(wù)

答案：ABCD

6.香格里拉酒店集團(tuán)的客房類型包括以下哪些？（多選）

A.標(biāo)準(zhǔn)間

B.豪華套房

C.行政樓層

D.家庭套房

答案：ABCD

7.香格里拉酒店集團(tuán)的客房服務(wù)包括以下哪些？（多選）

A.叫醒服務(wù)

B.洗衣服務(wù)

C.熨燙服務(wù)

D.客房送餐服務(wù)

答案：ABCD

8.香格里拉酒店集團(tuán)的會(huì)員服務(wù)包括以下哪些？（多選）

A.積分兌換

B.優(yōu)先預(yù)訂

C.會(huì)員折扣

D.會(huì)員專屬活動(dòng)

答案：ABCD

9.香格里拉酒店集團(tuán)的環(huán)保措施包括以下哪些？（多選）

A.節(jié)能照明

B.減少一次性用品

C.垃圾分類

D.節(jié)水設(shè)施

答案：ABCD

10.香格里拉酒店集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些？（多選）

A.支持教育

B.社區(qū)服務(wù)

C.環(huán)境保護(hù)

D.員工培訓(xùn)與發(fā)展

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.香格里拉酒店集團(tuán)的客房服務(wù)包括免費(fèi)Wi-Fi。（對(duì)）

2.香格里拉酒店集團(tuán)不提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。（錯(cuò)）

3.香格里拉酒店集團(tuán)的標(biāo)志是獅子。（錯(cuò)）

4.香格里拉酒店集團(tuán)的核心價(jià)值觀包括尊重和誠(chéng)信。（對(duì)）

5.香格里拉酒店集團(tuán)的員工培訓(xùn)不包括客戶服務(wù)。（錯(cuò)）

6.香格里拉酒店集團(tuán)的客房設(shè)施不包括保險(xiǎn)箱。（錯(cuò)）

7.香格里拉酒店集團(tuán)的餐飲服務(wù)不包括中式餐廳。（錯(cuò)）

8.香格里拉酒店集團(tuán)的會(huì)議服務(wù)不包括會(huì)議策劃。（錯(cuò)）

9.香格里拉酒店集團(tuán)的客房服務(wù)不包括叫醒服務(wù)。（錯(cuò)）

10.香格里拉酒店集團(tuán)的環(huán)保措施不包括節(jié)水設(shè)施。（錯(cuò)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)理念。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)理念是為賓客提供卓越的服務(wù)，確保每位賓客都能體驗(yàn)到賓至如歸和尊貴的感覺。

2.描述香格里拉酒店集團(tuán)的核心價(jià)值觀。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)的核心價(jià)值觀包括尊重、誠(chéng)信、創(chuàng)新和卓越。

3.請(qǐng)列舉香格里拉酒店集團(tuán)的三種特色服務(wù)。

答案：三種特色服務(wù)包括兒童看護(hù)服務(wù)、健身中心和機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。

4.簡(jiǎn)述香格里拉酒店集團(tuán)的環(huán)保措施。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)的環(huán)保措施包括節(jié)能照明、減少一次性用品、垃圾分類和節(jié)水設(shè)施。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論香格里拉酒店集團(tuán)如何通過服務(wù)提升客戶滿意度。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)通過提供卓越的客戶服務(wù)、個(gè)性化的賓客體驗(yàn)和高質(zhì)量的設(shè)施來提升客戶滿意度。

2.討論香格里拉酒店集團(tuán)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)通過實(shí)施環(huán)保措施、支持社區(qū)服務(wù)和員工培訓(xùn)與發(fā)展來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.討論香格里拉酒店集團(tuán)如何通過員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。

答案：香格里拉酒店集團(tuán)通過