停車(chē)場(chǎng)管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)安心·參與·信任·共生CARPARKMANAREMENT停車(chē)場(chǎng)管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)安心·參與STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分了解停車(chē)場(chǎng)管理的制度及規(guī)定

1、發(fā)票隨車(chē)遞

2、A、B卡月月清

3、系統(tǒng)賬號(hào)隨人走

4、收費(fèi)票箱必須有

5、過(guò)夜收費(fèi)密碼中

6、項(xiàng)目出納每周查

7、收費(fèi)禁止項(xiàng)要牢記

8、異常情況不過(guò)夜

9、備案手續(xù)要齊全

10、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯停車(chē)場(chǎng)管理十法則了解停車(chē)場(chǎng)管理的制度及規(guī)定1、發(fā)票隨車(chē)遞6、項(xiàng)目出納每一級(jí)目錄1、車(chē)輛停放規(guī)范有序2、一車(chē)一位、無(wú)占位停放3、車(chē)位以外部位無(wú)亂停車(chē)4、車(chē)頭朝外，車(chē)尾朝里5、消防通道禁止停車(chē)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛設(shè)施秩序一級(jí)目錄1、車(chē)輛停放規(guī)范有序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1一級(jí)目錄

1、設(shè)備設(shè)施完好齊全

2、照明達(dá)標(biāo)、不浪費(fèi)

3、消防設(shè)施完好

4、門(mén)禁、對(duì)講等設(shè)施正常使用

5、車(chē)位號(hào)、標(biāo)線(xiàn)、私家車(chē)牌等清晰完好

6、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)100%完好

7、門(mén)崗紅外、地感標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄1、設(shè)備設(shè)施完好齊全車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序一級(jí)目錄1、車(chē)場(chǎng)秩序正常2、外來(lái)車(chē)輛按位停放3、無(wú)閑雜可疑人員4、問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記、處理5、異常情況及時(shí)處置\匯報(bào)6、系統(tǒng)要錄車(chē)牌、司機(jī)、電話(huà)車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄1、車(chē)場(chǎng)秩序正常車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.2停車(chē)場(chǎng)管理的前期準(zhǔn)備在房屋銷(xiāo)售合同物業(yè)服務(wù)附件部分、前期物業(yè)服務(wù)合同及銷(xiāo)售宣傳中，物業(yè)公司及發(fā)展商應(yīng)注意避免出現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)承擔(dān)保管責(zé)任的文字及宣傳。銷(xiāo)售時(shí)要求業(yè)主簽署《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》；制定項(xiàng)目的物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)同時(shí)確定停車(chē)場(chǎng)管理方案，張貼停車(chē)溫馨提示；交付前應(yīng)該完成停車(chē)場(chǎng)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《收費(fèi)許可證》等證照辦理；停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)該購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)公共責(zé)任險(xiǎn)。一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.2停車(chē)場(chǎng)管理的前期一級(jí)目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車(chē)位出租情況清單；預(yù)留8%—10%的臨時(shí)停車(chē)位；崗位做好聯(lián)動(dòng)；車(chē)位停滿(mǎn)后，應(yīng)該在路口處放置“車(chē)位已滿(mǎn)”告示牌;停車(chē)高峰期小區(qū)主要路口要有公共秩序員引導(dǎo)。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車(chē)位出租情況清單；第一章：停一級(jí)目錄6.票證與記錄互動(dòng)：如何杜絕車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員貪污或攜款失蹤行為？第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄6.票證與記錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停一級(jí)目錄停車(chē)費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)注明是停車(chē)，不能使用“保管費(fèi)”或意思相近的詞語(yǔ)。臨時(shí)收取停車(chē)費(fèi)的結(jié)算參照集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)收費(fèi)管理規(guī)范。停車(chē)場(chǎng)相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫(xiě)完整，裝訂成冊(cè)，便于保存；記錄的保存時(shí)間不少于一年。崗位現(xiàn)金累計(jì)達(dá)到500元及時(shí)上繳部門(mén)出納，出納須核對(duì)票根；設(shè)置廢票回收箱并向業(yè)主公布監(jiān)督電話(huà)收費(fèi)操作崗位安裝攝像頭，監(jiān)控錢(qián)款收取、費(fèi)票銷(xiāo)毀；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄停車(chē)費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開(kāi)一級(jí)目錄部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢(qián)款票據(jù)是否相符合；停放憑證和記錄有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車(chē)費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷(xiāo)毀由各公司結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的制度，確保憑證、記錄在各個(gè)環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況?？蛻?hù)因IC卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時(shí)，必須核對(duì)確定為《車(chē)位租用協(xié)議》或《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)征求協(xié)議簽訂人人同意；客戶(hù)報(bào)失的IC卡必須做好登記和及時(shí)報(bào)廢處理。停車(chē)場(chǎng)電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)禁對(duì)外提供。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢(qián)款票據(jù)是一級(jí)目錄登記：辦理月卡或經(jīng)常出入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應(yīng)建立車(chē)主檔案，便于在設(shè)備故障等特殊情況下核對(duì)車(chē)主資料。工作人員應(yīng)盡可能熟記車(chē)主資料。如果當(dāng)?shù)卣?guī)定不允許裝載易燃、易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛以及無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)或大型貨車(chē)等進(jìn)入住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將有關(guān)規(guī)定納入停車(chē)場(chǎng)管理制度中并在現(xiàn)場(chǎng)予以明示。政府部門(mén)因公務(wù)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車(chē)費(fèi)，相關(guān)權(quán)責(zé)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄登記：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常一級(jí)目錄行駛：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有逆行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車(chē)人遵守交通規(guī)則。雙向行駛的路段，可在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車(chē)輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時(shí)應(yīng)予指正；行駛過(guò)程中可能對(duì)行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正。早晨出車(chē)高峰期，主要路口、出車(chē)?