保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新與跨界合作模式考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新與跨界合作模式的理解與應(yīng)用能力，考察考生對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、服務(wù)創(chuàng)新、跨界合作等方面的認(rèn)知和策略制定能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.市場(chǎng)定位

C.跨界合作

D.營(yíng)銷手段

2.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品銷量

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.滿足消費(fèi)者需求

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是跨界合作在保健品市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)？

A.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

B.提升品牌形象

C.降低研發(fā)成本

D.增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)？

A.產(chǎn)品功效

B.使用方便性

C.品牌信譽(yù)

D.價(jià)格因素

5.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的策略之一？

A.定制化服務(wù)

B.個(gè)性化營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)營(yíng)銷

D.社交媒體營(yíng)銷

6.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是跨界合作的一種形式？

A.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作

B.與健身行業(yè)合作

C.與食品行業(yè)合作

D.與旅游行業(yè)合作

7.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新？

A.增值服務(wù)

B.質(zhì)量保證

C.客戶關(guān)系管理

D.供應(yīng)鏈管理

8.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪項(xiàng)不是跨界合作中的風(fēng)險(xiǎn)？

A.法律風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

9.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.健康意識(shí)的提升

B.消費(fèi)者需求的多樣化

C.競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.政策法規(guī)變化

10.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新策略？

A.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

D.服務(wù)價(jià)格調(diào)整

11.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作策略？

A.跨界產(chǎn)品開發(fā)

B.跨界營(yíng)銷活動(dòng)

C.跨界渠道拓展

D.跨界品牌合作

12.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

C.降低服務(wù)成本

D.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

13.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作原則？

A.共贏原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.獨(dú)立原則

14.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新方法？

A.用戶調(diào)研

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

15.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作模式？

A.平臺(tái)合作

B.資源共享

C.聯(lián)合研發(fā)

D.聯(lián)合銷售

16.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新成果？

A.新產(chǎn)品

B.新服務(wù)

C.新品牌

D.新市場(chǎng)

17.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作案例？

A.藥品與食品行業(yè)合作

B.保健品與健身行業(yè)合作

C.保健品與旅游行業(yè)合作

D.保健品與教育行業(yè)合作

18.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)難題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者接受度

D.政策法規(guī)限制

19.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作風(fēng)險(xiǎn)？

A.合作伙伴選擇

B.合作條款制定

C.合作效果評(píng)估

D.合作成本控制

20.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.健康老齡化

B.消費(fèi)升級(jí)

C.互聯(lián)網(wǎng)+

D.人工智能

21.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新策略？

A.用戶體驗(yàn)優(yōu)先

B.服務(wù)流程優(yōu)化

C.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

D.服務(wù)價(jià)格調(diào)整

22.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作模式？

A.跨界產(chǎn)品開發(fā)

B.跨界營(yíng)銷活動(dòng)

C.跨界渠道拓展

D.跨界品牌合作

23.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

C.降低服務(wù)成本

D.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

24.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作原則？

A.共贏原則

B.誠(chéng)信原則

C.保密原則

D.獨(dú)立原則

25.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新方法？

A.用戶調(diào)研

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

26.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作模式？

A.平臺(tái)合作

B.資源共享

C.聯(lián)合研發(fā)

D.聯(lián)合銷售

27.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新成果？

A.新產(chǎn)品

B.新服務(wù)

C.新品牌

D.新市場(chǎng)

28.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作案例？

A.藥品與食品行業(yè)合作

B.保健品與健身行業(yè)合作

C.保健品與旅游行業(yè)合作

D.保健品與教育行業(yè)合作

29.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)難題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者接受度

D.政策法規(guī)限制

30.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作風(fēng)險(xiǎn)？

A.合作伙伴選擇

B.合作條款制定

C.合作效果評(píng)估

D.合作成本控制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要考慮的內(nèi)部因素包括：

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)文化

C.員工能力

D.管理體系

2.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的作用包括：

A.擴(kuò)大品牌影響力

B.提升產(chǎn)品附加值

C.降低營(yíng)銷成本

D.創(chuàng)新商業(yè)模式

3.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵步驟？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.營(yíng)銷策略

D.售后服務(wù)

4.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新類型包括：

A.產(chǎn)品服務(wù)

B.營(yíng)銷服務(wù)

C.顧客服務(wù)

D.技術(shù)服務(wù)

5.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的挑戰(zhàn)可能包括：

A.合作伙伴選擇

B.法律法規(guī)遵守

C.文化差異

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

6.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.消費(fèi)者健康意識(shí)增強(qiáng)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.消費(fèi)升級(jí)

D.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展

7.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新方法包括：

A.用戶調(diào)研

B.數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)品分析

D.創(chuàng)新思維

8.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作模式可能包括：

A.聯(lián)合研發(fā)

B.聯(lián)合營(yíng)銷

C.資源共享

D.平臺(tái)合作

9.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低服務(wù)成本

10.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

11.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的跨界合作原則？

A.共贏原則

B.誠(chéng)信原則

C.互惠原則

D.獨(dú)立原則

12.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新成果？

A.新產(chǎn)品

B.新服務(wù)

C.新模式

D.新品牌

13.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的成功案例可能包括：

A.保健品與運(yùn)動(dòng)品牌合作

B.保健品與電商平臺(tái)合作

C.保健品與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作

D.保健品與旅游行業(yè)合作

14.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)？

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)接受度

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)

