1.“成為世界級的偉大企業(yè)!”是華住酒店集團(tuán)的？A.愿景B.價值觀C.使命D.口號答案:A-------------------------------------------2.“華住安心日”定在每月幾日？A.14日B.24日C.25日D.20日答案:B-------------------------------------------3.“華住酒店集團(tuán)”的前身“漢庭酒店集團(tuán)”哪一年在納斯達(dá)克成功上市？A.2007B.2008C.2009D.2010答案:D-------------------------------------------4.“食品及公共場所從業(yè)人員健康證”有效期是幾年？A.半年B.1年C.2年D.3年答案:B-------------------------------------------5.2017會員代訂政策實施后，每個會員賬戶在全國門店每天合計可預(yù)訂房間數(shù)(含本人+代訂)上限為：A.3間B.5間C.10間D.不限答案:C-------------------------------------------6.84的稀釋比例為：A.1:100B.1:80C.1:40D.1:60答案:A-------------------------------------------7.DND流程：服務(wù)員第一時間記錄并上報，()服務(wù)員檢查后上報主管，主管上報值班經(jīng)理，并由值班經(jīng)理電話詢問客人A.1899-12-31

14:00:00B.1899-12-31

14:30:00C.1899-12-31

15:30:00D.1899-12-31

16:00:00答案:A-------------------------------------------8.OD房的客用品遵循幾天更換原則？A.1天更換B.補缺不撤C.2天更換D.3天更換答案:B-------------------------------------------9.VIP設(shè)置最多開通()檔。A.1B.2C.3D.不限制答案:B-------------------------------------------10.八爪魚管理系統(tǒng)管理項目不包含()A.易庫存B.易報銷C.易結(jié)算D.易營銷答案:D-------------------------------------------11.八爪魚是酒店()管理的系統(tǒng)工具包。A.成本B.運營C.營業(yè)額D.銷售額答案:A-------------------------------------------12.八爪魚系統(tǒng)主要管理內(nèi)容不包括()A.保險費B.人力成本C.非客房服務(wù)成本D.能源費用答案:A-------------------------------------------13.杯具消毒至少消毒()分鐘。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:B-------------------------------------------14.被芯均勻套在被套里，被芯()朝里。A.正面B.反面C.商標(biāo)D.被頭答案:C-------------------------------------------15.被芯使用()儲藏。A.真空袋B.垃圾袋C.透明塑膜袋D.編織袋答案:A-------------------------------------------16.被芯消毒頻率是：()個月１次。A.6B.5C.4D.3答案:A-------------------------------------------17.便攜式消毒柜消毒時間不少于()分鐘。A.10B.15C.20D.25答案:A-------------------------------------------18.標(biāo)準(zhǔn)間保潔時間(0D房)打掃為：A.5minB.10minC.15minD.20min答案:D-------------------------------------------19.標(biāo)準(zhǔn)間保潔時間(VC房)打掃為：A.5minB.10minC.15minD.20min答案:B-------------------------------------------20.標(biāo)準(zhǔn)間保潔時間(VD房)打掃為：A.15minB.20minC.30minD.35min答案:D-------------------------------------------21.不屬于保護(hù)門店信息安全的行為是：A.關(guān)閉公司安裝的殺毒軟件。B.不和他人共享賬號/密碼C.不私自安裝與工作無關(guān)的軟件D.不輕易打開可疑的附件及鏈接答案:A-------------------------------------------22.不屬于清潔4+1便攜式消毒柜的清零項的是：A.便攜式消毒柜攜帶至VD房(時間少于10分鐘視為無效)B.正在打掃的VD房，杯子有溫度或正在消毒C.檢查監(jiān)控查看消毒是否有效D.客房口述消毒時間及流程答案:D-------------------------------------------23.不屬于賬號安全風(fēng)險的是：A.弱密碼B.分享給其他人使用C.經(jīng)常更換密碼D.張貼在前臺內(nèi)側(cè)答案:C-------------------------------------------24.不銹鋼清潔擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布將殘留在玻璃上的清潔劑擦拭干凈？A.黃色B.綠色C.棕色D.藍(lán)色答案:C-------------------------------------------25.不需要上傳相應(yīng)證明的假期是：A.病假B.產(chǎn)假C.喪假D.事假答案:D-------------------------------------------26.擦拭玻璃時，按()型一層一層向下推進(jìn)，玻璃擦向下傾斜()度角。A.S型；45度B.L型；45度C.S型；90度D.L型；90度答案:A-------------------------------------------27.餐廳廚房用具及餐飲具消毒浸泡的時間是？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:C-------------------------------------------28.查房流程應(yīng)遵循從外至里、()、先房間后衛(wèi)生間的環(huán)形順序進(jìn)行檢查。A.從下至上B.從左至右C.從上至下D.從右至左答案:C-------------------------------------------29.常用應(yīng)急電話，火警是：A.110B.119C.120D.12121答案:B-------------------------------------------30.常用應(yīng)急電話，醫(yī)療救急是：A.110B.119C.120D.12121答案:C-------------------------------------------31.城市品牌間價格預(yù)警要求多少范圍以內(nèi)？A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里答案:B-------------------------------------------32.存在傳輸安全隱患的是()。A.重要機密文件加密處理B.利用QQ郵箱傳遞C.使用公司郵箱傳遞D.文件定期備份答案:B-------------------------------------------33.大清房的清掃的時間跨度為？A.每天1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次答案:C-------------------------------------------34.