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)該有安全員指揮交通，引導(dǎo)車(chē)輛從比較寬敞的道路行駛以及從車(chē)流量較少的出入口出車(chē)，保障小區(qū)車(chē)輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車(chē)場(chǎng)出入口安全員保持密切溝通，隨時(shí)了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車(chē)輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報(bào)的作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄行駛：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管一級(jí)目錄停放：住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)不提供代客泊車(chē)服務(wù)，已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)取消，并做好與客戶(hù)的溝通工作；寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)確實(shí)需要提供代客泊車(chē)服務(wù)的，須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度，鑰匙保管和泊車(chē)人員應(yīng)由不同崗位負(fù)責(zé)，泊車(chē)人員應(yīng)持有有效駕駛證，杜絕泊車(chē)人員私駕車(chē)輛外出和泊車(chē)過(guò)程中的擦損。當(dāng)車(chē)位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車(chē)主停車(chē)時(shí)車(chē)頭朝向住宅方向，防止汽車(chē)尾氣排放影響住戶(hù)。發(fā)現(xiàn)有跨位停放的傾向時(shí)應(yīng)及時(shí)指正。發(fā)現(xiàn)有占用他人車(chē)位、占用道路和綠化帶停車(chē)的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車(chē)位。車(chē)輛停穩(wěn)后，工作人員應(yīng)提醒駕車(chē)人關(guān)好門(mén)窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品并檢視車(chē)輛外觀(guān)和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄，知會(huì)駕車(chē)人并請(qǐng)其簽字確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)拍照留證。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車(chē)安全。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄停放：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常一級(jí)目錄1、高峰時(shí)段專(zhuān)人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛停放、占位等情況、車(chē)場(chǎng)無(wú)攝像盲區(qū)。2、凌晨以后仔細(xì)檢查，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛異常情況，設(shè)備設(shè)施完好等情況，應(yīng)急天氣的信息傳遞及時(shí)。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.5停車(chē)場(chǎng)巡視要求一級(jí)目錄1、高峰時(shí)段專(zhuān)人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛停放、占位等情況、一級(jí)目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常2、設(shè)備房無(wú)異常3、照明設(shè)備正常4、輔助設(shè)施正常一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理一級(jí)目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要1、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及設(shè)施2、停車(chē)場(chǎng)照明3、出入口設(shè)備配置4、地樁5、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理1、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及設(shè)施第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)一級(jí)目錄1、占位處理2、亂停車(chē)處理3、車(chē)窗未關(guān)、車(chē)門(mén)未鎖等異常處理4、車(chē)位不夠的處理5、車(chē)輛沖崗第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.7停車(chē)場(chǎng)異常處理6、停車(chē)場(chǎng)交通事故7、臨時(shí)卡、月卡丟失8、車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生情況9、其它異常情況10、停車(chē)場(chǎng)擦車(chē)處理（最多）11、手動(dòng)開(kāi)閘一級(jí)目錄1、占位處理第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.7停車(chē)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車(chē)輛逆行造成擁堵，發(fā)現(xiàn)逆行、在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕駛等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止；1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理遇客戶(hù)停車(chē)?yán)щy應(yīng)協(xié)助指揮，車(chē)輛停穩(wěn)提醒客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，隨身攜帶停車(chē)憑證和貴重物品，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未關(guān)門(mén)窗現(xiàn)象無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主，應(yīng)安排專(zhuān)人看守；住宅停車(chē)場(chǎng)不允許提供代客泊車(chē)服務(wù)，寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)確實(shí)需要提供代客泊車(chē)服務(wù)須報(bào)物業(yè)事業(yè)部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度；出車(chē)高峰期安排人員在關(guān)鍵路口指引車(chē)輛，中心起到交通信息傳遞和播報(bào)作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高等現(xiàn)象及在行駛時(shí)可能對(duì)行人和道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車(chē)輛應(yīng)及時(shí)叫停并要求整改；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真對(duì)每臺(tái)車(chē)外觀(guān)及車(chē)況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常登記表》上記錄；車(chē)位距離住宅不到2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車(chē)主停車(chē)時(shí)車(chē)頭朝向住宅方向，防止汽車(chē)尾氣排放影響住戶(hù)；發(fā)現(xiàn)有跨位、占用他人車(chē)位、占用綠化帶停車(chē)傾向時(shí)應(yīng)予指正并協(xié)助找臨時(shí)車(chē)位；對(duì)于消防通道、拐彎處妨礙車(chē)輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)、放置花盆反光路錐等方式，防止違章停車(chē)，已經(jīng)停放車(chē)輛的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主，確無(wú)法聯(lián)系車(chē)主的在車(chē)前擋風(fēng)玻璃放置“違章停車(chē)提示”；客戶(hù)在物業(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場(chǎng)地上停車(chē)，不提供服務(wù)，不能向客戶(hù)做出指引其在非指定區(qū)域停車(chē)的表示；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真對(duì)每臺(tái)車(chē)外觀(guān)及車(chē)況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)在《發(fā)現(xiàn)車(chē)位清潔、停車(chē)配套設(shè)施等存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，應(yīng)立即通知車(chē)主檢查并處理，若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)直屬上級(jí)，并做好登記；夜晚在車(chē)輛出入口、停車(chē)場(chǎng)值勤的安全員必須穿反光衣。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理發(fā)現(xiàn)車(chē)位清潔、停車(chē)配套設(shè)施等存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分1、入場(chǎng)車(chē)輛2、離場(chǎng)車(chē)輛3、異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.1停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛分類(lèi)1、入場(chǎng)車(chē)輛2、離場(chǎng)車(chē)輛3、異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)案例

