2025年虛擬客服合同協(xié)議引言與基本信息本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供虛擬客服服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)平臺(tái)和人力資源，乙方希望委托甲方提供虛擬客服服務(wù)，以滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供虛擬客服服務(wù)。1.2服務(wù)類型包括但不限于：(1)通過[具體渠道，例如：乙方官方網(wǎng)站嵌入的在線聊天系統(tǒng)、乙方指定的企業(yè)微信服務(wù)號(hào)、乙方官方APP內(nèi)嵌客服系統(tǒng)]提供常見問題解答；(2)處理客戶的訂單咨詢、狀態(tài)跟蹤請(qǐng)求；(3)提供產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持和操作指導(dǎo)；(4)維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行滿意度回訪；(5)協(xié)助乙方進(jìn)行線上營(yíng)銷活動(dòng)的客戶引導(dǎo)和信息推送；(6)根據(jù)乙方要求，提供其他約定的虛擬客服支持。1.3服務(wù)語言為[例如：中文]。1.4服務(wù)時(shí)間初步約定為[例如：7天24小時(shí)全年無休]，或[例如：工作日9:00至18:00（北京時(shí)間），午休2小時(shí)]，具體執(zhí)行時(shí)間安排可根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案需提前[例如：5個(gè)工作日]書面通知對(duì)方并協(xié)商一致。1.5服務(wù)渠道為[再次確認(rèn)或補(bǔ)充具體渠道]。服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種計(jì)費(fèi)方式，例如：固定月費(fèi)]方式收取。2.2月服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。2.3費(fèi)用包含[例如：所有約定服務(wù)內(nèi)容、SLA承諾指標(biāo)內(nèi)的人員成本、系統(tǒng)使用費(fèi)、基礎(chǔ)培訓(xùn)費(fèi)等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況列明]。2.4費(fèi)用不包含[例如：因乙方特殊需求產(chǎn)生的定制化開發(fā)費(fèi)、超出SLA指標(biāo)的服務(wù)費(fèi)用、第三方軟件授權(quán)費(fèi)等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況列明]。2.5乙方應(yīng)于每月[具體日期，例如：5號(hào)]前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。2.6支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)，例如：3個(gè)工作日]內(nèi)將甲方指定賬戶信息提供給甲方：開戶名：[甲方公司全稱]開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]2.7乙方支付的服務(wù)費(fèi)為預(yù)付款，甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)后，向乙方開具等額增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。2.8甲方開具的發(fā)票應(yīng)包含服務(wù)名稱、服務(wù)期限、服務(wù)金額、稅額、價(jià)稅合計(jì)金額、甲方公司名稱及稅號(hào)、開票日期等信息。雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定及雙方確認(rèn)的服務(wù)流程、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、產(chǎn)品/服務(wù)資料，為乙方提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的虛擬客服服務(wù)。(2)甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)技能的客服人員（或確保AI系統(tǒng)正常運(yùn)行），確保服務(wù)達(dá)標(biāo)?？头藛T應(yīng)[例如：通過乙方提供的培訓(xùn)]并能理解乙方的業(yè)務(wù)背景和服務(wù)要求。(3)甲方有義務(wù)保護(hù)在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶個(gè)人信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(4)甲方應(yīng)建立并維護(hù)必要的數(shù)據(jù)記錄，保存客戶交互記錄[例如：至少保存3年]，作為服務(wù)憑證及問題追溯依據(jù)，并確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。(5)甲方應(yīng)每月向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計(jì)（如聊天次數(shù)、處理時(shí)長(zhǎng)）、客戶滿意度評(píng)分、常見問題匯總、服務(wù)時(shí)效達(dá)成情況、重大服務(wù)事件說明等。(6)甲方應(yīng)指定專門的客戶經(jīng)理作為乙方的服務(wù)接口人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。(7)甲方應(yīng)接受乙方的合理監(jiān)督和反饋，并根據(jù)反饋意見持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按時(shí)、足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(2)乙方應(yīng)在服務(wù)開始前，向甲方提供完整、準(zhǔn)確、最新的服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品手冊(cè)、常見問題解答（FAQ）、相關(guān)系統(tǒng)操作指南、品牌規(guī)范及需要強(qiáng)調(diào)的服務(wù)注意事項(xiàng)等。乙方有義務(wù)保證所提供資料的有效性，并應(yīng)對(duì)因資料錯(cuò)誤或不全導(dǎo)致的服務(wù)問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(3)乙方應(yīng)指定一名或多名聯(lián)系人作為甲方的主要接口人，負(fù)責(zé)服務(wù)相關(guān)的溝通、確認(rèn)、資料更新及問題處理。(4)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行新服務(wù)上線、流程優(yōu)化、系統(tǒng)測(cè)試等活動(dòng)的相關(guān)工作。(5)乙方應(yīng)向甲方提供必要的系統(tǒng)對(duì)接權(quán)限或接口，確保甲方能夠順利履行服務(wù)義務(wù)。(6)乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提前[例如：10個(gè)工作日]書面通知甲方變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或流程，雙方應(yīng)就變更方案進(jìn)行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。乙方無權(quán)要求甲方無條件降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)管理與溝通4.1雙方各自指定以下人員作為本合同的正式聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]雙方變更聯(lián)系人，應(yīng)提前[例如：5個(gè)工作日]書面通知對(duì)方。