案件管理暫行辦法總則目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范公司/組織的案件管理工作，提高案件處理效率，保障公司/組織合法權益，維護正常運營秩序，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司/組織內涉及的各類案件，包括但不限于法律糾紛案件、合同違約案件、知識產權侵權案件、勞動爭議案件等。基本原則1.依法合規(guī)原則：案件管理工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保各項處理活動合法合規(guī)。2.預防為主原則：加強案件風險的預防和預警，通過完善管理制度、規(guī)范業(yè)務流程、加強培訓教育等措施，降低案件發(fā)生的可能性。3.及時高效原則：對案件進行及時受理、快速處理，提高工作效率，減少案件對公司/組織造成的損失和影響。4.保密原則：嚴格保護案件涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，防止信息泄露。案件受理受理渠道1.業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)：各業(yè)務部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)案件的情況，應及時向案件管理部門報告。2.投訴舉報：接收來自內部員工、合作伙伴、客戶等的投訴舉報信息，可通過專門的舉報郵箱、電話熱線等渠道受理。3.外部信息獲?。宏P注法律法規(guī)變化、行業(yè)動態(tài)、媒體報道等外部信息，從中發(fā)現(xiàn)可能涉及公司/組織的案件線索。受理流程1.信息收集：對通過各種渠道獲取的案件線索，由案件管理部門負責收集相關信息，包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及人員、具體情況等。2.初步評估：案件管理部門對收集到的信息進行初步評估，判斷是否構成案件以及案件的性質、嚴重程度等，確定是否受理。3.受理決定：對于決定受理的案件，案件管理部門應填寫《案件受理登記表》，明確案件編號、受理時間、案件來源、簡要情況等信息，并啟動案件處理程序。對于不符合受理條件的，應說明理由并反饋相關部門或人員。案件處理成立專案組1.根據(jù)案件的復雜程度和影響范圍，成立由相關業(yè)務部門、法務部門、財務部門等人員組成的專案組。專案組設組長一名，負責統(tǒng)籌協(xié)調案件處理工作。2.專案組人員應明確各自的職責分工，確保案件處理工作有序進行。調查取證1.專案組負責對案件進行全面深入的調查取證工作，收集與案件有關的各種證據(jù)材料，包括合同文件、往來信函、財務憑證、證人證言、視聽資料等。2.調查取證工作應遵循合法、客觀、全面的原則，確保證據(jù)的真實性、合法性和關聯(lián)性。分析研究1.對收集到的證據(jù)材料進行分析研究，梳理案件事實，明確爭議焦點，評估案件風險和可能的處理結果。2.組織相關人員進行討論，聽取各方意見和建議，制定合理的處理策略。協(xié)商調解1.在案件處理過程中，積極尋求與對方進行協(xié)商調解的機會，爭取通過友好協(xié)商解決糾紛，降低公司/組織的損失。2.協(xié)商調解應在法律框架內進行，明確雙方的權利義務，達成一致意見后簽訂調解協(xié)議。訴訟仲裁1.如果協(xié)商調解不成，根據(jù)案件具體情況，決定是否通過訴訟或仲裁方式解決糾紛。2.確定訴訟或仲裁策略，選擇合適的律師事務所或仲裁機構，準備相關訴訟或仲裁材料，按時參加訴訟或仲裁活動。執(zhí)行與監(jiān)督1.如果案件獲得勝訴判決或仲裁裁決，負責督促對方履行生效法律文書確定的義務，及時申請強制執(zhí)行。2.對案件處理過程進行全程監(jiān)督，確保專案組人員嚴格按照規(guī)定程序和要求開展工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。案件跟蹤與反饋跟蹤機制1.建立案件跟蹤臺賬，對案件處理的各個環(huán)節(jié)進行詳細記錄，包括案件進展情況、采取的措施、時間節(jié)點等。2.專案組定期召開案件進展匯報會，及時溝通案件處理情況，協(xié)調解決遇到的問題。反饋要求1.案件管理部門應定期向公司/組織管理層反饋案件處理情況，重大案件應及時匯報。2.反饋內容應包括案件現(xiàn)狀、處理措施、下一步工作計劃、可能的風險及應對建議等，確保管理層及時了解案件動態(tài)，做出正確決策。案件終結終結條件1.案件通過協(xié)商調解、訴訟仲裁等方式得到妥善解決，雙方權利義務關系明確，糾紛已徹底消除。2.案件處理過程中發(fā)現(xiàn)不存在實際糾紛或不符合立案條件，予以撤案處理。終結程序1.專案組對案件處理結果進行總結評估，撰寫案件處理報告，詳細說明案件基本情況、處理過程、處理結果及經(jīng)驗教訓等。2.將案件處理報告提交給案件管理部門審核，審核通過后報公司/組織管理層審批。3.經(jīng)審批同意后，案件管理部門辦理案件終結手續(xù)，將案件相關資料整理歸檔。檔案管理檔案范圍案件處理過程中形成的各類文件、資料、證據(jù)等均屬于檔案管理范圍，包括案件受理登記表、調查取證材料、分析研究報告、協(xié)商調解記錄、訴訟仲裁文件、執(zhí)行材料等。歸檔要求1.案件處理完畢后，專案組應及時將相關檔案材料移交案件管理部門進行整理歸檔。2.檔案材料應按照類別、時間順序進行分類整理，確保檔案的完整性和系統(tǒng)性。3.歸檔文件應字跡清晰、內容完整、簽字蓋章齊全，采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行保存。查閱利用1.公司/組織內部人員因工作需要查閱案件檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)所在部門負責人和案件管理部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案應在指定地點進行，不得擅自復印、拍照、外借檔案材料。確因工作需要復印的，應經(jīng)案件管理部門同意，并注明用途。3.嚴格遵守檔案保密制度，不得泄露檔案中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。保密管理保密責任1.參與案件處理的所有人員均負有保密義務，應嚴格遵守公司/組織的保密制度。2.明確各人員在保密工作中的職責，簽訂保密協(xié)議，對違反保密規(guī)定的行為進行責任追究。保密措施1.對案件涉及的信息進行分級分類管理，根據(jù)信息的敏感程度采取相應的保密措施。2.限制接觸案件信息的人員范圍，對涉及重要信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。3.加強對辦公場所的安全管理，防止無關人員進入案件處理區(qū)域，確保信息安全。培訓與考核培訓計劃1.制定案件管理培訓計劃，定期組織相關人員參加培訓，提高案件管理業(yè)務水平和法律意識。2.培訓內容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、案件處理流程、溝通技巧等方面?？己藱C制1.建立案件管理工作考