1、 OPERA快捷鍵使用說明 快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說明F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)說明Opera系統(tǒng)各個(gè)功能的詳細(xì)說明，將內(nèi)容輸入在電腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型查找房間F5Rate Query房價(jià)查詢房價(jià)查詢這一功能是做預(yù)定的一個(gè)非常重要的步驟。這個(gè)快捷鍵顯示房價(jià)信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于F5，界面也完全一樣F8Log Out電腦簽退使用在離開電腦時(shí)要將電腦簽退，這個(gè)功能鍵是所有的使用者在離開工作崗位時(shí)必須要用的Shift+F1Occupancy Grap

2、h出租率柱狀圖未來90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住房率可以以數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分出包括占房和預(yù)定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可顯示每7天的出租率的相關(guān)信息，可以查出預(yù)抵、預(yù)離、占房、出租率等各項(xiàng)信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的出租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4Inquiry查詢可以查詢一些公司、團(tuán)隊(duì)、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7Phone Book 本可記錄內(nèi)、外線號(hào)碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部的黃頁Shift

3、+F8IFC Menu終端IFC的終端Control+F1Opera HelpOpera 系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說明Control+F2Detail Availability可賣房明細(xì)酒店未來10天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個(gè)房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看 Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷Control+F7Operator查詢客人信息可查詢詳盡的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查詢客人信息，即使在No Show、Check-out的狀

4、態(tài)下均可查詢Control+F8MAX Availability定期可賣房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD LOG IN：雙擊OPERA圖標(biāo)出現(xiàn)一個(gè)方框上面標(biāo)有USER NAME、PASSWORD電腦界面要放在WINDOWS界面 USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個(gè)字母PASSWORD是自己的密碼 然后用鼠標(biāo)點(diǎn)一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8鍵即可退出OPERA在OPERA的原始界面(OPERA的功能退干凈)注：每次前臺(tái)員工在離開電腦時(shí)，無論去做什么，都要按F8。啟到保護(hù)自己的作用CHANGE PASSWO

5、RD：先點(diǎn)擊進(jìn)入MISCELLANEOUS點(diǎn)擊CHANGE PASSWORD輸入舊的PASSWORD然后輸入兩遍新的PASSWORD注：建議兩至三個(gè)月更改一次密碼 OPERATOR、TELEPHONE BOOK OPERATOR：可以查詢客人信息：ARRIVALSIN HOUSECHECK OUTCANCELLTIONNO SHOW點(diǎn)SEARCH輸入客人所提供的信息注：STATUS跟著RESERVATION狀態(tài)來查模糊查詢：先打%再輸入其中的幾個(gè)字母必須是相連的，如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資料。MESSAGE：留MESSAGE:在MESSAGE FROM處打上留言人的名字在右側(cè)空白處

6、輸入留言內(nèi)容點(diǎn)NEW點(diǎn)MESSAGE進(jìn)入OPERATOR要將MESSAGE 打印出來送房間點(diǎn)YESMESSAGE留好后會(huì)有一個(gè)紅色的MESSAGE字樣雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容點(diǎn)SAVEMESSAGE下的幾個(gè)功能鍵:- NEW：點(diǎn)此鍵可以新建軍MESSAGE- DELET：點(diǎn)此鍵刪除MESSAGE- SAVE TEXT：點(diǎn)此鍵保存MESSAGE- PRINT：點(diǎn)此鍵打印MESSAGE- PRINT ALL：點(diǎn)此鍵打印所有MESSAGE- RECEIVED：點(diǎn)此鍵收取MESSAGE- RECEIVED ALL：點(diǎn)此鍵收取所有MESSAGE- LAMP：點(diǎn)此鍵房間內(nèi)的MESSAGE燈會(huì)亮

7、，再點(diǎn)一下會(huì)滅- CLOSE：點(diǎn)此鍵可以關(guān)掉此屏留LOCATOR：輸入FROM TIME選擇日期點(diǎn)NEW點(diǎn)LOCATOR進(jìn)入OPERATORLOCATOR TEXS會(huì)有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過期可DELETE點(diǎn)SAVE在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方輸入TO TIME雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)有紅色的LOCATOR字樣注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：可選日期先選TO DATE，再選FROM DATE進(jìn)入OPERATOR點(diǎn)TRACE進(jìn)入TRACE會(huì)有客人的信息點(diǎn)NEW系統(tǒng)會(huì)有紅色的TRACE字樣點(diǎn)SAVE輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門注：TRACE解決完后，

8、可按RESOLVETELEPHONE BOOK：新加INFORMATION內(nèi)容：輸入分類名稱選擇INFORMATION種類點(diǎn)CATEGORY查詢INFORMATION：NAME CATEGORY SEARCH點(diǎn)PARTIAL NAME SEARCH PROFILE PROFILE分幾種類型：INDIVIDUAL：個(gè)人COMPANY：公司TRAREL AGENT：旅行社SOURCE：來源GROUP：團(tuán)隊(duì)在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP。在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST

9、 NAME欄中輸入客人的名，也可以用模糊查詢，即先在NAME欄中輸入%和客人的姓，完成以上步驟后點(diǎn)擊界面右上角的SEARCH按鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，如果沒有此客人，可依上述步驟點(diǎn)擊New來新建一個(gè)客人的客史藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點(diǎn)擊界面右下角的EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄中。以下是客人PROFILE界面所顯示信息：LANGUAGE：根據(jù)住店客人國籍選擇相應(yīng)的語種，語種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語音信箱為哪一種語言。TITLE：是對客人的一種稱謂。客人是男性還是女性都是從此處顯示出來的。對不能確定是否已婚的女士，可以選擇Ms。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為VIP客

10、人放歡送信時(shí)稱謂的正確性。ADDRESS：點(diǎn)擊地址欄后面的方型按鈕，即可彈出一個(gè)有關(guān)錄入客人地址的對話框，從中選擇相應(yīng)的地址，有家庭住址，單位地址等一些選項(xiàng)，字體為黑色的為必須填寫的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示，即可在Primary前的小方框中點(diǎn)擊“。COUNTRY/STATE：用來表示客人的來源。前面是國家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地區(qū)代碼這一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計(jì)的正確性COMMUNICATIONS：這一項(xiàng)為哪一項(xiàng)用來錄入客人的聯(lián)系 的，可選擇家庭 、移動(dòng) 、 等。SALUTATION：是對客人的一種稱謂，一般情況不常用。VIP：VERY IMPORTANT PERSO

