現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)溫州大學(xué)甌江學(xué)院

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)溫州大學(xué)甌江學(xué)院希望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西

——既來之則安之積極思考大膽發(fā)言

——既來之則動之不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”但認(rèn)真的參與和體味會使你有收益不菲聯(lián)系電話望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西重要書目1、《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》，伍愛黃麗編著，暨南大學(xué)出版社2、《企業(yè)管理概論》，黃渝祥主編，高等教育出版社3、《現(xiàn)代企業(yè)管理-變革的觀點(diǎn)》，黃速建主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社重要書目1、《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》，伍愛黃麗編著，暨南第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)

企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲取贏利，按照法定程序建立的具有法人資格，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。它是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。企業(yè)的形成

——手工生產(chǎn)期（從封建社會家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場手工業(yè)）

——工廠生產(chǎn)期機(jī)器生產(chǎn)、手工業(yè)者失業(yè)而淪為雇工、內(nèi)部勞動分工、資本雄厚、規(guī)模擴(kuò)大

—企業(yè)生產(chǎn)期新機(jī)器、新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，規(guī)?？涨皵U(kuò)大，一系列的科學(xué)管理制度的建立，管理權(quán)與所有權(quán)的分離，企業(yè)責(zé)任的轉(zhuǎn)變和重大第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)第一章企業(yè)與企業(yè)理論為什么需要企業(yè)？

市場交易成本。企業(yè)理論簡介

新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)是“使利潤最大化”的黑箱，把企業(yè)簡單地作為一個(gè)生產(chǎn)實(shí)體來看待。對該理論的挑戰(zhàn)：

——企業(yè)的契約理論錢穎一：在自由競爭的市場環(huán)境下，人們經(jīng)濟(jì)活動的組織，不是靠政府的行政命令，而是在買賣雙方平等的基礎(chǔ)上，以自愿的契約形式來完成。企業(yè)的契約是多方的契約，而決定契約形式的核心是信息的分配。在市場上觀察到的契約形式，無論是明顯的，還是隱含的，都可以看作是在給定信息制約條件下，使專業(yè)化了的生產(chǎn)要素間的交易費(fèi)用極小化的某種反映。因此，如果某種交易在市場上完成的費(fèi)用大于在企業(yè)內(nèi)部完成的費(fèi)用，那么交易就會在企業(yè)內(nèi)部完成。也就是說，企業(yè)與市場是兩種不同的，但可以自由選擇的經(jīng)濟(jì)組織形式。

委托-代理關(guān)系

——企業(yè)的企業(yè)家理論

——企業(yè)的管理者理論第一章企業(yè)與企業(yè)理論為什么需要企業(yè)？第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)理論研究的若干問題：

1、企業(yè)為什么會存在？

2、委托-代理關(guān)系怎樣分配和協(xié)調(diào)？

3、企業(yè)的界線在哪里？

4、企業(yè)中應(yīng)該誰雇傭誰？第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)理論研究的若干問題：第一章企業(yè)與企業(yè)理論

企業(yè)與文化企業(yè)的存在與發(fā)展都離不開一定的環(huán)境，而文化是環(huán)境中的一個(gè)極其重要的組成部分，它對企業(yè)的影響強(qiáng)度與日俱增中國“情”文化（一）儒家思想1、核心思想——“仁”：處理人與人之間的關(guān)系，人人都要扮演好自己的角色?！熬汲?，父父子子?！?、“家”觀念：家——國，忠——孝?！八暮Ｒ患摇薄皫煾浮薄坝H如兄弟”“結(jié)拜兄弟”３、儒家思想對管理的重要影響

——仁政

——主張嚴(yán)格的等級制度：“長幼有序”

——重視人的修養(yǎng)：修身齊家治國平天下

——對日本企業(yè)管理的影響：終身雇傭制，年功序列制第一章企業(yè)與企業(yè)理論（二）法家思想由于受管理者的天性是自利的，所以必須依靠“勢位”獲取權(quán)力，借助“術(shù)”（權(quán)術(shù)）和“法”來管理下屬。

勢法術(shù)（二）法家思想勢法術(shù)（三）道家思想尊重自然，尊重客觀規(guī)律，謀求人與環(huán)境的和諧相處?！叭朔ǖ?，地法天，天法道，道法自然?！保ㄈ┑兰宜枷攵髽I(yè)與企業(yè)文化企業(yè)文化的研究起因：日本汽車成功進(jìn)軍美國市場。制度管理：硬管理，從行為、行動上統(tǒng)一成員企業(yè)文化管理：軟管理，從思想、價(jià)值觀上統(tǒng)一成員二企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)文化的研究起因：制度管理：企業(yè)文化管二、企業(yè)與企業(yè)文化文化與組織文化一、文化廣義：人類在發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總合。狹義：人類社會中形成的意識形態(tài)，以及與這種意識形態(tài)相適應(yīng)的禮儀制度、行為模式等物化的外在精神。文化差異：民族之間，社會之間，地區(qū)之間，‥‥‥亞文化：二、組織文化一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中形成的，為整個(gè)組織成員普遍認(rèn)可并接受的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、思想意識和行為規(guī)范的總和。強(qiáng)勢組織文化——弱勢組織文化組織亞文化：部門文化二、企業(yè)與企業(yè)文化文化與組織文化二、企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境迪爾五要素論二、企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的構(gòu)成要素

三個(gè)結(jié)構(gòu)層次：表層文化，中介文化，深層文化

五種文化表現(xiàn)：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化這三個(gè)層次之間有怎樣的關(guān)系？企業(yè)文化的構(gòu)成要素這三個(gè)層次之間有怎樣的關(guān)系？企業(yè)文化的主要功能

1、服務(wù)；2、質(zhì)量；3、成本；

4、營銷；5、技術(shù)；6、生產(chǎn)能力

——產(chǎn)品層

1、結(jié)構(gòu)；2、機(jī)制；3、規(guī)模；4、戰(zhàn)略；

5、品牌；6、關(guān)系；7、制度

——制度層

1、企業(yè)文化；2、理念；3、價(jià)值觀；

4、形象；5、創(chuàng)新

——核心層基礎(chǔ)與核心競爭力支撐平臺競爭力表層競爭力企業(yè)文化的主要功能企業(yè)文化的建設(shè)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)可提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家作用舉足輕重企業(yè)文化的建設(shè)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)可提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)我國國內(nèi)企業(yè)文化導(dǎo)入模式“自發(fā)式導(dǎo)入”模式（分散、零散、低效）“企業(yè)家導(dǎo)入”模式（缺乏穩(wěn)定性和延續(xù)性）“三結(jié)合”模式（企業(yè)家、委員會、外部專家組）“重組兼并后的文化整合”模式“課題組導(dǎo)入+常年顧問”模式我國國內(nèi)企業(yè)文化導(dǎo)入模式“自發(fā)式導(dǎo)入”模式第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)爭與商業(yè)競爭相同，也是人類利益沖突之一。

——［德］克勞塞維茨沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像個(gè)流浪漢一樣無家可歸。

——[美]喬爾．羅斯“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局的規(guī)律性的東西”，“凡屬帶有要照顧各方面和各階段性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭的全局”

——毛澤東第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，為不斷地獲得新的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的要素有5個(gè)：企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀戰(zhàn)略目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所選擇的途徑為達(dá)到目標(biāo)所采取的手段WheretogoHowtogo什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力

公司戰(zhàn)略的本質(zhì)

戰(zhàn)略主要涉及組織遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想情況下，它應(yīng)該使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場、消費(fèi)者或客戶相匹配，以便達(dá)到所有者的預(yù)期希望。

