停車場管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營安心·參與·信任·共生CARPARKMANAREMENT停車場管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營安心·參與STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分了解停車場管理的制度及規(guī)定

1、發(fā)票隨車遞

2、A、B卡月月清

3、系統(tǒng)賬號隨人走

4、收費(fèi)票箱必須有

5、過夜收費(fèi)密碼中

6、項目出納每周查

7、收費(fèi)禁止項要牢記

8、異常情況不過夜

9、備案手續(xù)要齊全

10、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯停車場管理十法則了解停車場管理的制度及規(guī)定1、發(fā)票隨車遞6、項目出納每一級目錄1、車輛停放規(guī)范有序2、一車一位、無占位停放3、車位以外部位無亂停車4、車頭朝外，車尾朝里5、消防通道禁止停車第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)車輛設(shè)施秩序一級目錄1、車輛停放規(guī)范有序第一章：停車場秩序管理要求1.1一級目錄

1、設(shè)備設(shè)施完好齊全

2、照明達(dá)標(biāo)、不浪費(fèi)

3、消防設(shè)施完好

4、門禁、對講等設(shè)施正常使用

5、車位號、標(biāo)線、私家車牌等清晰完好

6、停車場系統(tǒng)100%完好

7、門崗紅外、地感標(biāo)準(zhǔn)化車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)一級目錄1、設(shè)備設(shè)施完好齊全車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序一級目錄1、車場秩序正常2、外來車輛按位停放3、無閑雜可疑人員4、問題車輛及時發(fā)現(xiàn)、登記、處理5、異常情況及時處置\匯報6、系統(tǒng)要錄車牌、司機(jī)、電話車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)一級目錄1、車場秩序正常車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.2停車場管理的前期準(zhǔn)備在房屋銷售合同物業(yè)服務(wù)附件部分、前期物業(yè)服務(wù)合同及銷售宣傳中，物業(yè)公司及發(fā)展商應(yīng)注意避免出現(xiàn)停車場承擔(dān)保管責(zé)任的文字及宣傳。銷售時要求業(yè)主簽署《車位服務(wù)協(xié)議書》；制定項目的物業(yè)管理方案時，應(yīng)同時確定停車場管理方案，張貼停車溫馨提示；交付前應(yīng)該完成停車場《營業(yè)執(zhí)照》、《收費(fèi)許可證》等證照辦理；停車場，應(yīng)該購置停車場公共責(zé)任險。一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.2停車場管理的前期一級目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車位出租情況清單；預(yù)留8%—10%的臨時停車位；崗位做好聯(lián)動；車位停滿后，應(yīng)該在路口處放置“車位已滿”告示牌;停車高峰期小區(qū)主要路口要有公共秩序員引導(dǎo)。第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車位出租情況清單；第一章：停一級目錄6.票證與記錄互動：如何杜絕車場收費(fèi)人員貪污或攜款失蹤行為？第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄6.票證與記錄第一章：停車場秩序管理要求1.3停一級目錄停車費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開具發(fā)票時應(yīng)注明是停車，不能使用“保管費(fèi)”或意思相近的詞語。臨時收取停車費(fèi)的結(jié)算參照集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)收費(fèi)管理規(guī)范。停車場相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫完整，裝訂成冊，便于保存；記錄的保存時間不少于一年。崗位現(xiàn)金累計達(dá)到500元及時上繳部門出納，出納須核對票根；設(shè)置廢票回收箱并向業(yè)主公布監(jiān)督電話收費(fèi)操作崗位安裝攝像頭，監(jiān)控錢款收取、費(fèi)票銷毀；第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄停車費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開一級目錄部門負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢款票據(jù)是否相符合；停放憑證和記錄有專人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷毀由各公司結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的制度，確保憑證、記錄在各個環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況?？蛻粢騃C卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時，必須核對確定為《車位租用協(xié)議》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)征求協(xié)議簽訂人人同意；客戶報失的IC卡必須做好登記和及時報廢處理。停車場電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項目負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)禁對外提供。第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄部門負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢款票據(jù)是一級目錄登記：辦理月卡或經(jīng)常出入停車場的車輛，應(yīng)建立車主檔案，便于在設(shè)備故障等特殊情況下核對車主資料。工作人員應(yīng)盡可能熟記車主資料。如果當(dāng)?shù)卣?guī)定不允許裝載易燃、易爆危險品的車輛以及無牌機(jī)動車或大型貨車等進(jìn)入住宅區(qū)停車場，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將有關(guān)規(guī)定納入停車場管理制度中并在現(xiàn)場予以明示。政府部門因公務(wù)進(jìn)出小區(qū)停車場，應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車費(fèi)，相關(guān)權(quán)責(zé)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄登記：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常一級目錄行駛：發(fā)現(xiàn)車輛有逆行等違章行為時，應(yīng)及時叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。雙向行駛的路段，可在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時應(yīng)予指正；行駛過程中可能對行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時叫停并要求改正。早晨出車高峰期，主要路口、出車?