11、N貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時(shí)，我們可從中選擇不同的級(jí)別作為我們的VIP客人。一般分為4個(gè)級(jí)別：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 VIP-4級(jí)別最高VIP REASON：設(shè)置為VIP的原因，或者有時(shí)我們也會(huì)遇到有些客人對酒店的效勞或設(shè)施不滿而提出投訴或報(bào)怨時(shí)，我們把他/她設(shè)成VIP客人此類情況應(yīng)盡量防止發(fā)生，但他/她并不是我們酒店真正的VIP客人。PREF. ROOM：錄入客人喜歡的房間號(hào)碼。這梓每次客人入住時(shí)，可以盡量根據(jù)客人的喜好為其提前準(zhǔn)備好房間。OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好選取項(xiàng)。MARKET：銷售部可以根據(jù)市場代碼，來進(jìn)行分析客人的來源，市

12、場代碼的分類可以影響到酒店的銷售決策，非常重要。MAILING LIST：在過一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時(shí)是否要給客人郵寄賀卡。DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。PASSPORT：客人的有效證件號(hào)碼。NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中沒有適合的選項(xiàng)，可在此欄中錄入。 注：在Notes上方所顯示的Contact永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，如果點(diǎn)了以后，就會(huì)鎖死此Profile,以后遇到同一個(gè)人的Profile,就無法進(jìn)行合并。INDIVIDUAL PROFILE：在NAME處輸入需要建立PROFILE 的名字點(diǎn)擊RESERVATION中的PROFILE選INDIVIDUAL個(gè)人檔

13、案選 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title點(diǎn)擊NEW(可以到達(dá)PROFILE的頁面)以下內(nèi)容 需填寫完整DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES資料輸入完畢后，點(diǎn)擊SAVE / OKVIP / VIP REASON注：- 在輸入POFILE時(shí)CONTACT永遠(yuǎn)不要點(diǎn)，否那么將鎖死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否那么180天后HISTORY會(huì)自動(dòng)取消。-

14、在輸入LAST NAME 時(shí)前面不許加任何符號(hào)及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION：CHANGES：系統(tǒng)會(huì)記錄每一次對客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時(shí)間都可以點(diǎn)此鍵查看。CREDIT CARD：此項(xiàng)可輸入客人的信用卡種類、卡號(hào)及其有效期 輸入CREDIT CARD NO.CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)點(diǎn)NEW點(diǎn)CREDIT CARDOKEXPIRATION DATEDELETE：刪除PROFILE,WE CANT USE THIS KEYENROLLMENT：如果你的PMS系統(tǒng)PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPER

15、A和HOLIDEX PLUS洲際集團(tuán)的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過此項(xiàng)功能來完成在PMS上參加會(huì)員的工作。FUTURE：可查看此PROFILE未來一段時(shí)間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點(diǎn)擊NEW RESV. 進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個(gè)預(yù)訂。點(diǎn)擊New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。HISTORY：可查看客人過去在酒店的入住情況及他的消費(fèi)明細(xì)賬單。點(diǎn)擊VIEW FOLIO,即可查看客人過去某時(shí)在酒店的消費(fèi)情況。MEMBERSHIFT：所有的相關(guān)會(huì)員可以輸入電腦。此項(xiàng)可為第一次來酒店入住的會(huì)員或在本酒店新參加的會(huì)員錄入他們的會(huì)員號(hào)碼。選擇MEMBER TYPE-

16、MEMBER NO.-JOIN DATE如果是已經(jīng)在其他酒店參加的會(huì)員，就不用錄入他的參加日期了-LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會(huì)員級(jí)別(BASE：普通會(huì)員GOLD：金卡會(huì)員PLATINUM：白金卡會(huì)員。如果點(diǎn)擊了INACTIVE前面的，就表示該會(huì)員卡已經(jīng)失效，點(diǎn)擊SHOW INACTIVE可顯示過期的會(huì)員卡號(hào)碼。CARD MEMBERTYPE點(diǎn)NEW點(diǎn)MEMBERSHIFTSAVEMEXPIRATION MEMBER SINCE (CHOOSE THE DATE)LEVELMERGE：如有重復(fù)的PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂,選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個(gè)客人的客史資料。如果在Profile

17、中出現(xiàn)了同一客人的多個(gè)客史,為了統(tǒng)計(jì)的正確性，就應(yīng)選擇此功能來合并客人的客史。選中客人第一次入住酒店的信息，點(diǎn)擊Options-Merge-查找你要合并的客史-點(diǎn)擊OK，進(jìn)入至Merge界面，仔細(xì)查看左例的Profile Merge to 和右側(cè)的Original profile，確認(rèn)是要合并的選項(xiàng)，點(diǎn)擊Merge，電腦會(huì)自動(dòng)將不同日期建立的Profile合并到一起。因?yàn)榇诉^程是不可逆的，所以進(jìn)行此項(xiàng)操作時(shí)，必須認(rèn)真查看所選的Profile是否為同一個(gè)人。點(diǎn)OK選好一個(gè)PROFILE點(diǎn)SEARCH輸入要合并的NAME點(diǎn)MERGE再次確認(rèn)左邊為要?jiǎng)h除的，右邊為正確的要保存的點(diǎn)擊MERGEOK N

18、EG.RATES：公司合同價(jià)。酒店一般不會(huì)和單獨(dú)的散客簽訂協(xié)議。此項(xiàng)會(huì)用于酒店與公司等單位簽訂合同。 OK選擇正確的起始日期START SELL DATE)選擇正確的RATE CODE點(diǎn)NEWNOTES：和PROFILE里的NOTES一樣。點(diǎn)SAVE選擇NOTE TYPE詳細(xì)的說明NEWNOTESPROFILEPREFERENCE：可以錄入客人的一些喜好，以此來提高客人對酒店的認(rèn)知和回頭率。(NEWSPAPER, FLOOR, ROMM FEATURES PROFILE INTERESTS, NON-SMOKING / SMOKING PREFERENCE, SPECIALS, ECT.OKS

19、ELECT PREFERENCE選擇客人喜好的種類(CHOOSE THE ONE THAT THE GUEST LIKE)點(diǎn)NEW RELATIONSHIPS：客人與公司的關(guān)系不常用如果客人為不受酒店歡送的人，我們可點(diǎn)擊STATS. & INFO. 按鈕，點(diǎn)擊RESTRICTION，然后在“RULE的空格中錄入他受限制的原因，如果此客人在下一次來酒店訂房時(shí)，中選擇了他的PROFILE以后，電腦會(huì)彈出一個(gè)對話框，提示我們是否還要繼續(xù)為該客人預(yù)訂房間,可以點(diǎn)擊YES/NO來做出決定。 COMPANY PROFILE：在RESERVATION菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo)，從VIEW BY中選擇COM