從本質(zhì)上講，戰(zhàn)略決策是非常復(fù)雜的：

——很高的不確定性

——用綜合性的方法去整合和管理

——涉及組織重大變革

公司戰(zhàn)略的本質(zhì)戰(zhàn)略主要涉及組織遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，理想情企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門）多元化公司主要責(zé)任人執(zhí)行層次的管理者業(yè)務(wù)范圍內(nèi)主要職能活動的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠的管理者，地理區(qū)域或單元的管理者，更低層次的主管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（研發(fā)、制造、市場營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等）經(jīng)營運(yùn)作戰(zhàn)略（區(qū)域及工廠、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域里的各個(gè)部門）單業(yè)務(wù)公司企業(yè)戰(zhàn)略層次主要責(zé)任人公司層次的管理者業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理業(yè)務(wù)單戰(zhàn)略管理愿景與使命的描述戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)愿景與使命的描述戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(1)提出公司的愿景指明公司的未來業(yè)務(wù)組成和公司前進(jìn)的目的地，從而為公司提出一個(gè)長期的發(fā)展方向，清晰地描繪公司將竭盡全力所要從事的事業(yè)，使整個(gè)組織對一切行動有一種目標(biāo)感我們要去向何方？未來的業(yè)務(wù)組合是什么？我們的顧客是誰？我們的核心能力是什么？(2)建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系將公司的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系短期目標(biāo)和長期目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(1)提出公司的愿景企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(3)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合是單業(yè)務(wù)還是多業(yè)務(wù)組合？目標(biāo)市場的選擇是廣泛性的還是聚焦于一個(gè)特定的市場？是多產(chǎn)品還是單一產(chǎn)品線？基本戰(zhàn)略形式是什么？采取什么樣的組織形態(tài)？各個(gè)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營使命與經(jīng)營規(guī)劃是什么？…戰(zhàn)略制定和企業(yè)家價(jià)值觀不可分割：戰(zhàn)略的導(dǎo)向：市場和客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新避免戰(zhàn)略的陳舊和由內(nèi)而外的思維企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(3)制定戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(4)高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略比制定戰(zhàn)略更重要(5)評價(jià)公司經(jīng)營業(yè)績：參照實(shí)際的經(jīng)營事實(shí)、變化的經(jīng)營環(huán)境、新的思維和新的機(jī)會，調(diào)整公司的戰(zhàn)略愿景、長期發(fā)展方向、目標(biāo)體系等企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)：(4)高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略愿景與使命的陳述使命：使命就是公司存在的理由。“我們的組織為什么而存在？”杜邦：通過化學(xué)方法生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。AT&T：要讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話。微軟：讓美國的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺PC。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則和方向。

愿景：組織對未來發(fā)展的宏偉目標(biāo)的共同設(shè)想和美好、生動的描繪。反面例子：遠(yuǎn)景失敗癥、愿景隨波逐流。愿景與使命的陳述使命：使命就是公司存在的理由。愿景（Vision）的描述：

一：用文字描繪的企業(yè)未來圖景1.從質(zhì)和量的角度陳述沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代愿景（Vision）的描述：

一：用文字描繪的企業(yè)未來圖景1二：從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈二：從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR，成為三：從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛三：從相關(guān)角色的角度陳述四：從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊舅模簭膬?nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代企業(yè)使命Mission使命是企業(yè)存在的目的和理由目前和未來將要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍界定使命,必須包括以下內(nèi)容：顧客的需求顧客技術(shù)和活動企業(yè)使命Mission使命是企業(yè)存在的目的和理由麥當(dāng)勞的使命在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。麥當(dāng)勞的使命惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能?；萜盏氖姑O(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集英特爾公司的使命英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。英特爾公司的使命英特爾的產(chǎn)品一向被微軟公司的使命這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。微軟公司的使命這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、使命的例子美國紅十字會：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。使命的例子美國紅十字會：改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能戰(zhàn)略分析一般環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析市場分析企業(yè)自身分析戰(zhàn)略分析一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析（PEST分析）1、政治環(huán)境分析：政局、執(zhí)政黨、政策、政治態(tài)度2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、社會環(huán)境分析教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、審美觀4、技術(shù)環(huán)境分析技術(shù)進(jìn)步水平、專利保護(hù)、技術(shù)商品化、技術(shù)政策“不同產(chǎn)品受上述四方面的影響程度不盡相同”一般環(huán)境分析一般環(huán)境分析（PEST分析）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析五種競爭力模型：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)潛在進(jìn)入者替代品廠商供應(yīng)商買方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析五種競五力模型的基本關(guān)系供應(yīng)商買賣關(guān)系顧客未來利潤競爭者份額競爭關(guān)系潛在競爭者替代品五力模型的基本關(guān)系市場分析分析、評價(jià)整個(gè)行業(yè)市場的容量和交易便利程度；依據(jù)某一合適的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場；尋找有機(jī)可趁的目標(biāo)市場；根據(jù)目標(biāo)市場的客戶需求，為自己的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位。市場分析分析、評價(jià)整個(gè)行業(yè)市場的容量和交易便利程度；企業(yè)自身分析——價(jià)值鏈分析輔助活動：

基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購進(jìn)貨后勤保障生產(chǎn)運(yùn)作發(fā)貨后勤保障營銷與銷售服務(wù)企業(yè)自身分析——價(jià)值鏈分析SWOT分析與戰(zhàn)略制定內(nèi)部優(yōu)勢s內(nèi)部劣勢w1、----2、---3、---1、---2、---3、---外部機(jī)會OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、---2、---依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會利用外部機(jī)會克服內(nèi)部劣勢外部威脅TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、----2、----3、----利用內(nèi)部優(yōu)勢避免外部威脅減少內(nèi)部隱患避免外部威脅SWOT分析與戰(zhàn)略制定內(nèi)部優(yōu)勢s內(nèi)部劣勢w1、----1、機(jī)會（Opportunities）權(quán)重評分加權(quán)威脅（Threaths）權(quán)重評分加權(quán)外部環(huán)境1.全球pc市場2004年預(yù)期增長20%，而2003年增長12%；2.Pc零件成本2004年預(yù)期下降10%；3.互聯(lián)網(wǎng)的使用增長迅速；4.中國加入WTO，進(jìn)而降低了PC機(jī)進(jìn)口關(guān)稅；5.PC機(jī)生產(chǎn)工人年平均收入4萬美元降至3萬；6.企業(yè)與政府部門的現(xiàn)代化；7.全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇；8.30%的中國人買得起PC機(jī)，但只有10%的中國家庭擁有0.100.100.050.100.050.050.050.05332132310.300.300.100.100.150.100.150.051.產(chǎn)業(yè)內(nèi)激烈的競爭；2.PC產(chǎn)業(yè)的大幅度降價(jià)；3.不同的國家對PC機(jī)擁有不同法規(guī)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)；4.掌上電腦對PC機(jī)的替代；5.有經(jīng)驗(yàn)PC生產(chǎn)工人的需求大于供給；6.美國的人口出生率正在連年下降；7.美國消費(fèi)者和企業(yè)推遲購買PC機(jī)；8.PC生產(chǎn)公司驚醒多樣化經(jīng)營，進(jìn)入家用電子產(chǎn)業(yè)0.100.050.050.050.050.050.050.05231343230.200.150.050.150.200.150.100.15總計(jì)1.25總計(jì)1.15優(yōu)勢（Strengths）權(quán)重評分加權(quán)弱點(diǎn)（weaknesses）權(quán)重評分加權(quán)內(nèi)部環(huán)境1.數(shù)個(gè)擁有世界級技能和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的高管人員;2.運(yùn)營成本和銷貨成本持續(xù)下降；3.知名品牌；4.《美國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》將GATEWAY500X推薦為第一品牌（2002年9月）5.作為直銷商，Gateway的品牌被廣泛接受；6.Gateway已經(jīng)多樣化至非PC產(chǎn)品；7.與供應(yīng)商關(guān)系良好；8.作為全球第六大PC生產(chǎn)商，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；9.有出色的零售店0.050.050.050.100.050.100.050.050.054334334430.200.150.150.400.150.300.200.200.151.高營業(yè)支出（收入的22%，戴爾為10%）；2.幾乎沒有研發(fā)指出，戴爾為收入的18%3.資產(chǎn)收益率低；4.沒有空隙市場（NicheMarket）；5.連續(xù)虧損導(dǎo)致缺乏現(xiàn)金；6.分店數(shù)量有限；7.海外市場績效不佳0.050.10.025.0250.100.050.1011222220.050.100.050.050.200.100.20總計(jì)1.9總計(jì)0.752003年GATEWAY公司SWOT分析矩陣機(jī)會（Opportunities）權(quán)重評分加權(quán)威脅（Thre戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇事業(yè)部（SBU）戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇成長型戰(zhàn)略選擇密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略選擇收縮型戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略選擇成長型戰(zhàn)略選擇競爭型戰(zhàn)略選擇（SBU戰(zhàn)略選擇）通過周密的戰(zhàn)略分析，管理者應(yīng)該為本企業(yè)選擇一種能給企業(yè)帶來竟?fàn)巸?yōu)勢的戰(zhàn)略。努力使自己處于競爭對手所不具備的強(qiáng)有力地位。戰(zhàn)略優(yōu)勢

