2024年高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題（含答案）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.下列不屬于電子商務(wù)基本組成要素的是（）A.消費者B.網(wǎng)絡(luò)C.政府D.認(rèn)證中心答案：C。電子商務(wù)的基本組成要素包括消費者、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)證中心、物流配送體系、網(wǎng)上銀行等，政府不是其基本組成要素。2.以下哪種模式是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B。B2C即企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式；B2B是企業(yè)對企業(yè)的模式；C2C是消費者對消費者的模式；O2O是線上到線下的模式。3.以下不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中應(yīng)用層的是（）A.網(wǎng)上購物B.電子支付C.供應(yīng)鏈管理D.安全認(rèn)證答案：D。安全認(rèn)證屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的安全保障層，而網(wǎng)上購物、電子支付、供應(yīng)鏈管理屬于應(yīng)用層。4.下列關(guān)于IP地址的說法，錯誤的是（）A.IP地址是網(wǎng)絡(luò)中計算機的唯一標(biāo)識B.IPv4地址由32位二進制數(shù)組成C.IP地址可以分為A、B、C、D、E五類D.所有的IP地址都可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上使用答案：D。有些IP地址屬于私有地址，不能直接在互聯(lián)網(wǎng)上使用，需要通過網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）等技術(shù)實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的通信。5.以下哪個是搜索引擎營銷的主要方式（）A.電子郵件營銷B.關(guān)鍵詞廣告C.博客營銷D.微博營銷答案：B。關(guān)鍵詞廣告是搜索引擎營銷的主要方式之一，通過在搜索引擎上購買關(guān)鍵詞，使企業(yè)的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中獲得更好的排名。電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷屬于其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式。6.電子商務(wù)安全的主要內(nèi)容不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)安全B.信息安全C.交易安全D.人員安全答案：D。電子商務(wù)安全主要包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、交易安全等方面，人員安全不屬于電子商務(wù)安全的主要內(nèi)容。7.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）A.信用卡支付B.電子現(xiàn)金支付C.貨到付款D.網(wǎng)上銀行支付答案：C。貨到付款是一種傳統(tǒng)的支付方式，不屬于電子支付；信用卡支付、電子現(xiàn)金支付、網(wǎng)上銀行支付都屬于電子支付方式。8.供應(yīng)鏈管理的核心是（）A.物流管理B.信息流管理C.資金流管理D.以上都是答案：D。供應(yīng)鏈管理的核心是對物流、信息流和資金流的有效管理，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運作和價值最大化。9.以下不屬于電子商務(wù)物流特點的是（）A.信息化B.自動化C.簡單化D.智能化答案：C。電子商務(wù)物流具有信息化、自動化、智能化、柔性化等特點，而不是簡單化。10.下列關(guān)于電子商務(wù)法律的說法，正確的是（）A.電子商務(wù)法律只涉及電子合同的簽訂B.電子商務(wù)法律主要是為了保護消費者權(quán)益C.電子商務(wù)法律是調(diào)整電子商務(wù)活動中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱D.目前我國還沒有專門的電子商務(wù)法律答案：C。電子商務(wù)法律是調(diào)整電子商務(wù)活動中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，它不僅涉及電子合同的簽訂，還包括電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護等多個方面。我國已經(jīng)出臺了一系列與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》等。11.以下哪種數(shù)據(jù)挖掘方法主要用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則（）A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)分析C.分類分析D.預(yù)測分析答案：B。關(guān)聯(lián)分析主要用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則，即找出數(shù)據(jù)項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；聚類分析是將數(shù)據(jù)對象分組；分類分析是將數(shù)據(jù)對象劃分到不同的類別中；預(yù)測分析是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來趨勢。12.以下不屬于移動電子商務(wù)特點的是（）A.移動性B.及時性C.固定性D.個性化答案：C。移動電子商務(wù)具有移動性、及時性、個性化等特點，而不是固定性。13.以下哪個是電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能（）A.信息發(fā)布B.在線交易C.客戶服務(wù)D.以上都是答案：D。電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能包括信息發(fā)布、在線交易、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。14.以下哪種網(wǎng)絡(luò)營銷工具可以實現(xiàn)實時互動交流（）A.論壇B.電子郵件C.搜索引擎D.網(wǎng)絡(luò)廣告答案：A。論壇可以實現(xiàn)用戶之間的實時互動交流，用戶可以在論壇上發(fā)布帖子、回復(fù)帖子，進行討論和交流。電子郵件是一種異步的溝通方式；搜索引擎主要用于信息檢索；網(wǎng)絡(luò)廣告主要用于宣傳和推廣。