某大廈車(chē)庫(kù)為內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)，大廈主管單位強(qiáng)調(diào)外來(lái)車(chē)輛及私家車(chē)輛一律不得進(jìn)入，并實(shí)行刷卡制度。某日，車(chē)庫(kù)車(chē)位已滿(mǎn)，某顧客開(kāi)私家車(chē)從大門(mén)沖進(jìn)，安全崗上前禮貌地說(shuō)道：“先生，車(chē)庫(kù)車(chē)位已滿(mǎn)，

請(qǐng)把你的車(chē)停在外邊?！鳖櫩筒宦?tīng)勸阻，不顧道閘已經(jīng)關(guān)上，驅(qū)車(chē)直入，并將道閘撞壞。安全崗立即將此事知會(huì)了管理處，管理處請(qǐng)求大廈主管部門(mén)協(xié)助處理。最終大廈主管部門(mén)對(duì)顧客進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并由顧客承擔(dān)道閘維修費(fèi)。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)案例

第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對(duì)違規(guī)行為首先勸阻，沒(méi)有效果再向上級(jí)反應(yīng)，尋求支持，共同處理。管理處在處理問(wèn)題時(shí)，借助了大廈主管部門(mén)的幫助，使得問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。

這是一個(gè)來(lái)自公共物業(yè)的案例，公共物業(yè)車(chē)輛管理有別于其他物業(yè)類(lèi)型的管理。在管理公共物業(yè)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)所屬主管部門(mén)的溝通，在工作上取得他們的支持和理解，以助于問(wèn)題的順利解決。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對(duì)違規(guī)行為首先勸車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花園一業(yè)主將私家車(chē)駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車(chē)位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。次日早晨,護(hù)衛(wèi)員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。不料車(chē)主竟一口咬定是停進(jìn)私家車(chē)位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性……一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花1234信息傳遞秩序維護(hù)車(chē)輛控制溫馨提示第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的管理要點(diǎn)1234信息傳遞秩序維護(hù)車(chē)輛控制溫馨提示第二章：車(chē)輛出入關(guān)注車(chē)輛入場(chǎng)的管理訣竅↓注意入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)況；↓確保崗位現(xiàn)場(chǎng)有足量的停車(chē)憑證或臨?？ǎ弧私廛?chē)牌號(hào)碼排列基礎(chǔ)知識(shí)；↓崗位設(shè)備設(shè)施是否正常（設(shè)備的散熱、遮陽(yáng)）；↓臨停車(chē)車(chē)內(nèi)人員情況掌握，與巡邏崗的互動(dòng)；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的管理訣竅↓注意入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)況；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要車(chē)輛入場(chǎng)的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實(shí)，協(xié)助取臨停卡或開(kāi)票放行，停放憑證（含紙票、IC、TI卡）應(yīng)完整登記車(chē)牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，務(wù)必做到憑證和車(chē)牌一一對(duì)應(yīng)，并通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗跟進(jìn)、引導(dǎo)。2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有空余車(chē)位時(shí)：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)貴姓、到哪房？我?guī)湍?lián)系一下，請(qǐng)稍等”；“XX中心，現(xiàn)有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)聯(lián)系”；1、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)空余車(chē)位時(shí)：“先生（小姐）您好！很抱歉，現(xiàn)我們小區(qū)車(chē)位已滿(mǎn)，請(qǐng)您將車(chē)停到XX”；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實(shí)，協(xié)助取臨?？ɑ蜷_(kāi)票放行，停出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動(dòng)深圳１２＃、12#，粵B12345到空中花苑來(lái)訪(fǎng)，內(nèi)有4人，請(qǐng)跟進(jìn)！哎！收到！懶得跑，不去！明白，我已經(jīng)看到了。深圳3號(hào)，來(lái)空中花苑的粵B12345已經(jīng)到家了。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)保安A保安B2.2車(chē)輛入場(chǎng)出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動(dòng)深圳１２＃、12#，粵B12萬(wàn)科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“DC”代表深圳地產(chǎn)；“WY”代表深圳物業(yè)，“WB”代表外部重要關(guān)系戶(hù)。1、對(duì)欲進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，在車(chē)主出示公務(wù)通行證后，崗位必須嚴(yán)格核查車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼及通行證登記的號(hào)碼是否一致，是否為公司所發(fā)（核對(duì)通行證上的公司公章），全部符合后，敬禮放行。2、崗位必須嚴(yán)格核查的進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛為非業(yè)主住戶(hù)、非持有公司公務(wù)通行證的車(chē)輛。3、對(duì)于出場(chǎng)車(chē)輛，崗位必須嚴(yán)格核實(shí)所有車(chē)輛的進(jìn)出場(chǎng)圖像對(duì)比（車(chē)牌號(hào)碼）資料，一致后才可放行。4、持有公司公務(wù)通行證車(chē)輛不收費(fèi)，按公司規(guī)定要求車(chē)主簽字即可。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)對(duì)于持有公司核發(fā)的公務(wù)通行證車(chē)輛進(jìn)入我們?cè)诠苄^(qū)的操作流程如下：2.2車(chē)輛入場(chǎng)萬(wàn)科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“D第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【案例】某項(xiàng)目成功攔下外來(lái)人員企圖將業(yè)主車(chē)輛開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)的案例2016年2月27日17：40左右，車(chē)牌為蘇A00U48的寶馬車(chē)自地下車(chē)庫(kù)行至4號(hào)門(mén)崗，門(mén)崗安全員在引導(dǎo)客戶(hù)刷卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)車(chē)人神色慌張，切并非12棟3109室業(yè)主或家人，門(mén)崗當(dāng)即將車(chē)輛攔下。并立刻通知崗?fù)?nèi)另一安全員攜帶警棍出崗?fù)f(xié)助。同時(shí)用門(mén)禁對(duì)講與12棟3109室業(yè)主聯(lián)系，12棟3109室業(yè)主表示不知情，車(chē)輛沒(méi)有借給他人使用，陳亮請(qǐng)業(yè)主立即到4號(hào)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。后核實(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛?cè)寺暦Q(chēng)自己與12棟3109室業(yè)主的公司有債務(wù)糾紛，其手上有蘇A00U48的寶馬車(chē)鑰匙，通過(guò)聯(lián)系外部中介看房的方式進(jìn)入小區(qū)，隨后以尋找洗手間為由，讓外部中介人員先走，后進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)企圖將車(chē)開(kāi)出，以此車(chē)作為資金抵押。隨后，派出所趕至現(xiàn)場(chǎng)，將相關(guān)人員請(qǐng)至派出所配合調(diào)查。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【案例】【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車(chē)輛出場(chǎng)，應(yīng)引導(dǎo)駕駛?cè)藛T主動(dòng)刷卡，注意駕駛?cè)藛T的神態(tài)，關(guān)注車(chē)、卡、人是否一致。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)及政府相關(guān)部門(mén)。涉及各類(lèi)糾紛，應(yīng)由政府單位協(xié)助處理。服務(wù)中心應(yīng)做好核實(shí)工作，確保業(yè)主利益不受損失。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車(chē)輛出場(chǎng)，應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛出場(chǎng)的管理要點(diǎn)：車(chē)輛出場(chǎng)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)停放憑證，做到車(chē)、證一致并計(jì)時(shí)收費(fèi)。車(chē)、證不一致、未按規(guī)定繳費(fèi)不能開(kāi)啟道閘放行車(chē)輛。注意事項(xiàng)※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)（尤其是臨停車(chē)主）；※備好車(chē)輛駛出高峰期使用的停車(chē)票據(jù)和錢(qián)款；※箱式貨車(chē)的檢查，核對(duì)放行物資；※車(chē)輛高峰期過(guò)后，清點(diǎn)崗位現(xiàn)金，與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)是否一致（以車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)總數(shù)為主：現(xiàn)金、發(fā)票、異常情況總和）；※時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，密切注意道閘運(yùn)行；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.3車(chē)輛離場(chǎng)車(chē)輛出場(chǎng)的管理要點(diǎn)：注意事項(xiàng)※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)2.4異常車(chē)輛①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》；②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符或司機(jī)不符；③無(wú)車(chē)牌等異常情況。