被顧客覺察到的獨(dú)特性低成本優(yōu)勢戰(zhàn)全產(chǎn)業(yè)范圍略目特定細(xì)分市場標(biāo)差異化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略競爭型戰(zhàn)略選擇（SBU戰(zhàn)略選擇）通過周密的戰(zhàn)略分析，管理者應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備充分

組織結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備、氛圍與士氣準(zhǔn)備細(xì)化戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施各具體計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備充分案例分析：沃爾瑪?shù)淖钃鯌?zhàn)略沃爾瑪最大的特點(diǎn)是薄利多銷，天天降價(jià)。幾十年來，沃爾瑪薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略一直沒有改變。沃爾瑪之所以能夠做到天天降價(jià)，就是因?yàn)樗雀偁帉κ指?jié)省開支。公司繞開中間商，直接從工廠進(jìn)貨。統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲費(fèi)用。此外，沃爾瑪還特別投入４億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在１小時(shí)內(nèi)對全球４０0０多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。第一，與其自身運(yùn)作有關(guān)，沃爾瑪使用領(lǐng)先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運(yùn)營成本；

第二，不斷地向其供應(yīng)商施加壓力，如對供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進(jìn)行質(zhì)詢，以便他們能夠降低成本。沃爾瑪迫使其供應(yīng)商進(jìn)行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運(yùn)作。案例分析：沃爾瑪?shù)淖钃鯌?zhàn)略沃爾瑪最大的特點(diǎn)是薄利多銷，課后小組練習(xí)：案例分析：“我國太陽能行業(yè)的五種競爭力分析”要求：1、運(yùn)用5力模型認(rèn)真分析該行業(yè)；2、把答案做成PPT下堂課小組發(fā)言。課后小組練習(xí)：案例分析：物料和庫存管理物料和庫存管理生產(chǎn)企業(yè)物料流供應(yīng)商訂貨接收123N…原材料在制品成品分銷中心分銷中心輸入轉(zhuǎn)化輸出第一節(jié)庫存與庫存管理概述

一、企業(yè)物流消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者生產(chǎn)企業(yè)物料流供訂貨接123N…原材料在制品成品分銷中心分銷一、企業(yè)物流資材倉庫成品倉庫在制品出庫(完成)在制品(供應(yīng)商)驗(yàn)收供應(yīng)采購出貨企業(yè)采購、生產(chǎn)與倉儲圖企業(yè)一、企業(yè)物流資材成品在制品出庫(完成)在制品(供應(yīng)商)驗(yàn)收供第一節(jié)庫存與庫存管理概述二、庫存含義和分類1、庫存定義庫存，即庫存物品，即處在儲存狀態(tài)的物品。都是庫存。包括：儲存于倉庫的物品；不儲存于倉庫的物品，如貨架、柜臺上、機(jī)床旁2、庫存的兩重性從理論上講，庫存屬于閑置的資源，不但不會創(chuàng)造價(jià)值，反而還會因占用資源而增加企業(yè)的成本，本身是一種浪費(fèi)。從現(xiàn)實(shí)看，庫存不可避免，因?yàn)椴痪邆鋸氐紫龓齑娴臈l件，所以又要求保持合理水平的庫存，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。第一節(jié)庫存與庫存管理概述二、庫存含義和分類3、庫存的分類：（1）按作用分：儲備庫存周轉(zhuǎn)庫存生產(chǎn)庫存（處在生產(chǎn)領(lǐng)域）流通庫存（處在流通領(lǐng)域）（2）按所處的位置分：原材料和外購件庫存

半成品庫存及在制品庫存成品庫存?zhèn)淦?、備件、工具、工藝裝備庫存在途庫存3、庫存的分類：（1）按作用分：三、庫存管理概述1、庫存管理定義庫存管理，就是對于庫存物資的管理（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制），包括：——庫存品種數(shù)量管理；——庫存經(jīng)營業(yè)務(wù)管理；——庫存成本管理；——庫存控制。2、庫存管理的宗旨——保障供應(yīng)；——節(jié)省成本。三、庫存管理概述1、庫存管理定義3、庫存管理的意義（1）庫存的功用快速滿足用戶期望，縮短交貨期穩(wěn)定生產(chǎn)需求，消除需求波動在生產(chǎn)-分銷間的影響防止發(fā)生缺貨防止價(jià)格上漲,或爭取數(shù)量折扣（2）庫存的弊端占用大量資金增加企業(yè)費(fèi)用支出腐爛變質(zhì)的損失麻痹管理人員的思想3、庫存管理的意義（1）庫存的功用4、庫存管理的核心是庫存控制——適量——適時(shí)4、庫存管理的核心是庫存控制——適量第二節(jié)庫存品種數(shù)量管理一、物資編碼二、ABC分類第二節(jié)庫存品種數(shù)量管理一、物資編碼一、物資編碼序列碼組合碼條形碼一、物資編碼序列碼二、ABC分類

