2025年QES三體系基礎(chǔ)練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，以下不屬于“資源”范疇的是（）A.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)人員B.客戶滿意度調(diào)查軟件C.車間溫濕度監(jiān)控記錄D.新產(chǎn)品研發(fā)用實驗室答案：C（解析：ISO9001:2015第7.1條款明確資源包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、過程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測量資源、組織的知識等，記錄屬于文件信息，非資源范疇）2.ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定與其環(huán)境管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題，以下屬于“外部問題”的是（）A.公司企業(yè)文化B.行業(yè)環(huán)保政策變化C.生產(chǎn)車間的噪聲水平D.員工環(huán)保意識培訓(xùn)效果答案：B（解析：外部問題指與組織的環(huán)境績效相關(guān)的、來自外部的法律法規(guī)、市場需求、利益相關(guān)方期望等，行業(yè)環(huán)保政策屬于外部問題）3.關(guān)于ISO45001:2018標(biāo)準(zhǔn)中“事件”的定義，正確的是（）A.造成或可能造成傷害和健康損害的情況B.僅指已造成人員傷亡的意外情況C.不包括未發(fā)生實際傷害的接近事故D.僅涉及生產(chǎn)過程中的安全事故答案：A（解析：ISO45001:2018第3.9條款定義“事件”為發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無論嚴(yán)重程度）的情況，包括未造成實際傷害的接近事件）4.某企業(yè)在質(zhì)量管理體系中規(guī)定“關(guān)鍵工序操作人員需每半年進(jìn)行技能考核”，這一要求對應(yīng)ISO9001:2015的哪個條款？（）A.7.2能力B.7.3意識C.8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制D.9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價答案：A（解析：7.2條款要求組織確定在其控制下工作的人員所需的能力，采取措施獲得必要能力，并評價措施的有效性，技能考核屬于能力評價）5.環(huán)境管理體系中，“合規(guī)性評價”的主要目的是（）A.確認(rèn)環(huán)境目標(biāo)的完成情況B.識別新的環(huán)境法律法規(guī)要求C.評價組織遵守環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的情況D.分析環(huán)境績效趨勢答案：C（解析：ISO14001:2015第9.1.2條款明確合規(guī)性評價的目的是為了評價組織對環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的遵守情況）6.職業(yè)健康安全管理體系中，“風(fēng)險控制措施的層級”優(yōu)先順序正確的是（）A.工程控制→消除→替代→管理控制→個體防護(hù)B.消除→替代→工程控制→管理控制→個體防護(hù)C.管理控制→工程控制→替代→消除→個體防護(hù)D.個體防護(hù)→管理控制→工程控制→替代→消除答案：B（解析：ISO45001:2018強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制的優(yōu)先順序為消除風(fēng)險→替代→工程控制→管理控制→提供個體防護(hù)裝備）7.質(zhì)量管理體系中，“設(shè)計和開發(fā)驗證”與“設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)”的主要區(qū)別是（）A.驗證在設(shè)計過程中進(jìn)行，確認(rèn)在設(shè)計完成后進(jìn)行B.驗證關(guān)注“是否滿足規(guī)定要求”，確認(rèn)關(guān)注“是否滿足預(yù)期用途”C.驗證由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，確認(rèn)由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)D.