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)哪些情況屬車(chē)輛異常：2.4異常車(chē)輛①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》管理要點(diǎn)安全防護(hù)信息傳遞車(chē)輛資料收集現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符或司機(jī)不符管理要點(diǎn)自我保護(hù)，上報(bào)、錄像。原因了解是否持有軍車(chē)、O牌車(chē)、萬(wàn)科內(nèi)部通行證2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無(wú)車(chē)牌等異常情況管理要點(diǎn)自我保護(hù)、及時(shí)上報(bào)、錄像引導(dǎo)車(chē)輛，防止堵塞資料核查費(fèi)用核算2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無(wú)車(chē)牌等異常情況管理2.5其他注意事項(xiàng)第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車(chē)場(chǎng)崗位之間的沖突某業(yè)主請(qǐng)來(lái)搬家貨車(chē)，并要求停車(chē)場(chǎng)4#巡邏崗讓其搬家貨車(chē)停到負(fù)一層電梯廳門(mén)口。4#崗發(fā)現(xiàn)搬家貨車(chē)高于車(chē)庫(kù)限高，不可能停到負(fù)一層電梯廳門(mén)口，4#崗即向業(yè)主解釋原因。業(yè)主隨后又以下雨為由，向4#崗蠻橫要求要將車(chē)停到臨停車(chē)庫(kù)入口道閘口以避免淋雨。4#崗向業(yè)主解釋車(chē)庫(kù)入口不能停車(chē)，否則將引起車(chē)輛堵塞，并引導(dǎo)業(yè)主雨停后再搬。業(yè)主見(jiàn)要求無(wú)法滿(mǎn)足，即動(dòng)手推搡并用身體擠碰4#崗，4#崗隨即進(jìn)行自我保護(hù)，并迅速通知當(dāng)值班組長(zhǎng)。接到信息后安全主辦、督察隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警處理。15分鐘后，轄區(qū)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.5其他注意事項(xiàng)第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車(chē)場(chǎng)崗位白天側(cè)重點(diǎn)：→崗位形象及服務(wù)禮儀；→外來(lái)車(chē)輛控制，貨車(chē)、來(lái)訪(fǎng)人員較多的車(chē)輛管控，通報(bào)白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜間側(cè)重點(diǎn)：→崗位及周邊治安控制；→外來(lái)車(chē)輛的控制（車(chē)內(nèi)人員情況掌握），通知院內(nèi)崗跟進(jìn)，并須持續(xù)跟蹤至事件關(guān)閉；→業(yè)主車(chē)進(jìn)入小區(qū)（大廈）后通知院內(nèi)崗服務(wù)跟進(jìn)。2.5其他注意事項(xiàng)白天側(cè)重點(diǎn)：白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分你們兩小心點(diǎn)??！出了事我可管不了，這是你自己要進(jìn)來(lái)的！這樣的管理業(yè)主能安全嗎？第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.1停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀案例你們兩小心點(diǎn)??！出了事我可管不了，這是你自己要進(jìn)來(lái)的！這樣的下次再給你敬禮瞧見(jiàn)沒(méi)！本事，金雞獨(dú)立！你行不？這樣的服務(wù)業(yè)主能安心嗎？第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.1停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀案例下次再給你敬禮瞧見(jiàn)沒(méi)！本事，金雞獨(dú)立！你行不？這樣的服務(wù)業(yè)主我們要如何改進(jìn)服務(wù)才能讓業(yè)主感到安心呢第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀必要性→提升客戶(hù)的安全感受→品牌建設(shè)，體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化→贏得客戶(hù)的尊重和贊賞禮儀必要性我們要如何改進(jìn)服務(wù)才能讓業(yè)主感到安心呢第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀微笑問(wèn)候語(yǔ)姿體語(yǔ)第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.3形象禮儀微笑第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.3形象禮儀XX先生（小姐）回來(lái)啦（下班啦）！或早上好（上午好、中午好、下午好、晚上好?。罢?qǐng)收好您的卡”或“請(qǐng)收好憑證”。1、溫馨提示、車(chē)位通報(bào)2、入場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)及道閘使用安全第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.4語(yǔ)言禮儀——業(yè)主車(chē)輛出入場(chǎng)時(shí)XX先生（小姐）回來(lái)啦（下班第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.4語(yǔ)言禮儀——文明用語(yǔ)良好的語(yǔ)言是作好服務(wù)工作的基本要求。三米微笑三米內(nèi)迅速調(diào)整行為目視對(duì)方、面帶微笑；并主動(dòng)招呼對(duì)方十字禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)問(wèn)候詢(xún)問(wèn)先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？車(chē)輛登記核實(shí)請(qǐng)您稍等，我需要進(jìn)行信息核實(shí)對(duì)不起，核實(shí)與登記證件是我們職責(zé)，請(qǐng)您支持！不好意思，為了園區(qū)車(chē)輛的安全，請(qǐng)您配合登記！第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.4語(yǔ)言禮儀——文明用語(yǔ)良好的語(yǔ)言第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.5客戶(hù)熟悉度——業(yè)主車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)認(rèn)車(chē)認(rèn)人認(rèn)牌每月對(duì)場(chǎng)所崗進(jìn)行抽查車(chē)牌號(hào)準(zhǔn)確率第三章：停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3.5客戶(hù)熟悉度——業(yè)主車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)認(rèn)車(chē)STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.1主要功能通行便利、管理提升目標(biāo)、非現(xiàn)金收費(fèi)占比、車(chē)牌識(shí)別率，明確實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守減少的崗位及成本等預(yù)約停車(chē)預(yù)約停車(chē)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)可提前預(yù)約車(chē)位，預(yù)先支付定金，支付成功后系統(tǒng)自動(dòng)保留車(chē)位。微信/支付寶繳費(fèi)不需要擔(dān)心找零，不需要排隊(duì)，只需短短幾秒鐘，摁摁手機(jī)，就可繳停車(chē)費(fèi)通過(guò)手機(jī)，隨時(shí)隨地就可查詢(xún)各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的空車(chē)位情況，快速確定停車(chē)路線(xiàn)自助終端繳費(fèi)中央收費(fèi)站收費(fèi)手持POS機(jī)（路邊/戶(hù)外停車(chē)場(chǎng)適用）手持PAD收費(fèi)自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)軟件鎖車(chē)(APP/微信)車(chē)主通過(guò)微信綁定車(chē)牌號(hào)碼，綁定時(shí)需要驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼的合法性以及上傳行駛證照；2)車(chē)主在微信上可以操作鎖車(chē)/解鎖，鎖車(chē)/解鎖分為找車(chē)及出場(chǎng)兩種類(lèi)型；第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.1主要功能通行便利、管理提升第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.1主要功能手動(dòng)開(kāi)閘收費(fèi)人員人為判斷當(dāng)前出車(chē)車(chē)輛無(wú)法匹配的原因,如始終無(wú)法完全匹配和一些不可預(yù)知的原因造成此次收費(fèi)異常，則點(diǎn)擊“手動(dòng)放行”車(chē)牌修改出車(chē)車(chē)牌號(hào)碼識(shí)別錯(cuò)誤，可直接修改車(chē)牌號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”，并點(diǎn)擊“計(jì)算費(fèi)用”。系統(tǒng)管理軟件進(jìn)出車(chē)輛管理特殊車(chē)輛管理防砸功能第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.1主要功能手動(dòng)開(kāi)閘收費(fèi)人員人第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.2優(yōu)勢(shì)對(duì)比視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)旗艦系列貴銀版?zhèn)鹘y(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)速度15輛/分鐘5輛/分鐘繳費(fèi)方式系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算停車(chē)費(fèi)，提供多種提前繳費(fèi)方式：手機(jī)APP、微信支付、支付寶支付、自助繳費(fèi)機(jī)支付、手持PAD收費(fèi)等，分散出場(chǎng)車(chē)流，減少排隊(duì)車(chē)輛出口崗?fù)だU費(fèi)，人工計(jì)算停車(chē)費(fèi)，高峰期排隊(duì)久等出場(chǎng)速度10輛/分鐘3輛/分鐘跟車(chē)預(yù)防基本不會(huì)出現(xiàn)跟車(chē)狀況一卡多車(chē)時(shí)有發(fā)生人員監(jiān)管對(duì)收費(fèi)人員操作進(jìn)行有效監(jiān)管，杜絕收費(fèi)漏洞難以有效監(jiān)管人力成本無(wú)需保安協(xié)助，降低人力成本支出入口配備保全人員，協(xié)助取卡、票維護(hù)成本技術(shù)成熟度高，故障率低，可提供故障自動(dòng)報(bào)警功能，維護(hù)簡(jiǎn)便故障率高，卡片易丟失、損壞及讀卡異常，取卡機(jī)、收費(fèi)機(jī)易發(fā)生故障，發(fā)卡機(jī)容量存在上限，后期維護(hù)成本高。總體經(jīng)濟(jì)效益高一般第四章：“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4.2優(yōu)勢(shì)對(duì)比視頻免取卡收費(fèi)系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)輛入場(chǎng)管理車(chē)輛離場(chǎng)管理異常車(chē)輛管理01020304停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀05停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)輛入場(chǎng)管理車(chē)輛離場(chǎng)管理異常車(chē)輛管理010停車(chē)場(chǎng)管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)安心·參與·信任·共生CARPARKMANAREMENT停車(chē)場(chǎng)管理點(diǎn)此輸入姓名2016年度系統(tǒng)負(fù)責(zé)人集訓(xùn)營(yíng)安心·參與STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分了解停車(chē)場(chǎng)管理的制度及規(guī)定

