./目錄TOC\o\h\z第一章、背景介紹21.1、前言22.2、公司簡介3第二章、投標產品技術說明52.1、總體要求52.2、系統(tǒng)功能52.3、DR3000無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)組成73.4、系統(tǒng)接口技術指標：9第三章、系統(tǒng)設備配置11第四章、系統(tǒng)設計依據(jù)12第五章、實施計劃13第六章、售后服務16<一>、售后服務體系框圖17<二>、售后服務計劃安排17<三>、保修期的維護容、費用和圍19<四>、保修期滿后的維護容、費用和圍20<五>、其他服務承諾21<六>、終身服務21第七章、培訓計劃22〔一.培訓目標22〔二.培訓項目22〔三.培訓計劃22第一章、背景介紹1.1、前言公共安全重大突發(fā)性事件一般包括：戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪澇、特大交通安全事故、飛機失事、火車出軌、客輪遇險、特大建筑質量安全事故、民用爆炸物品和危險化學品特大事故、生物恐怖事件、山體崩塌滑坡、井下透水/瓦斯/坍塌、鍋爐/壓力容器/壓力管道和特種設備特大事故、特大急性中毒、重大疾病與突發(fā)性疫情、重大環(huán)境污染、聚眾械斗/騷亂/暴亂/叛亂、邪教活動、核泄露事故、網絡黑客事件、其他特大安全事故等。這類重大突發(fā)性事件的共同特點一是突然性,二是沒有預見性或難以預見。因此我們必須在平時制定相應的應對預案,以加強對此類事件的監(jiān)控；除避免事件發(fā)生外,一個重要目的是：對突發(fā)事件順利實施應急救援和監(jiān)控。信息和網絡技術的應用是應急救援預案設置工作的一項重要容,是保證突發(fā)事件應急指揮和處理所必須的硬件。只有在一個有效、高速、安全的現(xiàn)代信息網絡上才能實現(xiàn)快速反應,從而達到應急指揮和監(jiān)控的目的。將圖像監(jiān)控系統(tǒng)安裝在可以高速移動和機動的車輛或飛機上,這就將應急指揮的監(jiān)控圍和應急程度大大提高,由無線數(shù)字圖像傳輸電臺組成的車載圖像傳輸系統(tǒng),主要目的是用于應急指揮中心對移動車輛同應急指揮中心的數(shù)據(jù)、語音和圖像實時傳輸。使指揮機關和領導能在指揮中心或在辦公室中甚至首長車看到實時傳輸?shù)默F(xiàn)場圖像,如親臨現(xiàn)場,及時了解重大突發(fā)事件現(xiàn)場實況,做出準確的分析判斷,達到實時指揮,提高決策系統(tǒng)的快速準確性,增強快速反應能力、指揮能力和突發(fā)事件的處置能力。因此保證信息的可靠、安全和實時快速傳輸是該系統(tǒng)的核心要求。無線數(shù)字圖像通信系統(tǒng)研究和應用,對于提高應急指揮快速反應能力,打擊恐怖活動,打擊各種犯罪,維護社會安定,保障人民生活安全,有效處理各種突發(fā)事件,具有重要的社會意義。2.2、公司簡介亞安電子主要從事閉路監(jiān)控,衛(wèi)星通訊,CATV,微波遠程監(jiān)控系統(tǒng),計算機多媒體控制與動態(tài)視頻實時傳輸系統(tǒng)的研制和開發(fā)應用。

遠程圖像傳輸及計算機多媒體控制系統(tǒng)是亞安電子近年來的主導產品,用戶遍及軍隊,公安,武警,交警,水利,部隊,海關,港區(qū)及企事業(yè)等有關部門,深受用戶好評。尤其在監(jiān)控領域,我們結合微波圖像和計算機多媒體技術,解決了設備重復投資和資源浪費的問題,在國是個創(chuàng)新,具有絕對的先進性。

針對目前第三代移動通信技術的突飛猛進的快速發(fā)展,我公司跟蹤國際和國先進的技術成果,成功研制了利用OFDM調制技術和MPEG2圖像編解碼技術的新一代高清晰度無線圖像傳輸系統(tǒng)DRMOBILEVIDEO-3000,性能先進,結合我公司在無線射頻領域的領先地位和豐富經驗,產品綜合性能和技術參數(shù)均大大高于國同類產品,達到世界先進水平。新產品的研制成功,大大豐富了公司的產品類型,使用戶根據(jù)需要定制不同用途和功能的設備,為用戶提供了高性價比的產品,成為國最專業(yè)和全面的無線圖像傳輸系統(tǒng)制造商。遠程動態(tài)視頻實時傳輸系統(tǒng)可以遠距離傳輸實時高清晰度視頻圖像,由于圖像載頻高,抗干擾性強,傳輸距離遠,深受各行業(yè)用戶好評,取得了良好的社會效益。

