教育咨詢管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范教育咨詢活動(dòng)，提高教育咨詢服務(wù)質(zhì)量，保障教育咨詢各方的合法權(quán)益，促進(jìn)教育咨詢行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事教育咨詢業(yè)務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則教育咨詢活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信原則教育咨詢機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供信息，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶。3.專(zhuān)業(yè)原則教育咨詢服務(wù)應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供科學(xué)、合理的建議和解決方案。4.保密原則教育咨詢機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)對(duì)客戶的信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶隱私。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理（一）設(shè)立條件1.有明確的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象。2.有與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，包括教育咨詢師、管理人員等。3.有固定的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)備。4.有健全的管理制度，包括財(cái)務(wù)制度、人事制度、業(yè)務(wù)流程等。5.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)提交設(shè)立教育咨詢機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、章程、驗(yàn)資證明、人員資質(zhì)證明等。2.審批教育行政部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)辦學(xué)許可證。3.登記申請(qǐng)人持辦學(xué)許可證到工商行政管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（三）變更與終止1.變更教育咨詢機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)、地址、法定代表人、業(yè)務(wù)范圍等事項(xiàng)，應(yīng)向原審批機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.終止教育咨詢機(jī)構(gòu)終止辦學(xué)，應(yīng)提前向原審批機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行清算，妥善安置學(xué)員，并辦理注銷(xiāo)登記手續(xù)。（四）機(jī)構(gòu)管理1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。2.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，依法納稅，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。3.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)接受教育行政部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。三、從業(yè)人員管理（一）資質(zhì)要求1.教育咨詢師應(yīng)具備相應(yīng)的教育背景和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，取得教育咨詢師職業(yè)資格證書(shū)。2.其他從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后上崗。（二）職業(yè)道德1.熱愛(ài)教育咨詢事業(yè)，具有敬業(yè)精神和責(zé)任感。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶秘密。3.尊重客戶，不得歧視、侮辱客戶。4.遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)行為。（三）培訓(xùn)與考核1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.教育行政部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核。（四）違規(guī)處理1.從業(yè)人員違反職業(yè)道德或法律法規(guī)的，教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)予以批評(píng)教育、警告、辭退等處理。2.情節(jié)嚴(yán)重的，由教育行政部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。四、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）咨詢服務(wù)流程1.需求了解教育咨詢師與客戶溝通，了解客戶的教育需求和目標(biāo)。2.方案制定根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的教育咨詢方案，包括教育規(guī)劃、課程推薦、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等。3.方案實(shí)施協(xié)助客戶實(shí)施教育咨詢方案，提供相關(guān)的服務(wù)和支持。4.效果評(píng)估定期對(duì)教育咨詢效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整方案，確保客戶達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（二）服務(wù)內(nèi)容1.教育規(guī)劃咨詢?yōu)榭蛻籼峁┥龑W(xué)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃等方面的咨詢服務(wù)。2.課程咨詢?yōu)榭蛻敉扑]適合的教育課程，包括學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、興趣愛(ài)好培訓(xùn)等。3.學(xué)習(xí)方法咨詢?yōu)榭蛻籼峁W(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，幫助客戶提高學(xué)習(xí)效率和成績(jī)。4.教育資源咨詢?yōu)榭蛻籼峁┙逃Y源信息，包括學(xué)校信息、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息、教育政策信息等。（三）服務(wù)質(zhì)量控制1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)咨詢服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。2.定期收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保服務(wù)質(zhì)量。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)行情等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體，不得模糊不清或存在歧義。（二）收費(fèi)方式1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，方便客戶繳費(fèi)。2.收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，不得開(kāi)具虛假票據(jù)。（三）退費(fèi)規(guī)定1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)制定明確的退費(fèi)規(guī)定，在與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)告知客戶。2.客戶因自身原因要求退費(fèi)的，教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)，不得拒絕或拖延。六、合同管理（一）合同簽訂1.教育咨詢機(jī)構(gòu)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.教育咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，履行服務(wù)義務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的教育咨詢服務(wù)。2.客戶應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（三）合同變更與解除1.服務(wù)協(xié)議履行期間，雙方協(xié)商一致，可以變更或解除服務(wù)協(xié)議。2.因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е路?wù)協(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以協(xié)商變更或解除服務(wù)協(xié)議。（四）合同糾紛處理1.教育咨詢機(jī)構(gòu)與客戶發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體教育行政部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)教育咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與管理情況。2.從業(yè)人員資質(zhì)與管理情況。3.業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。4.收費(fèi)管理情況。5.合同管理情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查教育行政部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)定期對(duì)教育咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員資質(zhì)、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、收費(fèi)情況等。2.不定期抽查教育行政部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)不定期對(duì)教育咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.投訴舉報(bào)處理教育行政部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)受理對(duì)教育咨詢機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理。八、法律責(zé)任（一）機(jī)構(gòu)違法責(zé)任教育咨詢機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由教育行政部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)辦學(xué)許可證：1.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)立教育咨詢機(jī)構(gòu)的。2.超出審批范圍開(kāi)展教育咨詢業(yè)務(wù)的。3.發(fā)布虛假?gòu)V告或進(jìn)行虛假宣傳的。4.欺詐、誤導(dǎo)客戶，損害客戶合法權(quán)益的。5.違反收費(fèi)管理規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的。6.未按照規(guī)定簽訂服務(wù)協(xié)議或未履行服務(wù)協(xié)議約定的。7.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）從業(yè)人員違法責(zé)任教育咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由教育行政部門(mén)或其他有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其職業(yè)資格證書(shū)：1.未取得相應(yīng)資質(zhì)從事教育咨詢業(yè)務(wù)的。2.違反職業(yè)道德，損害客戶合法權(quán)益的。3.泄露客戶隱私