20、PANY，在NAME一欄中錄入公司的名稱前幾個(gè)詞即可，點(diǎn)擊SEARCH,如果電腦顯示沒有記錄，我們可以點(diǎn)擊NEW為公司新建一個(gè)檔案。建公司的PROFILE：在RESERVATION 菜單下點(diǎn)擊PROFILE圖標(biāo),點(diǎn)擊New，在ACCOUNT欄目中錄入公司的名稱。在ADDRESS欄中點(diǎn)擊后面的小方框，可選擇ADDRESS TYPE (地址類型) ，有公司地址、記賬地址等一系列選項(xiàng)，錄入以后點(diǎn)擊OK即可。在ADDRESS下方的CITY和POSTAL CODE中即可顯示錄入的信息。COMMUNICATIONS：可錄入公司的聯(lián)系 。輸入ADDRESS任意選種類BUSINESS / HOMEACCOUN

21、T NAME點(diǎn)NEW選擇COMPANY點(diǎn)擊RESERVATION中的PROFILEA/R NO. (有A/R NO. 才能CITY LEDGER)COMMUNICATIONS點(diǎn)OK輸入詳細(xì)ADDRESS點(diǎn)SAVECORPRATE ID NO. TYPE同于RSVN CODE建軍A/R NO.：是公司在與酒店簽定掛賬協(xié)議以后，由賬務(wù)部專門負(fù)責(zé)人錄入的該公司在酒店的掛賬號(hào)碼，如果有該公司的客人來酒店入住，他的付款方式是掛公司賬，需讓其公司 蓋有公司公章的訂房 并要注明其費(fèi)用，由公司支付這時(shí)候預(yù)訂員就要核對客人是否為本公司的客人，是否為有效簽單人，是否是在合同的有效期。如果對此不能確定，可向賬務(wù)部負(fù)

22、責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工咨詢。切記在掛公司賬時(shí)必須有A/R No.客人在入住時(shí)出示名片僅代表此人為該公司的人員可以享受公司合同價(jià)，但不代表此人可以掛公司帳CONTACT公司聯(lián)系人CREDIT LIMITACCOUNT NUMBERACCOUNT TYPE點(diǎn)STATS & INFOCORPORATE NO.：是該公司與酒店簽訂合同后，給出的一個(gè)合同號(hào)碼，如果我們要查詢公司的檔案，可直接錄入合同號(hào)碼進(jìn)行查詢。TYPE：有三項(xiàng)可供選擇，有本地區(qū)合同、域區(qū)性合同和全球性的合同。NOTES TYPE：可點(diǎn)擊NEW新建，選擇適合的考前須知種類。有CENTRAL (一般的) ，F(xiàn)INANACIAL (財(cái)務(wù)方面的)

23、，RESERVATION (預(yù)訂方面的) ，PROPERTY (業(yè)主方面的) 等選項(xiàng)。COMPANY PROFILE OPTIONS：點(diǎn)擊此項(xiàng)會(huì)顯示一些公司的詳細(xì)資料多數(shù)OPTION中的功能鍵同于INDIVIDUAL中OPTION具體操作可詳見INDIVIDUAL中的OPTION。CHANGES：會(huì)記錄每次對公司檔案的修改。CREDIT CARD：可錄入信用卡類型、號(hào)碼、有效期及持卡人的姓名。DELETED：刪除公司檔案不可用。FUTURE：可查看公司在未來一段時(shí)間在酒店的訂房情況。點(diǎn)擊New可顯示預(yù)訂的界面，查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。HISTORY：可查看此公司在未來一段時(shí)間在酒店的訂房情況。

24、點(diǎn)擊SUMMARY，可查看到公司過去在酒店的一些消費(fèi)記錄、點(diǎn)擊RESERVATION，可查看公司未來在酒店的訂房情況、點(diǎn)擊VIEW FOLIO，可查看該公司每一個(gè)客人在我們酒店消費(fèi)的明細(xì)賬單。常用MERGE：用于合并同一個(gè)公司的客史檔案。具體操作與合并個(gè)人的客史資料類似。NEG. RATES：協(xié)議價(jià)。酒店和公司簽訂協(xié)議價(jià)，點(diǎn)擊NEW，可在RATE CODE 中選擇相應(yīng)的代碼、合同的有效起止日期。一個(gè)公司只能有一個(gè)合同價(jià)，而且在公司名稱前會(huì)附帶符號(hào)。常用OVERVIEW：進(jìn)入Overview界面后，點(diǎn)擊Search鍵可查看該公司在酒店某段時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。不常用RELATIONSHOIPS：

25、公司與客人的關(guān)系不常用。如何建立公司的掛賬號(hào)碼A/R No.。在Stats. & Info.菜單下，點(diǎn)擊A/R No.旁的下拉箭頭，即可進(jìn)入到A/R No.的錄入界面。此操作是由財(cái)務(wù)部專人負(fù)責(zé)，預(yù)訂部只需在做掛公司賬的預(yù)訂時(shí)，選擇帶有A/R NO.的公司PROFILE。A/R NO.一般有協(xié)議的公司才有，而FIT一般不會(huì)有A/R NO.。如何查詢PROFILE：按客人的姓名查尋：點(diǎn)SEARCH在NAME處將名字輸入選PROFILE點(diǎn)RESERVATION模糊查詢：指在不知道客人全名的情況下，可在NAME里輸入%或%+名字兩個(gè)相連的字母進(jìn)行查詢點(diǎn)SEARCH在NAME處輸入%或%+名字中兩個(gè)相連

26、的字母選PROFILE點(diǎn)RESERVATION即可查到包含這兩個(gè)字線的所有名字注：PROFILE里MORE FIELDS一般不用,STATS&INFO默認(rèn)NORMAL,RESTRICTION是警報(bào)(RULE里輸入WANTED和具體內(nèi)容,到時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)顯示通緝犯) RESERVATION RESERVATION：預(yù)定程序：接到客人的訂房 后先向客人致以問候，然后按照界面所顯示工程，詢問清楚客人的到店日期、住幾晚、需要幾間房及房間的類型、是否為集團(tuán)的會(huì)員、號(hào)碼及公司名稱、是否和酒店簽訂有住房的協(xié)議合同。如果客人是第一次來酒店，就要為客人新建一個(gè)客史檔案和他公司的檔案點(diǎn)擊OK鍵，會(huì)顯示RATE QU