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)該有安全員指揮交通，引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的出入口出車，保障小區(qū)車輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車場出入口安全員保持密切溝通，隨時了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報的作用，以協(xié)助現(xiàn)場安全員靈活指揮。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄行駛：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管一級目錄停放：住宅區(qū)停車場不提供代客泊車服務(wù)，已經(jīng)提供該項服務(wù)的應(yīng)取消，并做好與客戶的溝通工作；寫字樓停車場確實需要提供代客泊車服務(wù)的，須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度，鑰匙保管和泊車人員應(yīng)由不同崗位負(fù)責(zé)，泊車人員應(yīng)持有有效駕駛證，杜絕泊車人員私駕車輛外出和泊車過程中的擦損。當(dāng)車位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時，應(yīng)善意提醒車主停車時車頭朝向住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶。發(fā)現(xiàn)有跨位停放的傾向時應(yīng)及時指正。發(fā)現(xiàn)有占用他人車位、占用道路和綠化帶停車的傾向時，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時車位。車輛停穩(wěn)后，工作人員應(yīng)提醒駕車人關(guān)好門窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品并檢視車輛外觀和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時應(yīng)準(zhǔn)確記錄，知會駕車人并請其簽字確認(rèn)，必要時應(yīng)拍照留證。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車安全。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄停放：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常一級目錄1、高峰時段專人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車輛停放、占位等情況、車場無攝像盲區(qū)。2、凌晨以后仔細(xì)檢查，重點(diǎn)關(guān)注車輛異常情況，設(shè)備設(shè)施完好等情況，應(yīng)急天氣的信息傳遞及時。第一章：停車場秩序管理要求1.5停車場巡視要求一級目錄1、高峰時段專人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車輛停放、占位等情況、一級目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常2、設(shè)備房無異常3、照明設(shè)備正常4、輔助設(shè)施正常一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.6停車場設(shè)備管理一級目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常一級目錄第一章：停車場秩序管理要1、停車場標(biāo)識及設(shè)施2、停車場照明3、出入口設(shè)備配置4、地樁5、停車場設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)第一章：停車場秩序管理要求1.6停車場設(shè)備管理1、停車場標(biāo)識及設(shè)施第一章：停車場秩序管理要求1.6停車一級目錄1、占位處理2、亂停車處理3、車窗未關(guān)、車門未鎖等異常處理4、車位不夠的處理5、車輛沖崗第一章：停車場秩序管理要求1.7停車場異常處理6、停車場交通事故7、臨時卡、月卡丟失8、車場衛(wèi)生情況9、其它異常情況10、停車場擦車處理（最多）11、手動開閘一級目錄1、占位處理第一章：停車場秩序管理要求1.7停車第一章：停車場秩序管理要求車流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成擁堵，發(fā)現(xiàn)逆行、在停車場試剎車、練習(xí)駕駛等現(xiàn)象應(yīng)及時制止；1.8交通及停車秩序常見問題及處理遇客戶停車?yán)щy應(yīng)協(xié)助指揮，車輛停穩(wěn)提醒客戶關(guān)好門窗，隨身攜帶停車憑證和貴重物品，發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)門窗現(xiàn)象無法聯(lián)系到車主，應(yīng)安排專人看守；住宅停車場不允許提供代客泊車服務(wù)，寫字樓停車場確實需要提供代客泊車服務(wù)須報物業(yè)事業(yè)部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度；出車高峰期安排人員在關(guān)鍵路口指引車輛，中心起到交通信息傳遞和播報作用，以協(xié)助現(xiàn)場安全員靈活指揮；發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高等現(xiàn)象及在行駛時可能對行人和道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛應(yīng)及時叫停并要求整改；第一章：停車場秩序管理要求車流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中巡查過程中應(yīng)認(rèn)真對每臺車外觀及車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時在《停車場車輛異常登記表》上記錄；車位距離住宅不到2米或鄰近業(yè)主有要求時，應(yīng)善意提醒車主停車時車頭朝向住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶；發(fā)現(xiàn)有跨位、占用他人車位、占用綠化帶停車傾向時應(yīng)予指正并協(xié)助找臨時車位；對于消防通道、拐彎處妨礙車輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識、放置花盆反光路錐等方式，防止違章停車，已經(jīng)停放車輛的應(yīng)及時聯(lián)系車主，確無法聯(lián)系車主的在車前擋風(fēng)玻璃放置“違章停車提示”；客戶在物業(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場地上停車，不提供服務(wù)，不能向客戶做出指引其在非指定區(qū)域停車的表示；第一章：停車場秩序管理要求1.8交通及停車秩序常見問題及處理巡查過程中應(yīng)認(rèn)真對每臺車外觀及車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時在《發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在問題，應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，應(yīng)立即通知車主檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報直屬上級，并做好登記；夜晚在車輛出入口、停車場值勤的安全員必須穿反光衣。第一章：停車場秩序管理要求1.8交通及停車秩序常見問題及處理發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在問題，應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分1、入場車輛2、離場車輛3、異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.1停車場車輛分類1、入場車輛2、離場車輛3、異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車場案例