1、原理：人口理論：關(guān)鍵的少數(shù)與無用的多數(shù)將物資按某種重要性分成ABC三類：A類：品種占10%，銷售額占70%，重點(diǎn)管理；B類：品種占30%，銷售額占20%，可一般管理。C類：品種占60%，銷售額占10%，簡單方便管理2、作用：——壓縮了總庫存量；——解放了被占壓的資金；——使庫存結(jié)構(gòu)合理化；——節(jié)約了管理力量。二、ABC分類1、原理：第三節(jié)庫存業(yè)務(wù)管理一、庫存經(jīng)營過程1、訂貨2、進(jìn)貨3、保管4、出庫第三節(jié)庫存業(yè)務(wù)管理一、庫存經(jīng)營過程二、庫存的影響因素1、需求分布特征2、供應(yīng)特性（時(shí)間、量、價(jià)格）3、庫存控制系統(tǒng)中的費(fèi)用（成本）二、庫存的影響因素1、需求分布特征1、需求分布特征（1）確定性需求：需求量和時(shí)間是已知的、確定的。連續(xù)的均勻需求非均勻需求（離散需求）（2）隨機(jī)性需求：“量”、“時(shí)間”不知，但其概率分布函數(shù)可知。（3）不確定性需求：“量”、“時(shí)間”均無法確定1、需求分布特征（1）確定性需求：需求量和時(shí)間是已知的、確定2、供應(yīng)特性（1）訂貨提前期發(fā)出訂單到物料入庫所經(jīng)歷的時(shí)間。供貨時(shí)間一般受合同約束。（2）起訂點(diǎn)供應(yīng)部門規(guī)定的最低定購數(shù)量。這對庫存控制系統(tǒng)是一個(gè)約束。（3）采購價(jià)格和折扣直接影響選擇供應(yīng)商和確定訂貨批量的決策。2、供應(yīng)特性（1）訂貨提前期3、庫存經(jīng)營方式分類：1、不允許缺貨2、允許缺貨每一種又分為1、瞬時(shí)到貨2、持時(shí)到貨3、庫存經(jīng)營方式分類：每一種又分為三、庫存費(fèi)用1、訂貨費(fèi)2、保管費(fèi)3、缺貨費(fèi)4、補(bǔ)貨費(fèi)5、進(jìn)貨費(fèi)6、購買費(fèi)三、庫存費(fèi)用1、訂貨費(fèi)1、訂貨費(fèi)含義：訂貨過程中發(fā)生的全部費(fèi)用。包括差旅費(fèi),訂貨手續(xù)費(fèi),通訊費(fèi),招待費(fèi)以及訂貨人員有關(guān)費(fèi)用。特點(diǎn)：每一次訂貨中訂貨費(fèi)與訂貨量的多少無關(guān)。若干次訂貨的總訂貨費(fèi)與訂貨次數(shù)有關(guān)。C0=nc0(c0:

元/次)

T期間內(nèi)的平均訂貨費(fèi)用與訂貨批量成反比C0=C0/T

1、訂貨費(fèi)含義：訂貨過程中發(fā)生的全部費(fèi)用。2、保管費(fèi)（1）含義：保管費(fèi)，是指在保管過程中為物資儲存所花費(fèi)的全部費(fèi)用。（2）構(gòu)成：入、出庫時(shí)的裝卸搬運(yùn)堆碼檢驗(yàn)費(fèi)用；保管用具用料費(fèi)用；倉庫房租水電費(fèi)；保管人員有關(guān)費(fèi)用；保管過程中的貨損貨差；保管物資資金的銀行利息等。2、保管費(fèi)（1）含義：2、保管費(fèi)（3）特點(diǎn)保管費(fèi)用與被保管物資的數(shù)量的多少和保管時(shí)間的長短有關(guān)。被保管的物資的數(shù)量越多，保管的時(shí)間越長，所承擔(dān)的保管費(fèi)用也就越高。2、保管費(fèi)（3）特點(diǎn)2、保管費(fèi)設(shè)單位物資單位時(shí)間的保管費(fèi)為c1(單位:元/噸、月)，平均庫存量為，則Ｔ期間的平均保管費(fèi)為：

2、保管費(fèi)設(shè)單位物資單位時(shí)間的保管費(fèi)為c1(單位:元3、缺貨費(fèi)(1)定義所謂缺貨，就是當(dāng)用戶來買貨時(shí)，倉庫沒有現(xiàn)貨供應(yīng)，就叫缺貨。缺貨，會造成缺貨損失，也就是缺貨費(fèi)用。缺貨費(fèi)用，對不同的對象是不同的。對倉庫來說，輕則喪失了銷售機(jī)會，因而喪失了銷售贏利的機(jī)會，重則誤了合同，遭受罰款，更重則失去了用戶，失去競爭能力，從而失去市場。對用戶來說，輕則多花些差旅費(fèi)到別處去買，重則停工待料，更重則停產(chǎn)改產(chǎn)。3、缺貨費(fèi)(1)定義(2)缺貨費(fèi)用的特點(diǎn)：在具體情況下，缺貨費(fèi)可能有三種情況：與缺貨量有關(guān)；可能與缺貨次數(shù)有關(guān)；可能與缺貨時(shí)間有關(guān)。(2)缺貨費(fèi)用的特點(diǎn)：在具體情況下，缺貨費(fèi)可能有三種情況：4、補(bǔ)貨費(fèi)（1）定義所謂補(bǔ)貨，就是當(dāng)用戶來買貨時(shí)，倉庫沒有現(xiàn)貨供應(yīng)，但不喪失銷售機(jī)會，而是要求用戶仍然在這里訂上貨，答應(yīng)馬上進(jìn)貨，待進(jìn)貨后，馬上補(bǔ)貨給用戶。*為了實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨，往往發(fā)生補(bǔ)貨費(fèi)用。例如為了吸引顧客，需要花費(fèi)招待費(fèi)、感情費(fèi)、回扣費(fèi)，或是優(yōu)惠服務(wù)、優(yōu)惠價(jià)格等所花費(fèi)的費(fèi)用。4、補(bǔ)貨費(fèi)（1）定義4、補(bǔ)貨費(fèi)（2）補(bǔ)貨費(fèi)用的特點(diǎn)

在具體情況下，補(bǔ)貨費(fèi)可能有三種情況：與補(bǔ)貨量有關(guān)；可能與補(bǔ)貨次數(shù)有關(guān)；可能與補(bǔ)貨時(shí)間有關(guān)。4、補(bǔ)貨費(fèi)（2）補(bǔ)貨費(fèi)用的特點(diǎn)5、購買費(fèi)購買費(fèi)，即物資的原價(jià)。5、購買費(fèi)購買費(fèi)，即物資的原價(jià)。6、進(jìn)貨費(fèi)所謂進(jìn)貨費(fèi),就是進(jìn)貨途中的全部費(fèi)用，即運(yùn)雜費(fèi)。包括：運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)、租賃費(fèi)、延時(shí)費(fèi)、貨損貨差等。6、進(jìn)貨費(fèi)所謂進(jìn)貨費(fèi),就是進(jìn)貨途中的全部費(fèi)用，即運(yùn)雜費(fèi)。包括3、總費(fèi)用所謂總費(fèi)用，即各項(xiàng)費(fèi)用的總和。（1）在缺貨情況下可以表示為：Ｃ＝訂貨費(fèi)＋保管費(fèi)＋缺貨費(fèi)＋購買費(fèi)＋進(jìn)貨費(fèi)

（2）在補(bǔ)貨情況下可以表示為：

Ｃ＝訂貨費(fèi)＋保管費(fèi)＋補(bǔ)貨費(fèi)＋購買費(fèi)＋進(jìn)貨費(fèi)