27、ERY DETAILS的表格，表格中橫向顯示的是房型及現(xiàn)在可賣房的數(shù)量，縱向顯示的是價(jià)格代碼和PACKAGE，選擇相應(yīng)的房價(jià)，(在右下方白色的對話框中會(huì)顯示出對這個(gè)價(jià)格的簡單描述，如是否包含效勞費(fèi)-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育費(fèi)-EDU。如果要查詢具體的價(jià)格描述，可點(diǎn)擊下方的RATE INFO.和DETAILS來查看具休的描述)， 點(diǎn)擊RES.進(jìn)入下一個(gè)預(yù)訂界面 。在散客預(yù)訂的界面下，一個(gè)預(yù)訂是由兩局部組成的，上半局部是客人的客史檔案，會(huì)顯示如客人的姓名、 、會(huì)員號(hào)碼、級(jí)別、公司來源等一些信息，這些信息來自客人的PROFILE，下半局部是客人的預(yù)訂信息，如抵、離店日期、人數(shù)、房型、

28、房價(jià)、預(yù)訂種類、市場代碼、訂房人的姓名和聯(lián)系 ，付款方式及備注(備注要錄入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，這些信息是需要預(yù)訂員向客人詢問清楚，做好記錄并錄入電腦中的。完成上述工作以后，點(diǎn)擊SAVE，電腦會(huì)自動(dòng)給出一個(gè)預(yù)訂確認(rèn)號(hào)碼，預(yù)訂員需把這個(gè)號(hào)碼記錄在預(yù)訂單上，方便以后的查詢。預(yù)定可點(diǎn)擊F5，F(xiàn)7或RSVN里的NEW RSVN來做預(yù)訂通常用F5來做比擬好，所有信息都可以查找到點(diǎn)RATE RUERY輸入ARR DATEROOM NIGHTS點(diǎn)F5 COMPANY/AGENT 如果客人有公司合同價(jià)/旅行社價(jià)9要先查一下是否有PROFILE或預(yù)定如沒有再建輸入GUEST

29、NAMENO, OF ROOMS,查看相應(yīng)的房型下所剩的房間數(shù)是否還可以給客人訂房如不可以建議客人換別的房型進(jìn)入RATE QUERY DETAIL選擇相應(yīng)的價(jià)格RACK RATE/NEG RATE 點(diǎn)OK選擇相應(yīng)的RSVN TYPE選擇相應(yīng)的SOURCE選擇相應(yīng)的MARKET SEGMENT點(diǎn)RSVN進(jìn)入預(yù)定DIS.AMTAMT后的數(shù)字為具體錢數(shù)，如輸入正數(shù)，是在房費(fèi)的根底上打折，負(fù)數(shù)為在房費(fèi)上加錢；%后的數(shù)字為房費(fèi)的幾折PAYMENTCALLERS NAME /PHONE 點(diǎn)SAVE/OK在COMMENTS 處打付費(fèi)方式SPECIALSDIS. REASON注：做預(yù)定的同時(shí)，看一下下面的FU

30、RTURE，是否有重復(fù)的預(yù)定。 在預(yù)定的MORE FIELDS里：如點(diǎn)NO POST客人將在酒店內(nèi)不能簽單PRINT RATE處有V的情況下，客人是可以看到自己的房費(fèi)帳單；如不點(diǎn)房價(jià)為保密狀態(tài)，客人將看不到房費(fèi)。適用于旅行社TRANSPORTATION：- AIRPORT PICK UP：TRANSPORT NO. (航班號(hào))STATION CODE地點(diǎn)TRANSPORT TYPE車型在PICK UP REQD處輸入碼YESOKPICK UP TIMEARRIVAL DATE- DROPOFF：在DROPOFF REQD處輸入YESTRANSPORT TYPE車型STATION CODE地點(diǎn)T

31、RANSPORT NO. (航班號(hào))OKDROPOFF TIMEDEPARTURE DATE注：RSVN可直接進(jìn)入PROFILE進(jìn)行修改。如何為客人升級(jí)房間：在ROOM TYPE 中，前面的房型決定客人的住房類型，后面的房型決定客人人所付的房費(fèi)，升級(jí)時(shí)可直接更改前面的房型。如TVUS-TSTG表示從TSTG升級(jí)到TVUS，而客人所付的房費(fèi)是TSTG的價(jià)錢，被升級(jí)的房型永遠(yuǎn)在后面，升級(jí)后的房型永遠(yuǎn)在前面，房價(jià)永遠(yuǎn)跟著后面的房型。中途變價(jià)：點(diǎn)擊ROOM RATE后的小方框，可彈出一個(gè)對話框，點(diǎn)擊MULTIPLE RATE CODE可進(jìn)入到修改界面，針對不同的日期可對房價(jià)作出相應(yīng)的修改。注意MARK

32、ET CODE 也要做相應(yīng)的更改點(diǎn)EDIT選中要變價(jià)的日期 光標(biāo)停留處為藍(lán)色選MULTIPLE RATE CODE點(diǎn)RATE右邊的 .選好后RATE CODE后雙擊價(jià)格或點(diǎn)RES.選中要改的RATE CODE點(diǎn)RATE CODE右邊的在MULTIPLE RATE CODES屏中要變價(jià)的日期為黃色系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示要不要改MARKET CODE點(diǎn)OK一定要選擇YES在RES.屏中RATE CODE及MARKET CODE均應(yīng)黃色點(diǎn)OKRSVN的OPTION 里包含以下內(nèi)容：ACCOMPANYING：可附加一個(gè)新的客史檔案，可點(diǎn)擊ATTACH來鏈接。此功能用于一個(gè)房間入住兩位客人或一個(gè)客人錄入兩個(gè)不同

33、的姓名，可方便查詢。SAVE/OK如無可建立新的PROFILE點(diǎn)SEARCHCHOOSE NAME點(diǎn)ATTACHADD ON：復(fù)制另一個(gè)完全一樣的新預(yù)訂。點(diǎn)擊ADD ON后，再點(diǎn)擊SAVE,電腦即可給出一個(gè)新的預(yù)訂號(hào)碼，把此號(hào)碼記錄在預(yù)訂單上。如果是不同的客人入住，可進(jìn)入到被復(fù)制出來的預(yù)訂界面，先查找是否有該客人的客史，如果有直接點(diǎn)擊OK；如果沒有，那么需點(diǎn)擊New，去新建一個(gè)客人的客史。常用如果直接在被復(fù)制出來的預(yù)訂上修改客人的客史，會(huì)造成原來客人的客史也一起被修改，而且會(huì)造成客史的喪失 OK出現(xiàn)CONFIRMATION NO.SAVE點(diǎn)ADD ONALERTS：提醒或忠告功能。點(diǎn)擊NEW選