某大廈車庫為內(nèi)部停車場，大廈主管單位強(qiáng)調(diào)外來車輛及私家車輛一律不得進(jìn)入，并實行刷卡制度。某日，車庫車位已滿，某顧客開私家車從大門沖進(jìn)，安全崗上前禮貌地說道：“先生，車庫車位已滿，

請把你的車停在外邊。”顧客不聽勸阻，不顧道閘已經(jīng)關(guān)上，驅(qū)車直入，并將道閘撞壞。安全崗立即將此事知會了管理處，管理處請求大廈主管部門協(xié)助處理。最終大廈主管部門對顧客進(jìn)行了通報批評，并由顧客承擔(dān)道閘維修費(fèi)。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車場案例

第二章：車輛出入關(guān)注要【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對違規(guī)行為首先勸阻，沒有效果再向上級反應(yīng)，尋求支持，共同處理。管理處在處理問題時，借助了大廈主管部門的幫助，使得問題得以圓滿解決。

這是一個來自公共物業(yè)的案例，公共物業(yè)車輛管理有別于其他物業(yè)類型的管理。在管理公共物業(yè)時，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)所屬主管部門的溝通，在工作上取得他們的支持和理解，以助于問題的順利解決。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對違規(guī)行為首先勸車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花園一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長匯報，并做了詳細(xì)記錄。次日早晨,護(hù)衛(wèi)員向車主通報其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場情況。車主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場具有真實性……一方據(jù)理評說，一方拒不認(rèn)帳，一時難以扯清。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花1234信息傳遞秩序維護(hù)車輛控制溫馨提示第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛入場的管理要點(diǎn)1234信息傳遞秩序維護(hù)車輛控制溫馨提示第二章：車輛出入關(guān)注車輛入場的管理訣竅↓注意入場車輛車況；↓確保崗位現(xiàn)場有足量的停車憑證或臨?？ǎ弧私廛嚺铺柎a排列基礎(chǔ)知識；↓崗位設(shè)備設(shè)施是否正常（設(shè)備的散熱、遮陽）；↓臨停車車內(nèi)人員情況掌握，與巡邏崗的互動；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.2車輛入場車輛入場的管理訣竅↓注意入場車輛車況；第二章：車輛出入關(guān)注要車輛入場的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實，協(xié)助取臨停卡或開票放行，停放憑證（含紙票、IC、TI卡）應(yīng)完整登記車牌號、進(jìn)場時間，務(wù)必做到憑證和車牌一一對應(yīng)，并通知車場巡邏崗跟進(jìn)、引導(dǎo)。2、停車場內(nèi)有空余車位時：“先生（小姐）您好！請問貴姓、到哪房？我?guī)湍?lián)系一下，請稍等”；“XX中心，現(xiàn)有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房來訪，請聯(lián)系”；1、停車場內(nèi)無空余車位時：“先生（小姐）您好！很抱歉，現(xiàn)我們小區(qū)車位已滿，請您將車停到XX”；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛入場的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實，協(xié)助取臨?？ɑ蜷_票放行，停出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動深圳１２＃、12#，粵B12345到空中花苑來訪，內(nèi)有4人，請跟進(jìn)！哎！收到！懶得跑，不去！明白，我已經(jīng)看到了。深圳3號，來空中花苑的粵B12345已經(jīng)到家了。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)保安A保安B2.2車輛入場出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動深圳１２＃、12#，粵B12萬科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“DC”代表深圳地產(chǎn)；“WY”代表深圳物業(yè)，“WB”代表外部重要關(guān)系戶。1、對欲進(jìn)入小區(qū)的車輛，在車主出示公務(wù)通行證后，崗位必須嚴(yán)格核查車輛車牌號碼及通行證登記的號碼是否一致，是否為公司所發(fā)（核對通行證上的公司公章），全部符合后，敬禮放行。2、崗位必須嚴(yán)格核查的進(jìn)場車輛為非業(yè)主住戶、非持有公司公務(wù)通行證的車輛。3、對于出場車輛，崗位必須嚴(yán)格核實所有車輛的進(jìn)出場圖像對比（車牌號碼）資料，一致后才可放行。4、持有公司公務(wù)通行證車輛不收費(fèi)，按公司規(guī)定要求車主簽字即可。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)對于持有公司核發(fā)的公務(wù)通行證車輛進(jìn)入我們在管小區(qū)的操作流程如下：2.2車輛入場萬科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“D第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【案例】某項目成功攔下外來人員企圖將業(yè)主車輛開出停車場的案例2016年2月27日17：40左右，車牌為蘇A00U48的寶馬車自地下車庫行至4號門崗，門崗安全員在引導(dǎo)客戶刷卡時，發(fā)現(xiàn)開車人神色慌張，切并非12棟3109室業(yè)主或家人，門崗當(dāng)即將車輛攔下。