1、發(fā)票隨車(chē)遞

2、A、B卡月月清

3、系統(tǒng)賬號(hào)隨人走

4、收費(fèi)票箱必須有

5、過(guò)夜收費(fèi)密碼中

6、項(xiàng)目出納每周查

7、收費(fèi)禁止項(xiàng)要牢記

8、異常情況不過(guò)夜

9、備案手續(xù)要齊全

10、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要明顯停車(chē)場(chǎng)管理十法則了解停車(chē)場(chǎng)管理的制度及規(guī)定1、發(fā)票隨車(chē)遞6、項(xiàng)目出納每一級(jí)目錄1、車(chē)輛停放規(guī)范有序2、一車(chē)一位、無(wú)占位停放3、車(chē)位以外部位無(wú)亂停車(chē)4、車(chē)頭朝外，車(chē)尾朝里5、消防通道禁止停車(chē)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛設(shè)施秩序一級(jí)目錄1、車(chē)輛停放規(guī)范有序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1一級(jí)目錄

1、設(shè)備設(shè)施完好齊全

2、照明達(dá)標(biāo)、不浪費(fèi)

3、消防設(shè)施完好

4、門(mén)禁、對(duì)講等設(shè)施正常使用

5、車(chē)位號(hào)、標(biāo)線(xiàn)、私家車(chē)牌等清晰完好

6、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)100%完好

7、門(mén)崗紅外、地感標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄1、設(shè)備設(shè)施完好齊全車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序一級(jí)目錄1、車(chē)場(chǎng)秩序正常2、外來(lái)車(chē)輛按位停放3、無(wú)閑雜可疑人員4、問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記、處理5、異常情況及時(shí)處置\匯報(bào)6、系統(tǒng)要錄車(chē)牌、司機(jī)、電話(huà)車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.1停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄1、車(chē)場(chǎng)秩序正常車(chē)輛設(shè)施秩序第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.2停車(chē)場(chǎng)管理的前期準(zhǔn)備在房屋銷(xiāo)售合同物業(yè)服務(wù)附件部分、前期物業(yè)服務(wù)合同及銷(xiāo)售宣傳中，物業(yè)公司及發(fā)展商應(yīng)注意避免出現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)承擔(dān)保管責(zé)任的文字及宣傳。銷(xiāo)售時(shí)要求業(yè)主簽署《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》；制定項(xiàng)目的物業(yè)管理方案時(shí)，應(yīng)同時(shí)確定停車(chē)場(chǎng)管理方案，張貼停車(chē)溫馨提示；交付前應(yīng)該完成停車(chē)場(chǎng)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《收費(fèi)許可證》等證照辦理；停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)該購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)公共責(zé)任險(xiǎn)。一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.2停車(chē)場(chǎng)管理的前期一級(jí)目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車(chē)位出租情況清單；預(yù)留8%—10%的臨時(shí)停車(chē)位；崗位做好聯(lián)動(dòng)；車(chē)位停滿(mǎn)后，應(yīng)該在路口處放置“車(chē)位已滿(mǎn)”告示牌;停車(chē)高峰期小區(qū)主要路口要有公共秩序員引導(dǎo)。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄區(qū)域秩序巡邏崗位需要掌握車(chē)位出租情況清單；第一章：停一級(jí)目錄6.票證與記錄互動(dòng)：如何杜絕車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員貪污或攜款失蹤行為？第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄6.票證與記錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停一級(jí)目錄停車(chē)費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)注明是停車(chē)，不能使用“保管費(fèi)”或意思相近的詞語(yǔ)。臨時(shí)收取停車(chē)費(fèi)的結(jié)算參照集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)收費(fèi)管理規(guī)范。停車(chē)場(chǎng)相關(guān)記錄應(yīng)做到格式清晰，填寫(xiě)完整，裝訂成冊(cè)，便于保存；記錄的保存時(shí)間不少于一年。崗位現(xiàn)金累計(jì)達(dá)到500元及時(shí)上繳部門(mén)出納，出納須核對(duì)票根；設(shè)置廢票回收箱并向業(yè)主公布監(jiān)督電話(huà)收費(fèi)操作崗位安裝攝像頭，監(jiān)控錢(qián)款收取、費(fèi)票銷(xiāo)毀；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄停車(chē)費(fèi)發(fā)票應(yīng)使用當(dāng)?shù)氐慕y(tǒng)一發(fā)票，如當(dāng)?shù)責(zé)o統(tǒng)一發(fā)票，開(kāi)一級(jí)目錄部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢(qián)款票據(jù)是否相符合；停放憑證和記錄有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。停放憑證和停車(chē)費(fèi)發(fā)票保管、領(lǐng)用、交接、銷(xiāo)毀由各公司結(jié)合自身情況制訂相應(yīng)的制度，確保憑證、記錄在各個(gè)環(huán)節(jié)得到嚴(yán)格控制，避免出現(xiàn)冒用、遺失等情況?？蛻?hù)因IC卡損壞、遺失而補(bǔ)辦IC卡時(shí)，必須核對(duì)確定為《車(chē)位租用協(xié)議》或《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》簽訂人。如非本人辦理，應(yīng)征求協(xié)議簽訂人人同意；客戶(hù)報(bào)失的IC卡必須做好登記和及時(shí)報(bào)廢處理。停車(chē)場(chǎng)電子、圖像、文字記錄應(yīng)保密，未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可嚴(yán)禁對(duì)外提供。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.3停車(chē)場(chǎng)管理關(guān)注要點(diǎn)一級(jí)目錄部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、出納不定期抽查崗位錢(qián)款票據(jù)是一級(jí)目錄登記：辦理月卡或經(jīng)常出入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，應(yīng)建立車(chē)主檔案，便于在設(shè)備故障等特殊情況下核對(duì)車(chē)主資料。工作人員應(yīng)盡可能熟記車(chē)主資料。如果當(dāng)?shù)卣?guī)定不允許裝載易燃、易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛以及無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)或大型貨車(chē)等進(jìn)入住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將有關(guān)規(guī)定納入停車(chē)場(chǎng)管理制度中并在現(xiàn)場(chǎng)予以明示。政府部門(mén)因公務(wù)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)憑證件進(jìn)行登記，可免收停車(chē)費(fèi)，相關(guān)權(quán)責(zé)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄登記：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常一級(jí)目錄行駛：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有逆行等違章行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)叫停并提醒駕車(chē)人遵守交通規(guī)則。雙向行駛的路段，可在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車(chē)輛逆行造成擁堵。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高、超寬等傾向時(shí)應(yīng)予指正；行駛過(guò)程中可能對(duì)行人或道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)叫停并要求改正。早晨出車(chē)高峰期，主要路口、出車(chē)?yán)щy位置或容易發(fā)生交通堵塞的位置，應(yīng)該有安全員指揮交通，引導(dǎo)車(chē)輛從比較寬敞的道路行駛以及從車(chē)流量較少的出入口出車(chē)，保障小區(qū)車(chē)輛迅速駛出。指揮交通的安全員需要與其他路口安全員、車(chē)場(chǎng)出入口安全員保持密切溝通，隨時(shí)了解道路和出入口通暢情況，有效引導(dǎo)車(chē)輛。