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8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司量診斷計(jì)劃書(shū):劉方明8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司1.顧客需求及現(xiàn)狀分析………………………..32.質(zhì)量診 32.1質(zhì)量體系診斷……………2.2采購(gòu)質(zhì)量診斷……………2.3設(shè)備質(zhì)量診斷2.4質(zhì)量檢驗(yàn)診斷2.5質(zhì)量統(tǒng)計(jì)診斷2.6質(zhì)量改進(jìn)診斷2.7工序質(zhì)量診斷2.8質(zhì)量可靠性診斷2.9研發(fā)質(zhì)量的診斷2.10質(zhì)量會(huì)議的診斷3.診斷方案的制定3.1教育培訓(xùn)3.2改進(jìn)方案的提出及論證4.診斷方案實(shí)施及總結(jié)4.1實(shí)施計(jì)劃和步驟4.2實(shí)施結(jié)果信息收集4.3實(shí)施結(jié)果分析及改進(jìn)8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司1.顧客需求及現(xiàn)狀分析了解顧客的需求,包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工質(zhì)量意識(shí)、管理成本等方面的需求等以作為質(zhì)量診斷改進(jìn)的依據(jù)。通過(guò)對(duì)診斷公司現(xiàn)狀的初步了解,初步確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的時(shí)間、內(nèi)容及初步方案。況做一個(gè)深入具體的了解。2.質(zhì)量診斷2.1質(zhì)量體系診斷根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司現(xiàn)有管理體系進(jìn)行細(xì)致的全范圍診斷,以全面了解公司的業(yè)務(wù)流程、部門(mén)和活動(dòng)之間的接口。診斷過(guò)程將側(cè)重于內(nèi)部組織的管理職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符合性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門(mén)運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)及外部顧客所關(guān)心的問(wèn)題和抱怨。標(biāo)準(zhǔn)系標(biāo)準(zhǔn)系斷標(biāo)準(zhǔn)系容的的容的的容評(píng)審管理審審的容行活動(dòng)行的的織結(jié)構(gòu)和權(quán)限的容容件和件文件責(zé)和系實(shí)施的相關(guān)施業(yè)果動(dòng)及效果質(zhì)型設(shè)所需況4.質(zhì)審采購(gòu)質(zhì)8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司采購(gòu)質(zhì)量診斷從四個(gè)方面進(jìn)行考慮,包括進(jìn)料質(zhì)量、到貨時(shí)間、售后服務(wù)、采購(gòu)成進(jìn)料質(zhì)量主要包括批次抽檢總合格率、上線合格率等。公司有否對(duì)進(jìn)料質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,分析結(jié)果是否進(jìn)行改善運(yùn)用到貨時(shí)間主要診斷交貨的準(zhǔn)時(shí)性,組織對(duì)供應(yīng)商延誤交貨的處理方式是怎樣的,是否售后服務(wù)包括供應(yīng)商對(duì)緊急情況的處理,抱怨的回復(fù),改進(jìn)的意愿等。采購(gòu)成本包括產(chǎn)品價(jià)格以及用于采購(gòu)的其他費(fèi)用。組織有否對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行時(shí)行月度評(píng)審,評(píng)審包括以上四方面的內(nèi)容。2.3設(shè)備質(zhì)量診斷設(shè)備檢修作業(yè)計(jì)劃完成率設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃按時(shí)完成率設(shè)備故障停機(jī)率設(shè)備檔案歸檔率設(shè)備大修返修率設(shè)備故障修復(fù)率主設(shè)備完好率萬(wàn)元產(chǎn)值維修費(fèi)用率2.4質(zhì)量檢驗(yàn)診斷質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn),并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較,以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的技術(shù)性檢驗(yàn)活動(dòng)。對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)的診斷主要是對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作合格度的判斷。質(zhì)量檢驗(yàn)診斷工作可以根據(jù)不同特征劃分為不同的診斷方式。按生產(chǎn)過(guò)程的次序劃分,質(zhì)量檢驗(yàn)診斷方式如圖所示:8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司對(duì)進(jìn)對(duì)進(jìn)廠原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件等入庫(kù)前質(zhì)量檢驗(yàn)狀況對(duì)過(guò)程全部結(jié)束后半成斷對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中在制品與質(zhì)量有關(guān)要素檢驗(yàn)狀況的診對(duì)組織的檢驗(yàn)進(jìn)行以下內(nèi)容的調(diào)查:?處理機(jī)制?6)量測(cè)系統(tǒng)是否有效?(人員是否合格??jī)x器是否校正?….)2.5質(zhì)量統(tǒng)計(jì)診斷質(zhì)量統(tǒng)計(jì)診斷主要是對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效果的診斷,從以下七個(gè)方面著手對(duì)組織運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)的水準(zhǔn)進(jìn)行診斷。