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2025年心理咨詢線上服務(wù)協(xié)議甲方(服務(wù)提供方):[服務(wù)提供方全稱],統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:[機(jī)構(gòu)代碼或個(gè)人執(zhí)業(yè)證書號(hào)],地址:[注冊(cè)地址或主要經(jīng)營(yíng)地],聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話],電子郵箱:[聯(lián)系郵箱],在線咨詢服務(wù)平臺(tái):[平臺(tái)名稱、網(wǎng)址或APP名稱]。乙方(服務(wù)接受方):[服務(wù)接受方姓名],身份證號(hào):[身份證號(hào)碼],地址:[住址],聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話],電子郵箱:[電子郵箱]。鑒于甲方具備合法資質(zhì),同意在線上平臺(tái)向乙方提供心理咨詢專業(yè)服務(wù);乙方有意向甲方在線上平臺(tái)購買并接受心理咨詢專業(yè)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議,以茲共同遵守:第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供線上心理咨詢專業(yè)服務(wù),服務(wù)形式包括但不限于視頻咨詢、語音咨詢或文字咨詢,具體服務(wù)形式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。1.2服務(wù)接受方每次咨詢時(shí)長(zhǎng)為[]分鐘,服務(wù)頻率為[]次/周/月,總服務(wù)次數(shù)為[]次/[]個(gè)月,或約定為[]個(gè)月的有效期服務(wù)。1.3甲方將根據(jù)乙方情況,在服務(wù)過程中提供符合資質(zhì)的心理咨詢服務(wù),并可能制定初步的咨詢計(jì)劃。1.4甲方有義務(wù)確保線上咨詢平臺(tái)的必要技術(shù)條件,努力保障咨詢過程的順利進(jìn)行,并遵守心理咨詢行業(yè)的相關(guān)倫理規(guī)范。1.5乙方有義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人基本信息、咨詢背景和需求,并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1本協(xié)議項(xiàng)下的線上心理咨詢服務(wù)費(fèi)采用[]方式計(jì)費(fèi):(1)固定費(fèi)用:總費(fèi)用為人民幣[]元(大寫:[]元整),包含[]次/[]個(gè)月/[]小時(shí)的咨詢服務(wù)。(2)按時(shí)計(jì)費(fèi):人民幣[]元/小時(shí)(大寫:[]元整),乙方需按實(shí)際咨詢時(shí)長(zhǎng)支付費(fèi)用。2.2支付方式:乙方選擇以下第[]種方式支付服務(wù)費(fèi)用:(1)在線支付:通過甲方指定平臺(tái)內(nèi)的支付功能或甲方提供的其他在線支付鏈接進(jìn)行支付。(2)銀行轉(zhuǎn)賬:將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入甲方指定銀行賬戶,賬戶名稱:[賬戶名稱],賬號(hào):[銀行賬號(hào)],開戶行:[開戶銀行]。2.3支付時(shí)間:乙方應(yīng)于[](例如:預(yù)約成功時(shí)、每次咨詢開始前、每[]次咨詢結(jié)束后、服務(wù)周期到期前)向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.4甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后,應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的收款憑證。如需發(fā)票,甲方應(yīng)在收到乙方書面或電子發(fā)票申請(qǐng)后[]個(gè)工作日內(nèi)開具。第三條線上服務(wù)平臺(tái)3.1甲方提供線上心理咨詢服務(wù)的平臺(tái)為:[平臺(tái)名稱、網(wǎng)址或APP名稱]。3.2乙方同意并自行負(fù)責(zé)下載、安裝、注冊(cè)并熟練使用上述平臺(tái),確保能夠獨(dú)立完成進(jìn)入咨詢間、進(jìn)行音視頻通話或文字交流等操作所需的基本步驟。3.3雙方確認(rèn),甲方將采取合理的技術(shù)措施保障平臺(tái)的安全運(yùn)行,并努力維護(hù)咨詢過程(包括音視頻、文字信息)的傳輸安全和存儲(chǔ)安全,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或篡改。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的服務(wù)條款及隱私政策作為本協(xié)議的補(bǔ)充,甲方有義務(wù)確保乙方已充分了解并同意相關(guān)條款。3.4乙方在使用平臺(tái)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)問題,原則上由乙方自行解決或?qū)で笃脚_(tái)官方技術(shù)支持。甲方僅就平臺(tái)本身的功能、穩(wěn)定性及安全性在合理范圍內(nèi)承擔(dān)保障責(zé)任。第四條保密義務(wù)4.1甲乙雙方確認(rèn),在協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后[]年內(nèi)(或永久),雙方均對(duì)本方以及通過本協(xié)議得以了解的對(duì)方的全部信息,包括但不限于個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式、咨詢目的、咨詢內(nèi)容、個(gè)人心理狀態(tài)、觀點(diǎn)表達(dá)、評(píng)價(jià)意見等一切非公開信息(以下簡(jiǎn)稱“保密信息”)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。