公交車輛衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車輛衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的乘車環(huán)境，保障乘客身體健康，樹立公交良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有公交車輛。（三）管理原則公交車輛衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保車輛衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）車身外觀1.車身表面應(yīng)保持清潔，無明顯灰塵、泥污、水漬、油污等污漬。2.車身標(biāo)識(shí)、字跡應(yīng)清晰完整，無褪色、脫落現(xiàn)象。3.不得在車身隨意張貼、噴涂與公交運(yùn)營(yíng)無關(guān)的廣告或標(biāo)識(shí)。（二）車內(nèi)環(huán)境1.車廂地板應(yīng)干凈整潔，無雜物、痰跡、口香糖殘?jiān)?，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后需進(jìn)行徹底清掃和拖洗。2.座椅、扶手應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。3.車窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無污漬、手印，保證良好的視線。4.車內(nèi)垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得溢出，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行徹底清洗。5.車內(nèi)不得有異味，應(yīng)保持空氣清新，可通過通風(fēng)換氣或使用空氣清新設(shè)備等方式實(shí)現(xiàn)。（三）駕駛區(qū)域1.駕駛臺(tái)、儀表盤等應(yīng)保持清潔，無灰塵、雜物。2.駕駛區(qū)域不得堆放與駕駛無關(guān)的物品。（四）車輛設(shè)施1.車載電視、報(bào)站器、空調(diào)、照明等設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，表面清潔無灰塵。2.滅火器、安全錘等安全設(shè)施應(yīng)保持完好，表面清潔，放置位置符合規(guī)定。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）駕駛員1.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間車輛的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括車內(nèi)垃圾清理、地板清掃、座椅扶手擦拭等，確保車輛在運(yùn)營(yíng)過程中保持整潔。2.在每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)車輛進(jìn)行全面清掃，包括車身外部的簡(jiǎn)單清潔，檢查車內(nèi)設(shè)施是否完好。3.配合保潔人員做好車輛的深度清潔工作，按照要求完成各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)。4.提醒乘客保持車內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)公交車輛的定期深度清潔工作，包括車身外部的全面清洗、車內(nèi)各個(gè)部位的細(xì)致擦拭消毒等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)車輛進(jìn)行深度清潔，確保車輛衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。3.配合駕駛員做好車輛運(yùn)營(yíng)期間的衛(wèi)生維護(hù)工作，及時(shí)清理車內(nèi)突發(fā)產(chǎn)生的較大垃圾等。4.負(fù)責(zé)清潔用品的保管和使用，定期檢查清潔用品的庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充。（三）車隊(duì)管理人員1.監(jiān)督本車隊(duì)公交車輛衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期對(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，對(duì)違反制度的駕駛員和保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。3.組織開展車輛衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)，提高駕駛員和保潔人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。4.協(xié)調(diào)解決車輛衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，保障車輛衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。（四）公司職能部門1.制定公交車輛衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的貫徹實(shí)施。2.定期對(duì)各車隊(duì)的車輛衛(wèi)生管理情況進(jìn)行抽查和考核，將考核結(jié)果納入車隊(duì)績(jī)效考核體系。3.對(duì)車輛衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的車隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。4.根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善公交車輛衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。四、衛(wèi)生清潔流程（一）運(yùn)營(yíng)期間1.駕駛員在每次乘客下車后，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，將垃圾放入車內(nèi)垃圾桶。2.利用乘客上下車的間隙，對(duì)地板進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，清除明顯的雜物。3.擦拭座椅、扶手等部位，保持干凈。（二）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后1.駕駛員操作流程將車輛停放在指定的清潔場(chǎng)地。關(guān)閉車輛電源，拉手剎。清理車內(nèi)剩余垃圾，確保垃圾桶內(nèi)無殘留。對(duì)地板進(jìn)行全面清掃，用拖把拖洗干凈，重點(diǎn)清潔車廂角落、座位底部等容易藏污納垢的地方。擦拭座椅、扶手、車窗玻璃內(nèi)側(cè)等，保證無灰塵、污漬。檢查車內(nèi)設(shè)施是否正常，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。對(duì)車身外部進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，清除灰塵和污漬。2.