注意:在缺貨情況下不能補(bǔ)貨，在補(bǔ)貨情況下不能缺貨。3、總費(fèi)用所謂總費(fèi)用，即各項(xiàng)費(fèi)用的總和。第四節(jié)庫存控制一、庫存控制原理庫存過程可以分成：訂貨過程：從發(fā)出訂貨到訂貨成交為止。庫存增加(名義上)進(jìn)貨過程：從訂貨成交到貨物入庫為止。庫存增加(實(shí)際上)保管過程：從貨物入庫到貨物出庫為止。庫存不變銷售出庫過程：從貨物點(diǎn)交到貨物出庫發(fā)運(yùn)止,庫存減少第四節(jié)庫存控制一、庫存控制原理二、訂貨策略的含義：包括三個(gè)方面的內(nèi)容：１.什么時(shí)侯訂貨，即訂貨時(shí)機(jī)。２.訂多少,即訂貨點(diǎn)。３.如何實(shí)施,即訂貨方法。不同的訂貨策略就構(gòu)成了不同的庫存控制模型二、訂貨策略的含義：包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（二）定量訂貨法原理1、定量訂貨法說明前置期需求量，是指從發(fā)出訂貨到所訂貨物入庫這一段時(shí)間（叫訂貨前置期，用TK表示）內(nèi)發(fā)生的需求量的總和。用DL表示?！癉L”=“R”“TK”訂貨點(diǎn)，是指必須發(fā)出訂貨的警戒庫存水平，用QK表示。最合適的QK大小應(yīng)當(dāng)?shù)扔贒L。即，QK=DL前置需求量和訂貨點(diǎn)（二）定量訂貨法原理1、定量訂貨法說明前置需求量什么是經(jīng)濟(jì)訂購批量（EOQ）

EOQ指通過對采購訂貨成本和倉儲保管成本核算，以實(shí)現(xiàn)采購訂貨成本和保管倉儲成本的總和為最低的最佳訂貨批量。（三）經(jīng)濟(jì)訂購批量什么是經(jīng)濟(jì)訂購批量（EOQ）（三）經(jīng)濟(jì)訂購批量總成本庫存持有成本訂貨成本訂貨批量成本最低總成本●EOQ總成本庫存持有成本訂貨訂貨批量成本最低總成本●EOQ經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式的推導(dǎo)

EOQ公式的推導(dǎo)過程：特定訂貨計(jì)劃的總庫存持有成本的近似公式為：H=P·i·（Q/2）式中：H為總庫存持有成本，P為單位采購成本，i為保管費(fèi)用率，Q為單次訂貨批量，Q/2為平均庫存。經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式的推導(dǎo)訂貨成本訂貨成本由訂貨的辦公成本、通信成本、差旅成本等構(gòu)成?？梢杂孟旅娴慕乒竭M(jìn)行計(jì)算：C1＝C0·（D/Q）式中：C1為訂貨總成本，C0為單次訂貨成本，D為全年的需求量，D/Q為一定時(shí)期的訂貨次數(shù)。訂貨成本由此，在既定的訂貨批量和訂貨次數(shù)下，每次補(bǔ)充庫存的總成本為：

C＝H＋C1＝P·i·（Q/2）＋C0·（D/Q）

式中：C為每次補(bǔ)充庫存的總成本由此，在既定的訂貨批量和訂貨次數(shù)下，每次補(bǔ)充庫存的總成本為：當(dāng)P·i·（Q/2）＝C0·（D/Q）時(shí)，所得的Q為經(jīng)濟(jì)訂貨批量，由此，推導(dǎo)出

EOQ＝式中：P為單位采購成本，i為年保管費(fèi)用率，C0為單次訂貨成本，D為某一時(shí)期的總需求量，EOQ為該時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)訂貨批量。當(dāng)P·i·（Q/2）＝C0·（D/Q）時(shí)，所得的Q為經(jīng)濟(jì)訂貨訂貨批量（Q）保管成本（H）訂貨成本（C1）總成本（Ct）5030480510100602403001509016025020012012024025015096246300180802603201927526740024060300訂貨批量（Q）保管成本（H）訂貨成本（C1）總成本（Ct）5

定量訂貨法的原則預(yù)先設(shè)定一個(gè)訂貨點(diǎn)QK和一個(gè)經(jīng)濟(jì)訂貨批量Q*，隨時(shí)檢查庫存，當(dāng)庫存量下降到訂貨點(diǎn)時(shí)，就發(fā)出一個(gè)訂貨批量Q*。定量訂貨法的原則預(yù)先設(shè)定一個(gè)訂貨點(diǎn)QK和一個(gè)經(jīng)濟(jì)訂貨（四）定期訂貨法1、定期訂貨法的原理定期訂貨法的原理，是預(yù)先確定一個(gè)訂貨周期Ｔ和一個(gè)最高庫存量ＱMAX，周期性地檢查庫存，發(fā)出訂貨。訂貨批量的大小應(yīng)使得訂貨后的“名義”庫存量達(dá)到額定的最高庫存量ＱMAX

。（四）定期訂貨法1、定期訂貨法的原理（四）定期訂貨法定期訂貨法原理圖1TK3DL3DL2DL1TQ1Q1Q2Q2Q3Q3QmaxR1R2R3R4TTTK1TK2QK1QK2QK3230Qt（四）定期訂貨法定期訂貨法原理圖1TK3DL3DL2DL1T（四）定期訂貨法1）訂貨周期如何確定？定期訂貨法中，訂貨周期就決定了訂貨時(shí)機(jī)，它也就是定期訂貨法的訂貨點(diǎn)。在一般情況下，可以用經(jīng)濟(jì)訂貨周期作為定期訂貨法的訂貨周期實(shí)際上，訂貨周期也可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。例如：根據(jù)自然日歷習(xí)慣，例如以月、季、年等；根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等。（四）定期訂貨法1）訂貨周期如何確定？本章小結(jié)庫存的分類庫存兩重性庫存相關(guān)成本經(jīng)濟(jì)訂貨（生產(chǎn)）批量的確定定量訂貨法定期訂貨法本章小結(jié)庫存的分類質(zhì)量管理

質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量管理概論質(zhì)量的意義：

對質(zhì)量的高度重視和關(guān)注，千方百計(jì)不遺余力地追求和創(chuàng)造高質(zhì)量，已成為當(dāng)今世界的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

質(zhì)量是滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求的保障。質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。質(zhì)量是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略因素。產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的意義：對質(zhì)量的高度重視和關(guān)注，千方百計(jì)不遺余力高質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)日本的質(zhì)量管理“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。主要特征：全企業(yè)的質(zhì)量管理；建立質(zhì)量小組；進(jìn)行日常的質(zhì)量監(jiān)察；靈活運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法；注重質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；培養(yǎng)全民的質(zhì)量意識。美國的質(zhì)量管理美國是質(zhì)量管理理論的發(fā)源地。主要特征：注重質(zhì)量管理理論和方法的研究；非常重視質(zhì)量管理的規(guī)范化工作；重視質(zhì)量成本分析。“質(zhì)量要革命”：重振美國經(jīng)濟(jì)不能靠貿(mào)易保護(hù)或貶值，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量。歐洲的質(zhì)量管理英國內(nèi)閣協(xié)商委員會成立了全國性的質(zhì)量信息中心，確定國家對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎勵(lì)措施，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系。德國特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴(yán)格，在一定條件下寧肯犧牲產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量。高質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)日本的質(zhì)量管理我國的質(zhì)量形勢改革開放以來，我國的質(zhì)量工作取得了很大的進(jìn)步。技術(shù)裝備水平得到了極大的改善；加強(qiáng)了規(guī)章制度和職業(yè)道德建設(shè)，全民質(zhì)量意識有了較大的提高；法律法規(guī)不斷完善，質(zhì)量工作走向了法制化軌道。但就總體而言，我國的質(zhì)量狀況令人擔(dān)憂。質(zhì)量問題比較嚴(yán)重；假冒偽劣屢禁不止；質(zhì)量管理的意識還有待提高；監(jiān)督乏力、控制手段不足。我國的質(zhì)量形勢改革開放以來，我國的質(zhì)量工作取得了很大的進(jìn)步。第二節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生第二節(jié)現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生質(zhì)量管理的萌芽遠(yuǎn)在石器時(shí)代，人類就有了樸素的質(zhì)量意識，開始對當(dāng)時(shí)制作的石器進(jìn)行簡單的檢驗(yàn)。當(dāng)人類進(jìn)入文明社會以后，已經(jīng)能夠采取各種手段，對生產(chǎn)制品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。《漢穆拉比法典》（古巴比倫，公元前2250年）：如果由于建筑商的過失造成房屋倒塌，而造成人員傷亡，那么建筑商將被處死。美國斯普林菲爾德兵工廠（羅伯特·李上校，1815年）：嚴(yán)密的檢查制度、統(tǒng)一的生產(chǎn)工藝。質(zhì)量管理的萌芽遠(yuǎn)在石器時(shí)代，人類就有了樸素的質(zhì)量意識，開始對第一階段