4.2日常服務(wù)溝通通過電話、電子郵件或雙方約定的即時(shí)通訊工具進(jìn)行。4.3對(duì)于重要事項(xiàng)或可能影響服務(wù)連續(xù)性的問題，雙方應(yīng)進(jìn)行及時(shí)溝通確認(rèn)。4.4甲方應(yīng)于每月[例如：10號(hào)]前向乙方提交上一個(gè)月的服務(wù)報(bào)告。4.5如雙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)分歧或爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同第[具體條款號(hào)，例如：15]條約定處理。保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密信息包括但不限于：雙方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶名單及聯(lián)系方式、內(nèi)部管理流程、合同條款等未公開的信息。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得以任何方式（包括但不限于口頭、書面、電子存儲(chǔ)或其他形式）向任何第三方披露、泄露其掌握的對(duì)方保密信息，但以下情況除外：(1)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；(2)該保密信息在披露前已經(jīng)公開；(3)該保密信息非因該方違反本合同而已為第三方合法掌握；(4)該方為履行本合同之目的，已向需要知曉該信息的己方員工或顧問進(jìn)行告知，并要求其對(duì)相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應(yīng)在合同終止后[例如：2年]內(nèi)繼續(xù)履行保密義務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1各方在簽訂本合同前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸各方所有。6.2乙方提供給甲方的資料、文檔、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方僅可在履行本合同約定服務(wù)范圍內(nèi)使用，不得用于任何其他目的。6.3在履行本合同過程中，甲方為完成乙方委托而開發(fā)的、不屬于乙方提供的資料范疇的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、培訓(xùn)材料、系統(tǒng)優(yōu)化方案、客戶交互分析報(bào)告等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方所有，乙方有權(quán)在合同期內(nèi)免費(fèi)使用/雙方協(xié)商確定歸屬及使用權(quán)]。甲方同意根據(jù)乙方的合理要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障。數(shù)據(jù)隱私與安全7.1雙方承諾在提供和接受服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及適用的其他國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)。7.2甲方應(yīng)采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)、防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制等），保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.3甲方同意，未經(jīng)乙方事先書面同意，不得將乙方提供的客戶個(gè)人信息用于本合同約定服務(wù)之外的任何目的。7.4如發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、丟失等），甲方應(yīng)立即通知乙方，并雙方合作采取補(bǔ)救措施，盡量減少損失。甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)查及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。7.5雙方均應(yīng)確保所處理的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過程中符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊螅ㄈ缟婕埃：贤谙夼c終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。8.2合同期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/續(xù)期次數(shù)限定為[具體次數(shù)]次。任何一方若需終止續(xù)期，應(yīng)在此期限前書面通知對(duì)方。8.3除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件之一時(shí)書面通知對(duì)方終止本合同：(1)另一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；(3)另一方嚴(yán)重?fù)p害守約方利益的。8.4提前終止本合同的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為[例如：本合同剩余期限應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)的總額的50%]。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。8.5合同終止后，甲方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作的交接（如有必要），并停止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。雙方應(yīng)按照約定處理服務(wù)數(shù)據(jù)、賬戶、資料等，甲方不得保留或使用乙方數(shù)據(jù)。服務(wù)報(bào)告等文件按約定方式交接。8.6雙方在本合同終止后的[例如：2年]內(nèi)，仍需履行保密義務(wù)。違約責(zé)任9.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（具體指標(biāo)見SLA），應(yīng)根據(jù)情況[例如：扣減相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)，具體扣減標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定或參照SLA執(zhí)行]，但累計(jì)扣款不超過合同總金額的[例如：20%]。若連續(xù)[例如：兩個(gè)]月未達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方退還已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并支付違約金。9.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇：仲裁/訴訟]解決。(選擇仲裁的，應(yīng)明確：提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。)(選擇訴訟的，應(yīng)明確：向[具體法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。)法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。其他條款13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項(xiàng)進(jìn)行的所有口頭或書面的溝通、陳述、協(xié)議和諒解。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）方為有效。13.3若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.5本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人