驗證使用測試方法，確認(rèn)使用評審方法答案：B（解析：ISO9001:2015第8.3.4條款指出，驗證是為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入要求，確認(rèn)是為確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期用途的要求）8.某企業(yè)將危險廢棄物委托給無資質(zhì)的第三方處理，這違反了ISO14001:2015的哪個條款？（）A.6.1.3合規(guī)義務(wù)B.8.1運(yùn)行策劃和控制C.7.4溝通D.9.3管理評審答案：B（解析：8.1條款要求組織應(yīng)控制其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的運(yùn)行，包括對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，委托無資質(zhì)方處理危廢屬于運(yùn)行控制失效）9.職業(yè)健康安全管理體系中，“最高管理者”的核心職責(zé)不包括（）A.確保職業(yè)健康安全管理體系融入組織的業(yè)務(wù)過程B.批準(zhǔn)職業(yè)健康安全方針C.參與具體崗位的危險源辨識D.確保提供建立、實施、保持和改進(jìn)體系所需的資源答案：C（解析：ISO45001:2018第5.1條款規(guī)定最高管理者的職責(zé)包括制定方針、確保資源、推動體系融入業(yè)務(wù)等，具體崗位的危險源辨識由基層員工或安全管理人員負(fù)責(zé)）10.質(zhì)量管理體系中，“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別是（）A.糾正針對不合格本身，糾正措施針對不合格原因B.糾正由生產(chǎn)部門執(zhí)行，糾正措施由質(zhì)量部門執(zhí)行C.糾正需記錄，糾正措施無需記錄D.糾正屬于預(yù)防措施，糾正措施屬于改進(jìn)措施答案：A（解析：ISO9001:2015第10.2條款指出，糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，糾正措施是為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施）11.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境目標(biāo)”的制定不需要考慮的是（）A.重要環(huán)境因素B.相關(guān)方的需求和期望C.組織的財務(wù)預(yù)算D.環(huán)境績效的歷史數(shù)據(jù)答案：C（解析：ISO14001:2015第6.2.1條款要求環(huán)境目標(biāo)應(yīng)與環(huán)境方針一致，考慮重要環(huán)境因素、合規(guī)義務(wù)、相關(guān)方需求等，財務(wù)預(yù)算是目標(biāo)實現(xiàn)的資源保障，非制定依據(jù)）12.職業(yè)健康安全管理體系中，“事件調(diào)查”的主要目的是（）A.追究責(zé)任人員的過失B.防止類似事件再次發(fā)生C.滿足法律法規(guī)的報告要求D.統(tǒng)計事故發(fā)生率答案：B（解析：ISO45001:2018第10.2條款明確事件調(diào)查的目的是確定事件的原因，采取措施防止其再次發(fā)生或其他類似事件發(fā)生）13.質(zhì)量管理體系中，“顧客滿意”的信息來源不包括（）A.客戶投訴記錄B.市場份額分析C.客戶滿意度調(diào)查問卷D.產(chǎn)品售后維修率答案：B（解析：ISO9001:2015第9.1.2條款指出顧客滿意的信息來源包括客戶反饋（投訴、調(diào)查）、銷售數(shù)據(jù)、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷商報告等，市場份額屬于宏觀市場指標(biāo)，非直接顧客滿意信息）14.環(huán)境管理體系中，“生命周期觀點”的應(yīng)用要求組織（）A.僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)階段的環(huán)境影響B(tài).考慮產(chǎn)品從原材料獲取到最終處置的全過程環(huán)境影響C.只分析自身運(yùn)營范圍內(nèi)的環(huán)境因素D.忽略供應(yīng)商的環(huán)境績效答案：B（解析：ISO14001:2015第6.1.2條款強(qiáng)調(diào)生命周期觀點要求組織考慮產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期各階段（如原材料獲取、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、報廢）的環(huán)境影響）15.職業(yè)健康安全管理體系中，“變更管理”的對象不包括（）A.生產(chǎn)工藝調(diào)整B.員工崗位輪換C.新設(shè)備投入使用D.