1、第39講 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色【本講重重點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)角色色與組織織角色的的差異團(tuán)隊(duì)角色色與組織織角色的的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色色的認(rèn)知知【自檢】你在你們們公司擔(dān)擔(dān)任什么么職位？你和你你的同事事關(guān)系如如何，你你們能稱(chēng)稱(chēng)得上是是一個(gè)完完美的團(tuán)團(tuán)隊(duì)嗎？_團(tuán)隊(duì)角色色與組織織角色的的差異1.產(chǎn)生生的方式式不同組織角色色是按照照指揮鏈鏈層層任任命的。如董事事會(huì)任命命總經(jīng)理理，員工工公司聘聘用，總總經(jīng)理聘聘用部門(mén)門(mén)經(jīng)理的的等等。團(tuán)隊(duì)角色色是自發(fā)發(fā)的，是是自然形形成的。2.地位位的問(wèn)題題在組織機(jī)機(jī)構(gòu)中，按照指指揮鏈形形成了由由上到下下的指揮揮系統(tǒng)，從而產(chǎn)產(chǎn)生了職職位上的的高低，也產(chǎn)生生了職等等與職級(jí)級(jí)。各個(gè)個(gè)職位上上的權(quán)力力

2、是不一一樣的，都要遵遵守基本本的組織織原則。團(tuán)隊(duì)里的的各角色色是完全全平等的的，并不不因?yàn)槟隳闶穷I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，就擁?yè)碛懈哂谟谄渌沙蓡T的特特權(quán)。例：某計(jì)計(jì)算機(jī)公公司有一一個(gè)軟件件開(kāi)發(fā)部部。這個(gè)個(gè)軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部共共有九名名員工，其中部部門(mén)經(jīng)理理一名。因?yàn)橐凸舅镜母鞑坎块T(mén)打交交道，阮阮經(jīng)理整整天忙得得不可開(kāi)開(kāi)交，在在工作中中免不了了會(huì)有些些不耐煩煩，有些些人認(rèn)為為他總是是擺架子子。最近近，阮經(jīng)經(jīng)理開(kāi)始始在部門(mén)門(mén)里倡導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精精神：“我們部部門(mén)是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，大家家扮演著著不同的的團(tuán)隊(duì)角角色，我我是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一員員，與大大家是平平等的，只能充充當(dāng)創(chuàng)新新者這一一角色，大家都都充分發(fā)發(fā)揮自己己的角色色特征，

3、優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)，形形成一支支高績(jī)效效的團(tuán)隊(duì)隊(duì)”。當(dāng)阮阮經(jīng)理慷慷慨激昂昂時(shí)，有有的人就就在下邊邊唱起了了反調(diào)，議論到到：“別別提什么么團(tuán)隊(duì)角角色！在在公司里里總經(jīng)理理就是總總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)經(jīng)理就是是部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，咱咱就是干干活的老老百姓，誰(shuí)認(rèn)你你是什么么團(tuán)隊(duì)角角色呀，甭聽(tīng)那那一套！”很多企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者會(huì)因因?yàn)樽约杭菏莻€(gè)官官，經(jīng)常常在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中擺官官架子，不愿意意以一種種平等的的角色參參與到團(tuán)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中中，這樣樣，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整個(gè)個(gè)角色系系統(tǒng)就打打亂了。所以對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造造成破壞壞的往往往是這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)。他不把把自己看看成是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員，而而是一個(gè)個(gè)官，按按照自己己作為組組織角色色的身份份來(lái)指揮揮其他成成員

4、，當(dāng)當(dāng)然會(huì)遇遇到挑戰(zhàn)戰(zhàn)。3.獎(jiǎng)懲懲方式不不同組織中有有一定的的考核系系統(tǒng)，就就是事先先設(shè)定一一個(gè)績(jī)效效目標(biāo)，如達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)的的有什么么獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到到的有什什么懲戒戒等。團(tuán)隊(duì)角色色之間的的獎(jiǎng)懲是是團(tuán)隊(duì)給給予個(gè)人人的。不不同角色色之間的的相互協(xié)協(xié)作，形形成了高高績(jī)效的的團(tuán)隊(duì)，最后獲獲益者是是團(tuán)隊(duì)的的所有成成員，而而不是具具體的某某一個(gè)人人。表391 組織角角色與團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色的差別別組織角色色團(tuán)隊(duì)角色色描述職位說(shuō)明明書(shū)互相認(rèn)知知產(chǎn)生方式式任命、聘聘任自覺(jué)、自自愿、自自然強(qiáng) 制 性組織強(qiáng)制制成員之間間的自覺(jué)覺(jué)約束和和規(guī)范做得好時(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、晉晉級(jí)、晉升、加加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)個(gè)人做得不好好

