物業(yè)門禁收納管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)門禁管理，規(guī)范門禁收納工作流程，確保小區(qū)安全與秩序，保障業(yè)主及住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門禁系統(tǒng)使用及相關(guān)收納管理工作，包括但不限于門禁卡的辦理、發(fā)放、回收、掛失、補(bǔ)辦等環(huán)節(jié)，以及對(duì)門禁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。（三）基本原則1.安全第一原則：門禁管理工作應(yīng)始終將安全放在首位，確保小區(qū)人員、車輛進(jìn)出安全有序，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門禁收納管理工作，確保各項(xiàng)操作規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的門禁服務(wù)，保障業(yè)主正常的出入需求，同時(shí)做好相關(guān)解釋工作。4.責(zé)任追究原則：對(duì)在門禁收納管理工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為和安全事故，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二、門禁卡管理（一）門禁卡種類1.業(yè)主卡：供業(yè)主本人使用，具有長(zhǎng)期有效的門禁權(quán)限，可自由進(jìn)出小區(qū)主出入口、單元樓門等。2.住戶卡：適用于業(yè)主授權(quán)的常住家庭成員或租戶，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)并登記備案后發(fā)放，權(quán)限與業(yè)主卡相同。3.臨時(shí)卡：用于來(lái)訪人員、臨時(shí)施工人員、送貨人員等臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的情況。臨時(shí)卡有效期根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般不超過(guò)[X]天。4.車輛卡：分為月卡、臨時(shí)卡等類型。月卡供小區(qū)內(nèi)業(yè)主或租戶的車輛長(zhǎng)期使用，可自由進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)；臨時(shí)卡用于臨時(shí)來(lái)訪車輛，按小時(shí)或次收費(fèi)。（二）門禁卡辦理1.業(yè)主卡及住戶卡辦理業(yè)主首次入住時(shí)：由客服人員在交房時(shí)向業(yè)主發(fā)放業(yè)主卡，并告知業(yè)主相關(guān)使用規(guī)定和注意事項(xiàng)。住戶申請(qǐng)：業(yè)主如需為常住家庭成員或租戶辦理住戶卡，應(yīng)填寫《門禁卡辦理申請(qǐng)表》，提供相關(guān)證明材料（如身份證、租賃合同等），經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后，提交至物業(yè)管理處?？头藛T審核通過(guò)后，為其辦理住戶卡，并登記相關(guān)信息。2.臨時(shí)卡辦理來(lái)訪人員：來(lái)訪人員需進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由業(yè)主或住戶通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與物業(yè)管理處聯(lián)系，說(shuō)明來(lái)訪人員情況。客服人員核實(shí)信息后，為來(lái)訪人員辦理臨時(shí)卡，并記錄來(lái)訪時(shí)間、有效期、來(lái)訪事由、被訪人等信息。來(lái)訪人員憑臨時(shí)卡從小區(qū)主出入口登記進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)在出入口處歸還臨時(shí)卡。臨時(shí)施工人員：施工單位需提前向物業(yè)管理處提交《臨時(shí)施工人員門禁卡辦理申請(qǐng)》，注明施工時(shí)間、施工范圍、施工人員數(shù)量等信息，并提供施工人員身份證復(fù)印件。物業(yè)管理處審核通過(guò)后，為施工人員辦理臨時(shí)卡，并發(fā)放給施工單位負(fù)責(zé)人。施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)將臨時(shí)卡分發(fā)給施工人員，并監(jiān)督其正確使用。施工結(jié)束后，施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將臨時(shí)卡交回物業(yè)管理處注銷。送貨人員：送貨人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由業(yè)主或住戶通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)告知物業(yè)管理處送貨情況。客服人員核實(shí)信息后，為送貨人員辦理臨時(shí)卡，并記錄送貨車輛信息、送貨時(shí)間、有效期、送貨事由、被訪人等信息。送貨人員憑臨時(shí)卡從小區(qū)主出入口登記進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)在出入口處歸還臨時(shí)卡。（三）門禁卡發(fā)放1.門禁卡辦理完成后，由客服人員通知申請(qǐng)人前來(lái)領(lǐng)取。申請(qǐng)人領(lǐng)取門禁卡時(shí)，應(yīng)在《門禁卡發(fā)放登記表》上簽字確認(rèn)。2.對(duì)于業(yè)主卡和住戶卡，應(yīng)同時(shí)向申請(qǐng)人發(fā)放門禁卡使用說(shuō)明書，詳細(xì)說(shuō)明門禁卡的功能、使用方法、保管注意事項(xiàng)等內(nèi)容。3.對(duì)于臨時(shí)卡，應(yīng)在發(fā)放時(shí)告知申請(qǐng)人臨時(shí)卡的有效期和使用規(guī)定，并提醒其離開(kāi)小區(qū)時(shí)及時(shí)歸還。（四）門禁卡回收1.業(yè)主卡及住戶卡回收業(yè)主或住戶主動(dòng)申請(qǐng)注銷：業(yè)主或住戶因房屋轉(zhuǎn)讓、租賃到期、不再居住等原因不再使用門禁卡時(shí)，應(yīng)填寫《門禁卡注銷申請(qǐng)表》，將門禁卡交回物業(yè)管理處?？头藛T核實(shí)信息后，在系統(tǒng)中注銷該門禁卡，并收回相關(guān)費(fèi)用（如有）。門禁卡遺失或損壞：業(yè)主或住戶門禁卡遺失或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處掛失。物業(yè)管理處在核實(shí)情況后，為其補(bǔ)辦新卡，并收回原門禁卡（如能找回）。同時(shí)，按照規(guī)定收取補(bǔ)辦費(fèi)用。2.