在大型社區(qū)，交通容易擁堵的，控制中心應(yīng)該起到交通信息傳遞和播報(bào)的作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄行駛：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管一級(jí)目錄停放：住宅區(qū)停車(chē)場(chǎng)不提供代客泊車(chē)服務(wù)，已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)取消，并做好與客戶(hù)的溝通工作；寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)確實(shí)需要提供代客泊車(chē)服務(wù)的，須經(jīng)公司批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度，鑰匙保管和泊車(chē)人員應(yīng)由不同崗位負(fù)責(zé)，泊車(chē)人員應(yīng)持有有效駕駛證，杜絕泊車(chē)人員私駕車(chē)輛外出和泊車(chē)過(guò)程中的擦損。當(dāng)車(chē)位距離住宅不足2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車(chē)主停車(chē)時(shí)車(chē)頭朝向住宅方向，防止汽車(chē)尾氣排放影響住戶(hù)。發(fā)現(xiàn)有跨位停放的傾向時(shí)應(yīng)及時(shí)指正。發(fā)現(xiàn)有占用他人車(chē)位、占用道路和綠化帶停車(chē)的傾向時(shí)，應(yīng)予指正并協(xié)助尋找臨時(shí)車(chē)位。車(chē)輛停穩(wěn)后，工作人員應(yīng)提醒駕車(chē)人關(guān)好門(mén)窗、隨身攜帶停放憑證和貴重物品并檢視車(chē)輛外觀(guān)和輪胎，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄，知會(huì)駕車(chē)人并請(qǐng)其簽字確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)拍照留證。發(fā)現(xiàn)輪胎磨損嚴(yán)重、氣不足的情況提醒業(yè)主注意駕車(chē)安全。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常管理一級(jí)目錄停放：第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.4停車(chē)場(chǎng)日常一級(jí)目錄1、高峰時(shí)段專(zhuān)人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛停放、占位等情況、車(chē)場(chǎng)無(wú)攝像盲區(qū)。2、凌晨以后仔細(xì)檢查，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛異常情況，設(shè)備設(shè)施完好等情況，應(yīng)急天氣的信息傳遞及時(shí)。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.5停車(chē)場(chǎng)巡視要求一級(jí)目錄1、高峰時(shí)段專(zhuān)人巡視，重點(diǎn)關(guān)注車(chē)輛停放、占位等情況、一級(jí)目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常2、設(shè)備房無(wú)異常3、照明設(shè)備正常4、輔助設(shè)施正常一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理一級(jí)目錄1、消防設(shè)備運(yùn)行正常一級(jí)目錄第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要1、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及設(shè)施2、停車(chē)場(chǎng)照明3、出入口設(shè)備配置4、地樁5、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)場(chǎng)設(shè)備管理1、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)及設(shè)施第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.6停車(chē)一級(jí)目錄1、占位處理2、亂停車(chē)處理3、車(chē)窗未關(guān)、車(chē)門(mén)未鎖等異常處理4、車(chē)位不夠的處理5、車(chē)輛沖崗第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.7停車(chē)場(chǎng)異常處理6、停車(chē)場(chǎng)交通事故7、臨時(shí)卡、月卡丟失8、車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生情況9、其它異常情況10、停車(chē)場(chǎng)擦車(chē)處理（最多）11、手動(dòng)開(kāi)閘一級(jí)目錄1、占位處理第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.7停車(chē)第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中間設(shè)置隔離樁、隔離帶，防止車(chē)輛逆行造成擁堵，發(fā)現(xiàn)逆行、在停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕駛等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止；1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理遇客戶(hù)停車(chē)?yán)щy應(yīng)協(xié)助指揮，車(chē)輛停穩(wěn)提醒客戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，隨身攜帶停車(chē)憑證和貴重物品，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未關(guān)門(mén)窗現(xiàn)象無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主，應(yīng)安排專(zhuān)人看守；住宅停車(chē)場(chǎng)不允許提供代客泊車(chē)服務(wù)，寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)確實(shí)需要提供代客泊車(chē)服務(wù)須報(bào)物業(yè)事業(yè)部批準(zhǔn)，并建立嚴(yán)格的管理制度；出車(chē)高峰期安排人員在關(guān)鍵路口指引車(chē)輛，中心起到交通信息傳遞和播報(bào)作用，以協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全員靈活指揮；發(fā)現(xiàn)車(chē)輛裝載出現(xiàn)不衛(wèi)生、不牢固、超高等現(xiàn)象及在行駛時(shí)可能對(duì)行人和道路設(shè)施產(chǎn)生破壞的違章裝載車(chē)輛應(yīng)及時(shí)叫停并要求整改；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求車(chē)流量大的雙向行駛路段，應(yīng)在道路中巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真對(duì)每臺(tái)車(chē)外觀(guān)及車(chē)況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)在《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛異常登記表》上記錄；車(chē)位距離住宅不到2米或鄰近業(yè)主有要求時(shí)，應(yīng)善意提醒車(chē)主停車(chē)時(shí)車(chē)頭朝向住宅方向，防止汽車(chē)尾氣排放影響住戶(hù)；發(fā)現(xiàn)有跨位、占用他人車(chē)位、占用綠化帶停車(chē)傾向時(shí)應(yīng)予指正并協(xié)助找臨時(shí)車(chē)位；對(duì)于消防通道、拐彎處妨礙車(chē)輛通行的位置應(yīng)采取設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)、放置花盆反光路錐等方式，防止違章停車(chē)，已經(jīng)停放車(chē)輛的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車(chē)主，確無(wú)法聯(lián)系車(chē)主的在車(chē)前擋風(fēng)玻璃放置“違章停車(chē)提示”；客戶(hù)在物業(yè)服務(wù)管理范圍之外的市政道路、場(chǎng)地上停車(chē)，不提供服務(wù)，不能向客戶(hù)做出指引其在非指定區(qū)域停車(chē)的表示；第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真對(duì)每臺(tái)車(chē)外觀(guān)及車(chē)況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)在《發(fā)現(xiàn)車(chē)位清潔、停車(chē)配套設(shè)施等存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理；車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛若發(fā)生故障，對(duì)于不帶污染的小型維修可允許其在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車(chē)主清理周?chē)l(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，應(yīng)立即通知車(chē)主檢查并處理，若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)直屬上級(jí)，并做好登記；夜晚在車(chē)輛出入口、停車(chē)場(chǎng)值勤的安全員必須穿反光衣。第一章：停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1.8交通及停車(chē)秩序常見(jiàn)問(wèn)題及處理發(fā)現(xiàn)車(chē)位清潔、停車(chē)配套設(shè)施等存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)人員進(jìn)STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀3“黑貓2號(hào)”的運(yùn)用4STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分1、入場(chǎng)車(chē)輛2、離場(chǎng)車(chē)輛3、異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.1停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛分類(lèi)1、入場(chǎng)車(chē)輛2、離場(chǎng)車(chē)輛3、異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)案例

