機場屬地管理辦法一、總則（一）目的為加強機場屬地管理，明確各部門職責，規(guī)范工作流程，確保機場運營安全、高效、有序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[機場名稱]內(nèi)所有涉及屬地管理的相關(guān)部門、崗位及業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障機場安全運行作為首要任務(wù)，嚴格遵守安全法規(guī)，落實安全責任，確保機場設(shè)施設(shè)備、人員及運營活動的安全。2.協(xié)同配合原則強調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，打破部門壁壘，形成工作合力，共同推進機場屬地管理工作的順利開展。3.依法依規(guī)原則嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及機場相關(guān)規(guī)章制度開展工作，做到有法可依、有章可循。4.高效便民原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為機場旅客、貨主及駐場單位提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、管理職責（一）機場管理機構(gòu)職責1.負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機場屬地管理工作，制定總體工作規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。2.建立健全機場屬地管理工作的各項規(guī)章制度和工作流程，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督檢查。3.負責與地方政府相關(guān)部門、駐場單位等的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取政策支持，共同解決機場屬地管理工作中的重大問題。4.組織開展機場屬地管理工作的績效考核，對表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責。（二）各部門職責1.安全保障部門負責機場安全運行的日常管理和監(jiān)督檢查，制定安全管理制度和應急預案，組織開展安全教育培訓和應急演練。加強對機場設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，及時消除安全隱患。負責機場安全信息的收集、分析和報告，做好安全風險防控工作。2.運營管理部門負責機場航班運營的組織協(xié)調(diào)，合理安排航班起降時刻，優(yōu)化航班資源配置，提高機場運營效率。加強與航空公司、空管等單位的溝通協(xié)調(diào)，及時解決航班運營過程中出現(xiàn)的問題，確保航班正常運行。負責機場旅客服務(wù)、貨物運輸?shù)冗\營業(yè)務(wù)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客和貨主的需求。3.航站區(qū)管理部門負責航站區(qū)的日常管理和維護，包括航站樓、停車場、道路等設(shè)施的管理。加強航站區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的候機環(huán)境。負責航站區(qū)的秩序維護，做好旅客引導、安全保衛(wèi)等工作，確保航站區(qū)秩序良好。4.地面服務(wù)部門為旅客提供值機、登機、行李托運等地面服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。加強與航空公司的合作，做好航班信息通報、旅客服務(wù)銜接等工作，確保旅客順利出行。負責處理旅客投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，不斷提升旅客滿意度。5.公共事務(wù)部門負責機場與地方政府、社區(qū)及周邊單位的溝通協(xié)調(diào)，維護機場良好的外部環(huán)境。組織開展機場的宣傳工作，提升機場形象和知名度。負責機場的信訪維穩(wěn)工作，及時化解矛盾糾紛，維護機場穩(wěn)定。（三）崗位工作職責1.明確各崗位的工作內(nèi)容、工作標準和工作流程，確保崗位職責清晰、工作規(guī)范。2.加強崗位培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，確保員工能夠熟練履行崗位職責。3.建立崗位考核機制，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。三、運行管理（一）安全運行管理1.嚴格執(zhí)行機場安全運行的各項規(guī)章制度，加強安全檢查和隱患排查治理，確保機場運行安全。2.加強對機場飛行區(qū)、航站區(qū)、空管設(shè)施等重點區(qū)域的安全管理，嚴格控制人員、車輛和物品的進出。3.建立健全機場安全信息管理系統(tǒng)，及時收集、分析和處理安全信息，提高安全決策的科學性和準確性。4.定期組織開展機場安全評估和應急演練，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。（二）航班運營管理1.依據(jù)航班時刻表，合理安排航班起降時刻，確保航班運行有序。2.加強與航空公司、空管等單位的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握航班動態(tài)信息，做好航班延誤、取消等情況的應急處置工作。3.優(yōu)化機場資源配置，提高停機位、登機口等資源的使用效率，保障航班正常運行。4.加強對航班運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為機場運營決策提供依據(jù)。（三）航站區(qū)運行管理1.加強航站區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維護和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.合理規(guī)劃航站區(qū)旅客流線和車輛交通流線，提高航站區(qū)運行效率。3.加強航站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清潔消毒，保持航站區(qū)整潔衛(wèi)生。