質(zhì)量檢驗(yàn)（QualityInspection）階段20世紀(jì)初，泰羅提出了“科學(xué)管理思想”，主張企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能的分離，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)職能中分離出來，建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。后來，一些工廠建立了所謂的“三權(quán)分立”制度，即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的質(zhì)量管理存在著先天不足：產(chǎn)品質(zhì)量依賴于事后檢驗(yàn)，屬于“事后把關(guān)”；由于采取全數(shù)檢驗(yàn)方法，在大量生產(chǎn)的情況下，成本和損失巨大；導(dǎo)致內(nèi)部矛盾。第一階段

質(zhì)量檢驗(yàn)（QualityInspection）階第二階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段1926年，美國貝爾電話研究所的工程師休哈特（W.A.Shewhart）提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并運(yùn)用概率論和數(shù)量統(tǒng)計(jì)理論，發(fā)明了“質(zhì)量控制圖”。道奇（Dodge）和羅米格（Romig）又提出了抽樣檢驗(yàn)理論，設(shè)計(jì)了“抽樣檢驗(yàn)表”，解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)問題。1931年，休哈特將小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用于改善制造工序的工序質(zhì)量。控制圖、抽樣檢驗(yàn)和小樣本統(tǒng)計(jì)學(xué)等三種方法成為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，但由于過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，而存在忽視組織管理和生產(chǎn)者能動性的缺點(diǎn)。第二階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段1926年，美國貝爾電話第三階段

全面質(zhì)量管理（TQM）階段全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的歷史背景：隨著產(chǎn)品性能的高級化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，對產(chǎn)品可靠性的要求越來越高，單純靠統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行控制難以解決；管理思想從“科學(xué)管理”時(shí)代進(jìn)入“社會人”時(shí)代，民主式管理的呼聲越來越高；質(zhì)量保證成為質(zhì)量管理中一個(gè)突出的問題，這就要求企業(yè)將質(zhì)量工作的重點(diǎn)從控制轉(zhuǎn)移到保證上來。20世紀(jì)60年代，美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆（Feigenbaum）和朱蘭（Juran）提出了全面質(zhì)量管理的概念和理論，并得到了全世界范圍的普遍接受和應(yīng)用。第三階段

全面質(zhì)量管理（TQM）階段全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的歷史背全面質(zhì)量管理階段的理論：質(zhì)量保證理論：對產(chǎn)品質(zhì)量提供擔(dān)保和保證。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論：進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量法規(guī)的制訂。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)：質(zhì)量形成的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，分析價(jià)格、稅收等因素對促進(jìn)質(zhì)量提高的作用，對實(shí)施質(zhì)量政策的經(jīng)濟(jì)評價(jià)。質(zhì)量文化理論：質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量形象和質(zhì)量實(shí)體的總和。質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合。全面質(zhì)量管理階段的理論：質(zhì)量保證理論：對產(chǎn)品質(zhì)量提供擔(dān)保和保不同質(zhì)量管理發(fā)展階段的比較內(nèi)容質(zhì)量檢查階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段生產(chǎn)方式手工和半機(jī)械生產(chǎn)大量生產(chǎn)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理對象產(chǎn)品質(zhì)量向工作質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量管理方法質(zhì)量檢查數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法多種管理方法管理目標(biāo)符合產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意管理范圍工序生產(chǎn)過程全過程參與人員檢查人員技術(shù)、檢查人員全員管理特點(diǎn)事后把關(guān)事前把關(guān)和預(yù)防預(yù)防為主，防治結(jié)合不同質(zhì)量管理發(fā)展階段的比較內(nèi)容質(zhì)量檢查階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全第三節(jié)質(zhì)量的形成第三節(jié)質(zhì)量的形成質(zhì)量（quality）

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000：2000-3.1.1）要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。其中明示的需求或期望是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)作出明確規(guī)定的要求，而習(xí)慣上隱含的需求或期望是指用戶和社會所期望的，或者那些人們公認(rèn)的、不言而喻不再需要進(jìn)行明確說明的要求。質(zhì)量不僅針對產(chǎn)品，即過程的結(jié)果，更針對過程和體系或者它們的組合。質(zhì)量需要滿足的對象包括顧客、員工、所有者、供方、社會。質(zhì)量（quality）質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程質(zhì)量特性

產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質(zhì)量特性。硬件和流程性材料產(chǎn)品的特性包括：性能：產(chǎn)品滿足一定使用要求所具有的功能；可信性：產(chǎn)品的可用性及其影響因素；安全性：產(chǎn)品在制造、儲存、流通和使用過程中，對傷害或損害的風(fēng)險(xiǎn)被限制在可以接受的水平上；適應(yīng)性：產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力；經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品合理的生命周期費(fèi)用；時(shí)間性：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客需要的能力，以及滿足隨時(shí)間變化而變化的顧客需求的能力。軟件產(chǎn)品的特性包括功能、可靠性、便于操作性、可維修性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等。質(zhì)量特性產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質(zhì)量特質(zhì)量管理（qualitymanagement）

質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動”(ISO9000：2000-3.2.8)質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督審核等所有管理活動的總和。與質(zhì)量有關(guān)的職能活動，通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理（qualitymanagement）質(zhì)量質(zhì)量職能

質(zhì)量職能（qualityfunction），是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中，對質(zhì)量產(chǎn)生影響的活動或階段。質(zhì)量職能包括以下的活動或階段：市場研究；開發(fā)設(shè)計(jì)；生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備；采購供應(yīng)；生產(chǎn)制造；質(zhì)量檢驗(yàn)；產(chǎn)品銷售；用戶服務(wù)等。質(zhì)量職能質(zhì)量職能（qualityfunction），是產(chǎn)