4.2任何一方不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸、使用其掌握的對(duì)方保密信息,但發(fā)生下列情形之一的除外:(1)相關(guān)保密信息已屬于公眾所知;(2)相關(guān)保密信息在披露前已為接收方合法持有,且非通過違反保密義務(wù)獲得;(3)相關(guān)保密信息是由接收方獨(dú)立開發(fā)或創(chuàng)作的,或者接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得;(4)接收方為履行法律法規(guī)、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)的要求而必須披露,且在披露前已盡力通知甲方并要求該機(jī)構(gòu)對(duì)披露的信息保密,或法律法規(guī)允許披露;(5)為評(píng)估自身利益所必需且風(fēng)險(xiǎn)最小化的合理披露,例如為防止服務(wù)接受方或第三方發(fā)生危及生命、健康、重大財(cái)產(chǎn)或其他重大人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的合理必要披露;(6)獲得服務(wù)接受方的明確書面同意。4.3雙方承諾對(duì)其雇員、代理人、顧問等因履行本協(xié)議而可能接觸保密信息的人員,進(jìn)行必要的保密培訓(xùn),并要求其遵守不低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù),因其違約給對(duì)方造成損失的,違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4協(xié)議終止或解除不影響本保密條款的效力。第五條個(gè)人信息處理5.1甲乙雙方確認(rèn),為履行本協(xié)議,雙方需要收集、使用和共享乙方的個(gè)人信息(包括但不限于姓名、性別、出生日期、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、電子郵箱、居住地址、支付信息、咨詢記錄等)。5.2甲方承諾:(1)收集和處理乙方個(gè)人信息的目的僅限于提供和完成本協(xié)議約定的線上心理咨詢服務(wù)、處理支付、保障平臺(tái)安全、客戶服務(wù)、合規(guī)報(bào)告以及改進(jìn)服務(wù);(2)未經(jīng)乙方事先同意(法律允許的除外),不得將乙方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途,或向任何無關(guān)第三方提供、披露;(3)采取必要的技術(shù)和管理措施,保障乙方個(gè)人信息的安全,防止信息泄露、篡改、丟失;(4)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),制定并實(shí)施個(gè)人信息保護(hù)政策;(5)在協(xié)議終止后[]年內(nèi)或不再提供服務(wù)時(shí),根據(jù)法律法規(guī)要求或雙方約定,安全刪除或進(jìn)行匿名化處理乙方的個(gè)人信息。5.3乙方同意:(1)向甲方提供的個(gè)人信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的;(2)授權(quán)甲方為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議約定的服務(wù)目的,按照約定方式處理其個(gè)人信息;(3)有權(quán)訪問、更正、刪除其個(gè)人信息,有權(quán)撤回其授權(quán),具體操作方式按照甲方平臺(tái)規(guī)定或雙方約定進(jìn)行。5.4如因履行本協(xié)議需要,甲方可能需要向履行相關(guān)服務(wù)的第三方(如平臺(tái)服務(wù)提供商、支付處理方、技術(shù)支持方等)共享非核心的、為實(shí)現(xiàn)服務(wù)所必需的個(gè)人信息,甲方應(yīng)要求該第三方承擔(dān)不低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù),并確保其符合適用的個(gè)人信息保護(hù)法律。乙方同意甲方此種共享行為,但甲方應(yīng)對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條責(zé)任限制與免責(zé)6.1雙方確認(rèn),線上心理咨詢服務(wù)具有特殊性,甲方在嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范,并采取合理技術(shù)保障措施的前提下提供服務(wù),不能保證咨詢效果的實(shí)現(xiàn)或完全消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。6.2乙方同意,對(duì)于因自身心理健康狀況、個(gè)人選擇、行為決策或未能按建議采取行動(dòng)等自身原因?qū)е碌囊磺泻蠊?,包括但不限于情緒波動(dòng)、心理或生理不適、自傷、傷人、財(cái)產(chǎn)損失或任何法律糾紛,乙方自行承擔(dān)責(zé)任。甲方不對(duì)乙方因個(gè)人原因造成的任何損失負(fù)責(zé)。6.3甲方不對(duì)因不可抗力(包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、政府行為、法律法規(guī)變化、平臺(tái)或系統(tǒng)故障、技術(shù)瓶頸等)導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲、信息傳輸錯(cuò)誤或無法提供服務(wù)等情形承擔(dān)違約責(zé)任。