34、擇ALERTS CODEAREAOK,也可在空白處編輯選項(xiàng)中沒有的內(nèi)容。此操作完成以后，會(huì)在相應(yīng)的AREA中自動(dòng)彈出對話框，以便酒店的員工得到及時(shí)的提醒。問題解決后，點(diǎn)擊刪除即可。 點(diǎn)NEW選擇CODEAREASAVE注：一般設(shè)定在三個(gè)狀態(tài)下，CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATIONCANCEL：取消預(yù)訂CHANGES：、查詢所有工作記錄?？梢圆榭磳腿祟A(yù)訂的每一步更改。不同于對客人的客史的更改BILLING：是進(jìn)CASHIER的一個(gè)窗口?？梢圆榭纯腿说南M(fèi)明細(xì)。一般預(yù)訂員沒有收銀員的號(hào)碼，故此項(xiàng)都由有收銀號(hào)碼的員工來完成。CONFIRMATION：確認(rèn)信通過PRINT，E

35、MAIL，F(xiàn)AX等方式，CUSTOMIZE為修改確認(rèn)信內(nèi)容，PREVIE是打印前預(yù)覽。CREDIT CARD：此功能只限于信用卡的授權(quán)的輸入DELETE：刪除預(yù)訂DEPOSIT：預(yù)付押金，客人的預(yù)訂擔(dān)保后，所付的押金，可以用于提示功能。FIXED CHARGES：客人每天固定消費(fèi)的一項(xiàng)效勞要加到客人的帳目里。此功能可以把客人一段時(shí)間內(nèi)每天在酒店固定的營業(yè)場所固定的消費(fèi)金額拋入到他的房賬中，時(shí)間段有多個(gè)選項(xiàng)，也可根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)時(shí)間在界面的右下角來做出選擇。操作方法是：點(diǎn)擊New選擇時(shí)間段-選擇相應(yīng)的數(shù)量-選擇相應(yīng)的Trn. Code并且錄入相應(yīng)的金額點(diǎn)擊OK即可。此操作要慎重，如果操作不慎，

36、可能會(huì)導(dǎo)致客人的房費(fèi)中多拋入費(fèi)用，造成結(jié)賬時(shí)的沖減，而且要注意他的付款方式CHOOSE：ONCE / DAILY / WEEKLY /MONTHLY / QUARTELY / YEARLY輸入TRN.CODE CHOOSE AMONTFROM / TO DATEHISTORY：可查關(guān)于某位客人的所有RSVN當(dāng)天前或后的預(yù)訂HOUSEKEEPING：可設(shè)TURN DOWN SREVICE開夜床效勞LOCATER：客人某一時(shí)間段的去向，用來確定客人當(dāng)時(shí)在酒店所處的位置。如果在店客人給相關(guān)部門留言，稱他會(huì)在某個(gè)時(shí)間段在酒店的某個(gè)地方，如果有客人來找他，即可告知去該地點(diǎn)找到他。 輸入具體的日期、時(shí)間點(diǎn)

37、NEWCHOOSE PLACESAVEMESSAGE：留言。如果客人不在房間，此時(shí)會(huì)有找他的 或者是有他的 、信件等，都可以采用給客人作留言的方式來通知客人，同時(shí)點(diǎn)擊LAMB，把他房間 的留言燈點(diǎn)亮。 留言人的NAME / TITTLE / COMPANY NAME / MESSAGE TEXTCHOOSE ONE OR WRITE NEW點(diǎn)NEWPHONE NO.SAVEPACKAGE OPTION：可查看客人是否用過早餐。顯示客人用早餐的數(shù)量及金額，Allowance表示調(diào)整，它本身可以理解為是一個(gè)負(fù)數(shù)，Posted是客人在餐廳消費(fèi)的實(shí)際金額，如果客人消費(fèi)的實(shí)際金額和Allowance一致

38、，那么就會(huì)在Overage處顯示為零，如果客人的實(shí)際消費(fèi)金額超過了Allowance，那么就會(huì)在Overage處顯示出超出的差價(jià)，這局部錢是需要客人付給酒店的。用于房包早PARTY：代表人。用于一個(gè)人訂多間房時(shí)，可在預(yù)訂界面中的No. of Rooms 中錄入相應(yīng)的房間數(shù)量，然后點(diǎn)擊PARTY-點(diǎn)擊SPILT ALL即可做出多個(gè)預(yù)訂，可用EDIT PARTY來修改團(tuán)隊(duì)中其他團(tuán)員的信息；也可點(diǎn)擊JOIN PARTY從已經(jīng)做好的預(yù)訂中選擇適宜的團(tuán)員參加到團(tuán)隊(duì)中來，多用于客人自己已經(jīng)訂了房，而后公司又訂了其他房間，在入住時(shí)發(fā)現(xiàn)他們來自同一公司，可用此功能方便查詢，如果一個(gè)客人不是該公司的團(tuán)員，可點(diǎn)中

39、他的預(yù)訂，然后點(diǎn)擊DETACH，即可把一個(gè)錯(cuò)誤的團(tuán)員從PARTY 中釋放出來?？腿祟A(yù)訂兩間以上房間,可選一個(gè)代表人，點(diǎn)SPLIT ALL,可將一個(gè)預(yù)訂分成兩個(gè)或兩個(gè)以上(雙擊客人RSVN或點(diǎn)EDIT PARTY可更改客人姓名)兩個(gè)獨(dú)立的預(yù)訂也可加為PARTY選中完整的預(yù)訂點(diǎn)JOIN PARTYCHOOSE要入PARTY的預(yù)訂SAVE點(diǎn)BREAK PARTY(可將某一預(yù)訂轉(zhuǎn)入另一PARTY)SAVECHOOSE ONE PARTY點(diǎn)CHANGE PARTY選中要更改的預(yù)訂點(diǎn)DETACH,取消PARTY,從而成為單獨(dú)預(yù)訂。RATE INFORMATION：=RATE QUERY查詢房費(fèi)明細(xì)，可查詢

40、價(jià)格的具體描述。REGISTER CARD：打印客人臨時(shí)住宿登記單，對一些VIP客人，酒店會(huì)提前準(zhǔn)備好此單，上面會(huì)打印有客人的根本信息。ROUTING：分帳功能，主要是用于以帳目的種類來分帳，也可在客人的費(fèi)用不都是由自己來支付。對于散客的分賬，其操作如下：點(diǎn)擊ROUTING-NEW-選擇適宜的時(shí)間段例如：一個(gè)客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房費(fèi)是由公司支付，那么做Routing時(shí)所選擇的時(shí)間段是2月3日到2月3日；如果是2月3日到2月4日兩天的房費(fèi)都由公司付，時(shí)間段選擇2月3日到2月4日-WINDOW-在ROUTE TO ROOM中選擇相應(yīng)的付款公司此公司一定是和酒店簽有掛賬