大清房分體式空調(diào)檢查需使用()A.登高凳B.客房椅子C.客房桌子D.客房垃圾桶答案:A-------------------------------------------35.大清房清潔流程較VD房清潔流程增加了幾項目？A.10步B.15步C.13步D.17步答案:C-------------------------------------------36.大清潔房保潔時間為：A.60minB.50minC.40minD.30min答案:A-------------------------------------------37.大清掃：對房間進(jìn)行全方位的清潔，包括房間()及高處的清潔、消毒等。A.拐角B.死角C.門后D.桌底答案:B-------------------------------------------38.帶教的四步驟不包括()。A.準(zhǔn)備B.示范C.溝通D.追蹤答案:C-------------------------------------------39.當(dāng)滅火器壓力表內(nèi)的指針指在紅色區(qū)域時，表示該滅火器:A.有效B.無效C.壓力過高D.正常答案:B-------------------------------------------40.到樓層布草間及倉庫檢查，毛邊、破損比例不得大于多少？A.0.05B.0.1C.0.15D.0.2答案:D-------------------------------------------41.地毯污漬專項清潔使用()清潔劑。A.四合一清潔劑B.地毯全能除漬劑C.重污清潔劑D.滅菌葵答案:B-------------------------------------------42.電視遙控器擺放距電話機()寬處，并保持平行。A.一指B.兩指C.三指D.2CM答案:B-------------------------------------------43.電水壺消毒可以采取什么方式消毒？A.物理消毒B.紅外線消毒C.沸水消毒D.紫外線消毒答案:C-------------------------------------------44.非會員通過購買銀卡注冊會員，可以獲得幾張20元通用優(yōu)惠券？A.1張B.2張C.3張D.4張答案:B-------------------------------------------45.個人加班意向如果未選擇則默認(rèn)為：A.自動放棄調(diào)薪B.轉(zhuǎn)付薪C.一部分調(diào)薪一部分調(diào)休D.轉(zhuǎn)調(diào)休答案:D-------------------------------------------46.個人衛(wèi)生，手部指甲留長不超過()，不可涂有色指甲油。A.1毫米B.2毫米C.1厘米D.2厘米答案:A-------------------------------------------47.海浪空氣清新劑稀釋比例為：A.1:20B.1:40C.1:60D.1:80答案:C-------------------------------------------48.花灑單項清潔周期：()，無堵塞，使用工具醋、細(xì)毛刷、水桶、棕色干抹布。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B-------------------------------------------49.華住集團(tuán)400客服電話是：A.4008621621B.4008121121C.4008400121D.400888888答案:B-------------------------------------------50.華住酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人是？A.季琦B.張敏C.金輝答案:A-------------------------------------------51.華住酒店集團(tuán)的使命是？A.成就完美生活B.成就美好生活C.成為幸福生活答案:B-------------------------------------------52.華住酒店集團(tuán)的愿景是？A.求真、至善、盡美B.求真、務(wù)實、勤勞C.成為世界級的偉大企業(yè)D.一群志同道合的朋友一起快樂地從事一番偉大的事業(yè)答案:C-------------------------------------------53.華住酒店集團(tuán)是哪一年更名的？A.2011B.2012C.2013D.2014答案:B-------------------------------------------54.華住于()年在納斯達(dá)克上市。A.2005B.2010C.2015D.2020答案:B-------------------------------------------55.會員本次入住房費共計300元，使用30000積分抵扣，將與加盟業(yè)主結(jié)算多少元？A.210元B.255元C.270元D.300元答案:D-------------------------------------------56.會員在同一酒店同一入住日累計成功預(yù)訂多少間房，需提前預(yù)付？A.2間B.3間C.4間D.5間答案:B-------------------------------------------57.檢查吹風(fēng)機要求無積灰、無污跡、()。A.無水跡B.有無插電C.可正常使用D.有無熱風(fēng)答案:C-------------------------------------------58.檢查電話機要求無積灰、無污跡、()。A.有信號B.有電池C.有反應(yīng)D.無水跡答案:A-------------------------------------------59.建設(shè)性的表達(dá)憤怒，下面哪種方式比較好？A.我對你非常失望！B.我對你負(fù)責(zé)的項目感到很失望！C.我對我們的項目感到很失望！D.你的表現(xiàn)實在太讓人失望了！答案:B-------------------------------------------60.將床單包入床墊，床頭床尾前后包，包角要求內(nèi)角()度，外角()度。A.45、90B.50、100C.45、100D.50、90答案:A-------------------------------------------61.將鋪好的被子，從被子前端反折()公分，誤差不超過()公分。A.40；3B.30；3C.40；5D.30；5答案:A-------------------------------------------62.解凍食品必須在多少時間內(nèi)用完？A.6小時B.12小時C.24小時D.48小時答案:C-------------------------------------------63.禁止使用規(guī)格超過()公斤以上的液化氣瓶。A.10B.15C.30D.50答案:B-------------------------------------------64.酒店客房棉織品烘干、晾曬記錄須如實填寫，保存()，以備檢查。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案:B-------------------------------------------65.客房清掃基本方法是()、()、環(huán)形整理干濕分開、注意墻角A.從下到上、從里到外B.從上到下、從里到外C.從上到下、從外到里D.從下到上、從外到里答案:B-------------------------------------------66.客房煙感測試檢查至少()間。A.3B.5C.10D.15答案:B-------------------------------------------67.客人不能通過哪個方式提交物品需求。A.微信B.華小愛C.