4.做好航站區(qū)秩序維護工作，加強對旅客、車輛的引導和管理，確保航站區(qū)秩序良好。（四）地面服務(wù)運行管理1.優(yōu)化地面服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為旅客提供便捷、高效的服務(wù)。2.加強與航空公司的合作，做好航班信息通報、旅客服務(wù)銜接等工作，確保旅客順利出行。3.建立健全旅客投訴處理機制，及時處理旅客投訴和建議，不斷提升旅客滿意度。4.加強對地面服務(wù)人員的培訓和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。四、資源管理（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立健全機場設(shè)施設(shè)備管理制度，加強設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、驗收、使用、維護、保養(yǎng)、更新等全過程管理。2.制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.加強設(shè)施設(shè)備的技術(shù)改造和升級，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性，滿足機場發(fā)展的需要。4.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)情況、故障維修記錄等，為設(shè)施設(shè)備管理提供依據(jù)。（二）人力資源管理1.根據(jù)機場發(fā)展戰(zhàn)略和工作需要，制定人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源。2.加強員工招聘、培訓、考核、晉升等管理工作，建立健全員工激勵機制，提高員工工作積極性和主動性。3.開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導，為員工提供發(fā)展空間和機會，促進員工成長成才。4.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。（三）財務(wù)管理1.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和機場財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理和監(jiān)督。2.編制機場年度預算，合理安排資金，確保機場各項工作的順利開展。3.加強成本控制和核算，降低運營成本，提高機場經(jīng)濟效益。4.做好財務(wù)審計和財務(wù)信息公開工作，確保財務(wù)工作規(guī)范、透明。（四）信息資源管理1.建立健全機場信息資源管理制度，加強信息資源的收集、整理、存儲、傳輸、使用等管理工作。2.建設(shè)機場信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源的共享和協(xié)同辦公，提高工作效率和管理水平。3.加強信息安全管理，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止信息泄露和濫用。4.定期對機場信息資源進行評估和優(yōu)化，不斷提升信息資源的質(zhì)量和價值。五、應急管理（一）應急預案制定1.依據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合機場實際情況，制定完善各類應急預案，包括自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等方面的應急預案。2.明確應急預案的適用范圍、應急組織機構(gòu)及職責、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。3.定期對應急預案進行修訂和完善，根據(jù)實際情況和應急演練結(jié)果，及時調(diào)整應急預案的內(nèi)容和措施。（二）應急演練1.制定年度應急演練計劃，定期組織開展應急演練，包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式。2.明確應急演練的目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等，確保應急演練有序進行。3.通過應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高各部門之間的協(xié)同配合能力和應急處置能力。4.對應急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應急預案，各應急組織機構(gòu)及成員按照職責分工迅速開展應急處置工作。2.及時收集、匯總和報告突發(fā)事件信息，確保信息傳遞暢通，為應急決策提供依據(jù)。3.采取有效的應急處置措施，控制事件發(fā)展態(tài)勢，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，盡快恢復機場正常運營。4.做好突發(fā)事件的后續(xù)處置工作，包括事故調(diào)查、損失評估、恢復重建等，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應急管理工作。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全機場屬地管理工作監(jiān)督檢查機制，定期對各部門的工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括安全運行、航班運營、航站區(qū)管理、地面服務(wù)、資源管理、應急管理等方面的工作落實情況。3.采用現(xiàn)場檢查、資料查閱、數(shù)據(jù)分析等方式進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時向上級領(lǐng)導匯報，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）考核評價1.制定機場屬地管理工作考核評價辦法，明確考核評價的指標、標準、方法和程序。2.定期對各部門的工作進行考核評價，考核評價結(jié)果作為部門和個人績