某大廈車(chē)庫(kù)為內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)，大廈主管單位強(qiáng)調(diào)外來(lái)車(chē)輛及私家車(chē)輛一律不得進(jìn)入，并實(shí)行刷卡制度。某日，車(chē)庫(kù)車(chē)位已滿(mǎn)，某顧客開(kāi)私家車(chē)從大門(mén)沖進(jìn)，安全崗上前禮貌地說(shuō)道：“先生，車(chē)庫(kù)車(chē)位已滿(mǎn)，

請(qǐng)把你的車(chē)停在外邊?！鳖櫩筒宦?tīng)勸阻，不顧道閘已經(jīng)關(guān)上，驅(qū)車(chē)直入，并將道閘撞壞。安全崗立即將此事知會(huì)了管理處，管理處請(qǐng)求大廈主管部門(mén)協(xié)助處理。最終大廈主管部門(mén)對(duì)顧客進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并由顧客承擔(dān)道閘維修費(fèi)。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)【案例】顧客硬撞入大廈內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)案例

第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對(duì)違規(guī)行為首先勸阻，沒(méi)有效果再向上級(jí)反應(yīng)，尋求支持，共同處理。管理處在處理問(wèn)題時(shí)，借助了大廈主管部門(mén)的幫助，使得問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。

這是一個(gè)來(lái)自公共物業(yè)的案例，公共物業(yè)車(chē)輛管理有別于其他物業(yè)類(lèi)型的管理。在管理公共物業(yè)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)所屬主管部門(mén)的溝通，在工作上取得他們的支持和理解，以助于問(wèn)題的順利解決。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。對(duì)違規(guī)行為首先勸車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花園一業(yè)主將私家車(chē)駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車(chē)位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。次日早晨,護(hù)衛(wèi)員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。不料車(chē)主竟一口咬定是停進(jìn)私家車(chē)位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性……一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦？某日深夜，某花1234信息傳遞秩序維護(hù)車(chē)輛控制溫馨提示第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的管理要點(diǎn)1234信息傳遞秩序維護(hù)車(chē)輛控制溫馨提示第二章：車(chē)輛出入關(guān)注車(chē)輛入場(chǎng)的管理訣竅↓注意入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)況；↓確保崗位現(xiàn)場(chǎng)有足量的停車(chē)憑證或臨?？?；↓了解車(chē)牌號(hào)碼排列基礎(chǔ)知識(shí)；↓崗位設(shè)備設(shè)施是否正常（設(shè)備的散熱、遮陽(yáng)）；↓臨停車(chē)車(chē)內(nèi)人員情況掌握，與巡邏崗的互動(dòng)；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的管理訣竅↓注意入場(chǎng)車(chē)輛車(chē)況；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要車(chē)輛入場(chǎng)的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實(shí)，協(xié)助取臨?？ɑ蜷_(kāi)票放行，停放憑證（含紙票、IC、TI卡）應(yīng)完整登記車(chē)牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，務(wù)必做到憑證和車(chē)牌一一對(duì)應(yīng)，并通知車(chē)場(chǎng)巡邏崗跟進(jìn)、引導(dǎo)。2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有空余車(chē)位時(shí)：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)貴姓、到哪房？我?guī)湍?lián)系一下，請(qǐng)稍等”；“XX中心，現(xiàn)有XX姓先生（小姐）一行XX人到XX房來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)聯(lián)系”；1、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)空余車(chē)位時(shí)：“先生（小姐）您好！很抱歉，現(xiàn)我們小區(qū)車(chē)位已滿(mǎn)，請(qǐng)您將車(chē)停到XX”；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.2車(chē)輛入場(chǎng)車(chē)輛入場(chǎng)的溝通要點(diǎn)3、確認(rèn)屬實(shí)，協(xié)助取臨?？ɑ蜷_(kāi)票放行，停出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動(dòng)深圳１２＃、12#，粵B12345到空中花苑來(lái)訪(fǎng)，內(nèi)有4人，請(qǐng)跟進(jìn)！哎！收到！懶得跑，不去！明白，我已經(jīng)看到了。深圳3號(hào)，來(lái)空中花苑的粵B12345已經(jīng)到家了。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)保安A保安B2.2車(chē)輛入場(chǎng)出入口控制的關(guān)鍵——崗位互動(dòng)深圳１２＃、12#，粵B12萬(wàn)科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“DC”代表深圳地產(chǎn)；“WY”代表深圳物業(yè)，“WB”代表外部重要關(guān)系戶(hù)。1、對(duì)欲進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，在車(chē)主出示公務(wù)通行證后，崗位必須嚴(yán)格核查車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼及通行證登記的號(hào)碼是否一致，是否為公司所發(fā)（核對(duì)通行證上的公司公章），全部符合后，敬禮放行。2、崗位必須嚴(yán)格核查的進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛為非業(yè)主住戶(hù)、非持有公司公務(wù)通行證的車(chē)輛。3、對(duì)于出場(chǎng)車(chē)輛，崗位必須嚴(yán)格核實(shí)所有車(chē)輛的進(jìn)出場(chǎng)圖像對(duì)比（車(chē)牌號(hào)碼）資料，一致后才可放行。4、持有公司公務(wù)通行證車(chē)輛不收費(fèi)，按公司規(guī)定要求車(chē)主簽字即可。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)對(duì)于持有公司核發(fā)的公務(wù)通行證車(chē)輛進(jìn)入我們?cè)诠苄^(qū)的操作流程如下：2.2車(chē)輛入場(chǎng)萬(wàn)科內(nèi)部通行證樣板及其操作要點(diǎn)字母“JT”代表集團(tuán)總部，“D第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【案例】某項(xiàng)目成功攔下外來(lái)人員企圖將業(yè)主車(chē)輛開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)的案例2016年2月27日17：40左右，車(chē)牌為蘇A00U48的寶馬車(chē)自地下車(chē)庫(kù)行至4號(hào)門(mén)崗，門(mén)崗安全員在引導(dǎo)客戶(hù)刷卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)車(chē)人神色慌張，切并非12棟3109室業(yè)主或家人，門(mén)崗當(dāng)即將車(chē)輛攔下。并立刻通知崗?fù)?nèi)另一安全員攜帶警棍出崗?fù)f(xié)助。同時(shí)用門(mén)禁對(duì)講與12棟3109室業(yè)主聯(lián)系，12棟3109室業(yè)主表示不知情，車(chē)輛沒(méi)有借給他人使用，陳亮請(qǐng)業(yè)主立即到4號(hào)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。后核實(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛?cè)寺暦Q(chēng)自己與12棟3109室業(yè)主的公司有債務(wù)糾紛，其手上有蘇A00U48的寶馬車(chē)鑰匙，通過(guò)聯(lián)系外部中介看房的方式進(jìn)入小區(qū)，隨后以尋找洗手間為由，讓外部中介人員先走，后進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)企圖將車(chē)開(kāi)出，以此車(chē)作為資金抵押。隨后，派出所趕至現(xiàn)場(chǎng)，將相關(guān)人員請(qǐng)至派出所配合調(diào)查。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【案例】【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車(chē)輛出場(chǎng)，應(yīng)引導(dǎo)駕駛?cè)藛T主動(dòng)刷卡，注意駕駛?cè)藛T的神態(tài)，關(guān)注車(chē)、卡、人是否一致。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)及政府相關(guān)部門(mén)。涉及各類(lèi)糾紛，應(yīng)由政府單位協(xié)助處理。服務(wù)中心應(yīng)做好核實(shí)工作，確保業(yè)主利益不受損失。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2.3車(chē)輛離場(chǎng)【點(diǎn)評(píng)】