年度安全目標(biāo)調(diào)整答案：D（解析：變更管理針對可能影響職業(yè)健康安全的物理、技術(shù)、管理或組織的變化，如工藝、設(shè)備、人員、程序等，年度目標(biāo)調(diào)整屬于計劃變更，非需特別管理的風(fēng)險變更）二、多項選擇題（每題3分，共30分，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于ISO9001:2015“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款（第5章）要求的是（）A.制定質(zhì)量方針B.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定C.分配質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).實施內(nèi)部審核答案：ABC（解析：第5章包括領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾、方針、組織的崗位職責(zé)和權(quán)限，內(nèi)部審核屬于第9章“績效評價”）2.環(huán)境管理體系中，“重要環(huán)境因素”的確定應(yīng)考慮（）A.環(huán)境影響的規(guī)模和范圍B.法律法規(guī)的要求C.相關(guān)方的關(guān)注程度D.環(huán)境影響的持續(xù)時間答案：ABCD（解析：ISO14001:2015第6.1.2條款要求組織通過評價環(huán)境因素的嚴(yán)重性、發(fā)生頻率、相關(guān)方關(guān)注等確定重要環(huán)境因素）3.職業(yè)健康安全管理體系中，“危險源辨識”的方法包括（）A.安全檢查表法（SCL）B.工作危害分析法（JHA）C.故障類型和影響分析法（FMEA）D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABCD（解析：常見危險源辨識方法包括SCL、JHA、FMEA、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場觀察等）4.質(zhì)量管理體系中，“過程方法”的核心要素包括（）A.確定過程的輸入和輸出B.明確過程的職責(zé)和權(quán)限C.監(jiān)視和測量過程績效D.持續(xù)改進(jìn)過程答案：ABCD（解析：ISO9001:2015引言部分強(qiáng)調(diào)過程方法需理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程，包括輸入輸出、職責(zé)、績效監(jiān)視和改進(jìn)）5.環(huán)境管理體系中，“運(yùn)行控制”的內(nèi)容包括（）A.對重要環(huán)境因素的控制B.對相關(guān)方施加環(huán)境要求C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)D.合規(guī)性評價答案：AB（解析：ISO14001:2015第8.1條款規(guī)定運(yùn)行控制包括對重要環(huán)境因素的控制、對外部提供的過程/產(chǎn)品/服務(wù)的控制；應(yīng)急準(zhǔn)備屬于第8.2條款，合規(guī)性評價屬于第9.1.2條款）6.職業(yè)健康安全管理體系中，“協(xié)商和溝通”的對象包括（）A.員工B.員工代表C.承包商D.政府監(jiān)管部門答案：ABCD（解析：ISO45001:2018第7.4條款要求組織就職業(yè)健康安全事宜與員工、員工代表、相關(guān)方（如承包商）和外部相關(guān)方（如監(jiān)管部門）進(jìn)行協(xié)商和溝通）7.質(zhì)量管理體系中，“設(shè)計和開發(fā)輸入”應(yīng)包括（）A.產(chǎn)品功能和性能要求B.適用的法律法規(guī)要求C.以前類似設(shè)計的經(jīng)驗教訓(xùn)D.客戶的隱含需求答案：ABCD（解析：ISO9001:2015第8.3.3條款規(guī)定設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)包括功能和性能要求、法律法規(guī)要求、組織承諾的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范、以前類似設(shè)計的信息、以及解決錯誤和不足所需的信息）8.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境績效”的指標(biāo)可包括（）A.廢水COD排放濃度B.能源消耗總量C.危險廢棄物回收率D.員工環(huán)境培訓(xùn)參與率答案：ABC（解析：環(huán)境績效指與環(huán)境因素管理相關(guān)的績效，包括污染物排放、資源消耗、廢棄物處理等；員工培訓(xùn)參與率屬于管理績效，非環(huán)境績效）9.