智能音箱D.APP答案:A-------------------------------------------68.客人的物品需求工單一共會發(fā)()輪提醒。A.2B.3C.4D.確認(rèn)后停止答案:B-------------------------------------------69.客人能提交哪些物品需求？A.免費的物品B.狀態(tài)為啟用的免費物品C.收費的物品D.百寶箱的物品答案:B-------------------------------------------70.客人退房后，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電視機破損，屬于什么險種的保障范圍？A.公眾責(zé)任險B.財產(chǎn)一切險C.機器損壞險D.雇主責(zé)任險答案:B-------------------------------------------71.空調(diào)出風(fēng)口或分體式空調(diào)面板、隔塵網(wǎng)多久清潔一次？A.1個月B.三個月C.半年D.1年答案:A-------------------------------------------72.領(lǐng)班/主管每天需抽查每個服務(wù)員()間房間的具體衛(wèi)生情況。A.1-2B.2-3C.3-4D.5答案:B-------------------------------------------73.每筆預(yù)授權(quán)的有效期一般為()天，所以前臺對長住賓客、臨時掛賬等需要在有限期內(nèi)做預(yù)授權(quán)完成或追加預(yù)授權(quán)操作A.15B.20C.25D.30答案:D-------------------------------------------74.門店金卡售價的配置，是按照()過往12個月平均綜合門市價作為參考的？A.門店B.品牌C.同一行政區(qū)內(nèi)同一品牌所有酒店D.同一行政區(qū)內(nèi)所有酒店答案:C-------------------------------------------75.門店考勤簽到GPS有效范圍是門店為中心()米內(nèi)。A.150B.300C.500D.800答案:B-------------------------------------------76.門店考勤簽到的有效時間為()小時以內(nèi)。A.半個B.1個C.2個D.4個答案:D-------------------------------------------77.門店有合理占房(控房)需求時，應(yīng)該使用何種工具進(jìn)行占房(控房)？A.PMS【房量控制】B.個人會員賬號C.企業(yè)公司賬號D.店長權(quán)限答案:A-------------------------------------------78.門市價300元的高級大床房，一位銀會員通過APP預(yù)訂，且本人本卡完成入住，可累計多少積分？A.414B.450C.828D.900答案:A-------------------------------------------79.內(nèi)控內(nèi)審的檢查頻率是()。A.月度B.季度C.半年度D.年度答案:D-------------------------------------------80.女員工可佩戴哪些飾品？A.婚戒B.項鏈C.手鏈D.手鐲答案:A-------------------------------------------81.普通預(yù)付訂單最晚取消修改時間入住日當(dāng)天18：00前，18：00后預(yù)訂并支付的訂單在()小時內(nèi)可取消退款。A.0.5B.1C.2D.3答案:B-------------------------------------------82.前臺女士要求著()鞋。A.皮鞋B.淺口皮鞋C.淺口布鞋答案:B-------------------------------------------83.敲門流程遵循幾敲幾報原則？A.三敲三報B.二敲二報C.三敲二報答案:B-------------------------------------------84.如電子鑰匙丟失，請在丟失后()小時之內(nèi)啟動遺失注銷程序。A.12B.18C.24D.36答案:C-------------------------------------------85.如果對方對您進(jìn)行人身攻擊，您應(yīng)該如何回應(yīng)？A.以人身攻擊回應(yīng)B.指責(zé)對方C.避開人身攻擊，圍繞問題中心談話D.針對攻擊給出辯解答案:C-------------------------------------------86.使用滅火器滅火時應(yīng)站在火源()處?A.上風(fēng)B.下風(fēng)C.中間D.任意答案:A-------------------------------------------87.使用重污清潔劑擦拭時，應(yīng)按什么順序進(jìn)行擦拭？A.環(huán)形擦拭B.不銹鋼紋理，上下來回擦拭C.按不銹鋼紋理由上至下，由左至右順勢擦拭答案:C-------------------------------------------88.屬于門店信息安全清零項的是：A.侵犯用戶隱私B.禁止賬號共享C.保護(hù)公司敏感信息D.保護(hù)客人信息答案:A-------------------------------------------89.四合一全能消毒劑的消毒時間為()分鐘。A.1-2B.3-5C.6-8D.10-15答案:B-------------------------------------------90.四合一全能消毒劑配比為多少？A.1:10B.1:20C.1:30D.1:40答案:B-------------------------------------------91.退出房間時，應(yīng)用()色抹布將小垃圾包裹干凈。A.棕色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色答案:C-------------------------------------------92.維保房的質(zhì)量系數(shù)有效期為多長?A.1年B.半年C.1個季度D.1個答案:C-------------------------------------------93.維保房計件獎金=維保房單價*維保房數(shù)量*()A.質(zhì)量系數(shù)B.維修工作量C.1.5D.1.2答案:A-------------------------------------------94.衛(wèi)生間五金件，在大清潔時如有需要，使用什么清潔劑？A.不銹鋼清潔劑B.金屬光亮劑C.重污清潔劑D.不銹鋼油答案:C-------------------------------------------95.為保障床墊受力均勻，延長使用壽命，客房服務(wù)員需()進(jìn)行床墊調(diào)整A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B-------------------------------------------96.雯雯每次在與人溝通的時候，都會在心里問自己:“我這次溝通的目的是什么？”這是哪個步驟應(yīng)該做的事情？A.確認(rèn)需求B.事前準(zhǔn)備C.闡述觀點D.達(dá)成一致答案:B-------------------------------------------97.()，華住在旗下酒店推行自助服務(wù)終端。A.2014年B.2015年C.2016年D.2017年答案:A-------------------------------------------98.()作為華住推出的會員俱樂部，也是一個高效、簡單、溫情的酒店預(yù)訂平臺，正為全球超過1億會員提供住宿、出行、購物等服務(wù)。A.華住會B.易掌柜C.華掌柜D.易客房答案:A-------------------------------------------99.