5、時(shí)懲戒團(tuán)隊(duì)績(jī)效效下降，從而懲懲戒個(gè)人人實(shí)現(xiàn)方式式履行職位位職責(zé)充當(dāng)合適適的角色色地位依組織中中指揮鏈鏈而定平等團(tuán)隊(duì)角色色與組織織角色的的互補(bǔ)在團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中，經(jīng)常會(huì)會(huì)遇到兩兩個(gè)問(wèn)題題：?jiǎn)栴}一：重視組組織角色色，忽視視團(tuán)隊(duì)角角色。問(wèn)題二：用組織織角色看看問(wèn)題。例：軟件件開(kāi)發(fā)部部的張工工程師是是個(gè)非常常關(guān)心國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)國(guó)際計(jì)算算機(jī)及軟軟件行業(yè)業(yè)發(fā)展動(dòng)動(dòng)態(tài)的人人，他經(jīng)經(jīng)常喜歡歡看有關(guān)關(guān)這方面面的一些些資料和和最新報(bào)報(bào)道。并并且常常常在部門(mén)門(mén)里發(fā)牢牢騷，抱抱怨目前前開(kāi)發(fā)的的軟件過(guò)過(guò)時(shí)：“開(kāi)發(fā)這這種老掉掉牙的軟軟件賣(mài)給給誰(shuí)！真真是勞民民傷財(cái)！也不知知頭兒們是是怎么想想的。跟跟在人家家的屁股股后面跑跑，什么么

6、時(shí)候才才能和人人家競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)？在這這個(gè)公司司有什么么干頭呀呀！”對(duì)此，阮阮經(jīng)理可可以采取取兩種不不同的處處理方式式：（1）處處理方式式一：按按照組織織角色處處理 阮經(jīng)理在在軟件部部當(dāng)著大大家的面面，不給給張工程程師留面面子，狠狠很地把把他批評(píng)評(píng)一頓：“軟件件部開(kāi)發(fā)發(fā)什么產(chǎn)產(chǎn)品是公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討討論決定定的，不不是你我我能說(shuō)了了算的！你瞎操操什么心心！再說(shuō)說(shuō)，就你你那點(diǎn)東東西就覺(jué)覺(jué)得自己己了不起起了，年年輕輕的的踏踏實(shí)實(shí)實(shí)干出出點(diǎn)事來(lái)來(lái)，別一一天到晚晚瞎喳呼呼！動(dòng)搖搖軍心，影響多多不好！你以為為就你行行，別人人都是笨笨蛋？”聽(tīng)了阮經(jīng)經(jīng)理的批批評(píng)，張張工程師師可能會(huì)會(huì)出現(xiàn)以以下兩種種表現(xiàn)：表現(xiàn)一：張

7、工自自己心里里想明白白了，阮阮經(jīng)理說(shuō)說(shuō)得是對(duì)對(duì)的。自自己又不不是公司司領(lǐng)導(dǎo)，又不是是部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，操操那份閑閑心干什什么！惹惹的“頭頭”兒們們都不高高興。以以后自己己真要改改掉這個(gè)個(gè)壞毛病病，象別別人一樣樣悶頭工工作。表現(xiàn)二：張工心心里對(duì)阮阮經(jīng)理的的批評(píng)很很是不服服氣。雖雖然以后后在部門(mén)門(mén)中不再再公開(kāi)說(shuō)說(shuō)類(lèi)似的的話了，但私下下里仍經(jīng)經(jīng)常跟幾幾個(gè)要好好的哥們們發(fā)牢騷騷：“他他們平時(shí)時(shí)什么新新東西都都不看，什么新新信息都都不了解解，還搞搞軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)呢。你們說(shuō)說(shuō)就這樣樣一不了了解本行行業(yè)的前前沿水平平，二不不了解市市場(chǎng)的最最新動(dòng)態(tài)態(tài)，搞出出來(lái)的軟軟件能賣(mài)賣(mài)得出去去嗎，誰(shuí)誰(shuí)要呀！你們說(shuō)說(shuō)跟這樣樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