職業(yè)健康安全管理體系中，“風(fēng)險”的特性包括（）A.不確定性B.可測量性C.潛在的負(fù)面影響D.與機(jī)遇的關(guān)聯(lián)性答案：ACD（解析：風(fēng)險是不確定性的影響，可能有負(fù)面或正面（機(jī)遇）影響，具有不確定性和潛在影響；可測量性是風(fēng)險評估的特性，非風(fēng)險本身的特性）10.質(zhì)量管理體系中，“內(nèi)部審核”的目的包括（）A.評價體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.識別體系改進(jìn)的機(jī)會C.驗證產(chǎn)品符合客戶要求D.確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況答案：AB（解析：內(nèi)部審核是對體系符合性、有效性的評價，產(chǎn)品符合性驗證屬于過程檢驗或成品檢驗，質(zhì)量目標(biāo)完成情況屬于管理評審內(nèi)容）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.ISO9001:2015允許組織根據(jù)自身情況刪減“設(shè)計和開發(fā)”條款，只要不影響提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力。（）答案：√（解析：第1.2條款允許刪減，前提是刪減不影響組織提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力或責(zé)任）2.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境方針”應(yīng)明確組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。（）答案：×（解析：環(huán)境方針是框架性聲明，環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)需根據(jù)方針制定，方針本身不包含具體目標(biāo)）3.職業(yè)健康安全管理體系中，“員工”僅指組織正式聘用的全職人員。（）答案：×（解析：ISO45001:2018定義“員工”包括在組織控制下工作的所有人員，如臨時工、承包商員工等）4.質(zhì)量管理體系中，“記錄”屬于“文件信息”，應(yīng)進(jìn)行控制以確保其清晰、易于識別和檢索。（）答案：√（解析：第7.5條款要求對文件信息（包括記錄）進(jìn)行控制，確保適宜性和充分性）5.環(huán)境因素一定是組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中產(chǎn)生的負(fù)面環(huán)境影響。（）答案：×（解析：環(huán)境因素是指一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素，包括正面影響（如節(jié)能技術(shù)）和負(fù)面影響）6.職業(yè)健康安全管理體系中，“最高管理者”必須親自參與危險源辨識活動。（）答案：×（解析：最高管理者負(fù)責(zé)確保體系有效運(yùn)行，但具體危險源辨識由相關(guān)人員執(zhí)行）7.質(zhì)量管理體系中，“顧客”僅指產(chǎn)品的直接購買者。（）答案：×（解析：顧客包括直接顧客、最終用戶、經(jīng)銷商、零售商等所有接收產(chǎn)品或服務(wù)的對象）8.環(huán)境管理體系中，“合規(guī)義務(wù)”僅指法律法規(guī)要求。（）答案：×（解析：合規(guī)義務(wù)包括法律法規(guī)要求和組織應(yīng)遵守的其他要求（如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同條款））9.職業(yè)健康安全管理體系中，“事件”發(fā)生后，必須對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（）答案：×（解析：事件調(diào)查的目的是預(yù)防再發(fā)生，而非單純處罰，應(yīng)注重系統(tǒng)性改進(jìn)）10.質(zhì)量管理體系中，“持續(xù)改進(jìn)”僅指對不合格的糾正，不包括對成功過程的優(yōu)化。（）答案：×（解析：持續(xù)改進(jìn)包括對所有過程的不斷優(yōu)化，不限于不合格處理）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述ISO9001:2015中“基于風(fēng)險的思維”的主要應(yīng)用場景。