展望二十一世紀,我公司將以更優(yōu)質的產品和技術,在高科技領域為各行各業(yè)服務,為國家的經濟建設做出更大貢獻。第二章、投標產品技術說明2.1、總體要求DR3000無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)采用固定地點攝像〔機動和運動跟蹤攝像〔移動相結合的方式,在城市環(huán)境、郊區(qū)環(huán)境和山地環(huán)境等不同位置、不同角度對重要場景和主要部位進行高質量圖像拍攝,并將所拍攝的圖像、聲音信號通過無線電或微波的傳輸方式傳輸?shù)礁鹘邮盏攸c,再通過其他路由傳輸?shù)街笓]中心,進行視頻信號的分發(fā)和處理。整個系統(tǒng)采用高度集成設備和模塊化設計,便攜和車載發(fā)射設備能夠互通和組合使用,采用通用前端發(fā)射模塊,模塊本身即可作為便攜式設備使用,保證基本的傳輸距離和功率,再配以外置型的功率放大模塊,可以和通用前端模塊配合使用,兩者之間通過射頻接口連接后即組成一個完整的車載型系統(tǒng),但功率和傳輸圍有更大提高。2.2、系統(tǒng)功能2.2.1、無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)前端：〔1、DR3000圖像傳輸前端設備分為通用、大功率車載兩種類型。〔2、DR3000無線圖像傳輸前端采用COFDM調制技術和MPEG-2圖像壓縮技術,以確保傳輸?shù)母咝阅芎蛨D像的高質量。〔3所有前端都具有非視距、運動中傳輸?shù)墓δ?；?圖像傳輸前端設備使用通用視頻接口,即可以接普通模擬攝像機和數(shù)碼攝像機,也可以連接攝像頭〔包括頭盔式攝像機和專用夜視、紅外和熱像儀等軍用圖像采集設備,還可以連接專業(yè)攝像機；〔5通用型設備使用軍用標準背架；組合成便攜型設備。通用型單獨安裝在機動車上使用,既可作為車載型。<6通用型設備采用全封閉式防暴機箱,不能使用置風扇散熱方式,機殼具有防暴,防塵,防水,防震功能；〔7通用型設備的視頻和音頻接口,電源接口一律使用軍用航空插頭,并且采用不同芯數(shù)以區(qū)分各功能接口,以防止誤插損害設備；〔8通用型主要用于地面人員或配普通車輛進行實況信號傳輸,也可在水面航行的船舶上進行實況傳輸,傳輸距離在通視條件下要求不低于10公里,非通視條件下不低于2-5公里,載體運動速度不低于每小時80公里；〔9大功率車載型主要用于陸地、水上大圍視頻傳輸。其和通用型設備有通用射頻接口,大功率車載型主要利用通用型設備發(fā)射機,使用獨立的功率放大器對其射頻信號進行放大,從而起到一機兩用,通用性高等功能,并可大大降低裝備經費；〔10大功率車載型傳輸設備便于安裝、撤收和攜帶。傳輸距離在通視條件下不低于35公里,非通視條件下不低于2-5公里,載體運動速度不低于每小時80公里；2.2.2、無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)接收機功能〔1采用全向天線接收；〔2采用分集天線接收,使用兩根天線接收,可以使用全向天線和定向天線的不同組合,方便工程安裝,利用定向天線可以提高增益,擴大傳輸圍；〔3能夠同時輸出圖像、聲音信號；〔4接收機備有三路VIDEO接口,可以支持三路視頻輸出；2.3、DR3000無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)組成系統(tǒng)采用全數(shù)字傳輸方式,由圖像傳輸前端設備〔硬盤式攝像機、便攜扣扳發(fā)射機等和接收設備組成；1、圖像傳輸前端設備；便攜型無線高清晰度視頻實時傳輸系統(tǒng)前端組成包括：硬盤式攝像機、便攜天線,全向高增益車載天線、便攜扣扳發(fā)射機、電池組、便攜背袋等；便攜扣扳發(fā)射機通過增加車載機架和功率放大器模塊可以擴展為2U組合式車載發(fā)射系統(tǒng)。2、接收設備接收設備包括：天線、饋線、接收機、電源等；3．