質(zhì)量螺旋（QualitySpiral）設(shè)計(jì)產(chǎn)品計(jì)劃市場研究采購生產(chǎn)市場研究售后服務(wù)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝儀器儀表配置工序控制檢驗(yàn)測試銷售質(zhì)量螺旋（QualitySpiral）設(shè)計(jì)產(chǎn)品計(jì)圖釋產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13個(gè)環(huán)節(jié)；產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程；作為一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量系統(tǒng)，系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)；質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，和外部環(huán)境有著密切的聯(lián)系；產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要依靠人去完成，因此人的質(zhì)量及對人的管理是過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的基本保證。圖釋產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13個(gè)環(huán)節(jié)；質(zhì)量環(huán)（QualityLoop）技術(shù)服務(wù)與維護(hù)用戶處置市場研究設(shè)計(jì)/規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制安裝與運(yùn)行銷售與發(fā)運(yùn)包裝與儲存生產(chǎn)制造工藝策劃與開發(fā)采購檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)報(bào)廢和再生利用產(chǎn)品的壽命周期階段質(zhì)量環(huán)（QualityLoop）技術(shù)服務(wù)與維護(hù)用戶處置市圖釋質(zhì)量環(huán)：“從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式”質(zhì)量環(huán)實(shí)際上是質(zhì)量螺旋的俯視圖，其內(nèi)涵和特征與質(zhì)量螺旋基本一致。圖釋質(zhì)量環(huán)：“從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段第四節(jié)全面質(zhì)量管理第四節(jié)全面質(zhì)量管理核心思想：“全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”——ISO全面質(zhì)量管理的主要思想：一種以用戶為中心、突出人的積極作用的管理方法；質(zhì)量不僅僅是設(shè)計(jì)和制造出來的，因此要以預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事前控制；采用科學(xué)系統(tǒng)的方法，用數(shù)據(jù)說話，并建立嚴(yán)密的管理體系；保證基礎(chǔ)上的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的精髓。核心思想：“全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全主要特點(diǎn)：全面的質(zhì)量：質(zhì)量管理的對象是包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義質(zhì)量。全員參與：質(zhì)量第一，人人有責(zé)。全面質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)人員的職責(zé)，不僅是組織內(nèi)部部分人員的職責(zé)，而是組織所有人員的職責(zé)。全過程實(shí)施：涵蓋了產(chǎn)品生命周期的全過程。主要特點(diǎn)：全面的質(zhì)量：質(zhì)量管理的對象是包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的技術(shù)規(guī)則和管理規(guī)則的活動。統(tǒng)計(jì)計(jì)量工作：用數(shù)據(jù)說話，要求計(jì)量工作成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要的基礎(chǔ)工作。嚴(yán)格保持測量手段的量值的統(tǒng)一、準(zhǔn)確和一致，并符合國家標(biāo)準(zhǔn)；保證測量儀器和工具質(zhì)量可靠、穩(wěn)定和配套；定期對全部量具進(jìn)行檢測和維護(hù)，禁止不合格量具投入使用；完善測量技術(shù)、測量手段的技術(shù)改造和技術(shù)培訓(xùn)工作；實(shí)現(xiàn)計(jì)量工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。質(zhì)量信息工作：跟蹤質(zhì)量管理的發(fā)展，搜集和整理與質(zhì)量有關(guān)的信息。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”（石川馨），必須進(jìn)行經(jīng)常性的人力資源開發(fā)。質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念的培訓(xùn)技能培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任制：明確各環(huán)節(jié)、各崗位和各員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作：“質(zhì)量管理始于教育，終于全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理小組活動：進(jìn)行自主管理，調(diào)動人的積極性。質(zhì)量管理小組的組織形式：以自愿結(jié)合為主；質(zhì)量管理小組成功的要素：選擇好關(guān)鍵活動課題；充分發(fā)揮成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性；領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)而不是壓制，領(lǐng)導(dǎo)寬容而不是抱怨。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理小組活動：進(jìn)行自主管理，調(diào)動人第五節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000現(xiàn)象自從ISO于1987年正式頒布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)以來，短短的幾十年來，迅速在世界范圍內(nèi)掀起了一股實(shí)施和應(yīng)用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的熱潮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，包括美國、日本、歐洲和我國在內(nèi)的80多個(gè)國家等同或等效地采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，30多個(gè)國家依據(jù)ISO9000成立了專門的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。一套國際規(guī)范，在如此短的時(shí)間內(nèi)，被這么多國家采用，影響如此廣泛，是標(biāo)準(zhǔn)化歷史上從未有過的現(xiàn)象。ISO9000現(xiàn)象自從ISO于1987年正式頒布ISISO/TC176和ISO9000ISO（InternationalOrganizationofStandardization）成立于1947年，是由90多個(gè)國家級標(biāo)準(zhǔn)化組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立了技術(shù)委員會（TC），各TC又根據(jù)工作需要設(shè)立了分技術(shù)委員會（SC）和工作組（WG）。1979年，ISO根據(jù)英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）的建議，批準(zhǔn)成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”（TC176）。1982年6月，TC176更名為“質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。ISO/TC176于1986年5月正式頒布了ISO8402《質(zhì)量—術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)；于1987年3月公布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)；并于1994年7月和2000年12月相繼發(fā)布了1994年版和2000年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC176和ISO9000ISO（InternatiISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想為了提高市場競爭能力，以保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)所提供的產(chǎn)品必須滿足顧客的需要或要求，并要通過建立或使用更加行之有效的體系保證質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足顧客的滿意程度。ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，就是通過建立一個(gè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立和健全質(zhì)量管理體系。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想為了提高市場競爭能力，ISO9000-1987族標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO8402-1986質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO9000-1987族標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自1987年頒布以來，共進(jìn)行了兩次修改。1994年，ISO進(jìn)行了“有限修改”，將原來的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)增加到26個(gè)，形成了ISO9000族“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO又進(jìn)行了“徹底修改”，使龐大的族標(biāo)準(zhǔn)得到簡化，形成了只有4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)突出、體系結(jié)構(gòu)分明的ISO9000族“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月15日正式發(fā)布。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自198ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（一）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》：闡述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論、方法和要求，規(guī)定質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語和定義。ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》：規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求。該標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最重要的標(biāo)準(zhǔn)，主要用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要依據(jù)；同時(shí)也可以用于組織內(nèi)部管理。通過體系的有效應(yīng)用，包括體系的持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶滿意度。ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)指南》：提出了一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)業(yè)績改進(jìn)在質(zhì)量管理體系方面應(yīng)考慮的要素和要求。該標(biāo)準(zhǔn)是用于組織內(nèi)部管理方面的標(biāo)準(zhǔn)；但不用于認(rèn)證，也不是ISO9001的實(shí)施指南。ISO19011：2002（質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》：關(guān)于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（一）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（二）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012：2002《測量控制系統(tǒng)》：適用于需要測量結(jié)果證實(shí)滿足規(guī)定要求的組織。技術(shù)報(bào)告ISO/TR10013：2001《質(zhì)量管理體系文件編制指南》；ISO/TR10014：1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》；ISO/TR10017：1999《ISO9001：1994中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》；ISO10005：1995《質(zhì)量管理—質(zhì)量計(jì)劃指南》；ISO10006：1997《質(zhì)量管理—項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》；ISO10007：1995《質(zhì)量管理—技術(shù)狀態(tài)管理指南》；ISO100015：1999《質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南》。ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（二）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（三）小冊子《質(zhì)量管理原則》、《選擇和使用指南》、《小型組織實(shí)施指南》相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949《汽車供方的質(zhì)量體系要求》ISO/TS13485《質(zhì)量體系—醫(yī)療器械—ISO9001應(yīng)用的專用要求》ISO15161《食品和飲料行業(yè)的ISO9001：2000實(shí)施指南》ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》ISO導(dǎo)則34《標(biāo)準(zhǔn)樣品生產(chǎn)的質(zhì)量體系導(dǎo)則》ISO9000-3：1994《ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》ISO9000-4：1994《可信性大綱管理指南》ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（三）小冊子貫標(biāo)ISO9000就是實(shí)現(xiàn)了TQM嗎？相同點(diǎn)理論基礎(chǔ)一致；突出領(lǐng)導(dǎo)者的作用；強(qiáng)調(diào)有組織、有系統(tǒng)的活動；強(qiáng)調(diào)控制；采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。不同點(diǎn)：控制要素的范圍不同；要求參加的人員不同；所站角度不同，檢查方法不同；采用的控制手段不同。貫標(biāo)ISO9000就是實(shí)現(xiàn)了TQM嗎？相同點(diǎn)ISO9000與TQM的比較ISO9000是基本的起碼的靜態(tài)的要求；是一種通用的標(biāo)準(zhǔn)；但它并不等于優(yōu)質(zhì)證書。TQM要求將戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)、資源和環(huán)境等多要素作為質(zhì)量的綜合概念進(jìn)行考核，其核心是要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。其內(nèi)容的深度和廣度都超過了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9000是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是TQM的基礎(chǔ)，而TQM是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)后繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理的方向。ISO9000與TQM的比較ISO9000是基本的起碼的靜態(tài)選擇價(jià)值觀的三個(gè)原則一、人的價(jià)值高于物的價(jià)值；重視人有別于籠絡(luò)人二、共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值；三、社會價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。選擇價(jià)值觀的三個(gè)原則一、人的價(jià)值高于物的價(jià)值；132可編輯感謝下載132可編輯感謝下載