15.以下不屬于電子商務(wù)盈利模式的是（）A.廣告收入B.會員費收入C.交易手續(xù)費收入D.慈善捐贈收入答案：D。電子商務(wù)盈利模式主要包括廣告收入、會員費收入、交易手續(xù)費收入、產(chǎn)品銷售收入等，慈善捐贈收入不屬于電子商務(wù)盈利模式。16.以下哪種物流配送模式適合大型企業(yè)（）A.自營物流配送模式B.第三方物流配送模式C.共同配送模式D.互用配送模式答案：A。自營物流配送模式適合大型企業(yè)，大型企業(yè)有足夠的資金和資源來建設(shè)和管理自己的物流配送體系，以滿足自身的業(yè)務(wù)需求。第三方物流配送模式適合中小企業(yè)；共同配送模式和互用配送模式是為了提高物流效率和降低成本而采用的合作配送方式。17.以下關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的說法，錯誤的是（）A.電子商務(wù)打破了時間和空間的限制B.傳統(tǒng)商務(wù)的交易流程比電子商務(wù)更復(fù)雜C.電子商務(wù)的交易成本一般比傳統(tǒng)商務(wù)低D.電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的營銷方式?jīng)]有區(qū)別答案：D。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的營銷方式有很大的區(qū)別，電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷等；傳統(tǒng)商務(wù)主要通過廣告、促銷活動等方式進行營銷。18.以下哪種技術(shù)可以實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的個性化推薦（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.云計算技術(shù)C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)答案：A。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對用戶的行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，從而實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的個性化推薦。云計算技術(shù)主要用于提供計算資源和存儲服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于實現(xiàn)物品之間的互聯(lián)互通；區(qū)塊鏈技術(shù)主要用于保證數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改。19.以下不屬于電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.市場分析C.產(chǎn)品設(shè)計D.實施計劃答案：C。電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、市場分析、競爭分析、戰(zhàn)略選擇、實施計劃等，產(chǎn)品設(shè)計不屬于電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。20.以下哪種電子商務(wù)模式主要涉及線下體驗和線上交易（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：D。O2O模式主要涉及線下體驗和線上交易，消費者可以在線下體驗產(chǎn)品或服務(wù)，然后通過線上平臺進行交易。二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.電子商務(wù)的優(yōu)勢包括（）A.降低交易成本B.提高交易效率C.擴大市場范圍D.增加客戶滿意度E.減少中間環(huán)節(jié)答案：ABCDE。電子商務(wù)具有降低交易成本、提高交易效率、擴大市場范圍、增加客戶滿意度、減少中間環(huán)節(jié)等優(yōu)勢。2.以下屬于電子商務(wù)安全技術(shù)的有（）A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字簽名技術(shù)D.入侵檢測技術(shù)E.病毒防治技術(shù)答案：ABCDE。電子商務(wù)安全技術(shù)包括防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法有（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告E.博客營銷答案：ABCDE。網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、博客營銷、微博營銷等。4.電子商務(wù)物流的主要模式有（）A.自營物流配送模式B.第三方物流配送模式C.共同配送模式D.互用配送模式E.第四方物流配送模式答案：ABCD。電子商務(wù)物流的主要模式包括自營物流配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式、互用配送模式，第四方物流配送模式還處于發(fā)展階段，不是主要模式。5.電子商務(wù)法律的作用包括（）A.保障電子商務(wù)活動的安全B.規(guī)范電子商務(wù)市場秩序C.保護電子商務(wù)參與者的合法權(quán)益D.促進電子商務(wù)的健康發(fā)展E.協(xié)調(diào)電子商務(wù)活動中的各種關(guān)系答案：ABCDE。電子商務(wù)法律的作用包括保障電子商務(wù)活動的安全、規(guī)范電子商務(wù)市場秩序、保護電子商務(wù)參與者的合法權(quán)益、促進電子商務(wù)的健康發(fā)展、協(xié)調(diào)電子商務(wù)活動中的各種關(guān)系等。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過電子手段進行的商務(wù)活動，它利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)與消費者之間（B2C）、消費者與消費者之間（C2C）等多種商務(wù)模式。2.數(shù)字簽名數(shù)字簽名是一種用于驗證消息真實性和完整性的技術(shù)手段。它是通過使用發(fā)送者的私鑰對消息進行加密生成數(shù)字簽名，接收者使用發(fā)送者的公鑰對數(shù)字簽名進行解密驗證。數(shù)字簽名可以確保消息在傳輸過程中沒有被篡改，并且可以確定消息的發(fā)送者身份。3.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是指對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。它通過整合供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運作和價值最大化。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、降低成本、提高客戶滿意度。