“hello華住”中客人發(fā)起的聊天，員工在哪里可以回復(fù)？A.華通B.PMSC.華住微信公眾號D.華住APP答案:A-------------------------------------------100.“hello華住”中天氣/位置引導(dǎo)的服務(wù)提醒，是否需要門店設(shè)置？A.需要B.不需要答案:B-------------------------------------------101.“您想用我們的這個服務(wù)解決什么問題呢？”這句話運用的是哪個提問方式？A.開放式B.封閉式C.試探式D.確認(rèn)式答案:A-------------------------------------------102.“沖賬”僅限于使用本人本班的賬務(wù)差錯修正上，是通過()方式來實現(xiàn)。A.修改差錯賬務(wù)B.刪除差錯賬務(wù)痕跡的C.重新做賬D.銷毀錯誤賬務(wù)答案:B-------------------------------------------103.10.5FL中F表示：A.最后一句話B.第一句話C.道別語答案:B-------------------------------------------104.2013年5月華住宣布旗下所有酒店()全面覆蓋。A.易客房B.無線網(wǎng)絡(luò)C.整體衛(wèi)浴D.華掌柜答案:B-------------------------------------------105.ABC干粉滅火器的使用方法是？A.提、拔、噴B.壓、拔、噴C.提、按、噴D.提、拔、按答案:A-------------------------------------------106.OTB的含義？A.已預(yù)訂量B.可預(yù)訂量C.已售間夜D.可售間夜答案:A-------------------------------------------107.PMS夜審時間指定為凌晨00:00-02:00,凌晨()將強制夜審。A.04:00B.05:00C.06:00D.07:00答案:A-------------------------------------------108.安全工作方針是什么？A.預(yù)防為主、防消結(jié)合B.天干日燥、小心火燭C.生命第一、財產(chǎn)第二答案:A-------------------------------------------109.被芯、床護(hù)墊的按照什么比例進(jìn)行備量？A.床型的10%B.床型的8%C.房型的10%D.房型的8%答案:A-------------------------------------------110.變磁擦體全部取掉時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:D-------------------------------------------111.賓客取消預(yù)訂，需詢問是否需要進(jìn)行其它預(yù)訂并查看其訂單來源，若訂單來源為“hotel”，需推薦：A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)定B.中介預(yù)訂C.APPD.電話預(yù)訂答案:A-------------------------------------------112.布草檢測中，毛巾要求的PH值：A.6.0-8.0B.6.0-8.5C.6.5-8.0D.6.5-8.5答案:B-------------------------------------------113.擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布擦凈窗臺？A.棕色抹布B.綠色抹布C.黃色抹布D.藍(lán)色抹布答案:B-------------------------------------------114.擦拭結(jié)束時，用哪塊抹布將殘留在玻璃上的清潔劑擦拭干凈？A.棕色抹布B.綠色抹布C.黃色抹布D.藍(lán)色抹布答案:A-------------------------------------------115.沖調(diào)帳授權(quán)操作：授權(quán)人級別最低為()，操作人以上各級別人員均可為操作人授權(quán)。A.客房主管B.高級值班經(jīng)理C.值班經(jīng)理D.店長答案:C-------------------------------------------116.廚房員工離店前安全自查表中，要求廚房的窗戶開啟不小于()厘米，保持廚房通風(fēng)。A.10B.20C.30D.40答案:B-------------------------------------------117.窗簾、紗簾定期清洗頻率為？A.每年1次B.每年2次C.每半年1次D.每半年2次答案:A-------------------------------------------118.打硅膠切削出膠管時，應(yīng)該將出膠管切成什么形狀？A.平尖B.銳角尖C.削平D.什么形狀都可答案:A-------------------------------------------119.大清房完成率的計算公式是？A.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/酒店已售房間數(shù)量B.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/易客房翻房數(shù)量C.易客房記錄的大清房完成數(shù)量/酒店可售房間數(shù)量答案:C-------------------------------------------120.大堂煙缸，煙灰無過量，是指煙灰不超過煙缸容積，煙頭不超過()根。A.5B.4C.3D.2答案:C-------------------------------------------121.待鉸鏈松動并調(diào)正后，手腳并用托住玻璃門，然后迅速加固鉸鏈,這里要注意哪些？A.注意門與墻體的平行度B.注意玻璃門上是否有污漬C.注意鉸鏈?zhǔn)欠癜惭b正確答案:A-------------------------------------------122.登錄收益管理系統(tǒng)建議使用以下哪個瀏覽器？A.360瀏覽器B.IE瀏覽器C.chrome瀏覽器D.世界之窗瀏覽器答案:C-------------------------------------------123.對于高價值的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:A-------------------------------------------124.反舞弊舉報郵箱是？A.jubao@B.pxzc@C.ServiceDesk@答案:A-------------------------------------------125.房卡數(shù)一般配備房間數(shù)的()，為前臺內(nèi)備存的房卡總數(shù)。前臺班班交接，每日盤點房卡數(shù)，并與PMS房態(tài)登記人數(shù)和借用情況核對。A.1.2B.1.1C.1D.0.9答案:B-------------------------------------------126.分體式空調(diào)專業(yè)清洗的周期是？A.1年B.2年C.3年D.4年答案:A-------------------------------------------127.服裝中，以下哪個說法是錯誤的？A.工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣B.長衣袖、褲管可以卷起C.領(lǐng)帶夾夾在襯衣第三至第四個扣子之間D.褲子必須熨有褲線，挺括答案:B-------------------------------------------128.負(fù)責(zé)5樓房間打掃服務(wù)員持有多層卡，有3-5樓的權(quán)限，是否合規(guī)？A.