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)溫州大學(xué)甌江學(xué)院

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)溫州大學(xué)甌江學(xué)院希望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西

——既來之則安之積極思考大膽發(fā)言

——既來之則動之不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”但認(rèn)真的參與和體味會使你有收益不菲聯(lián)系電話望大家協(xié)作的事關(guān)掉所有帶響的東西重要書目1、《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》，伍愛黃麗編著，暨南大學(xué)出版社2、《企業(yè)管理概論》，黃渝祥主編，高等教育出版社3、《現(xiàn)代企業(yè)管理-變革的觀點(diǎn)》，黃速建主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社重要書目1、《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》，伍愛黃麗編著，暨南第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)

企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲取贏利，按照法定程序建立的具有法人資格，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。它是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。企業(yè)的形成

——手工生產(chǎn)期（從封建社會家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場手工業(yè)）

——工廠生產(chǎn)期機(jī)器生產(chǎn)、手工業(yè)者失業(yè)而淪為雇工、內(nèi)部勞動分工、資本雄厚、規(guī)模擴(kuò)大

—企業(yè)生產(chǎn)期新機(jī)器、新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，規(guī)?？涨皵U(kuò)大，一系列的科學(xué)管理制度的建立，管理權(quán)與所有權(quán)的分離，企業(yè)責(zé)任的轉(zhuǎn)變和重大第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)第一章企業(yè)與企業(yè)理論為什么需要企業(yè)？

市場交易成本。企業(yè)理論簡介

新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)是“使利潤最大化”的黑箱，把企業(yè)簡單地作為一個(gè)生產(chǎn)實(shí)體來看待。對該理論的挑戰(zhàn)：

——企業(yè)的契約理論錢穎一：在自由競爭的市場環(huán)境下，人們經(jīng)濟(jì)活動的組織，不是靠政府的行政命令，而是在買賣雙方平等的基礎(chǔ)上，以自愿的契約形式來完成。企業(yè)的契約是多方的契約，而決定契約形式的核心是信息的分配。在市場上觀察到的契約形式，無論是明顯的，還是隱含的，都可以看作是在給定信息制約條件下，使專業(yè)化了的生產(chǎn)要素間的交易費(fèi)用極小化的某種反映。因此，如果某種交易在市場上完成的費(fèi)用大于在企業(yè)內(nèi)部完成的費(fèi)用，那么交易就會在企業(yè)內(nèi)部完成。也就是說，企業(yè)與市場是兩種不同的，但可以自由選擇的經(jīng)濟(jì)組織形式。

委托-代理關(guān)系

——企業(yè)的企業(yè)家理論

——企業(yè)的管理者理論第一章企業(yè)與企業(yè)理論為什么需要企業(yè)？第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)理論研究的若干問題：

1、企業(yè)為什么會存在？

2、委托-代理關(guān)系怎樣分配和協(xié)調(diào)？

3、企業(yè)的界線在哪里？

4、企業(yè)中應(yīng)該誰雇傭誰？第一章企業(yè)與企業(yè)理論企業(yè)理論研究的若干問題：第一章企業(yè)與企業(yè)理論

企業(yè)與文化企業(yè)的存在與發(fā)展都離不開一定的環(huán)境，而文化是環(huán)境中的一個(gè)極其重要的組成部分，它對企業(yè)的影響強(qiáng)度與日俱增中國“情”文化（一）儒家思想1、核心思想——“仁”：處理人與人之間的關(guān)系，人人都要扮演好自己的角色?！熬汲迹父缸幼?。”2、“家”觀念：家——國，忠——孝?！八暮Ｒ患摇薄皫煾浮薄坝H如兄弟”“結(jié)拜兄弟”３、儒家思想對管理的重要影響

——仁政

——主張嚴(yán)格的等級制度：“長幼有序”

——重視人的修養(yǎng)：修身齊家治國平天下

——對日本企業(yè)管理的影響：終身雇傭制，年功序列制第一章企業(yè)與企業(yè)理論（二）法家思想由于受管理者的天性是自利的，所以必須依靠“勢位”獲取權(quán)力，借助“術(shù)”（權(quán)術(shù)）和“法”來管理下屬。

勢法術(shù)（二）法家思想勢法術(shù)（三）道家思想尊重自然，尊重客觀規(guī)律，謀求人與環(huán)境的和諧相處。“人法地，地法天，天法道，道法自然。”（三）道家思想二企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)文化的研究起因：日本汽車成功進(jìn)軍美國市場。制度管理：硬管理，從行為、行動上統(tǒng)一成員企業(yè)文化管理：軟管理，從思想、價(jià)值觀上統(tǒng)一成員二企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)文化的研究起因：制度管理：企業(yè)文化管二、企業(yè)與企業(yè)文化文化與組織文化一、文化廣義：人類在發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總合。狹義：人類社會中形成的意識形態(tài)，以及與這種意識形態(tài)相適應(yīng)的禮儀制度、行為模式等物化的外在精神。文化差異：民族之間，社會之間，地區(qū)之間，‥‥‥亞文化：二、組織文化一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中形成的，為整個(gè)組織成員普遍認(rèn)可并接受的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、思想意識和行為規(guī)范的總和。強(qiáng)勢組織文化——弱勢組織文化組織亞文化：部門文化二、企業(yè)與企業(yè)文化文化與組織文化二、企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境迪爾五要素論二、企業(yè)與企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)環(huán)境企業(yè)文化的構(gòu)成要素

三個(gè)結(jié)構(gòu)層次：表層文化，中介文化，深層文化

五種文化表現(xiàn)：物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化這三個(gè)層次之間有怎樣的關(guān)系？企業(yè)文化的構(gòu)成要素這三個(gè)層次之間有怎樣的關(guān)系？企業(yè)文化的主要功能

1、服務(wù)；2、質(zhì)量；3、成本；

4、營銷；5、技術(shù)；6、生產(chǎn)能力

——產(chǎn)品層

1、結(jié)構(gòu)；2、機(jī)制；3、規(guī)模；4、戰(zhàn)略；

5、品牌；6、關(guān)系；7、制度

——制度層

1、企業(yè)文化；2、理念；3、價(jià)值觀；

4、形象；5、創(chuàng)新

——核心層基礎(chǔ)與核心競爭力支撐平臺競爭力表層競爭力企業(yè)文化的主要功能企業(yè)文化的建設(shè)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)可提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家作用舉足輕重企業(yè)文化的建設(shè)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)可提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)我國國內(nèi)企業(yè)文化導(dǎo)入模式“自發(fā)式導(dǎo)入”模式（分散、零散、低效）