1)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)對(duì)象選擇的符合性:組織選擇的統(tǒng)計(jì)對(duì)象是否能與組織質(zhì)2)質(zhì)量數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性:組織收集統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是否是真實(shí)可信3)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)選擇的適用性:統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)是否能真實(shí)的反映出組織4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的正確性:組織選擇的統(tǒng)計(jì)方法是否正確,能否是誤導(dǎo)?是否采用了QC七大方法等統(tǒng)計(jì)工具?8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司5)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)算過(guò)程的正確性:組織進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)算是采用人工計(jì)6)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的客觀性:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析人員能否做到客戶,不摻雜主觀因素,不刪減數(shù)據(jù),客觀的從實(shí)際數(shù)據(jù)出發(fā)導(dǎo)出分析結(jié)果。7)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)用的合理性:質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果能否應(yīng)用到持續(xù)改進(jìn)2.6質(zhì)量改進(jìn)診斷質(zhì)量改進(jìn)診斷包括四個(gè)方面的診斷。1)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的診斷:組織是否有年度或月度的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃?有否開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)?質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃是否合理?是否有目標(biāo)?…….2)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施過(guò)程的診斷:是否有全員參與?是否跨部門(mén)進(jìn)行協(xié)作?是否以數(shù)據(jù)為依據(jù)?方案是否有進(jìn)行論證?……是否得到解決?有否產(chǎn)生新的問(wèn)題點(diǎn)?有否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?有否增加成本?……4)質(zhì)量改進(jìn)效果應(yīng)用的診斷:有否將改進(jìn)的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?有否應(yīng)用到相類(lèi)似的崗位和產(chǎn)品上?有否存檔作為lessonlearning供相關(guān)人員進(jìn)行2.7工序質(zhì)量診斷(2)工序能力指數(shù)的診斷工序能力指數(shù)表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(即產(chǎn)品規(guī)格、公差)的程度,用CPk表示。組織的工序能力如何?達(dá)到多少σ水準(zhǔn)?2.8質(zhì)量可靠性診斷8頁(yè)腳內(nèi)容8 寶雞市陳倉(cāng)區(qū)藥材公司組織是否具有明確的質(zhì)量可靠性判斷標(biāo)準(zhǔn)?是否有對(duì)能反映質(zhì)量可靠性的產(chǎn)品相關(guān)特性進(jìn)行度量?有否對(duì)質(zhì)量可靠性結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?用于質(zhì)量可靠性度量的設(shè)備和人2.9研發(fā)質(zhì)量的診斷產(chǎn)品研發(fā)立項(xiàng)依據(jù)有否進(jìn)行充分論證?有否對(duì)VOC進(jìn)行整理分析?有否制定研發(fā)進(jìn)度表?有否運(yùn)用DFMEA?有否吸取相類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)?有否組織跨部門(mén)小組對(duì)研發(fā)進(jìn)程2.10質(zhì)量會(huì)議的診斷組織是否進(jìn)行定期的質(zhì)量檢討會(huì)議?參加質(zhì)量會(huì)議的人員包括哪些?質(zhì)量會(huì)議議題是否合理?會(huì)議檢討是否有記錄?會(huì)議決議事項(xiàng)是否有追蹤?質(zhì)量會(huì)議的結(jié)果是否作為3.診斷方案的制定培訓(xùn),培訓(xùn)課程可包括《質(zhì)量意識(shí)》,《5S管理》,《解決問(wèn)題的九大步驟》,《七大浪費(fèi)》,《質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具》,《如何編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,《過(guò)程管理》,《不合格與零缺陷管理》等。3.2改進(jìn)方案提出及論證3.2.1資料分析收集前述診斷資料,采用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行歸納分析,與組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行檢討,利用矩陣分析法等手段篩選出優(yōu)先需解決問(wèn)題點(diǎn)。3.2.2方案提出針對(duì)需優(yōu)先解決問(wèn)題點(diǎn),經(jīng)過(guò)分析找出原因,提出改進(jìn)方案,并對(duì)方案可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)論證。征求組織相關(guān)人員對(duì)改進(jìn)方案的意見(jiàn),進(jìn)行充分論證,并撰寫(xiě)診斷報(bào)告。4.診斷方案實(shí)施及總結(jié)4.1實(shí)施計(jì)劃和步驟根據(jù)診斷方案制定實(shí)施計(jì)劃和步驟并推動(dòng)組織相部部門(mén)人員進(jìn)行實(shí)施。跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)程,對(duì)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。4.2實(shí)施結(jié)果信息收集在診斷方

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