4.網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具，開展的一系列營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、博客營銷等多種方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高品牌知名度，增加客戶流量和銷售額。5.移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是指通過移動終端設(shè)備，如手機、平板電腦等，進行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)具有移動性、及時性、個性化等特點，它可以隨時隨地為用戶提供購物、支付、信息查詢等服務(wù)。移動電子商務(wù)的應(yīng)用場景包括移動購物、移動支付、移動旅游、移動金融等。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述電子商務(wù)的特點。答：電子商務(wù)具有以下特點：（1）交易虛擬化：通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，雙方無需面對面接觸，交易過程全部數(shù)字化。（2）交易成本低：減少了中間環(huán)節(jié)，降低了店面租金、庫存成本等，同時也節(jié)省了時間和人力成本。（3）交易效率高：通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以快速傳遞信息，實現(xiàn)實時交易，提高了交易效率。（4）交易透明化：交易過程中的信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢，交易雙方的信用狀況也可以公開查詢，增加了交易的透明度。（5）交易全球化：打破了時間和空間的限制，企業(yè)可以面向全球市場進行銷售，消費者也可以購買到世界各地的商品。（6）個性化服務(wù)：可以根據(jù)消費者的偏好和歷史購買記錄，為消費者提供個性化的商品推薦和服務(wù)。2.簡述電子商務(wù)安全的重要性。答：電子商務(wù)安全的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）保護用戶權(quán)益：電子商務(wù)涉及大量的用戶個人信息和資金信息，如果安全得不到保障，用戶的個人隱私和財產(chǎn)安全將受到威脅。（2）維護企業(yè)信譽：安全的電子商務(wù)環(huán)境可以增強企業(yè)的信譽，吸引更多的客戶。如果企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)安全問題，將導(dǎo)致客戶流失，影響企業(yè)的形象和聲譽。（3）促進電子商務(wù)發(fā)展：安全是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果電子商務(wù)安全得不到保障，消費者將對電子商務(wù)失去信心，從而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。（4）保障國家經(jīng)濟安全：電子商務(wù)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟的重要組成部分，如果電子商務(wù)安全出現(xiàn)問題，將對國家的經(jīng)濟安全造成威脅。3.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。答：網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下優(yōu)勢：（1）成本低：與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本較低，不需要大量的廣告費用和營銷人員費用。（2）范圍廣：網(wǎng)絡(luò)營銷可以覆蓋全球市場，不受時間和空間的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到世界各地。（3）互動性強：網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實時互動，企業(yè)可以及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供更好的服務(wù)。（4）精準(zhǔn)營銷：通過網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的興趣、偏好、地理位置等信息進行精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果。（5）效果可評估：網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可以通過各種數(shù)據(jù)分析工具進行評估，企業(yè)可以及時了解營銷活動的效果，調(diào)整營銷策略。4.簡述電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢。答：電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個方面：（1）信息化：物流信息的實時共享和傳遞將成為電子商務(wù)物流的核心，通過信息化技術(shù)可以實現(xiàn)物流過程的可視化和智能化管理。（2）自動化：物流設(shè)備的自動化程度將不斷提高，如自動化倉庫、自動分揀系統(tǒng)等，提高物流效率和準(zhǔn)確性。（3）智能化：利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)物流決策的智能化，如智能配送路線規(guī)劃、智能庫存管理等。（4）綠色化：隨著環(huán)保意識的增強，電子商務(wù)物流將更加注重綠色環(huán)保，采用環(huán)保包裝材料、優(yōu)化配送路線等，減少對環(huán)境的影響。（5）全球化：電子商務(wù)的全球化發(fā)展將帶動物流的全球化，物流企業(yè)需要具備全球化的服務(wù)能力，實現(xiàn)貨物的跨國運輸和配送。（6）供應(yīng)鏈協(xié)同化：電子商務(wù)物流將與供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)更加緊密地協(xié)同合作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化和高效運作。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述電子商務(wù)對企業(yè)的影響。答：電子商務(wù)對企業(yè)的影響是多方面的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)運營模式的變革：電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運營模式，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接與客戶進行溝通和交易，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了運營成本。