并立刻通知崗?fù)?nèi)另一安全員攜帶警棍出崗?fù)f(xié)助。同時用門禁對講與12棟3109室業(yè)主聯(lián)系，12棟3109室業(yè)主表示不知情，車輛沒有借給他人使用，陳亮請業(yè)主立即到4號門現(xiàn)場核實情況。后核實發(fā)現(xiàn)，駕駛?cè)寺暦Q自己與12棟3109室業(yè)主的公司有債務(wù)糾紛，其手上有蘇A00U48的寶馬車鑰匙，通過聯(lián)系外部中介看房的方式進(jìn)入小區(qū)，隨后以尋找洗手間為由，讓外部中介人員先走，后進(jìn)入地下車庫企圖將車開出，以此車作為資金抵押。隨后，派出所趕至現(xiàn)場，將相關(guān)人員請至派出所配合調(diào)查。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【案例】【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車輛出場，應(yīng)引導(dǎo)駕駛?cè)藛T主動刷卡，注意駕駛?cè)藛T的神態(tài)，關(guān)注車、卡、人是否一致。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時上報班長及政府相關(guān)部門。涉及各類糾紛，應(yīng)由政府單位協(xié)助處理。服務(wù)中心應(yīng)做好核實工作，確保業(yè)主利益不受損失。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車輛出場，應(yīng)引導(dǎo)車輛出場的管理要點(diǎn)：車輛出場，工作人員應(yīng)嚴(yán)格核對停放憑證，做到車、證一致并計時收費(fèi)。車、證不一致、未按規(guī)定繳費(fèi)不能開啟道閘放行車輛。注意事項※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)（尤其是臨停車主）；※備好車輛駛出高峰期使用的停車票據(jù)和錢款；※箱式貨車的檢查，核對放行物資；※車輛高峰期過后，清點(diǎn)崗位現(xiàn)金，與發(fā)票進(jìn)行核對是否一致（以車場系統(tǒng)總數(shù)為主：現(xiàn)金、發(fā)票、異常情況總和）；※時刻保持良好的精神狀態(tài)，密切注意道閘運(yùn)行；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.3車輛離場車輛出場的管理要點(diǎn)：注意事項※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)2.4異常車輛①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《車輛臨時停放服務(wù)憑證》；②卡/證車牌號與駛出車輛車牌號不符或司機(jī)不符；③無車牌等異常情況。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)哪些情況屬車輛異常：2.4異常車輛①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《車輛臨時停放服務(wù)憑證》管理要點(diǎn)安全防護(hù)信息傳遞車輛資料收集現(xiàn)場保護(hù)2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動車輛無IC卡2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車牌號與駛出車輛車牌號不符或司機(jī)不符管理要點(diǎn)自我保護(hù)，上報、錄像。原因了解是否持有軍車、O牌車、萬科內(nèi)部通行證2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車牌號與駛出車2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無車牌等異常情況管理要點(diǎn)自我保護(hù)、及時上報、錄像引導(dǎo)車輛，防止堵塞資料核查費(fèi)用核算2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無車牌等異常情況管理2.5其他注意事項第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車場崗位之間的沖突某業(yè)主請來搬家貨車，并要求停車場4#巡邏崗讓其搬家貨車停到負(fù)一層電梯廳門口。4#崗發(fā)現(xiàn)搬家貨車高于車庫限高，不可能停到負(fù)一層電梯廳門口，4#崗即向業(yè)主解釋原因。業(yè)主隨后又以下雨為由，向4#崗蠻橫要求要將車停到臨停車庫入口道閘口以避免淋雨。4#崗向業(yè)主解釋車庫入口不能停車，否則將引起車輛堵塞，并引導(dǎo)業(yè)主雨停后再搬。業(yè)主見要求無法滿足，即動手推搡并用身體擠碰4#崗，4#崗隨即進(jìn)行自我保護(hù)，并迅速通知當(dāng)值班組長。接到信息后安全主辦、督察隨后趕到現(xiàn)場，并報警處理。15分鐘后，轄區(qū)民警到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.5其他注意事項第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車場崗位白天側(cè)重點(diǎn)：→崗位形象及服務(wù)禮儀；→外來車輛控制，貨車、來訪人員較多的車輛管控，通報白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜間側(cè)重點(diǎn)：→崗位及周邊治安控制；→外來車輛的控制（車內(nèi)人員情況掌握），通知院內(nèi)崗跟進(jìn)，并須持續(xù)跟蹤至事件關(guān)閉；→業(yè)主車進(jìn)入小區(qū)（大廈）后通知院內(nèi)崗服務(wù)跟進(jìn)。2.5其他注意事項白天側(cè)重點(diǎn)：白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分你們兩小心點(diǎn)啊！出了事我可管不了，這是你自己要進(jìn)來的！這樣的管理業(yè)主能安全嗎？