D.資源整合

15.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作策略包括：

A.合作伙伴選擇

B.合作條款制定

C.合作效果評(píng)估

D.合作成本控制

16.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.健康老齡化

B.消費(fèi)者個(gè)性化需求

C.數(shù)字化營(yíng)銷

D.國(guó)際化發(fā)展

17.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新方法？

A.用戶反饋

B.設(shè)計(jì)思維

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

D.系統(tǒng)思維

18.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作模式可能包括：

A.跨界營(yíng)銷活動(dòng)

B.跨界產(chǎn)品開發(fā)

C.跨界渠道拓展

D.跨界品牌合作

19.以下哪些是保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？

A.提高服務(wù)效率

B.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

C.增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

D.降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

20.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)包括：

A.合作伙伴關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

B.產(chǎn)品同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的核心是______，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。

2.跨界合作在保健品市場(chǎng)中能夠?qū)崿F(xiàn)______，從而提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的過程中，需要進(jìn)行______，以了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。

4.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)之一是______，以提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

5.跨界合作在保健品市場(chǎng)中需要遵循______原則，確保合作的順利進(jìn)行。

6.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注______，以提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

7.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)之一是______，可能對(duì)品牌形象造成損害。

8.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新包括______，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

9.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作模式可以包括______，以實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

10.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要建立______，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

11.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作效果需要通過______進(jìn)行評(píng)估，以確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

12.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新需要考慮______，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

13.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)包括______，需要謹(jǐn)慎處理。

14.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注______，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。

15.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能來自______，需要提前做好準(zhǔn)備。

16.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新需要考慮______，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

17.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的文化差異可能影響______，需要加強(qiáng)溝通和理解。

18.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注______，以提升品牌形象和市場(chǎng)知名度。

19.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是______，需要制定相應(yīng)的保護(hù)措施。

20.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新需要考慮______，以提升消費(fèi)者滿意度。

21.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作成本控制是______，需要合理分配資源。

22.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注______，以保持產(chǎn)品的新鮮感和吸引力。

23.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能來自______，需要做好市場(chǎng)調(diào)研和分析。

24.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新需要考慮______，以提升品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

25.跨界合作在保健品市場(chǎng)中的合作效果最終體現(xiàn)在______，即實(shí)現(xiàn)合作雙方的價(jià)值提升。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。（）

2.跨界合作在保健品市場(chǎng)中只能與同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行。（）

3.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新不需要考慮消費(fèi)者的個(gè)性化需求。（）

4.跨界合作在保健品市場(chǎng)中可以降低研發(fā)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（）

5.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新不需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為變化。（）

6.跨界合作在保健品市場(chǎng)中可能會(huì)面臨法律和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。（）

7.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以降低成本為主要目標(biāo)。（）

8.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作伙伴的選擇應(yīng)該以利益最大化為唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注重產(chǎn)品本身的功效，而忽略品牌形象建設(shè)。（）

10.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作雙方應(yīng)該保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，避免相互干擾。（）

11.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以技術(shù)為核心，忽略用戶體驗(yàn)。（）

12.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作效果可以通過市場(chǎng)占有率來衡量。（）

13.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該追求短期效益，忽略長(zhǎng)期發(fā)展。（）

14.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作伙伴之間的溝通和協(xié)調(diào)非常重要。（）

15.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以增加服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量為主要目標(biāo)。（）

16.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作成本的控制是次要的，重要的是合作效果。（）

17.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該注重產(chǎn)品的獨(dú)特性，忽略市場(chǎng)接受度。（）

18.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作雙方應(yīng)該共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和收益。（）

19.保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該以創(chuàng)新營(yíng)銷手段為主要目標(biāo)。（）

20.跨界合作在保健品市場(chǎng)中，合作效果的評(píng)估應(yīng)該以品牌影響力提升為主要指標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前保健品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，分析品牌服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，并舉例說明如何通過服務(wù)創(chuàng)新來提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

2.跨界合作在保健品市場(chǎng)中越來越普遍，請(qǐng)?zhí)接懣缃绾献鞯膸追N主要模式，并分析這些模式在品牌服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用和優(yōu)勢(shì)。

3.請(qǐng)論述在保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中，如何通過有效的市場(chǎng)調(diào)研來發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的潛在需求。

4.跨界合作在保健品市場(chǎng)品牌服務(wù)創(chuàng)新中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列舉至少三種潛在風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例分析：某保健品公司推出了一款針對(duì)中老年人的健康產(chǎn)品，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得了較好的反響。然而，公司在品牌服務(wù)創(chuàng)新方面存在不足，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過程中遇到一些不便。請(qǐng)分析該公司在品牌服務(wù)創(chuàng)新方面的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例分析：一家保健品公司與一家知名的體育品牌進(jìn)行跨界合作，共同開發(fā)了一款結(jié)合保健品和運(yùn)動(dòng)裝備的系列產(chǎn)品。該合作在市場(chǎng)上引起了廣泛關(guān)注，但隨后出現(xiàn)了一些消費(fèi)者投訴，反映產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。請(qǐng)分析該案例中跨界合作可能存在的問題，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.滿足消費(fèi)者需求

2.擴(kuò)大品牌影響力

3.市場(chǎng)調(diào)研

4.提高客戶滿意度

5.共贏原則

6.用戶體驗(yàn)

7.法律風(fēng)險(xiǎn)

8.產(chǎn)品服務(wù)

9.資源共享

10.客戶關(guān)系管