系統(tǒng)主要設備技術性能指標要求〔1發(fā)射機設備技術性能指標：工作頻段：1.0-1.4GHz,2.3-2.7GHz〔頻率可調輸出功率：500mw壓縮格式：MPEG2,4：2：0,MPML調制方式：COFDM,2K〔1704載波,QPSK,16QAM視頻通道：1—20Mbps〔速率可調視頻輸入：PAL/NTSC音頻通道：兩路數(shù)據(jù)通道：RS-232,單工9600bps通道帶寬：6/7/8MHzFEC：1/2,2/3,3/4加密保護：加密：具有AES或ABS加密功能保護間隔：1/32,1/16,1/8,1/4端端延時：40ms供電：AC22V或DC12V/5V重量：＜1kg工作環(huán)境：溫度：-10～70℃濕度：＜95%,非冷凝〔2接收機設備技術性能指標：高頻輸入：1.0-1.4GHz,2.3-2.7GHz〔頻率可調視頻輸出：PAL/NTSC音頻輸出：數(shù)字及模擬,兩路數(shù)據(jù)通道：RS-232,單工9600bps通道帶寬：6/7/8MHz供電：AC22V外型：1U,19英寸機箱重量：＜1.5kg工作環(huán)境：溫度：-10～70℃濕度：＜95%,非冷凝3.4、系統(tǒng)接口技術指標：3.4.1、通用型前端發(fā)射模塊DR3000TK與攝像設備接口技術要求：復合圖像BNC接口,聲音2通道<單聲/立體聲>左/右；機箱接口：6芯/8芯軍用航空插座；電源接口：兩芯航空插頭；電池：鋰電10AH或車載電瓶；3.4.2、大功率車載型前端發(fā)射模塊DR3000AMP外置獨立功放射頻接口：L16；與電源設備接口技術要求：AC220V7A；可利用載車自身直流電源供電；安裝尺寸：19寸標準機架式；3.4.3、圖像接收設備DR3000RK輸出接口：標準AV接口,聲音RCA<L/R>；接地電阻要求：小于4；電源要求：AC220VDC12；安裝要求：19寸標準機架式；第三章、系統(tǒng)設備配置設備清單：序號名稱規(guī)格數(shù)量1扣板便攜式〔發(fā)射機,工作頻段：1.0-1.4GHz,1M步進可調1臺2車載式〔接收機,工作頻段：1.0-1.4GHz,1M步進可調1臺3數(shù)字微波測試器IBM〔ThinkPadX4125256HC1臺45dBi,桿狀全向天線1根512dBi,桿狀全向天線1根69AH鋰電2塊7鋰電充電器1只8饋線、音視頻線纜1套9軟件〔設置調制、功率等參數(shù)1套10鋁制便攜箱子2只第四章、系統(tǒng)設計依據(jù)GB/T4798.6-1996電工電子產品應用環(huán)境條件船用GB/T15527-1998船用全球定位系統(tǒng)〔GPS接收機通用技術條件GB2423.1-89電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗A：低溫實驗方法GB2423.2-89電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗B：高溫實驗方法GB2423.4-90電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗Db：交變濕熱實驗方法GB2423.16-90電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗J：長霉實驗方法GB2423.17-81電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗Ka：鹽霧實驗方法GB2423.18-81電工電子產品基本環(huán)境實驗規(guī)程實驗Kb：交變鹽霧實驗方法〔氯化鈉溶液GB/T4798.6-1996電工電子產品應用環(huán)境條件船用GB/T15527-1998船用全球定位系統(tǒng)〔GPS接收機通用技術條件第五章、實施計劃在本項目中,我們將充分利用自己的技術優(yōu)勢,嚴密組織實施,嚴格控制項目進度,保證市公安局無線圖像通信系統(tǒng)保質按時完成。為了使項目能夠順利進行,滿足各項技術指標的設計要求,我公司在項目管理上建議設立工程領導小組,負責市公安局無線圖像通信系統(tǒng)項目實施過程中的決策工作。在其下設立一個工程職能小組,負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題,完成其職責圍的工作。各個職能小組應大工程領導小組的統(tǒng)一領導安排下相互支持與配合,確保本工程能夠圓滿順利地完成。項目管理組織機構：工程組織結構可用下圖表示：工程領導小組工程領導小組工程協(xié)調小組工程技術小組工程協(xié)調小組工程技術小組技術支持需求小組硬件配置小組硬件測試小組質量管理小組技術支持需求小組硬件配置小組硬件測試小組質量管理小組工程組織結構示意圖1.工程領導小組職責組織、決策整個系統(tǒng)的實施。作為各工作組層次無法解決的項目爭議的最后裁決。審批項目變更產生的變化、影響和費用。確保項目所有階段的人員配備。運作方式在工程進展的每個階段定期召開協(xié)調會,研究協(xié)調下一階段的工作。