臨時(shí)卡回收來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)：來(lái)訪人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)卡交回小區(qū)主出入口的門禁管理人員。門禁管理人員在確認(rèn)臨時(shí)卡信息無(wú)誤后，收回臨時(shí)卡，并在《臨時(shí)卡使用登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間。臨時(shí)施工人員施工結(jié)束后：臨時(shí)施工人員施工結(jié)束后，施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)將所有臨時(shí)卡交回物業(yè)管理處注銷。門禁管理人員在核實(shí)臨時(shí)卡數(shù)量和信息無(wú)誤后，收回臨時(shí)卡，并在《臨時(shí)施工人員門禁卡發(fā)放登記表》上注明注銷情況。送貨人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)：送貨人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)卡交回小區(qū)主出入口的門禁管理人員。門禁管理人員在確認(rèn)臨時(shí)卡信息無(wú)誤后，收回臨時(shí)卡，并在《送貨人員臨時(shí)卡使用登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間。（五）門禁卡掛失與補(bǔ)辦1.掛失業(yè)主或住戶發(fā)現(xiàn)門禁卡遺失后，應(yīng)立即通過(guò)電話、微信等方式向物業(yè)管理處客服人員掛失?？头藛T在接到掛失通知后，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中對(duì)該門禁卡進(jìn)行掛失處理，防止他人冒用。掛失時(shí)，業(yè)主或住戶應(yīng)提供門禁卡對(duì)應(yīng)的業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式等信息，以便客服人員核實(shí)身份。2.補(bǔ)辦掛失成功后：業(yè)主或住戶可在掛失后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，攜帶有效身份證件到物業(yè)管理處辦理補(bǔ)辦手續(xù)?？头藛T核實(shí)身份后，為其補(bǔ)辦新的門禁卡，并按照規(guī)定收取補(bǔ)辦費(fèi)用。補(bǔ)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主卡、住戶卡補(bǔ)辦費(fèi)用為[X]元/張；車輛卡補(bǔ)辦費(fèi)用根據(jù)不同類型按照相關(guān)規(guī)定收取。新門禁卡辦理完成后：客服人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主或住戶前來(lái)領(lǐng)取，并告知其新門禁卡的使用注意事項(xiàng)。同時(shí)，將原門禁卡對(duì)應(yīng)的掛失記錄進(jìn)行解除。三、門禁設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)日常巡檢1.安排專人負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常巡檢工作，巡檢周期為[X]次/天。巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保門禁系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.巡檢內(nèi)容包括但不限于門禁讀卡器、門鎖、控制器、道閘、可視對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)備的外觀是否完好，是否有損壞、變形、松動(dòng)等情況；設(shè)備運(yùn)行是否正常，是否有異常聲音、異味等；門禁卡刷卡是否靈敏，數(shù)據(jù)傳輸是否正常等。3.巡檢人員在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告給物業(yè)管理處維修人員。維修人員應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度及時(shí)進(jìn)行處理，確保門禁系統(tǒng)設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（二）門禁設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)1.建立門禁設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。2.定期對(duì)門禁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為[X]次/月。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照設(shè)備廠家提供的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行，確保設(shè)備性能良好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在接到報(bào)告后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。如因特殊原因無(wú)法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)向業(yè)主或住戶做好解釋工作，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，確保小區(qū)安全。4.門禁設(shè)施設(shè)備維修所需的零部件應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)和管理，確保零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。維修人員應(yīng)妥善保管維修工具和設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（三）門禁系統(tǒng)升級(jí)與改造1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與改造。升級(jí)與改造方案應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2.在門禁系統(tǒng)升級(jí)與改造前，應(yīng)提前向業(yè)主或住戶發(fā)布通知，告知升級(jí)改造的時(shí)間、內(nèi)容、可能對(duì)業(yè)主生活造成的影響等信息，并做好解釋工作。3.升級(jí)與改造過(guò)程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保施工安全和質(zhì)量。