合規(guī)B.不合規(guī)C.不知道答案:B-------------------------------------------129.根據(jù)公司規(guī)定，如入住人不滿16歲人員，酒店是否可以單獨入?。緼.可以B.不可以答案:B-------------------------------------------130.根據(jù)最晚保留時間，提前()的時候，電話征詢顧客是否需要保留房間。A.60分鐘B.45分鐘C.30分鐘D.20分鐘答案:C-------------------------------------------131.跟客人一起乘坐電梯，梯門開時，應(yīng)主動用手壓住()，以不使梯門關(guān)閉。A.電梯門B.電梯感應(yīng)開關(guān)C.開關(guān)按鈕D.上下電梯按鈕答案:B-------------------------------------------132.購卡優(yōu)惠券到賬時間是？A.立即到賬B.1天后到賬C.3天后到賬D.63天后到賬答案:A-------------------------------------------133.掛壁式空調(diào)過濾網(wǎng)清洗頻率為？A.每周1次B.每雙周1次C.每月1次D.每半年1次答案:C-------------------------------------------134.掛壁式空調(diào)外殼擦拭頻率為？A.每周1次B.每雙周1次C.每季度1次D.每半年1次答案:A-------------------------------------------135.硅膠打好后，要保持不少于幾個小時,讓它干硬后方可投入使用？A.1個小時B.2個小時C.4個小時D.6個小時答案:D-------------------------------------------136.過夜折扣率=()÷綜合門市價。A.過夜均價B.平均房價C.客房收入D.綜合門市價答案:A-------------------------------------------137.價格預(yù)警以漢庭為基準(zhǔn)，但要求漢庭價格符合市場水平，獨家是參考其他經(jīng)濟型酒店，多家是參考？A.最近一家B.最遠(yuǎn)一家C.范圍內(nèi)所有漢庭組D.范圍外所有漢庭組答案:C-------------------------------------------138.監(jiān)控探頭的錄像存儲應(yīng)不少于多少天？A.10天B.20天C.30天D.40天答案:C-------------------------------------------139.酒店“優(yōu)質(zhì)點評”在哪里可以設(shè)置？A.華通B.易客房C.滿意度系統(tǒng)答案:A-------------------------------------------140.酒店滅火器每月檢查()次，檢查記錄保存完好。A.1B.2C.3D.4答案:A-------------------------------------------141.酒店現(xiàn)金營業(yè)款每日分早、中、晚三個封包分別投放，投放封包時必須()人在場，且在酒店《前臺銀箱繳款登記表》上簽名確認(rèn)，且在監(jiān)控范圍之內(nèi)。A.2B.3C.4D.5答案:A-------------------------------------------142.客房內(nèi)的開關(guān)面板、電器用什么顏色的抹布擦拭？A.綠色B.白色C.藍(lán)色D.棕色答案:D-------------------------------------------143.客房噪音標(biāo)準(zhǔn)要求，客房噪音不超過多少分貝？A.經(jīng)濟型品牌60分貝B.中檔型品牌50分貝C.中檔及以下品牌50分貝，高檔品牌45分貝答案:C-------------------------------------------144.空調(diào)報廢中，申購競價按固定資產(chǎn)多少的回報率計算？A.0.05B.0.06C.0.08D.0.1答案:B-------------------------------------------145.空調(diào)調(diào)溫標(biāo)準(zhǔn)中，空調(diào)開啟多少分鐘后，檢查溫度計數(shù)值？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案:B-------------------------------------------146.空調(diào)室內(nèi)機內(nèi)/外殼、進(jìn)/出風(fēng)口、過濾網(wǎng)的清洗周期是？A.7天B.15天C.隨大清房一同操作答案:C-------------------------------------------147.藍(lán)色大抹布，每位服務(wù)員的配備量為？A.3塊B.5塊C.4塊D.2塊答案:B-------------------------------------------148.臨時掛賬正數(shù)余額(欠款)賬齡不能超過幾天？A.3天B.7天C.15天D.30天答案:B-------------------------------------------149.樓層高于十層以上的門店，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，最安全疏散時間在()分鐘？A.5-7B.3-5C.2-4D.7-9答案:A-------------------------------------------150.樓層卡的有效期為多少天？A.30B.60C.90D.120答案:A-------------------------------------------151.每筆積分的有效期為()年，若過期未有兌換，將被視為放棄權(quán)利。A.0.5B.1C.2D.3答案:C-------------------------------------------152.每日安全檢查表中，要求表格上的所有消防安全內(nèi)容每()小時巡查一次。A.1B.2C.3D.4答案:B-------------------------------------------153.門店不使用易早餐，是否合規(guī)？A.合規(guī)B.不合規(guī)C.不知道答案:B-------------------------------------------154.能耗數(shù)據(jù)抄表入口在哪？A.華通B.易客房C.OMS答案:A-------------------------------------------155.能耗數(shù)據(jù)抄數(shù)時間：A.9:00:00B.10:00:00C.每日需在固定時間段進(jìn)行抄表，時間差控制在30分鐘以內(nèi)答案:C-------------------------------------------156.企業(yè)發(fā)票的記賬聯(lián)與存根聯(lián)應(yīng)視同企業(yè)會計憑證的必要附件，應(yīng)保留()年方能向主管稅務(wù)機關(guān)申請銷毀。A.8B.6C.5D.2答案:C-------------------------------------------157.切削膠管的斜面要保持在什么角度？這個角度打出的膠條力度容易控制，能保持寬窄均勻。A.10°至20°之間B.30°至40°之間C.50°至60°之間D.70°至80°之間答案:C-------------------------------------------158.清潔地毯，噴灑全能地毯除漬劑后，需等待多久，再進(jìn)行清潔？A.無需等待B.5-10秒C.15-20秒D.1分鐘答案:C-------------------------------------------159.清潔地毯時，如何使用板刷進(jìn)行擦拭？A.用板刷沿污漬的最外圈向中心點按順時針方向擦拭。B.用板刷從污漬的中心點向最外圈按順時針方向擦拭。