廈門溫泉管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廈門溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營行為，保障溫泉消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在廈門市行政區(qū)域內(nèi)從事溫泉經(jīng)營活動的單位和個人。（三）基本原則溫泉經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生的原則，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)市場秩序。二、經(jīng)營許可與備案（一）經(jīng)營許可1.從事溫泉經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可。申請人應(yīng)當(dāng)向所在地的市場監(jiān)督管理部門提交申請材料，包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證明等。2.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對申請材料進(jìn)行審核，符合條件的，予以許可，并頒發(fā)相關(guān)許可證件；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知申請人并說明理由。（二）備案管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在取得經(jīng)營許可后，向所在地的旅游行政管理部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括溫泉經(jīng)營場所的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立溫泉經(jīng)營單位備案檔案，加強(qiáng)對備案信息的管理和更新。三、場所設(shè)施與環(huán)境（一）場所要求1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)選址合理，符合城市規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)要求，不得設(shè)在居民住宅區(qū)內(nèi)。2.場所應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的營業(yè)空間，布局合理，通風(fēng)良好，采光充足。（二）設(shè)施設(shè)備1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括溫泉池、更衣室、淋浴間、休息區(qū)等。2.溫泉池應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水溫、水質(zhì)等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定。3.設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.更衣室、淋浴間等公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、垃圾桶等。3.禁止在溫泉經(jīng)營場所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)人員1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突。（二）服務(wù)內(nèi)容1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，包括溫泉種類、水溫、水質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.應(yīng)當(dāng)按照約定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（三）投訴處理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，不得推諉或拖延。3.應(yīng)當(dāng)對投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程。2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、防滑設(shè)施、救生設(shè)備等。2.安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（三）應(yīng)急管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施進(jìn)行處置，并向相關(guān)部門報(bào)告。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，制定衛(wèi)生操作規(guī)程。2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的衛(wèi)生教育和培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.溫泉經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、水質(zhì)檢測設(shè)備等。2.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（三）水質(zhì)管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定對溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)檢測檔案，記錄水質(zhì)檢測結(jié)果和處理情況。3.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。七、價格管理（一）價格公示1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等價格信息，不得實(shí)行價格欺詐。2.價格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。（二）價格投訴處理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立價格投訴處理機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的價格投訴。2.對于消費(fèi)者的價格投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，不得推諉或拖延。3.應(yīng)當(dāng)對價格投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，采取有效措施規(guī)范價格行為。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對溫泉經(jīng)營單位的經(jīng)營許可、營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對溫泉經(jīng)營單位的服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對溫泉經(jīng)營單位的衛(wèi)生狀況、水質(zhì)檢測等進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對溫泉經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營許可情況，包括是否取得相關(guān)許可證件，是否超范圍經(jīng)營等。2.場所設(shè)施與環(huán)境情況，包括場所布局、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等是否符合要求。3.服務(wù)規(guī)范情況，包括服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、投訴處理等是否符合規(guī)定。4.安全管理情況，包括安全制度、安全設(shè)施、應(yīng)急管理等是否落實(shí)。5.衛(wèi)生管理情況，包括衛(wèi)生制度、衛(wèi)生設(shè)施、水質(zhì)管理等是否達(dá)標(biāo)。6.價格管理情況，包括價格公示、價格投訴處理等是否規(guī)范。（三）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)定期對溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行檢查，每年不少于[X]次。2.不定期抽查：監(jiān)管部門可以根據(jù)實(shí)際情況，對溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行不定期抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對溫泉行業(yè)存在的突出問題，監(jiān)管部門可以組織開展專項(xiàng)檢查。（四）檢查結(jié)果處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令溫泉經(jīng)營單位限期整改。2.對于整改后仍不符合要求的，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法予以處罰，直至吊銷相關(guān)許可證件。3.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立檢查結(jié)果公示制度，將檢查結(jié)果向社會公開，接受公眾監(jiān)督。九、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰1.溫泉經(jīng)營單位違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營許可擅自從事溫泉經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經(jīng)營查處辦法》的規(guī)定予以處罰。2.違反本辦法規(guī)定，未按照要求進(jìn)行備案的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以下的罰款。3.違反本辦法規(guī)定，場所設(shè)施與環(huán)境不符合要求的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期整改；逾期不整改的，處[X]元以上[X]元以下的罰款。4.違反本辦法規(guī)定，服務(wù)規(guī)范不符合要求的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下的罰款。5.違反本辦法規(guī)定，安全管理不符合要求的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期整改；逾期不整改的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。6.違反本辦法規(guī)定，衛(wèi)生管理不符合要求的，由衛(wèi)生健康部門責(zé)令限期整改；逾期不整改的，處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷衛(wèi)生許可證。7.違反本辦法規(guī)定，價格管理不符合要求的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以