在工程進行中遇到要協(xié)調問題時召開領導成員參加的協(xié)調會。產生協(xié)調會紀要,用紀要來指導工程建設。組成市公安局有關部門〔或其領導機關人員。亞安電子代表。組長由局方安排,副組長由亞安電子擔任。2.工程協(xié)調小組工程協(xié)調小組是領導小組常設的執(zhí)行機構,包含技術支持小組和需求管理小組,技術支持小組主要是進行售后的技術服務,而需求管理小組主要的職責是控制需求,保證系統(tǒng)的連貫性和穩(wěn)定性。職責在領導小組閉會期間,執(zhí)行領導小組的各項決議。制定無線圖像通信系統(tǒng)工程實施計劃,協(xié)調項目各相關單位的工作。安排適當?shù)捻椖繀R報和溝通渠道。提交項目工作圍變化問題,評估工作圍變化的商務情況。解決利益與工期的沖突。制定和控制預算分配〔對供貨商發(fā)票和支付時間進行審批。協(xié)調市局與亞安電子的義務與承諾。運作方式：依據(jù)協(xié)調會紀要,檢查招標方與投標方等方面對紀要的執(zhí)行情況。對沒按紀要要求執(zhí)行的一方監(jiān)督執(zhí)行。組成：領導小組一至二名成員。招標方首席代表；投標方項目經理；3.工程技術小組職責按照工程設計指標、進度安排和協(xié)調會紀要的要求,按期保質地完成工程建設。審批項目定義和各階段起始工作。制定項目有關的規(guī)章制度和操作過程。簽署項目各階段工作容提交。每周召集項目組舉行項目狀態(tài)報告會。監(jiān)控項目執(zhí)行情況。起草項目狀態(tài)報告。工作方式：實行項目經理負責制。項目經理制定各階段的工程實施計劃和相應的財務管理,監(jiān)督工程各部分的實施組成。第六章、售后服務售后服務概述良好的售后服務,是系統(tǒng)工程竣工后的一個核心容。它是系統(tǒng)工程能"正常"持續(xù)發(fā)揮作用的根本保證,也是為用戶提供"滿意"服務的前提,保障用戶"權益"的基礎,取得用戶"信心"的先決條件。我公司借鑒國際標準〔ISO9001:2000結合實際情況為該系統(tǒng)工程制定如下長期保修、維護、服務以及今后技術支持的措施計劃和服務承諾。亞安售后服務保障體系我公司自成立以來,堅持以人為本、技術領先、質量致勝、用戶至上、管理先行的經營理念,經過多年的發(fā)展,公司以擁有了一批優(yōu)秀的售后服務隊伍,形成了一套行之有效的適合本公司發(fā)展的規(guī)化服務體系,與國外多家網絡、安防產品制造商、供應商建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系,構建了獨具特色的服務網絡,以良好的服務贏得了業(yè)界的良好口碑。"服務,凝聚客戶身上"是我們的信念。我們將不斷努力,精益求精,為客戶提供最滿意的產品和服務！<一>、售后服務體系框圖<二>、售后服務計劃安排我公司擁有強大的技術支持體系,作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循合同的規(guī)定,向甲方提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起18個月的免費保修期的責任和義務。在免費保修期之后,考慮到設備維護的連續(xù)性,建議甲方與我公司簽訂維護合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。1．我公司為項目提供的維修服務售后服務保障在市有固定的維修服務機構。在保修期,投標人應提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。設有全天24小時服務熱線,不論節(jié)假日都全線開通,保證在接到維護后,2小時派員到達維修現(xiàn)場,8小時修復,若8小時后仍無法排除故障,應在24小時提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。隨時或書面解答系統(tǒng)使用方面的疑問,根據(jù)需要派人到現(xiàn)場服務。服務維修人員均經過良好的系統(tǒng)技術培訓,并具有豐富的現(xiàn)場維修經驗。2．定期維護保養(yǎng)服務我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經驗提出建議與甲方協(xié)商,對部份關鍵設備進行定期上門維護保養(yǎng)。即：每月系統(tǒng)進行測試；每6個月進行1次維修大檢查,在維修保養(yǎng)圍對系統(tǒng)進行檢查和調整,檢查容包括所有供貨設備、配件及線路維修。