41、協(xié)議的，即有A/R No.-選擇相應(yīng)的TRANSSACTION CODE并在前面點(diǎn)“-ADD-OK如果選擇了錯(cuò)誤的CODE，可點(diǎn)中該選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊REMOVE ，并且最好在客人的備注中做相應(yīng)的說明。點(diǎn)NEWWINDOWSROOMENTIRE STAY OR OTHS DATES 輸入公司名稱可把帳轉(zhuǎn)到其他房間或團(tuán)隊(duì)帳上ROUTE TO ROOMCHOOSE ONEADDRESSTRANSACTIONS不選TRANSACTION，費(fèi)用大類將分開TRANSACTIONS不選TRANSACTION，費(fèi)用大類將分開ADDOKSHARE：合住，用于兩個(gè)或三個(gè)預(yù)訂合住一個(gè)房間。其操作如下：點(diǎn)擊SHARE-

42、COMBINE我們可選擇從客史PROFILE中SHARE一個(gè)房間，也可直接從已有的預(yù)訂RESERVATION中SHARE一個(gè)房間，房價(jià)可作如下的修改，光標(biāo)點(diǎn)中要付款的客人，然后點(diǎn)擊ENTIRE,另外一個(gè)SHARE的客人的房價(jià)就會(huì)改為零，如果兩個(gè)客人各付一半費(fèi)用，可點(diǎn)擊SPLIT,如果點(diǎn)擊FULL表示兩個(gè)人都要付全額的房費(fèi)。一般均為一人全價(jià)，另一位為零，預(yù)訂員做好后切記再核查一次房價(jià)。只要兩個(gè)人SHARE了一間房后，就會(huì)在每個(gè)人的姓名前有*顯示 顯示SHARE CONFIRMATION NO.在NAME處打上名字點(diǎn)RESERVATION點(diǎn)COMBINE點(diǎn)SHARE將光標(biāo)停留在一個(gè)預(yù)定上，按ERN

43、TIRE改RATE在SHARE RESERVATION DETAIL中有兩個(gè)名字點(diǎn)OK點(diǎn)SELECT點(diǎn)FULL鍵兩人均為全價(jià)點(diǎn)SPLIT鍵平分房費(fèi)COMBINE人的房費(fèi)會(huì)變?yōu)?，房費(fèi)會(huì)以光標(biāo)選中人的房費(fèi)為準(zhǔn)注：點(diǎn)FULL,預(yù)訂成員都有房價(jià),固房價(jià)將加倍,出現(xiàn)錯(cuò)誤,一般不用選此鍵。如兩預(yù)訂在店時(shí)間不一樣，那么房費(fèi)要跟著時(shí)間長的預(yù)訂走。做有ROUTING的預(yù)定 (一宣在兩個(gè)人都要做ROUTING，PARTY也一樣)BREAK SHARE：分開合住點(diǎn)擊BREAK SHARE使兩人成功別離選中分開合住的預(yù)定點(diǎn)擊左下角的紅色的SHARE點(diǎn)FULL使兩人均有房費(fèi)后顯示SHARE CONFIRMATION

44、NO.TRACE：需要跟辦的事情，用于需要酒店內(nèi)部其他部門員工來跟進(jìn)、完成的工作，操作如下：點(diǎn)擊TRACE-NEW-選擇相應(yīng)的跟進(jìn)日期和所要跟進(jìn)的事項(xiàng)DEPT. NAME,在TEXT中錄入相應(yīng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊OK即可。 SAVE/OKTRACE TEXTS選DEPT. NAMEWAITLIST：等候名單，酒店在旺季時(shí)會(huì)接到一局部預(yù)訂，但因當(dāng)時(shí)的出租率較高，可能會(huì)沒有適合客人需要的房型，此時(shí)電腦會(huì)提醒是否要把該預(yù)訂先放在Waitlist中，而且會(huì)列出相應(yīng)從等待狀態(tài)到預(yù)訂狀態(tài)的原因。DESCRIPTIONCALLS TELEPHONE NO.PRIORITY (CHOOSE ONE)REASONS (

45、CHOOSE ONE )OKRoom Move： 客人表示想換房時(shí)，應(yīng)先問清換房原因，如因房間設(shè)施出現(xiàn)問題需要換房時(shí)，先向客人表示謙意，并根據(jù)客人要求為其換房。如當(dāng)日出租率較高無房可換，立即請示大堂經(jīng)理處理意見如客人更換房間價(jià)格高于或低于現(xiàn)在如住房價(jià)的價(jià)格，要在換房之前告訴客人，并爭得客人同意，才可做更換房間手續(xù)。在電腦中換房之前要與客人確認(rèn)原房間是否還有行李，在無行李狀態(tài)下，為客人更改房卡及鑰匙將舊房卡收回銷毀，將客人的登記卡換至對應(yīng)的FILIO袋中，并通知相關(guān)部門此房已更換房間，記錄通知人員名字已備后查，進(jìn)行電腦中相關(guān)信息的更換,電腦中更換完畢后，要仔細(xì)再檢查一遍房價(jià)是否正確，一切手續(xù)均已

46、辦理完畢后，請?jiān)贆z查確認(rèn)一遍，以保證正確無誤。AGENT/COMPANY：可為客人后補(bǔ)他的公司或旅行社從公司的檔案中選中相應(yīng)的進(jìn)行鏈接WAKE UP CALL：叫醒 ，一般不用此鍵做叫醒。注：如預(yù)訂要更改姓名點(diǎn)NEW建一個(gè)新的OFILEOK到PROFILE里點(diǎn)OPTION查詢或修改RSVN：在RSERVATION菜單下，點(diǎn)擊UPDATE RESERVATION，可在所列的工程中錄入相應(yīng)的查找條件(可通過輸入NAME/FIRST NAME，COMPANY，GROUP，AGENT，CONF.NO.,PARTY, ARRIVAL FROM,MEMBER NO.)點(diǎn)擊SEARCH即可。對一些特殊的查詢