C.從左到右，依次擦拭。D.從上到下，依次擦拭。答案:A-------------------------------------------160.清潔走廊地毯前，應(yīng)先放置什么？A.“小心地滑”牌B.“注意安全”牌C.“小心觸電”牌D.“正在維修”牌答案:A-------------------------------------------161.去除被芯、枕芯、窗簾、布藝沙發(fā)、床墊和席夢思上的異味，可用那個清潔劑清潔？A.藝康海浪清新異味消除劑B.藝康強烈異味消除劑C.滅菌魁D.除霉菌膏答案:B-------------------------------------------162.缺更換備品的門店，被芯和床護(hù)墊按多少的配備量進(jìn)行采購？A.0.1B.0.15C.0.05D.0.2答案:A-------------------------------------------163.任一位置至少應(yīng)該看見()個安全指示標(biāo)識，才符合要求。A.1個B.2個C.3個D.4個答案:A-------------------------------------------164.日常維修打硅膠時，我們酒店一般使用哪種硅膠？A.酸性硅膠B.中性硅膠C.兩種皆可D.兩種都不用答案:B-------------------------------------------165.如果上門散客拒絕購卡，前臺可使用的會員轉(zhuǎn)化工具為？A.微信B.MGMC.APP答案:A-------------------------------------------166.誰有權(quán)限配置酒店的能耗系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息？A.城區(qū)維修主管/經(jīng)理B.維修工C.店長D.城市總答案:A-------------------------------------------167.什么情況下，可以使用臨時鎖房？A.參觀房間B.短時間維修，如更換燈泡、開關(guān)等。C.自用房D.臨時休息用房答案:A-------------------------------------------168.使用便攜式消毒柜消毒杯具時，至少應(yīng)消毒()分鐘。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案:B-------------------------------------------169.市轄縣、縣級市以及以下行政區(qū)域品牌間價格預(yù)警要求多少范圍以內(nèi)？A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里答案:A-------------------------------------------170.收益管理系統(tǒng)大日歷中：OTB右邊的上升綠箭頭表示：OTB()預(yù)測值。A.高于B.低于C.等于答案:A-------------------------------------------171.收益管理系統(tǒng)首頁大日歷中“特”字的含義？A.法定假日B.特殊事件C.特別提醒D.特價答案:B-------------------------------------------172.收益管理系統(tǒng)首頁大日歷中“休”字的含義？A.停業(yè)日B.法定假日C.特殊事件D.維修房答案:B-------------------------------------------173.收益管理系統(tǒng)中3D的含義？A.第3天B.提前3天C.未來3天D.未來第3天答案:B-------------------------------------------174.收益管理系統(tǒng)中9H的含義？A.提前9小時B.提前9天C.提前9分鐘D.提前9個月答案:A-------------------------------------------175.售卡價格調(diào)整后，哪一項不是售卡標(biāo)準(zhǔn)價格？A.49元B.148元C.159元D.219元答案:B-------------------------------------------176.現(xiàn)中央預(yù)訂占比中，占比居首位的是那個渠道？A.4008客服B.PC端官網(wǎng)C.移動端(APP+微信)D.Hotel答案:C-------------------------------------------177.線下代訂客人嚴(yán)禁通過什么渠道獲取折扣，辦理入?。緼.企業(yè)協(xié)議B.售賣會員卡C.免費激活微信電子卡D.請好友線上代訂答案:A-------------------------------------------178.消毒間使用84消毒液對抹布消毒，84消毒液需按()濃度配比。A.1:100B.1:90C.1:80D.1:85答案:A-------------------------------------------179.新員工完成試做后，帶教師傅進(jìn)行回饋時應(yīng)該先進(jìn)行：A.正面反饋B.修正性反饋C.紅包獎勵D.保持沉默答案:A-------------------------------------------180.信息安全的管理措施不包括：A.物理安全B.密碼安全C.溝通安全D.上網(wǎng)行為安全答案:C-------------------------------------------181.信用卡預(yù)授權(quán)超期是指超()天。A.15B.14C.13D.12答案:B-------------------------------------------182.夜班()后到凌晨6:00向每一位到店賓客解釋我店房帳時間是凌晨6:00為一天的開始。A.21B.22C.23D.24答案:D-------------------------------------------183.夜班()后將大額備用金鎖入指定貴重物品保管箱內(nèi)，留出少許現(xiàn)金零錢不超過500元，供找零用；次日清晨7:00后取出所有備用金并清點。A.24:00B.23:00C.22:00D.21:00答案:B-------------------------------------------184.一般來說，在大庭廣眾下說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則給人一種親密感。這說的是什么原則？A.平等原則B.及時原則C.適度原則D.完整原則答案:C-------------------------------------------185.一般物品與貴重物品保存時間為：A.3個月B.2個月C.1.5個月D.1個月答案:A-------------------------------------------186.遺留物品由值班經(jīng)理3月清理一次，其中內(nèi)衣保存()天，食品保存()天，可根據(jù)是否拆開包裝來判定。A.3；1-7B.7；1-3C.4；7D.7；4答案:B-------------------------------------------187.以下不屬于弱密碼的是：A.huazhu2022B.oue-PMIE00C.123321D.888888答案:B-------------------------------------------188.以下計算公式不正確的是：A.GOP=酒店收入-運營成本B.稅前利潤=GOP-固定費用C.凈利潤=稅前利潤-所得稅D.凈利潤=稅前利潤-固定支出答案:D-------------------------------------------189.易客房查房率的計算公式是？A.酒店使用易客房翻OK房房量/VC房翻房數(shù)量B.酒店使用易客房翻OK房房量/酒店可售房間數(shù)量C.OK房入住數(shù)量/VC房入住數(shù)量答案:A-------------------------------------------190.