企業(yè)可以實現(xiàn)線上線下融合的運營模式，提高企業(yè)的競爭力。（2）企業(yè)市場范圍的擴大：電子商務(wù)打破了時間和空間的限制，企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)推廣到全球市場，擴大了市場范圍。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解全球市場的需求和競爭情況，及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略和產(chǎn)品。（3）企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變：電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式，企業(yè)可以通過搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式，提高企業(yè)的品牌知名度和產(chǎn)品銷量。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求和偏好，進行精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果。（4）企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化：電子商務(wù)促進了企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與供應(yīng)商、分銷商等供應(yīng)鏈合作伙伴進行實時溝通和協(xié)作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和智能化管理。企業(yè)可以優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低庫存成本，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。（5）企業(yè)客戶服務(wù)的提升：電子商務(wù)為企業(yè)提供了更好的客戶服務(wù)平臺，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化的服務(wù)。企業(yè)可以通過在線客服、客戶評價等方式，提高客戶滿意度和忠誠度。（6）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整：電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。企業(yè)需要建立更加靈活、高效的組織結(jié)構(gòu)，加強部門之間的溝通和協(xié)作，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。2.論述如何保障電子商務(wù)的安全。答：保障電子商務(wù)的安全需要從多個方面入手，主要包括以下幾個方面：（1）技術(shù)層面：-采用加密技術(shù)：對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密，如對稱加密和非對稱加密，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取和篡改。-安裝防火墻：防火墻可以阻止外部網(wǎng)絡(luò)的非法訪問，保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。-實施入侵檢測系統(tǒng)：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的異?；顒?，及時發(fā)現(xiàn)和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。-采用數(shù)字簽名和認(rèn)證技術(shù)：確保交易雙方的身份真實性和交易信息的完整性。-定期進行系統(tǒng)漏洞掃描和修復(fù)：及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)中的安全漏洞，防止黑客利用漏洞進行攻擊。（2）管理層面：-建立健全安全管理制度：制定完善的安全管理制度，明確員工的安全職責(zé)和操作規(guī)范。-加強員工安全培訓(xùn)：提高員工的安全意識和安全技能，防止員工因操作不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故。-進行安全審計和評估：定期對企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)進行安全審計和評估，發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時整改。-與合作伙伴建立安全合作機制：與供應(yīng)商、客戶等合作伙伴建立安全合作機制，共同保障電子商務(wù)交易的安全。（3）法律層面：-完善電子商務(wù)法律法規(guī)：制定和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，明確電子商務(wù)活動中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范電子商務(wù)市場秩序。-加強執(zhí)法力度：加強對電子商務(wù)違法行為的打擊力度，保護消費者和企業(yè)的合法權(quán)益。-參與國際合作：積極參與國際電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的制定和國際合作，共同應(yīng)對全球性的電子商務(wù)安全問題。（4）社會層面：-加強安全宣傳教育：提高社會公眾的電子商務(wù)安全意識，引導(dǎo)消費者正確使用電子商務(wù)平臺。-建立行業(yè)自律組織：行業(yè)自律組織可以制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督和管理。-促進安全技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新：鼓勵企業(yè)和科研機構(gòu)加大對電子商務(wù)安全技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新投入，提高電子商務(wù)安全技術(shù)水平。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）案例：某電商企業(yè)是一家專注于時尚服裝銷售的企業(yè)，在過去幾年中，企業(yè)通過電子商務(wù)平臺取得了快速的發(fā)展。然而，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨著一些問題。例如，客戶投訴增多，主要集中在商品質(zhì)量、物流配送速度和售后服務(wù)等方面；企業(yè)的市場份額逐漸下降，競爭對手推出了更具吸引力的產(chǎn)品和營銷策略。此外，企業(yè)的利潤增長也出現(xiàn)了放緩的趨勢。問題：1.請分析該電商企業(yè)面臨問題的原因。答：該電商