47、，可以點(diǎn)擊ADVANCED(高級(jí)查找)來查找相應(yīng)的預(yù)訂進(jìn)行修改?？蓮腜ROFILE55中查找相應(yīng)的預(yù)訂。錄入相應(yīng)的客人或是公司名稱即可。 進(jìn)入EDIT可CANCEL RSVN可修改PROFILE，OPTIONSRSVN點(diǎn)SEARCHCHOOSE ONE團(tuán)隊(duì)預(yù)訂：GROUP NEW RESERVATION：在預(yù)訂的界面下，進(jìn)入到BLOCK，為團(tuán)隊(duì)做一個(gè)預(yù)訂但團(tuán)隊(duì)一般分為多個(gè)步驟：最初團(tuán)隊(duì)只是占房而不是立即做預(yù)定，這時(shí)要用INQUIRY來只占房：如要為團(tuán)隊(duì)確實(shí)要做預(yù)訂了，但名單以未確定下來，此時(shí)要將NEW里STATUS由INQUIRY改為TENTATIVE(確認(rèn)預(yù)訂,但無團(tuán)隊(duì)名單)點(diǎn)擊BLOCK，

48、進(jìn)入到BUSINESS BLOCK SEARCH界面，在NAME 欄中錄入你要做的團(tuán)隊(duì)的名稱，點(diǎn)擊SEARCH，如果在下方顯示有團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂信息，先核實(shí)是否為你要找的團(tuán)隊(duì)，如果與你所要建的團(tuán)隊(duì)內(nèi)容不符，證明這是另外的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)需點(diǎn)擊NEW新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。點(diǎn)擊NEW進(jìn)入到BUSINESS BLOCK的主界面中也可稱之為BLOCK HEADER：團(tuán)臉，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主界面由四局部組成。如果是為一個(gè)公司新建預(yù)訂，請?jiān)诘谝痪植奎c(diǎn)擊ACCT/COM欄后的小方框，先查找是否有符合條件的公司名稱，如果沒有就先新建一個(gè)公司的檔案；如果有符合條件的選中點(diǎn)OK，公司名就會(huì)自動(dòng)鏈接到團(tuán)隊(duì)中來，如果為旅行社做新的預(yù)

49、訂，請?jiān)贏GENT處錄入旅行社的名稱，查詢方法與公司一致，在GROUP欄中錄入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的名稱可根據(jù)團(tuán)隊(duì)訂單上的名稱來錄入。在NAME欄中錄入與GROUP欄目中相同的內(nèi)容這樣做是為了方便查詢，選擇相應(yīng)的到店日期和入住天數(shù)，請注意STATUS狀態(tài)它的更改是不可逆的，選擇相應(yīng)的MARKET CODE在公司團(tuán)隊(duì)中多用C，而旅行社團(tuán)隊(duì)多用U。錄入BLOCK CODE (統(tǒng)一由四個(gè)大寫字母和四位數(shù)字組成，四位數(shù)可設(shè)定為當(dāng)天的日和月)，ELASTIC BLOCK彈性鎖房前面一定要點(diǎn)“V，點(diǎn)了以后表示你的團(tuán)隊(duì)鎖房是可以臨時(shí)改變的，如果有增加房間可直接從可賣房中借得所需房數(shù)，錄入相應(yīng)的RES. TYPE，RAT

50、E CODE，CUT OFF DATE一般錄入團(tuán)隊(duì)到達(dá)的日期，它表示如果該團(tuán)隊(duì)在當(dāng)日沒有抵店，在當(dāng)天過夜審時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消此團(tuán)隊(duì)。會(huì)顯示現(xiàn)在該團(tuán)隊(duì)可能會(huì)需要幾間房BLOCKED，有幾間房已被鎖定PICK-UP，還有幾間房沒有被鎖定AVAILABLE，通常情況下，BLOCK=PICK-UP而AVAILABLE一定是為零的，如果不為零，請?jiān)诖私缑嫦曼c(diǎn)擊OPTIONS中的CUT OFF，把不需要的房間還回到可賣房中。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)可經(jīng)歷以下變化，INQUIRY - TENTATIVE - DEFINITE - CANCEL，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)臉做好以后，就可以先為此團(tuán)預(yù)留房間了。在INQUIRY或TEN

51、TATIVE狀態(tài)下 點(diǎn)擊BLOCKSBUSINESS BLOCK SEARCH輸入GROUP NAME點(diǎn)NEW 輸入START / END DATE輸入GROUP或NAMESOURCEAGENT輸入ACCT./COM輸入BLICK CODE四位英文字母旅行社或公司名字的簡稱+四位數(shù)字團(tuán)隊(duì)抵店日期選擇正確的SOURCE選擇正確的MARKETSTATUS里應(yīng)默認(rèn)為INQUIRY點(diǎn)SAVE 點(diǎn)SAVE系統(tǒng)會(huì)跳出讓選擇RSVN TYPE在NEW中的STATUS由INQUIRY改為TENTATIVE最后團(tuán)隊(duì)確認(rèn)好名單后，STATUS要由TENTATIVE改為DEFINITE,此時(shí)便可做預(yù)訂了,其中需輸入

52、RATE CODE點(diǎn)擊GRID進(jìn)入到CURRENT GRID FOR (BLOCK CODE) 中，我們可先點(diǎn)擊PRIORITIES來查看現(xiàn)在所能提供的房型及數(shù)量，當(dāng)點(diǎn)中你所需的房型時(shí)，該房型就會(huì)以第一的順序排列在CURRENT GRID中，點(diǎn)擊RANGE進(jìn)入到BLOCK RANGE SETTING 界面中，在所需房型前面點(diǎn)，然后在NO. OF ROOMS 中錄入你所需的房間數(shù)量，點(diǎn)擊APPLY，這時(shí)該團(tuán)所需的房間就會(huì)被預(yù)留。-如果該團(tuán)隊(duì)中有局部房間的到店日期不一樣，也可在左上角的時(shí)間列表中分別修改 必須在沒有PICK UP房間的情況下當(dāng)此團(tuán)隊(duì)被確認(rèn)以后，我們就可以把它的狀態(tài)由TENTATIV

53、E改成DEFINITE，此時(shí)我們可看到在右下方的RES.由灰色變?yōu)楹谏c(diǎn)擊RES. 同時(shí)提示產(chǎn)生一個(gè)假房PM，進(jìn)入到RESERVATION LIST FOR(BLOCK CODE) FROM XXX TO XXX 界面中，點(diǎn)擊GROUP OPTION-ROOMING LIST進(jìn)入到GROUP ROOMING LIST FOR (BLOCK CODE)中，把下方CHECK GUEST PROFILE的點(diǎn)去，點(diǎn)擊QUICK SPLIT,被鎖定的房間就會(huì)分別列出來。PM房是用來將團(tuán)員的賬轉(zhuǎn)到假房上，方便前臺(tái)員工結(jié)賬。我們可先在PM中修改付款方式和備注 (PM房的RATE CODE選擇NO RATE

