優(yōu)質護理效勞理念在門診護理工作中的應用效果分析〔〕:

摘要：目的探究優(yōu)質護理效勞理念在門診護理工作中的應用效果分析。方法本研究涉及對象為80例門診患者，分為參照組與試驗組，每組各40例，給予參照組常規(guī)護理，給予試驗組優(yōu)質護理效勞理念護理。比照就診等待時間與護理滿意度，使用統(tǒng)計學進展分析。結果試驗組掛號等待、檢查等待、交費等待時間均優(yōu)于參照組，P

1資料與方法

1.1一般資料。本研究涉及對象為80例門診患者，對象選取時間范圍為2022年3月至2022年2月，分為參照組與試驗組，每組各40例。參照組，男女患者分別為24例與16例；最小年齡為25歲，最大年齡為46歲，平均〔35.545.79〕歲。試驗組，男女患者分別為22例與18例；最小年齡為27歲，最大年齡為47歲，平均〔35.265.16〕歲。將兩組患者的一般資料使用統(tǒng)計學軟件比照分析，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1參照組：給予參照組常規(guī)護理，按照有關規(guī)定進展科室指導、安康知識宣教等護理效勞。

1.2.2試驗組：給予試驗組優(yōu)質護理效勞理念護理，加強門診護理人員的培訓與學習，促進專業(yè)程度與才能提升，強化"以患者為中心";護理理念，增強窗口意識與效勞意識，為就診者主動提供效勞。門診需完善規(guī)章制度，并標準流程，要求護理人員嚴格按照要求與標準執(zhí)行，促進護理質量進步。為患者提供導診護理效勞，由掛號開始，護理人員需引導患者就診、開單等環(huán)節(jié)，直至取藥完成，確保導診效勞全程性，縮短就診時間。主動與患者溝通，詢問病情，對于所伴隨的負性情緒及時疏導，給予鼓勵與支持，同時在理解病情以后，加強安康知識宣教，發(fā)放安康知識手冊，向患者講述疾病有關知識，包括治療過程與護理過程等，指導患者正確認識疾病，使患者感受到尊重與關心，消除恐懼、不安等負性情緒，改善心理狀態(tài)，配合治療。

1.3觀察指標。比照兩組患者就診等待時間與護理滿意度，進展分析。滿意度：使用我院制定的滿意度調查表，對護理態(tài)度、護理技術等評估，分為滿意、比擬滿意、不滿意三個等級，滿意度=〔滿意+比擬滿意〕/總例數x100%。

1.4統(tǒng)計學分析。本組實驗涉及到的數據信息統(tǒng)一采用SPSS20.0軟件進展分析，診等待時間用t檢驗，用均值標準差表示，護理滿意度用chi;2檢驗，用"n/n%";表示，組間比擬，差異顯著性程度均為：P

2.2兩組患者護理滿意度比擬。如表2所示，試驗組護理滿意度高于參照組，P

3討論

門診為醫(yī)院重要組成部門，流動性強，接待患者數量都，其效勞質量直接影響著醫(yī)院形象。由門診患者的病情復雜多變，且受到環(huán)境的影響【2】，在護理與治療時極易出現秩序混亂、人員擁擠、就診環(huán)節(jié)多等現象。患者在門診治療時往往想經過掛號環(huán)節(jié)、就診環(huán)節(jié)、收費環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)、治療環(huán)節(jié)、取藥環(huán)節(jié)、注射環(huán)節(jié)等，而患者對于可使情況不熟悉，假設缺乏專人指導，從而來回奔波。針對此現象，門診護理人員需結合就診者實際情況施行護理效勞，促進門診的護理質量進步，使優(yōu)質護理理念貫穿整個護理過程【3】。優(yōu)質護理理念可促進護理人員責任意識增強，強調以患者為中心，實現溝通方法與效勞方式的改善，確保護患間交流與溝通更加順暢，防止出現護患矛盾。在門診護理中，由護理人員為就診者提供導診效勞，有效縮短各環(huán)節(jié)等候時間，同時人性化護理效勞有助于緩解患者負性情緒，改善心理狀態(tài)，使患者保持愉悅心情承受治療，體驗到來自陌生人的關心與支持，促進護理滿意度進步，并給予醫(yī)院優(yōu)質評價【4】。本次研究結果顯示，試驗組掛號等待、檢查等待、交費等待時間均優(yōu)于參照組，P<0.05。試驗組護理滿意度高于參照組，P<0.05。證實了優(yōu)質護理效勞理念對患者的重要意義，同時也說明了醫(yī)院門診施行優(yōu)質護理效勞理念對其聲譽具有重要作用。

綜上所述，對門診患者施行優(yōu)質護理效勞理念護理，有效節(jié)省等待時間，進步工作效率，得到滿意評價，護理效果顯著。

參考文獻

【1】邱健靜.優(yōu)質護理效勞理念在門診護理工作中的探究與理論[J].吉林醫(yī)學,2022,38(3):586-587.

【2】董云.優(yōu)質護理效勞在流行性出血熱護理中的應用效果分析[J].系統(tǒng)醫(yī)學,2022,2(16):129-131,135.

【3】蔣海燕.優(yōu)質護理效勞在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國農村衛(wèi)生,202