答案：基于風(fēng)險的思維要求組織識別質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險和機(jī)遇并采取應(yīng)對措施，主要應(yīng)用場景包括：（1）體系策劃時識別影響目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險（如供應(yīng)鏈中斷）；（2）過程控制中分析可能導(dǎo)致不合格的風(fēng)險（如設(shè)備故障）；（3）應(yīng)對相關(guān)方需求變化的風(fēng)險（如客戶要求升級）；（4）改進(jìn)活動中考慮潛在風(fēng)險（如新技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量風(fēng)險）。通過采取預(yù)防措施（如備用供應(yīng)商、設(shè)備維護(hù)計劃），確保體系有效運(yùn)行。2.環(huán)境管理體系中，“環(huán)境因素識別”的步驟包括哪些？答案：環(huán)境因素識別步驟包括：（1）確定范圍：明確組織活動、產(chǎn)品、服務(wù)覆蓋的過程（如生產(chǎn)、運(yùn)輸、廢棄物處理）；（2）收集信息：識別各過程涉及的環(huán)境因素（如廢水排放、能源消耗、噪聲）；（3）分析影響：評估環(huán)境因素的類型（如污染、資源消耗）、性質(zhì)（如有害/無害）、時態(tài)（當(dāng)前/潛在）；（4）確定重要性：通過評價環(huán)境影響的嚴(yán)重性、發(fā)生頻率、合規(guī)性、相關(guān)方關(guān)注等，篩選重要環(huán)境因素；（5）記錄和更新：形成環(huán)境因素清單，并定期評審（如工藝變更時）。3.職業(yè)健康安全管理體系中，“風(fēng)險評估”的主要方法及各自特點是什么？答案：風(fēng)險評估方法包括：（1）風(fēng)險矩陣法：通過可能性（發(fā)生概率）和嚴(yán)重性（后果程度）兩個維度評分，確定風(fēng)險等級（低、中、高），操作簡單，適用于初步評估；（2）LEC法（作業(yè)條件危險性評價法）：計算L（發(fā)生概率）×E（暴露頻率）×C（后果嚴(yán)重性）的乘積，量化風(fēng)險值，適用于具體作業(yè)活動評估；（3）HAZOP（危險與可操作性分析）：系統(tǒng)分析工藝過程中的偏差及其后果，適用于復(fù)雜工藝系統(tǒng)；（4）FMEA（故障類型和影響分析）：識別設(shè)備/系統(tǒng)的故障模式，評估其影響程度，適用于設(shè)備可靠性分析。4.質(zhì)量管理體系中，“管理評審”與“內(nèi)部審核”的區(qū)別是什么？答案：區(qū)別如下：（1）目的不同：內(nèi)部審核評價體系符合性和有效性，管理評審評價體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性；（2）參與者不同：內(nèi)部審核由審核員執(zhí)行，管理評審由最高管理者主持，管理層參與；（3）依據(jù)不同：內(nèi)部審核依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件，管理評審依據(jù)審核結(jié)果、績效數(shù)據(jù)、相關(guān)方反饋等；（4）周期不同：內(nèi)部審核通常每年1-2次，管理評審至少每年1次；（5）輸出不同：內(nèi)部審核輸出不符合項和糾正措施要求，管理評審輸出改進(jìn)決策（如資源調(diào)整、方針修訂）。5.環(huán)境管理體系中，“應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”的要求包括哪些內(nèi)容？答案：ISO14001:2015第8.2條款要求：（1）識別可能的緊急情況（如泄漏、火災(zāi)、爆炸）；（2）制定應(yīng)急預(yù)案（包括職責(zé)、程序、資源）；（3）定期演練應(yīng)急預(yù)案（如每年1次消防演練）；（4）評估演練效果并改進(jìn)預(yù)案；（5）發(fā)生緊急情況后，立即采取措施控制影響（如啟動泄漏封堵）；（6）對緊急情況的原因和后果進(jìn)行分析，必要時修訂環(huán)境管理體系（如增加防泄漏設(shè)施）；（7）向相關(guān)方（如周邊居民、監(jiān)管部門）通報緊急情況及處理結(jié)果。五、案例分析題（共20分）案例背景：某機(jī)械制造企業(yè)已建立QES三體系，2024年12月發(fā)生以下事件：（1）質(zhì)量方面：一批出口產(chǎn)品因包裝不符合客戶要求被退回，經(jīng)查是包裝設(shè)計文件未更新（舊版文件規(guī)定使用泡沫填充，新版客戶要求改用氣柱袋）；（2）環(huán)境方面：生產(chǎn)車間廢水處理設(shè)施故障，導(dǎo)致COD超標(biāo)排放，未及時向當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境局報告；（3）職業(yè)健康安全方面：一名工人在操作沖床時未佩戴防砸手套