發(fā)生不可抗力時(shí),雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商處理,包括延期服務(wù)、部分或全部退款等。6.4甲方不對(duì)因第三方(包括但不限于平臺(tái)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、政府機(jī)構(gòu)、黑客等)的作為或不作為導(dǎo)致的服務(wù)中斷、信息泄露、數(shù)據(jù)丟失或任何其他損害承擔(dān)責(zé)任,但甲方有義務(wù)在知曉該等損害后及時(shí)采取合理措施減輕損失。6.5甲方不對(duì)乙方在咨詢過程中陳述內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé),乙方應(yīng)自行確保其提供的信息無誤,并自行承擔(dān)基于該信息做出決策的風(fēng)險(xiǎn)。6.6除非乙方明確同意,甲方不得將乙方作為咨詢對(duì)象推薦給其他任何人士或機(jī)構(gòu)。第七條協(xié)議的變更、解除與終止7.1本協(xié)議的任何變更,須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。任何一方單方面變更協(xié)議內(nèi)容,若未通知或未獲得對(duì)方同意,該等變更對(duì)另一方不產(chǎn)生約束力。7.2發(fā)生下列情形之一,守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議:(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定,經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的;(2)乙方有欺詐、隱瞞重要事實(shí)或提供虛假信息等行為,嚴(yán)重影響甲方權(quán)益或咨詢效果的;(3)乙方明確表示或以行為表明不履行本協(xié)議主要義務(wù)的;(4)乙方咨詢過程中出現(xiàn)嚴(yán)重威脅其自身或他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)安全的情形,甲方為保護(hù)安全而決定中止服務(wù),乙方拒絕配合或繼續(xù)危害的;(5)甲方服務(wù)提供主體資格發(fā)生重大變化(如破產(chǎn)、解散)或無法繼續(xù)提供服務(wù)的。7.3任何一方有權(quán)在提前[]日以書面形式(包括但不限于郵件、平臺(tái)內(nèi)消息確認(rèn)送達(dá))通知對(duì)方,因個(gè)人原因(如乙方心理健康狀況發(fā)生根本性變化不再適合繼續(xù)咨詢、甲方需退出市場(chǎng)等)終止本協(xié)議。提前通知期內(nèi),雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。7.4協(xié)議因期限屆滿或雙方協(xié)商一致而終止的,雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定完成后續(xù)事宜。7.5協(xié)議的解除或終止,不影響本協(xié)議中關(guān)于保密、責(zé)任限制、法律適用與爭(zhēng)議解決、通知送達(dá)等條款的效力,以及未履行完畢的義務(wù)的結(jié)算。第八條通知雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式,應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。任何根據(jù)本協(xié)議發(fā)送的通知,可以通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真或甲方平臺(tái)內(nèi)系統(tǒng)消息等方式進(jìn)行。以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)出的通知,寄出后[]日視為送達(dá);以電子郵件或傳真方式發(fā)出的通知,發(fā)出時(shí)視為送達(dá);以平臺(tái)內(nèi)系統(tǒng)消息方式發(fā)出的通知,系統(tǒng)記錄發(fā)送成功后視為送達(dá)。以任何一種方式發(fā)出的通知,若地址無誤且發(fā)送過程無意外,發(fā)送方無需承擔(dān)未能送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議,雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[]仲裁委員會(huì),按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[]。本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律(為免疑義,指根據(jù)該法律對(duì)仲裁協(xié)議及其內(nèi)容的有效性進(jìn)行的認(rèn)定,以及根據(jù)該法律對(duì)仲裁裁決所作出的承認(rèn)與執(zhí)行)。第十條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律(為免疑義,不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律)。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議,取代此前所有口頭或書面的溝通、約定、諒解等。11.2若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行,該條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.3本協(xié)議未盡事宜,由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本

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