保潔人員操作流程準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如高壓水槍、清潔劑、抹布、消毒劑等。對(duì)車身外部進(jìn)行全面清洗，包括車頂、車身兩側(cè)、車尾等，使用高壓水槍沖洗掉灰塵和泥污，必要時(shí)使用清潔劑進(jìn)行擦拭。打開車門，進(jìn)入車內(nèi)進(jìn)行深度清潔。首先對(duì)駕駛區(qū)域進(jìn)行清潔，擦拭駕駛臺(tái)、儀表盤等。依次對(duì)車廂內(nèi)的座椅、扶手、車窗玻璃外側(cè)、垃圾桶等進(jìn)行細(xì)致擦拭和消毒，使用消毒劑對(duì)車內(nèi)各個(gè)部位進(jìn)行噴灑消毒，重點(diǎn)關(guān)注乘客接觸較多的地方。清潔完畢后，檢查車輛衛(wèi)生情況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.車隊(duì)管理人員每日對(duì)本車隊(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)查看的方式，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛的各個(gè)部位進(jìn)行逐一檢查。2.公司職能部門定期對(duì)各車隊(duì)車輛衛(wèi)生進(jìn)行抽查，抽查比例不低于車隊(duì)車輛總數(shù)的[X]%。（二）檢查內(nèi)容1.車身外觀是否清潔，有無污漬、標(biāo)識(shí)損壞等情況。2.車內(nèi)地板、座椅、扶手、車窗玻璃、垃圾桶等是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.駕駛區(qū)域是否整潔，設(shè)施是否正常。4.車輛設(shè)施是否完好且清潔。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況良好，各項(xiàng)指標(biāo)均符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分。2.存在輕微問題，如車身有少量灰塵、車內(nèi)個(gè)別部位有輕微污漬等，扣[X]分。3.存在較嚴(yán)重問題，如車身明顯臟污、車內(nèi)有異味、設(shè)施損壞等，扣[X][X]分。4.衛(wèi)生狀況差，嚴(yán)重不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，給予警告并責(zé)令立即整改，多次整改仍不達(dá)標(biāo)，加倍扣分并進(jìn)行相應(yīng)處罰。（四）結(jié)果運(yùn)用1.車隊(duì)車輛衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與車隊(duì)月度績(jī)效考核掛鉤，按照一定比例計(jì)入車隊(duì)績(jī)效總分。2.對(duì)于車輛衛(wèi)生管理優(yōu)秀的駕駛員和保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.對(duì)于車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且多次整改不力的駕駛員和保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、待崗培訓(xùn)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、清潔用品管理（一）采購(gòu)1.清潔用品的采購(gòu)由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，根據(jù)車輛衛(wèi)生清潔的實(shí)際需求，制定采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保、安全、質(zhì)量等要求，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。（二）儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。3.定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。（三）發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)車隊(duì)管理人員審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。（四）使用1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，不得浪費(fèi)。2.注意清潔用品的安全使用，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。（五）報(bào)廢處理1.對(duì)于過期、損壞或無法使用的清潔用品，由倉(cāng)庫(kù)管理人員填寫報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢處理應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行，避免造成環(huán)境污染。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織公交車輛衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和員工需求進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公交車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括車身外觀、車內(nèi)環(huán)境、駕駛區(qū)域、車輛設(shè)施等方面的具體要求。2.衛(wèi)生清潔流程和操作規(guī)范，如運(yùn)營(yíng)期間和運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的衛(wèi)生維護(hù)要點(diǎn)，保潔人員的深度清潔操作方法等。3.清潔用品的使用方法和注意事項(xiàng)，確保員工正確、安全地使用清潔用品。4.衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和法律意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：組織駕駛員和保潔人員集中學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度和相關(guān)知識(shí)，由專業(yè)人員進(jìn)行講解。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：在車輛上進(jìn)行實(shí)際操作演示，讓員工直觀地了解衛(wèi)生清潔的流程和標(biāo)準(zhǔn)。3.視頻教學(xué)：通過播放衛(wèi)生清潔教學(xué)視頻，加深員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。4.經(jīng)驗(yàn)交流：組織員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流分享，促進(jìn)員工之間相互學(xué)習(xí)和提高。（四）教育活動(dòng)1.開展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，通過車