易客房確認(rèn)計件：客房主管—OMS—計件確認(rèn)—必須在()小時確認(rèn)各服務(wù)員當(dāng)天計件。A.8B.12C.24D.36答案:C-------------------------------------------191.用()色抹布擦拭煙缸。A.棕色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色答案:B-------------------------------------------192.用棕色干抹布擦拭不銹鋼的作用是什么？A.除污漬B.清潔C.拋光D.抹塵答案:C-------------------------------------------193.預(yù)訂檢查時，需瀏覽后一周內(nèi)的房間存量，當(dāng)預(yù)訂量超過酒店房間數(shù)()時，立刻上報值班經(jīng)理。A.1B.0.9C.0.85D.0.8答案:D-------------------------------------------194.原則上超額預(yù)定間數(shù)不超過本店房間總數(shù)的()。A.0.1B.0.15C.0.2D.0.25答案:A-------------------------------------------195.在進(jìn)行硅膠除霉過程中，除霉菌膏停留時間為()分鐘。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案:C-------------------------------------------196.在維保房專項檢查中，A酒店在4月份的得分為60分，A酒店的城市總所管轄酒店Q2平均等分為70分，Q3平均得分80分，則A酒店在8月份的維保房計件質(zhì)量系數(shù)為：A.0.6B.0.65C.0.7D.0.8答案:A-------------------------------------------197.針對非會員的轉(zhuǎn)化，前臺正確使用的工具是？A.售卡B.微信電子會員卡C.APP首次下載登錄D.售卡+移動端發(fā)展答案:D-------------------------------------------198.針對非會員上門入住，第一項會員營銷工作是？A.綁定小程序B.下載APPC.手機下單入住D.售卡答案:D-------------------------------------------199.針對金/鉑金這類級別較高的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:A-------------------------------------------200.針對星/銀這類級別較低的會員，前臺移動端轉(zhuǎn)化首選工具是？A.APPB.微信答案:B-------------------------------------------201.枕芯消毒頻率是：()個月１次。A.4B.3C.2D.1答案:B-------------------------------------------202.整理床墊，將床墊拉離床頭板約()厘米。A.35B.40C.50D.55答案:C-------------------------------------------203.住客房床上用品遵循()原則或遵循客人要求進(jìn)行更換。A.一天一換B.兩天一換C.三天一換D.不換答案:C-------------------------------------------204.駐店維修工每周完成幾間保養(yǎng)房？A.3間B.2間C.1間D.數(shù)量不定答案:B-------------------------------------------205.裝1層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:C-------------------------------------------206.裝2層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:B-------------------------------------------207.裝3層變磁擦體時適用于什么樣的玻璃？A.3-6mm單層玻璃B.7-15mm鋼化玻璃C.15-25mm雙層中空玻璃D.25-33mm三層中空玻璃答案:A-------------------------------------------208.IT標(biāo)準(zhǔn)化能為酒店及住客帶來()。A.最佳實踐B.一致體驗C.成本控制D.快速支持答案:ABD-------------------------------------------209.安心360包含：A.安防六要六不要B.干凈5+5C.信息安全四遵守D.證照3齊全答案:ABCD-------------------------------------------210.八爪魚系統(tǒng)是一套經(jīng)營成本管理工具，涵蓋()三大領(lǐng)域？A.人B.事C.財D.物答案:ACD-------------------------------------------211.撥打119電話時應(yīng)說清()內(nèi)容。A.報警人姓名B.門店地址C.火勢大小D.著火地點答案:ABCD-------------------------------------------212.查房準(zhǔn)備工具有哪些？A.綠色抹布B.棕色抹布C.膠帶D.魔力擦E.強力異味消除劑F.黃色抹布答案:ABCDE-------------------------------------------213.超過4小時或當(dāng)日24點打卡將被視為:A.曠工B.遲到C.早退D.缺勤答案:AD-------------------------------------------214.帶教的四步驟中“準(zhǔn)備”包括：A.相互熟悉B.約定帶教C.物料準(zhǔn)備答案:ABC-------------------------------------------215.帶教時的注意事項有()。A.保持耐心B.維護(hù)自尊C.有效反饋D.保持沉默答案:ABC-------------------------------------------216.發(fā)生電梯故障，()和()需第一時間趕赴現(xiàn)場。A.前臺員工B.客房主管C.當(dāng)班經(jīng)理D.工程人員答案:CD-------------------------------------------217.恭桶用水沖洗后，用四合一全能清潔劑噴灑()。A.恭桶蓋板B.座圈C.恭桶內(nèi)壁D.恭桶水箱答案:ABC-------------------------------------------218.華住愛心基金主要用于以下項目的援助：A.遭遇重大困難的華住員工B.對高校品學(xué)兼優(yōu)的貧困生進(jìn)行學(xué)費資助和高校教學(xué)設(shè)備捐助C.捐贈貧困地區(qū)中小學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)用品及幫助貧困地區(qū)人員就業(yè)D.社會公益項目E.社會救災(zāi)及其他需要援助的項目答案:ABCDE-------------------------------------------219.檢查窗簾要求是：A.無污跡B.無破損C.無脫鉤D.無抽絲答案:ABC-------------------------------------------220.檢查馬桶區(qū)域要求依次檢查哪些？要求無污跡、毛發(fā)、無明顯水痕。A.馬桶蓋板B.座圈C.軸承處D.坐便器內(nèi)側(cè)E.下水口答案:ABCDE-------------------------------------------221.酒店安全疏散系統(tǒng)有哪些？A.安全門B.安全樓梯C.疏散導(dǎo)向燈D.