第三章：停車場服務(wù)禮儀3.1停車場服務(wù)禮儀案例你們兩小心點(diǎn)??！出了事我可管不了，這是你自己要進(jìn)來的！這樣的下次再給你敬禮瞧見沒！本事，金雞獨(dú)立！你行不？這樣的服務(wù)業(yè)主能安心嗎？第三章：停車場服務(wù)禮儀3.1停車場服務(wù)禮儀案例下次再給你敬禮瞧見沒！本事，金雞獨(dú)立！你行不？這樣的服務(wù)業(yè)主我們要如何改進(jìn)服務(wù)才能讓業(yè)主感到安心呢第三章：停車場服務(wù)禮儀3.2停車場服務(wù)禮儀必要性→提升客戶的安全感受→品牌建設(shè)，體現(xiàn)出專業(yè)化→贏得客戶的尊重和贊賞禮儀必要性我們要如何改進(jìn)服務(wù)才能讓業(yè)主感到安心呢第三章：停車場服務(wù)禮儀微笑問候語姿體語第三章：停車場服務(wù)禮儀3.3形象禮儀微笑第三章：停車場服務(wù)禮儀3.3形象禮儀XX先生（小姐）回來啦（下班啦）！或早上好（上午好、中午好、下午好、晚上好?。罢埵蘸媚目ā被颉罢埵蘸脩{證”。1、溫馨提示、車位通報2、入場車輛引導(dǎo)及道閘使用安全第三章：停車場服務(wù)禮儀3.4語言禮儀——業(yè)主車輛出入場時XX先生（小姐）回來啦（下班第三章：停車場服務(wù)禮儀3.4語言禮儀——文明用語良好的語言是作好服務(wù)工作的基本要求。三米微笑三米內(nèi)迅速調(diào)整行為目視對方、面帶微笑；并主動招呼對方十字禮貌用語您好、請、對不起、謝謝、再見問候詢問先生/小姐，您好，請問有什么可以幫助您？車輛登記核實請您稍等，我需要進(jìn)行信息核實對不起，核實與登記證件是我們職責(zé)，請您支持！不好意思，為了園區(qū)車輛的安全，請您配合登記！第三章：停車場服務(wù)禮儀3.4語言禮儀——文明用語良好的語言第三章：停車場服務(wù)禮儀3.5客戶熟悉度——業(yè)主車輛離場時認(rèn)車認(rèn)人認(rèn)牌每月對場所崗進(jìn)行抽查車牌號準(zhǔn)確率第三章：停車場服務(wù)禮儀3.5客戶熟悉度——業(yè)主車輛離場時認(rèn)車STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.1主要功能通行便利、管理提升目標(biāo)、非現(xiàn)金收費(fèi)占比、車牌識別率，明確實現(xiàn)無人值守減少的崗位及成本等預(yù)約停車預(yù)約停車車輛入場時可提前預(yù)約車位，預(yù)先支付定金，支付成功后系統(tǒng)自動保留車位。微信/支付寶繳費(fèi)不需要擔(dān)心找零，不需要排隊，只需短短幾秒鐘，摁摁手機(jī)，就可繳停車費(fèi)通過手機(jī)，隨時隨地就可查詢各個停車場的空車位情況，快速確定停車路線自助終端繳費(fèi)中央收費(fèi)站收費(fèi)手持POS機(jī)（路邊/戶外停車場適用）手持PAD收費(fèi)自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)軟件鎖車(APP/微信)車主通過微信綁定車牌號碼，綁定時需要驗證手機(jī)號碼的合法性以及上傳行駛證照；2)車主在微信上可以操作鎖車/解鎖，鎖車/解鎖分為找車及出場兩種類型；第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.1主要功能通行便利、管理提升第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.1主要功能手動開閘收費(fèi)人員人為判斷當(dāng)前出車車輛無法匹配的原因,如始終無法完全匹配和一些不可預(yù)知的原因造成此次收費(fèi)異常，則點(diǎn)擊“手動放行”車牌修改出車車牌號碼識別錯誤，可直接修改車牌號碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”，并點(diǎn)擊“計算費(fèi)用”。系統(tǒng)管理軟件進(jìn)出車輛管理特殊車輛管理防砸功能第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.1主要功能手動開閘收費(fèi)人員人第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.2優(yōu)勢對比視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)旗艦系列貴銀版?zhèn)鹘y(tǒng)停車場管理系統(tǒng)進(jìn)場速度15輛/分鐘5輛/分鐘繳費(fèi)方式系統(tǒng)自動計算停車費(fèi)，提供多種提前繳費(fèi)方式：手機(jī)APP、微信支付、支付寶支付、自助繳費(fèi)機(jī)支付、手持PAD收費(fèi)等，分散出場車流，減少排隊車輛出口崗?fù)だU費(fèi)，人工計算停車費(fèi)，高峰期排隊久等出場速度10輛/分鐘3輛/分鐘跟車預(yù)防基本不會出現(xiàn)跟車狀況一卡多車時有發(fā)生人員監(jiān)管對收費(fèi)人員操作進(jìn)行有效監(jiān)管，杜絕收費(fèi)漏洞難以有效監(jiān)管人力成本無需保安協(xié)助，降低人力成本支出入口配備保全人員，協(xié)助取卡、票維護(hù)成本技術(shù)成熟度高，故障率低，可提供故障自動報警功能，維護(hù)簡便故障率高，卡片易丟失、損壞及讀卡異常，取卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)易發(fā)生故障，發(fā)卡機(jī)容量存在上限，后期維護(hù)成本高。總體經(jīng)濟(jì)效益高一般第四章：“黑貓2號”的運(yùn)用4.2優(yōu)勢對比視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)停車場秩序管理要求車輛入場管理車輛離場管理異常車輛管理01020304停車場服務(wù)禮儀05停車場秩序管理要求車輛入場管理車輛離場管理異常車輛管理010停車場管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營安心·參與·信任·共生CARPARKMANAREMENT停車場管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營安心·參與STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分了解停車場管理的制度及規(guī)定