3．貨物更換貨物及零部件更換,將采用原品牌、原規(guī)格型號產品,所損壞的貨物按當時市場價,并經用戶確認后提供4．現(xiàn)場排除故障或技術指導服務因客戶或不可抗拒原因所造成的故障,我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結束后,實行終身維修服務,設備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果甲方的系統(tǒng)操作人員有所變動,我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應。5．緊急異常情況的及時處理我公司負責進行培訓。并可負責為用戶安裝更換經驗表明,任何實際的系統(tǒng),在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。我公司在系統(tǒng)調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助甲方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔,以便在發(fā)生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。<三>、保修期的維護容、費用和圍1．維護容對系統(tǒng)工程故障設備的維修或更換,管線問題的維修或更換,系統(tǒng)軟件的免費升級,系統(tǒng)的日常維護,如：設備的清潔、調校,檢查連線,檢查控制、處理設備的功能和效果,檢查軟件功能等。質保期進行質量三包。2．維護費用本公司將按要求提供系統(tǒng)和系統(tǒng)設備在甲方簽署預驗收合格證書后18個月的免費保修,終生維護。保修期器材設備的修理或更新,檢修所需工具及我公司工作人員的住宿費用均由我公司負擔。3．保修圍非人為造成的機器損壞：支架松動；硬盤錄像機、攝像機、控制開關失靈、報警系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)不能正常運行；鏡頭、護罩、監(jiān)視器及機柜定期清掃；圖象質量低劣、勉強能看或不能觀看。甲方完全按照我公司所提供技術文件的指導進行的任何操作、檢查維修、維護、測試、調試所引起的系統(tǒng)或設備或其部件的損壞。注：所有的保修服務方式均為我公司上門保修,即由我公司派員到用戶設備現(xiàn)場維修。由此產生的一切費用由我公司承擔。<四>、保修期滿后的維護容、費用和圍參照有關規(guī)定,并結合我公司實際情況及標書的要求的維護服務容及收費和圍有如下二種方案：1．以上門次數(shù)計算維護費用的方式<方案一>免費保修期滿后質保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經鑒定屬于壽命異常問題<明顯短于該零部件正常壽命>時,則由我公司負責免費更換及維修；質保期滿后如設備或配件損壞,我方將參考下表提供的主要零配件價格表或屆時的市場價格,優(yōu)惠向甲方提供必須的零配件；以上門的次數(shù)<用戶記錄為準>來計算維護費用,費用按雙方商議的價格來支付。更換或維修的設備、零件費用按上條執(zhí)行；其它服務容與保修期的相同。2．全包的維護方案<方案二：即項目維護時發(fā)生的一切的工作及費用進行全包>對系統(tǒng)工程故障設備的維修或更換,管線問題的維修或更換,系統(tǒng)軟件的免費升級,系統(tǒng)的日常維護,如：設備的清潔、調校,檢查連線,檢查控制、處理設備的功能和效果,檢查軟件功能等；對系統(tǒng)涉及的硬件設備及元件進行定期性能測試維修；對線路進行檢測維修,保障線路暢通；對設備進行定期清理除塵；提供合格工作維保人員,負責定期維保及緊急服務：為用戶操作、維護人員進行技術培訓；進行客戶回訪；設備因不正確操作或人為因素等自然災害造成的損壞,提供免費維修,更換的設備、零件費用由用戶承擔：系統(tǒng)設備曾被非我方授權人士<包括用戶>私自更改、維修或配件造成的損壞,提供免費維修,所產生的設備、零件費用由用戶承擔；維護費用組成：指系統(tǒng)工程設備的維修或更換,及相關工作發(fā)生的人工費、差旅費、食宿費等費用；管線路的維修或更換即全包的維護工作收取費用依據(jù)：參考國家機電部、水電部的有關規(guī)定電子類系統(tǒng)的年維護費為系統(tǒng)總造價的<5-8