可以肯定安全員的處理方法是正確的。車(chē)輛出場(chǎng)，應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛出場(chǎng)的管理要點(diǎn)：車(chē)輛出場(chǎng)，工作人員應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)停放憑證，做到車(chē)、證一致并計(jì)時(shí)收費(fèi)。車(chē)、證不一致、未按規(guī)定繳費(fèi)不能開(kāi)啟道閘放行車(chē)輛。注意事項(xiàng)※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)（尤其是臨停車(chē)主）；※備好車(chē)輛駛出高峰期使用的停車(chē)票據(jù)和錢(qián)款；※箱式貨車(chē)的檢查，核對(duì)放行物資；※車(chē)輛高峰期過(guò)后，清點(diǎn)崗位現(xiàn)金，與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)是否一致（以車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)總數(shù)為主：現(xiàn)金、發(fā)票、異常情況總和）；※時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，密切注意道閘運(yùn)行；第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)2.3車(chē)輛離場(chǎng)車(chē)輛出場(chǎng)的管理要點(diǎn)：注意事項(xiàng)※正視駕駛員，留意駕駛員神態(tài)2.4異常車(chē)輛①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》；②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符或司機(jī)不符；③無(wú)車(chē)牌等異常情況。第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)哪些情況屬車(chē)輛異常：2.4異常車(chē)輛①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡/《車(chē)輛停放服務(wù)卡》/《車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》管理要點(diǎn)安全防護(hù)信息傳遞車(chē)輛資料收集現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)①駛出機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)IC卡2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)輛車(chē)牌號(hào)不符或司機(jī)不符管理要點(diǎn)自我保護(hù)，上報(bào)、錄像。原因了解是否持有軍車(chē)、O牌車(chē)、萬(wàn)科內(nèi)部通行證2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)②卡/證車(chē)牌號(hào)與駛出車(chē)2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無(wú)車(chē)牌等異常情況管理要點(diǎn)自我保護(hù)、及時(shí)上報(bào)、錄像引導(dǎo)車(chē)輛，防止堵塞資料核查費(fèi)用核算2.4異常車(chē)輛第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)③無(wú)車(chē)牌等異常情況管理2.5其他注意事項(xiàng)第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車(chē)場(chǎng)崗位之間的沖突某業(yè)主請(qǐng)來(lái)搬家貨車(chē)，并要求停車(chē)場(chǎng)4#巡邏崗讓其搬家貨車(chē)停到負(fù)一層電梯廳門(mén)口。4#崗發(fā)現(xiàn)搬家貨車(chē)高于車(chē)庫(kù)限高，不可能停到負(fù)一層電梯廳門(mén)口，4#崗即向業(yè)主解釋原因。業(yè)主隨后又以下雨為由，向4#崗蠻橫要求要將車(chē)停到臨停車(chē)庫(kù)入口道閘口以避免淋雨。4#崗向業(yè)主解釋車(chē)庫(kù)入口不能停車(chē)，否則將引起車(chē)輛堵塞，并引導(dǎo)業(yè)主雨停后再搬。業(yè)主見(jiàn)要求無(wú)法滿(mǎn)足，即動(dòng)手推搡并用身體擠碰4#崗，4#崗隨即進(jìn)行自我保護(hù)，并迅速通知當(dāng)值班組長(zhǎng)。接到信息后安全主辦、督察隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警處理。15分鐘后，轄區(qū)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。2.5其他注意事項(xiàng)第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)業(yè)主與停車(chē)場(chǎng)崗位白天側(cè)重點(diǎn)：→崗位形象及服務(wù)禮儀；→外來(lái)車(chē)輛控制，貨車(chē)、來(lái)訪(fǎng)人員較多的車(chē)輛管控，通報(bào)白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜間側(cè)重點(diǎn)：→崗位及周邊治安控制；→外來(lái)車(chē)輛的控制（車(chē)內(nèi)人員情況掌握），通知院內(nèi)崗跟進(jìn)，并須持續(xù)跟蹤至事件關(guān)閉；→業(yè)主車(chē)進(jìn)入小區(qū)（大廈）后通知院內(nèi)崗服務(wù)跟進(jìn)。2.5其他注意事項(xiàng)白天側(cè)重點(diǎn)：白天與夜間控制側(cè)重點(diǎn)：第二章：車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)夜STARTEND停車(chē)場(chǎng)秩序管理要求1車(chē)輛出入關(guān)注要點(diǎn)及案例分析2停車(chē)場(chǎng)服務(wù)禮儀