1、發(fā)票隨車遞

2、A、B卡月月清

3、系統(tǒng)賬號隨人走

4、收費(fèi)票箱必須有

5、過夜收費(fèi)密碼中

6、項目出納每周查

7、收費(fèi)禁止項要牢記

8、異常情況不過夜

9、備案手續(xù)要齊全

10、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯停車場管理十法則了解停車場管理的制度及規(guī)定1、發(fā)票隨車遞6、項目出納每一級目錄1、車輛停放規(guī)范有序2、一車一位、無占位停放3、車位以外部位無亂停車4、車頭朝外，車尾朝里5、消防通道禁止停車第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)車輛設(shè)施秩序一級目錄1、車輛停放規(guī)范有序第一章：停車場秩序管理要求1.1一級目錄

1、設(shè)備設(shè)施完好齊全

2、照明達(dá)標(biāo)、不浪費(fèi)

3、消防設(shè)施完好

4、門禁、對講等設(shè)施正常使用

5、車位號、標(biāo)線、私家車牌等清晰完好

6、停車場系統(tǒng)100%完好

7、門崗紅外、地感標(biāo)準(zhǔn)化車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)一級目錄1、設(shè)備設(shè)施完好齊全車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序一級目錄1、車場秩序正常2、外來車輛按位停放3、無閑雜可疑人員4、問題車輛及時發(fā)現(xiàn)、登記、處理5、異常情況及時處置\匯報6、系統(tǒng)要錄車牌、司機(jī)、電話車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要求1.1停車場管理標(biāo)準(zhǔn)一級目錄1、車場秩序正常車輛設(shè)施秩序第一章：停車場秩序管理要一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.2停車場管理的前期準(zhǔn)備在房屋銷售合同物業(yè)服務(wù)附件部分、前期物業(yè)服務(wù)合同及銷售宣傳中，物業(yè)公司及發(fā)展商應(yīng)注意避免出現(xiàn)停車場承擔(dān)保管責(zé)任的文字及宣傳。銷售時要求業(yè)主簽署《車位服務(wù)協(xié)議書》；制定項目的物業(yè)管理方案時，應(yīng)同時確定停車場管理方案，張貼停車溫馨提示；交付前應(yīng)該完成停車場《營業(yè)執(zhí)照》、《收費(fèi)許可證》等證照辦理；停車場，應(yīng)該購置停車場公共責(zé)任險。一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.2停車場管理的前期一級目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車位出租情況清單；預(yù)留8%—10%的臨時停車位；崗位做好聯(lián)動；車位停滿后，應(yīng)該在路口處放置“車位已滿”告示牌;停車高峰期小區(qū)主要路口要有公共秩序員引導(dǎo)。第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車位出租情況清單；第一章：停一級目錄6.票證與記錄互動：如何杜絕車場收費(fèi)人員貪污或攜款失蹤行為？第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄6.票證與記錄第一章：停車場秩序管理要求1.3停一級目錄停車費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開具發(fā)票時應(yīng)注明是停車，不能使用“保管費(fèi)”或意思相近的詞語。臨時收取停車費(fèi)的結(jié)算參照集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)收費(fèi)管理規(guī)范。停車場相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫完整，裝訂成冊，便于保存；記錄的保存時間不少于一年。崗位現(xiàn)金累計達(dá)到500元及時上繳部門出納，出納須核對票根；設(shè)置廢票回收箱并向業(yè)主公布監(jiān)督電話收費(fèi)操作崗位安裝攝像頭，監(jiān)控錢款收取、費(fèi)票銷毀；第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄停車費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開一級目錄部門負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢款票據(jù)是否相符合；停放憑證和記錄有專人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷毀由各公司結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的制度，確保憑證、記錄在各個環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況?？蛻粢騃C卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時，必須核對確定為《車位租用協(xié)議》或《車位服務(wù)協(xié)議書》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)征求協(xié)議簽訂人人同意；客戶報失的IC卡必須做好登記和及時報廢處理。停車場電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項目負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)禁對外提供。第一章：停車場秩序管理要求1.3停車場管理關(guān)注要點(diǎn)一級目錄部門負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢款票據(jù)是一級目錄登記：辦理月卡或經(jīng)常出入停車場的車輛，應(yīng)建立車主檔案，便于在設(shè)備故障等特殊情況下核對車主資料。工作人員應(yīng)盡可能熟記車主資料。如果當(dāng)?shù)卣?guī)定不允許裝載易燃、易爆危險品的車輛以及無牌機(jī)動車或大型貨車等進(jìn)入住宅區(qū)停車場，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將有關(guān)規(guī)定納入停車場管理制度中并在現(xiàn)場予以明示。政府部門因公務(wù)進(jìn)出小區(qū)停車場，應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車費(fèi)，相關(guān)權(quán)責(zé)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄登記：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常一級目錄行駛：發(fā)現(xiàn)車輛有逆行等違章行為時，應(yīng)及時叫停并提醒駕車人遵守交通規(guī)則。雙向行駛的路段，可在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時應(yīng)予指正；行駛過程中可能對行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛，應(yīng)及時叫停并要求改正。早晨出車高峰期，主要路口、出車?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)該有安全員指揮交通，引導(dǎo)車輛從比較寬敞的道路行駛以及從車流量較少的出入口出車，保障小區(qū)車輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車場出入口安全員保持密切溝通，隨時了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報的作用，以協(xié)助現(xiàn)場安全員靈活指揮。