54、) ，然后點(diǎn)SAVE，電腦會(huì)彈出一個(gè)對話框提示你選擇是所有的客人還是只有PM，點(diǎn)擊All GUEST IN GROUP-OK，然后選中任一團(tuán)員，對它進(jìn)行相應(yīng)的修改。同散客- 在給團(tuán)員做分賬時(shí)，點(diǎn)擊ROUTING-NEW-ROOM-相應(yīng)的時(shí)間段同散客-ROUTE TO ROOM中選中所要轉(zhuǎn)的PM房-TRANSACTIONS CODE-ADD-OK-ALL GUEST IN GROUP；PM房轉(zhuǎn)賬時(shí)點(diǎn)擊ROUTING-NEW-WINDOW-NAME-TRANSACTIONS CODES-ADD-OK-ONLY ONE GUEST. 第一步：選擇PRIORITYCHECK AVAILABLE ROO

55、MS點(diǎn)GRID點(diǎn)SAVE在NEW中的STATUS由TENTATIVE改為DEFINITE CHOOSE ROOM TYPE輸入FROM / TO DATEBLOCK RANGE SETTING點(diǎn)RANGE鍵BLOCK ROOM屏幕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)方框上面顯示為H此團(tuán)隊(duì)的BLOCK ID=散客的CONF NO.輸入NO. OF ROOMS點(diǎn)APPLYSAVE / OK默認(rèn)為NEW將CHECK GUEST PROFILE的“V取消點(diǎn)QUICK SPILT (將預(yù)訂房分房)ROOMING LIST點(diǎn)GROUP OPTION點(diǎn)CLOSE 第二步：點(diǎn)EDITPM房輸入PAYMENT留COMMENTS點(diǎn)RSVN

56、選擇ALL IN GUEST ONLY彈出“APPLY THESE CHANGES TO 點(diǎn)擊CLOSE點(diǎn)擊PM房中的RESERVATION中的SAVE 點(diǎn)OK 第三步：點(diǎn)OK選擇THIS GUEST ONLY彈出“APPLY THSES CHANGES TO做ROUTING選中PM房 第四步：點(diǎn)EDIT做ROUTING 在客人房中彈出“APPLY THESE CHANGE TO選中客人的房間 點(diǎn)擊OK選擇“ALL GUEST ONLY注：- 如想更改團(tuán)隊(duì)人員姓名，可在GROUP OPTION中的ROOM LIST中的RSVN里點(diǎn)左下腳的ALL；要把CHECK GUEST PROFILE處的V

57、去掉，再逐個(gè)進(jìn)行更改。- 做完P(guān)M房后要將RATE CODE 改為NO RATE。如在團(tuán)隊(duì)內(nèi)想加房或是減房也要：如果該團(tuán)隊(duì)臨時(shí)增加房間，可點(diǎn)中右上角的INCREASE/DECREASE，在NO. OF ROOMS錄入你要增加的房數(shù)；如果是減少房間， 錄入負(fù)數(shù)即可。ROOM TYPE輸入START / END DATE點(diǎn)擊RANGE點(diǎn)擊GRIDBUSINESS BLOCK在NO.OF ROOMS里輸入正數(shù) 加房并點(diǎn)INCREASE / DECREASE在NO.OF ROOMS里輸入負(fù)數(shù) 減房注：做下方的AVAILABLE表剩幾間房沒PICK UP，CURRENT表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂狀態(tài)，PICK UP顯

58、示其房間數(shù)，PICK UP PERCENTAGE表PICK UP百分比，ORIGINAL表原始預(yù)訂狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)如何做SHARE：如果是兩個(gè)團(tuán)員合住一間房，我們就會(huì)用到在做散客預(yù)訂時(shí)的Share 。操作方法如下： 當(dāng)房間還沒有被分出來時(shí)，可直接在GROUP ROOMING LIST FOR (BLOCK CODE) 界面下，點(diǎn)擊下箭頭分出房間，然后從第二行開始在確認(rèn)號(hào)碼前隔行點(diǎn)，然后點(diǎn)擊SAVE，電腦會(huì)同時(shí)給出每一個(gè)預(yù)訂確實(shí)認(rèn)號(hào)碼并且完成SHARE； 如果是已經(jīng)做好了預(yù)訂，又需要對房間進(jìn)行SHARE，這時(shí)只能分別對兩個(gè)預(yù)訂進(jìn)行SHARE，在兩個(gè)要SHARE的預(yù)訂前點(diǎn)，然后點(diǎn)擊SAVE即可，其他以此

59、類推。 選中PM房點(diǎn)EDIT以上步驟同GROUP NEW BOOKING做完GRID后 點(diǎn)擊 RESV點(diǎn)ROOMING LIST點(diǎn)GROUP OPTION輸入ROUTING輸入PAYMENT輸入COMMENTS在選中SHARE的房間前打X復(fù)制PROFILE要有ROOM TYPE按鍵盤下箭頭不選CHECKGUEST PROFILEOK點(diǎn)SAVE保存 注:如團(tuán)隊(duì)想加房時(shí)，進(jìn)入GROUP OPT.里選中兩個(gè)成員SHARE一個(gè)房間。如想臨時(shí)加房，一定要先將BUSINESS BLOCK里的ELASTIC BLOCK彈性鎖房，以下步驟同上。如要做錯(cuò)團(tuán)隊(duì)時(shí)，點(diǎn)RSVN里的CANCEL在BUSINESS BL

60、OCK里的STATUS選CANCEL輸入CANCEL REASON點(diǎn)CANCEL點(diǎn)RSVNROOM ASSIGN：可自動(dòng)為已做好的預(yù)訂鎖定房間，選擇相應(yīng)的鎖定條件，點(diǎn)擊SAVE即可，如果所選的房型不適宜，也可單獨(dú)修改。點(diǎn)擊UNBLOCK-SAVE可把已經(jīng)鎖定的房間取消。 GROUP OPTION里有以下幾個(gè)功能：ROOMING LIST：PRINT可打印REPORT。ROOM ASSIGN：給團(tuán)隊(duì)分房當(dāng)天排房一定要選CLEANROOMS輸入FEATURE、FLOOR、START FROM ROOM輸入ROOM TYPE可輸入ARRIVAL DATE點(diǎn)BLOCK SAVE/OK 注：如選ALL