應(yīng)急照明燈答案:ABCD-------------------------------------------222.酒店收入=()+()+()A.客房收入B.餐飲收入C.其他收入D.成本節(jié)約答案:ABC-------------------------------------------223.可以用四合一清潔劑清洗哪些？A.杯具B.綠色抹布C.拖布D.黃色抹布答案:BCD-------------------------------------------224.()結(jié)賬，不能開具發(fā)票A.儲值卡B.現(xiàn)金C.信用卡D.積分答案:AD-------------------------------------------225.“請問，這個問題你是怎么解決的？”這是一種開放式的提問，開放式提問收集的信息比較全面，但它也有不足，包括：A.溝通的時間不易掌握B.內(nèi)容比較散C.所花的時間比較長D.溝通氛圍不活躍答案:ABC-------------------------------------------226.“三無”食品指的是哪“三無”？A.無生產(chǎn)廠家B.無生產(chǎn)地C.無生產(chǎn)日期D.無保質(zhì)期答案:ACD-------------------------------------------227.“同城互薦”以()為優(yōu)先推薦。A.相近品牌B.交通便利C.就近原則D.同類房型房價答案:CD-------------------------------------------228.“中央預(yù)訂”包括哪些渠道？A.酒店上門預(yù)訂B.客服中心預(yù)訂C.APP預(yù)訂D.微信預(yù)訂E.PC官網(wǎng)預(yù)訂F.移動手機端官網(wǎng)預(yù)訂(

)答案:BCDEF-------------------------------------------229.《消火栓與滅火器檔案》文件夾，需要建立哪些內(nèi)容？A.消火栓(

)檢測表B.滅火器檔案記錄表C.酒店消防檔案D.安全管理手冊答案:ABCD-------------------------------------------230.10.5FL基本含義是:酒店人員主動問候客人,熱情微笑,有()和()。A.問候語B.道別語C.祝福語D.寒暄語答案:AB-------------------------------------------231.2017會員代訂政策實施后，哪些渠道將被禁止會員代訂？A.上門預(yù)訂B.APP預(yù)訂C.官網(wǎng)預(yù)訂D.門店電話預(yù)訂E.客服預(yù)訂F.微信預(yù)訂答案:ADE-------------------------------------------232.VC房按標(biāo)準(zhǔn)在哪些地方適量噴灑藝康海浪清新異味消除劑？A.窗簾下方B.寫字臺下方C.衛(wèi)生間D.門背后答案:ABCD-------------------------------------------233.VD房清潔流程變化正確的是？A.進(jìn)房通風(fēng)后先收杯具B.進(jìn)房通風(fēng)后先撤布草、撤五巾C.電熱水壺使用白醋燒沸消毒D.電熱水壺使用燒沸消毒E.收取垃圾后立即進(jìn)行房間地面清掃答案:BDE-------------------------------------------234.安全會議應(yīng)當(dāng)每月召開一次()，內(nèi)容包括：A.上月度各類安全事故通報。B.上月度發(fā)現(xiàn)的各類安全隱患和尚未整改完畢的隱患通報。C.聽取、討論有關(guān)安全建議和隱患整改方案。D.傳達(dá)有關(guān)安全方面國家法律、法規(guī)，政府指令，和公司相關(guān)安全制度等。答案:ABCD-------------------------------------------235.按照公司酒店資產(chǎn)管理制度，每年()和()左右對資產(chǎn)實行全盤，直營店需將依盤點結(jié)果編制的資產(chǎn)清冊發(fā)送給總部集中會計組收單審單對叛。A.6月26日B.4月26日C.11月26日D.12月26日答案:AC-------------------------------------------236.便攜式消毒柜需()放入一起消毒。A.白色口布B.紅色口布C.杯刷D.杯具答案:BCD-------------------------------------------237.布草洗滌廠選址標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是？A.廠房通風(fēng)透光，必須干濕分離，臟污分離B.墻地面和貨架干凈整潔，無明顯破損；C.洗滌設(shè)備保養(yǎng)良好，干凈，無故障

一年365天，每天24小時不間斷蒸汽供應(yīng)(

)D.證照齊全,含排污證或環(huán)評證答案:ABCD-------------------------------------------238.擦拭窗戶需要使用()抹布和()抹布。A.棕色B.綠色C.藍(lán)色D.紅色答案:AB-------------------------------------------239.初期火災(zāi)的火警來源？A.員工發(fā)現(xiàn)火警B.賓客發(fā)現(xiàn)火警C.火災(zāi)報警系統(tǒng)報警D.其他來源答案:ABCD-------------------------------------------240.打硅膠前，需注意以下哪幾點？A.要將舊的發(fā)霉硅膠用壁紙刀等工具處理干凈B.用報廢的布草將表面清潔干凈C.用抹布將發(fā)霉硅膠擦拭干凈，可適當(dāng)噴灑四合一清潔劑答案:AB-------------------------------------------241.地毯污漬清潔準(zhǔn)備全能地毯除漬劑、()、()、板刷清潔籃、放置“小心地滑”牌。A.噴水壺B.藍(lán)色抹布C.綠色抹布D.四合一清潔劑答案:AB-------------------------------------------242.電梯故障處理步驟包括以下哪些？A.查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修。B.在電梯口告示賓客電梯暫停使用。C.如有人員傷亡，立即組織搶救。D.跟蹤修理情況，盡快恢復(fù)正常運營。E.維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出具檢修報告。答案:ABCDE-------------------------------------------243.店長宣布啟動緊急預(yù)案開始，立即成了預(yù)案中以下哪3個小組？A.滅火組B.搜尋組C.支援組D.疏散組答案:ABC-------------------------------------------244.對于華掌柜使用過程中公安核對要求說法正確是:A.公安直連城市，客人選好房付費后，員工在華掌柜刷卡并需核對證件B.公安直連城市，客人選好房付費后，員工在前臺PMS系統(tǒng)核對電腦推送來的身份證照片確認(rèn)即可完成公安上傳及吐房卡功能C.前臺需核實客人證件信息：年齡、性別、照片等是否與本人外貌相符；證件是否在有效期；是否是通緝協(xié)查對象D.非公安直連城市，客人辦理過程中，系統(tǒng)提示客人核對證件，前臺取得身份證件，核對證件，進(jìn)行公安系統(tǒng)登記，完成后返還證件，然后在華掌柜刷卡或前臺PMS系統(tǒng)確認(rèn)即可完成登記及吐房卡功能E.直連城市無需核對身份信息答案:ABCD-------------------------------------------245.對于入住散客，可以推薦哪些會員政策工具？A.權(quán)益介紹(

)B.微信C.贈卡權(quán)益答案:AB-------------------------------------------