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄行駛：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管一級目錄停放：住宅區(qū)停車場不提供代客泊車服務(wù)，已經(jīng)提供該項服務(wù)的應(yīng)取消，并做好與客戶的溝通工作；寫字樓停車場確實需要提供代客泊車服務(wù)的，須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度，鑰匙保管和泊車人員應(yīng)由不同崗位負(fù)責(zé)，泊車人員應(yīng)持有有效駕駛證，杜絕泊車人員私駕車輛外出和泊車過程中的擦損。當(dāng)車位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時，應(yīng)善意提醒車主停車時車頭朝向住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶。發(fā)現(xiàn)有跨位停放的傾向時應(yīng)及時指正。發(fā)現(xiàn)有占用他人車位、占用道路和綠化帶停車的傾向時，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時車位。車輛停穩(wěn)后，工作人員應(yīng)提醒駕車人關(guān)好門窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品并檢視車輛外觀和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時應(yīng)準(zhǔn)確記錄，知會駕車人并請其簽字確認(rèn)，必要時應(yīng)拍照留證。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車安全。第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常管理一級目錄停放：第一章：停車場秩序管理要求1.4停車場日常一級目錄1、高峰時段專人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車輛停放、占位等情況、車場無攝像盲區(qū)。2、凌晨以后仔細(xì)檢查，重點(diǎn)關(guān)注車輛異常情況，設(shè)備設(shè)施完好等情況，應(yīng)急天氣的信息傳遞及時。第一章：停車場秩序管理要求1.5停車場巡視要求一級目錄1、高峰時段專人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車輛停放、占位等情況、一級目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常2、設(shè)備房無異常3、照明設(shè)備正常4、輔助設(shè)施正常一級目錄第一章：停車場秩序管理要求1.6停車場設(shè)備管理一級目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常一級目錄第一章：停車場秩序管理要1、停車場標(biāo)識及設(shè)施2、停車場照明3、出入口設(shè)備配置4、地樁5、停車場設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)第一章：停車場秩序管理要求1.6停車場設(shè)備管理1、停車場標(biāo)識及設(shè)施第一章：停車場秩序管理要求1.6停車一級目錄1、占位處理2、亂停車處理3、車窗未關(guān)、車門未鎖等異常處理4、車位不夠的處理5、車輛沖崗第一章：停車場秩序管理要求1.7停車場異常處理6、停車場交通事故7、臨時卡、月卡丟失8、車場衛(wèi)生情況9、其它異常情況10、停車場擦車處理（最多）11、手動開閘一級目錄1、占位處理第一章：停車場秩序管理要求1.7停車第一章：停車場秩序管理要求車流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車輛逆行造成擁堵，發(fā)現(xiàn)逆行、在停車場試剎車、練習(xí)駕駛等現(xiàn)象應(yīng)及時制止；1.8交通及停車秩序常見問題及處理遇客戶停車?yán)щy應(yīng)協(xié)助指揮，車輛停穩(wěn)提醒客戶關(guān)好門窗，隨身攜帶停車憑證和貴重物品，發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)門窗現(xiàn)象無法聯(lián)系到車主，應(yīng)安排專人看守；住宅停車場不允許提供代客泊車服務(wù)，寫字樓停車場確實需要提供代客泊車服務(wù)須報物業(yè)事業(yè)部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度；出車高峰期安排人員在關(guān)鍵路口指引車輛，中心起到交通信息傳遞和播報作用，以協(xié)助現(xiàn)場安全員靈活指揮；發(fā)現(xiàn)車輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高等現(xiàn)象及在行駛時可能對行人和道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車輛應(yīng)及時叫停并要求整改；第一章：停車場秩序管理要求車流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中巡查過程中應(yīng)認(rèn)真對每臺車外觀及車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時在《停車場車輛異常登記表》上記錄；車位距離住宅不到2米或鄰近業(yè)主有要求時，應(yīng)善意提醒車主停車時車頭朝向住宅方向，防止汽車尾氣排放影響住戶；發(fā)現(xiàn)有跨位、占用他人車位、占用綠化帶停車傾向時應(yīng)予指正并協(xié)助找臨時車位；對于消防通道、拐彎處妨礙車輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識、放置花盆反光路錐等方式，防止違章停車，已經(jīng)停放車輛的應(yīng)及時聯(lián)系車主，確無法聯(lián)系車主的在車前擋風(fēng)玻璃放置“違章停車提示”；客戶在物業(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場地上停車，不提供服務(wù)，不能向客戶做出指引其在非指定區(qū)域停車的表示；第一章：停車場秩序管理要求1.8交通及停車秩序常見問題及處理巡查過程中應(yīng)認(rèn)真對每臺車外觀及車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時在《發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在問題，應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，對于不帶污染的小型維修可允許其在車場內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，應(yīng)立即通知車主檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報直屬上級，并做好登記；夜晚在車輛出入口、停車場值勤的安全員必須穿反光衣。第一章：停車場秩序管理要求1.8交通及停車秩序常見問題及處理發(fā)現(xiàn)車位清潔、停車配套設(shè)施等存在問題，應(yīng)及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀3“黑貓2號”的運(yùn)用4STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分1、入場車輛2、離場車輛3、異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.1停車場車輛分類1、入場車輛2、離場車輛3、異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車場案例