施工結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保門禁系統(tǒng)升級(jí)與改造后能夠正常運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)期效果。4.對(duì)門禁系統(tǒng)升級(jí)與改造后的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括升級(jí)改造方案、施工記錄、測(cè)試報(bào)告等，以便日后查閱和維護(hù)。四、門禁管理規(guī)定（一）業(yè)主及住戶門禁卡使用規(guī)定1.業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓給他人使用。如因特殊情況需要轉(zhuǎn)借他人，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.門禁卡僅限本人使用，不得冒用他人門禁卡進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)現(xiàn)冒用他人門禁卡的行為，物業(yè)管理處將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.業(yè)主及住戶應(yīng)正確使用門禁卡，不得故意損壞門禁卡或門禁設(shè)施設(shè)備。如因人為原因造成門禁卡損壞或門禁設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。4.業(yè)主及住戶在離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門禁卡，配合門禁管理人員的檢查。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。（二）臨時(shí)人員門禁卡使用規(guī)定1.臨時(shí)來(lái)訪人員、臨時(shí)施工人員、送貨人員等應(yīng)在規(guī)定的有效期內(nèi)使用臨時(shí)門禁卡，并按照指定的出入口進(jìn)出小區(qū)。2.臨時(shí)人員應(yīng)妥善保管臨時(shí)門禁卡，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)門禁卡交回小區(qū)主出入口的門禁管理人員。3.臨時(shí)人員在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事與來(lái)訪事由無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)人員有違規(guī)行為，物業(yè)管理處有權(quán)收回其臨時(shí)門禁卡，并禁止其再次進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛門禁卡使用規(guī)定1.車輛門禁卡應(yīng)與車輛對(duì)應(yīng)使用，不得冒用他人車輛門禁卡進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)。2.業(yè)主或租戶的車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，并將車輛門禁卡放置在車內(nèi)指定位置，以便門禁系統(tǒng)識(shí)別。3.臨時(shí)來(lái)訪車輛應(yīng)在小區(qū)主出入口登記后領(lǐng)取臨時(shí)車輛門禁卡，并按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費(fèi)用。離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)在出入口處歸還臨時(shí)車輛門禁卡，并結(jié)清停車費(fèi)用。4.車輛門禁卡如有遺失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。補(bǔ)辦期間，車主可憑有效證明材料進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)，但應(yīng)配合門禁管理人員的檢查。（四）門禁系統(tǒng)操作規(guī)定1.門禁管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行門禁系統(tǒng)的操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置或參數(shù)。2.在開(kāi)啟門禁時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)人員或車輛的身份信息，確保授權(quán)人員或車輛能夠正常進(jìn)入。對(duì)于身份信息不符或可疑人員、車輛，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.在關(guān)閉門禁時(shí)，應(yīng)確保出入口通道暢通無(wú)阻，無(wú)人員或車輛滯留。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。4.門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，門禁管理人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如手動(dòng)開(kāi)啟門禁等，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。同時(shí)，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以便后續(xù)查詢和分析。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處設(shè)立專門的門禁管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)門禁收納管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人、客服主管、安保主管等人員組成。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)門禁系統(tǒng)運(yùn)行情況、門禁卡管理情況、門禁設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。3.鼓勵(lì)業(yè)主及住戶對(duì)門禁收納管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或安全隱患，可通過(guò)電話、微信、書面等方式向物業(yè)管理處投訴舉報(bào)。物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主及住戶的投訴舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主及住戶。（二）考核辦法1.制定門禁收納管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門禁管理人員、維修人員等相關(guān)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括