物業(yè)人員進(jìn)出管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域的人員出入管理，維護(hù)小區(qū)的安全與秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有物業(yè)工作人員，包括但不限于物業(yè)管理人員、維修人員、保潔人員、綠化人員、安保人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。2.憑證出入原則：所有人員必須憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域。3.登記備案原則：對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查詢。二、人員出入管理規(guī)定（一）員工出入管理1.工作證佩戴所有物業(yè)工作人員在工作時(shí)間內(nèi)必須佩戴由公司統(tǒng)一發(fā)放的工作證，工作證應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便識(shí)別。工作證不得轉(zhuǎn)借他人，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并申請(qǐng)補(bǔ)辦。2.正常出入流程員工在上班時(shí)間進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗安保人員出示工作證，經(jīng)安保人員核實(shí)身份后，予以放行。下班時(shí)，員工應(yīng)按正常流程離開物業(yè)管理區(qū)域，不得無故逗留。3.特殊情況處理如員工忘記攜帶工作證，應(yīng)向門崗安保人員說明身份信息及所在部門，安保人員通過與員工所在部門負(fù)責(zé)人電話核實(shí)后，可予以放行，但員工應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)補(bǔ)辦工作證。若員工工作證丟失，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并填寫《工作證補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)行政人事部補(bǔ)辦。在補(bǔ)辦期間，員工應(yīng)佩戴臨時(shí)標(biāo)識(shí)出入物業(yè)管理區(qū)域。（二）外來人員出入管理1.來訪登記外來人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域前，必須在門崗進(jìn)行來訪登記。登記內(nèi)容包括：姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)、聯(lián)系電話、有效證件號(hào)碼等。門崗安保人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來訪人員的有效證件，并與被訪人電話聯(lián)系確認(rèn)后，方可發(fā)放臨時(shí)出入證。2.臨時(shí)出入證發(fā)放臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期、使用范圍等信息，并加蓋物業(yè)管理處印章。來訪人員應(yīng)妥善保管臨時(shí)出入證，不得轉(zhuǎn)借他人。離開時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門崗安保人員。3.特殊來訪人員管理對(duì)于政府部門、執(zhí)法機(jī)關(guān)等因公來訪的人員，門崗安保人員應(yīng)立即通知物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，并協(xié)助做好接待工作。對(duì)于裝修工人、送貨人員等短期來訪的人員，應(yīng)在其出入證上注明相關(guān)信息，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開物業(yè)管理區(qū)域。（三）施工人員出入管理1.施工單位備案凡在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行施工的單位，必須提前向物業(yè)管理處提交《施工單位備案申請(qǐng)表》，并提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員名單及身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。物業(yè)管理處對(duì)施工單位提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，與施工單位簽訂《施工安全責(zé)任書》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.施工人員出入證辦理施工單位應(yīng)為其施工人員統(tǒng)一辦理施工人員出入證，出入證應(yīng)粘貼施工人員近期免冠照片，并注明姓名、單位、工種、有效期等信息。施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門崗安保人員出示施工人員出入證，經(jīng)安保人員核實(shí)身份后，予以放行。3.施工人員管理施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在非施工區(qū)域隨意走動(dòng)。施工單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)施工人員的管理，如有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更手續(xù)。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)將施工人員出入證交回物業(yè)管理處注銷。三、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁卡管理1.門禁卡發(fā)放門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，僅限物業(yè)工作人員使用。新入職員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)發(fā)放門禁卡，并登記相關(guān)信息。2.門禁卡使用員工應(yīng)妥善保管門禁卡，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并申請(qǐng)補(bǔ)辦。員工離職時(shí)，應(yīng)將門禁卡交回行政人事部注銷。3.門禁卡權(quán)限設(shè)置物業(yè)管理處根據(jù)員工的工作需要，為其設(shè)置相應(yīng)的門禁卡權(quán)限。門禁卡權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格控制，不得隨意擴(kuò)大。（二）門禁系統(tǒng)操作規(guī)范1.正常開啟物業(yè)工作人員使用門禁卡開啟門禁系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)將門禁卡貼近讀卡器，待指示燈綠燈亮起并聽到“嘟”的一聲后，方可推門進(jìn)入。嚴(yán)禁使用其他物品代替門禁卡開啟門禁系統(tǒng)。2.異常情況處理如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常開啟，員工應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。物業(yè)管理處應(yīng)安排維修人員及時(shí)進(jìn)行維修，并采取臨時(shí)措施確保人員正常出入。如發(fā)現(xiàn)有人尾隨或強(qiáng)行闖入物業(yè)管理區(qū)域，門崗安保人員應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。四、巡邏制度（一）巡邏安排1.巡邏時(shí)間小區(qū)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。巡邏班次分為早班、中班、晚班，具體巡邏時(shí)間由物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況確定。2.巡邏路線物業(yè)管理處應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏路線圖，巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線。巡邏路線應(yīng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有公共區(qū)域、樓幢、地下室等。（二）巡邏內(nèi)容1.人員出入檢查巡邏人員在巡邏過程中，應(yīng)注意檢查人員出入情況，核實(shí)人員身份及證件，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)詢問并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.安全隱患排查檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通無阻。檢查水電設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，是否存在漏水、漏電等安全隱患。檢查小區(qū)內(nèi)的治安情況，是否存在盜竊、搶劫等違法犯罪行為。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否存在垃圾堆積、雜物亂擺放等現(xiàn)象。督促保潔人員及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。（三）巡邏記錄1.巡邏日志填寫巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏日志》，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、巡邏情況等信息?！堆策壢罩尽窇?yīng)字跡清晰、內(nèi)容詳實(shí)，不得弄虛作假。2.問題處理與報(bào)告巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。對(duì)于一般問題，巡邏人員應(yīng)在《巡邏日志》中記錄處理情況，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)內(nèi)容人員出入管理相關(guān)法律法規(guī)及公司制度。門禁系統(tǒng)操作技能。人員出入登記流程及注意事項(xiàng)。異常情況處理方法。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行示范操作。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料，供員工自主學(xué)習(xí)。（二）考核制度1.考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)工作人員的人員出入管理知識(shí)和技能進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。理論知識(shí)考核采用閉卷考試的方式，實(shí)際操作考核通過現(xiàn)場模擬或?qū)嶋H工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己顺煽兎譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。2.考核頻率每季度組織一次人員出入管理相關(guān)知識(shí)和技能的考核。新入職員工在試用期結(jié)束后進(jìn)行入職考核，考核合格后方可正式上崗。3.結(jié)果應(yīng)用考核成績與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。將考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查物業(yè)管理處定期對(duì)人員出入管理情況進(jìn)行檢查，包括門禁系統(tǒng)運(yùn)行情況、人員出入登記記錄、巡邏日志等。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫《檢查記錄表》，記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.不定期抽查物業(yè)管理處不定期對(duì)人員出入管理情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查門崗安保人員的履職情況、外來人員出入登記情況等。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.意見反饋渠道物業(yè)管理處設(shè)立專門的意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對(duì)人員出入管理方面的意見和建議。鼓勵(lì)業(yè)主通過電子郵件、微信公眾號(hào)等方式反饋問題。2.處理與回復(fù)