某大廈車庫為內(nèi)部停車場，大廈主管單位強(qiáng)調(diào)外來車輛及私家車輛一律不得進(jìn)入，并實行刷卡制度。某日，車庫車位已滿，某顧客開私家車從大門沖進(jìn)，安全崗上前禮貌地說道：“先生，車庫車位已滿，

請把你的車停在外邊?！鳖櫩筒宦爠褡瑁活櫟篱l已經(jīng)關(guān)上，驅(qū)車直入，并將道閘撞壞。安全崗立即將此事知會了管理處，管理處請求大廈主管部門協(xié)助處理。最終大廈主管部門對顧客進(jìn)行了通報批評，并由顧客承擔(dān)道閘維修費(fèi)。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車場案例

第二章：車輛出入關(guān)注要【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對違規(guī)行為首先勸阻，沒有效果再向上級反應(yīng)，尋求支持，共同處理。管理處在處理問題時，借助了大廈主管部門的幫助，使得問題得以圓滿解決。

這是一個來自公共物業(yè)的案例，公共物業(yè)車輛管理有別于其他物業(yè)類型的管理。在管理公共物業(yè)時，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)所屬主管部門的溝通，在工作上取得他們的支持和理解，以助于問題的順利解決。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對違規(guī)行為首先勸車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花園一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長匯報，并做了詳細(xì)記錄。次日早晨,護(hù)衛(wèi)員向車主通報其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場情況。車主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場具有真實性……一方據(jù)理評說，一方拒不認(rèn)帳，一時難以扯清。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花1234信息傳遞秩序維護(hù)車輛控制溫馨提示第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛入場的管理要點(diǎn)1234信息傳遞秩序維護(hù)車輛控制溫馨提示第二章：車輛出入關(guān)注車輛入場的管理訣竅↓注意入場車輛車況；↓確保崗位現(xiàn)場有足量的停車憑證或臨?？?；↓了解車牌號碼排列基礎(chǔ)知識；↓崗位設(shè)備設(shè)施是否正常（設(shè)備的散熱、遮陽）；↓臨停車車內(nèi)人員情況掌握，與巡邏崗的互動；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.2車輛入場車輛入場的管理訣竅↓注意入場車輛車況；第二章：車輛出入關(guān)注要車輛入場的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實，協(xié)助取臨?？ɑ蜷_票放行，停放憑證（含紙票、IC、TI卡）應(yīng)完整登記車牌號、進(jìn)場時間，務(wù)必做到憑證和車牌一一對應(yīng)，并通知車場巡邏崗跟進(jìn)、引導(dǎo)。2、停車場內(nèi)有空余車位時：“先生（小姐）您好！請問貴姓、到哪房？我?guī)湍?lián)系一下，請稍等”；“XX中心，現(xiàn)有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房來訪，請聯(lián)系”；1、停車場內(nèi)無空余車位時：“先生（小姐）您好！很抱歉，現(xiàn)我們小區(qū)車位已滿，請您將車停到XX”；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車輛入場車輛入場的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實，協(xié)助取臨停卡或開票放行，停出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動深圳１２＃、12#，粵B12345到空中花苑來訪，內(nèi)有4人，請跟進(jìn)！哎！收到！懶得跑，不去！明白，我已經(jīng)看到了。深圳3號，來空中花苑的粵B12345已經(jīng)到家了。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)保安A保安B2.2車輛入場出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動深圳１２＃、12#，粵B12萬科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“DC”代表深圳地產(chǎn)；“WY”代表深圳物業(yè)，“WB”代表外部重要關(guān)系戶。1、對欲進(jìn)入小區(qū)的車輛，在車主出示公務(wù)通行證后，崗位必須嚴(yán)格核查車輛車牌號碼及通行證登記的號碼是否一致，是否為公司所發(fā)（核對通行證上的公司公章），全部符合后，敬禮放行。2、崗位必須嚴(yán)格核查的進(jìn)場車輛為非業(yè)主住戶、非持有公司公務(wù)通行證的車輛。3、對于出場車輛，崗位必須嚴(yán)格核實所有車輛的進(jìn)出場圖像對比（車牌號碼）資料，一致后才可放行。4、持有公司公務(wù)通行證車輛不收費(fèi)，按公司規(guī)定要求車主簽字即可。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)對于持有公司核發(fā)的公務(wù)通行證車輛進(jìn)入我們在管小區(qū)的操作流程如下：2.2車輛入場萬科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“D第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【案例】某項目成功攔下外來人員企圖將業(yè)主車輛開出停車場的案例2016年2月27日17：40左右，車牌為蘇A00U48的寶馬車自地下車庫行至4號門崗，門崗安全員在引導(dǎo)客戶刷卡時，發(fā)現(xiàn)開車人神色慌張，切并非12棟3109室業(yè)主或家人，門崗當(dāng)即將車輛攔下。并立刻通知崗?fù)?nèi)另一安全員攜帶警棍出崗?fù)f(xié)助。同時用門禁對講與12棟3109室業(yè)主聯(lián)系，12棟3109室業(yè)主表示不知情，車輛沒有借給他人使用，陳亮請業(yè)主立即到4號門現(xiàn)場核實情況。后核實發(fā)現(xiàn)，駕駛?cè)寺暦Q自己與12棟3109室業(yè)主的公司有債務(wù)糾紛，其手上有蘇A00U48的寶馬車鑰匙，通過聯(lián)系外部中介看房的方式進(jìn)入小區(qū)，隨后以尋找洗手間為由，讓外部中介人員先走，后進(jìn)入地下車庫企圖將車開出，以此車作為資金抵押。隨后，派出所趕至現(xiàn)場，將相關(guān)人員請至派出所配合調(diào)查。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【案例】【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車輛出場，應(yīng)引導(dǎo)駕駛?cè)藛T主動刷卡，注意駕駛?cè)藛T的神態(tài)，關(guān)注車、卡、人是否一致。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時上報班長及政府相關(guān)部門。涉及各類糾紛，應(yīng)由政府單位協(xié)助處理。服務(wù)中心應(yīng)做好核實工作，確保業(yè)主利益不受損失。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車輛離場【點(diǎn)評】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車輛出場，應(yīng)引導(dǎo)車輛出場的管理要點(diǎn)：車輛出場，工作人員應(yīng)嚴(yán)格核對停放憑證，做到車、證一致并計時收費(fèi)。車、證不一致、未按規(guī)定繳費(fèi)不能開啟道閘放行車輛。注意事項※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)（尤其是臨停車主）；※備好車輛駛出高峰期使用的停車票據(jù)和錢款；※箱式貨車的檢查，核對放行物資；※車輛高峰期過后，清點(diǎn)崗位現(xiàn)金，與發(fā)票進(jìn)行核對是否一致（以車場系統(tǒng)總數(shù)為主：現(xiàn)金、發(fā)票、異常情況總和）；※時刻保持良好的精神狀態(tài)，密切注意道閘運(yùn)行；第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.3車輛離場車輛出場的管理要點(diǎn)：注意事項※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)2.4異常車輛①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《車輛臨時停放服務(wù)憑證》；②卡/證車牌號與駛出車輛車牌號不符或司機(jī)不符；③無車牌等異常情況。第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)哪些情況屬車輛異常：2.4異常車輛①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動車輛無IC卡/《車輛停放服務(wù)卡》/《車輛臨時停放服務(wù)憑證》管理要點(diǎn)安全防護(hù)信息傳遞車輛資料收集現(xiàn)場保護(hù)2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動車輛無IC卡2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車牌號與駛出車輛車牌號不符或司機(jī)不符管理要點(diǎn)自我保護(hù)，上報、錄像。原因了解是否持有軍車、O牌車、萬科內(nèi)部通行證2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車牌號與駛出車2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無車牌等異常情況管理要點(diǎn)自我保護(hù)、及時上報、錄像引導(dǎo)車輛，防止堵塞資料核查費(fèi)用核算2.4異常車輛第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無車牌等異常情況管理2.5其他注意事項第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車場崗位之間的沖突某業(yè)主請來搬家貨車，并要求停車場4#巡邏崗讓其搬家貨車停到負(fù)一層電梯廳門口。4#崗發(fā)現(xiàn)搬家貨車高于車庫限高，不可能停到負(fù)一層電梯廳門口，4#崗即向業(yè)主解釋原因。業(yè)主隨后又以下雨為由，向4#崗蠻橫要求要將車停到臨停車庫入口道閘口以避免淋雨。4#崗向業(yè)主解釋車庫入口不能停車，否則將引起車輛堵塞，并引導(dǎo)業(yè)主雨停后再搬。業(yè)主見要求無法滿足，即動手推搡并用身體擠碰4#崗，4#崗隨即進(jìn)行自我保護(hù)，并迅速通知當(dāng)值班組長。接到信息后安全主辦、督察隨后趕到現(xiàn)場，并報警處理。15分鐘后，轄區(qū)民警到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.5其他注意事項第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車場崗位白天側(cè)重點(diǎn)：→崗位形象及服務(wù)禮儀；→外來車輛控制，貨車、來訪人員較多的車輛管控，通報白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜間側(cè)重點(diǎn)：→崗位及周邊治安控制；→外來車輛的控制（車內(nèi)人員情況掌握），通知院內(nèi)崗跟進(jìn)，并須持續(xù)跟蹤至事件關(guān)閉；→業(yè)主車進(jìn)入小區(qū)（大廈）后通知院內(nèi)崗服務(wù)跟進(jìn)。2.5其他注意事項白天側(cè)重點(diǎn)：白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜STARTEND停車場秩序管理要求1車輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車場服務(wù)禮儀