8、能干出出什么事事來(lái)，真真沒(méi)勁，太沒(méi)勁勁了！”沒(méi)過(guò)多多久，張張工辭職職走了。（2）處處理方式式二：按按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)角色處處理阮經(jīng)理以以前看過(guò)過(guò)有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)方面面的資料料，意識(shí)識(shí)到張工工是團(tuán)隊(duì)隊(duì)中與其其他人不不同的角角色，可可能是一一個(gè)在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中自自然形成成的信息息者。阮阮經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為這對(duì)對(duì)把軟件件開(kāi)發(fā)部部建設(shè)成成一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)是一一件好事事。應(yīng)該該利用這這件事情情有意識(shí)識(shí)地培養(yǎng)養(yǎng)部門(mén)中中的團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色。于是阮阮經(jīng)理把把張工叫叫到他的的經(jīng)理辦辦公室：“小張張，聽(tīng)說(shuō)說(shuō)你經(jīng)常?？匆恍┬┯嘘P(guān)軟軟件行業(yè)業(yè)發(fā)展新新動(dòng)向的的資料，這對(duì)我我們軟件件開(kāi)發(fā)部部來(lái)說(shuō)真真是好事事，如果果部門(mén)的的同事都都象你這這么關(guān)心心軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部和

9、和公司的的發(fā)展，那該有有多好。我也可可以不用用象現(xiàn)在在這樣事事事操心心，整天天忙得焦焦頭爛額額的，效效率還那那么低。你提的的建議很很好，值值得我們們注意，今后要要多了解解市場(chǎng)信信息和行行業(yè)信息息，及時(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)策略，使我們們的產(chǎn)品品有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。以以后看了了什么新新資料，有了什什么新想想法就直直接來(lái)找找我，咱咱們?cè)诠すぷ髦心苣懿杉{的的盡量采采納。但但是，我我要提醒醒你說(shuō)話話要注意意場(chǎng)合，有些話話不要在在部門(mén)里里隨便說(shuō)說(shuō)，這樣樣影響不不好?！甭?tīng)了阮經(jīng)經(jīng)理的話話張工可可能會(huì)有有兩種反反應(yīng)：表現(xiàn)一：張工聽(tīng)聽(tīng)了阮經(jīng)經(jīng)理的話話心里很很高興，心想阮阮經(jīng)理還還真不錯(cuò)錯(cuò)，能聽(tīng)聽(tīng)進(jìn)下屬屬的話。俗話說(shuō)說(shuō)：“

10、士士為知己己者死”，阮經(jīng)經(jīng)理也能能夠得上上半個(gè)知知己了。從這以以后，張張工的工工作熱情情變高了了。對(duì)自自己的本本職工作作軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)更加加認(rèn)真去去做好，同時(shí)著著手系統(tǒng)統(tǒng)收集當(dāng)當(dāng)前國(guó)內(nèi)內(nèi)、國(guó)際際軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)方面面的新信信息。過(guò)過(guò)了一段段時(shí)間，他寫(xiě)出出一篇有有關(guān)軟件件開(kāi)發(fā)方方面新設(shè)設(shè)想的報(bào)報(bào)告，交交給了阮阮經(jīng)理。這份報(bào)報(bào)告受到到了公司司總經(jīng)理理的重視視和贊賞賞，阮經(jīng)經(jīng)理也因因領(lǐng)導(dǎo)有有方得到到了公司司的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。表現(xiàn)二：張工想想：我只只是隨口口說(shuō)說(shuō)而而已，阮阮經(jīng)理還還當(dāng)真了了。真讓讓我給公公司收集集信息，我才不不愿管那那些閑事事呢！公公司給我我多少錢(qián)錢(qián)呀？我我不過(guò)是是對(duì)這方方面有點(diǎn)點(diǎn)興趣罷罷了。從團(tuán)隊(duì)角角

11、度看，張工的的做法已已經(jīng)自覺(jué)覺(jué)地將自自己充當(dāng)當(dāng)了信息息者，這這種做法法應(yīng)該鼓鼓勵(lì)，鼓鼓勵(lì)他利利用自己己的其它它時(shí)間，按興趣趣去搜集集各種市市場(chǎng)信息息、技術(shù)術(shù)信息，然后給給團(tuán)隊(duì)分分享，彌彌補(bǔ)組織織角色的的不足。在這種種情況下下，如果果其他人人再扮演演其他角角色，這這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就會(huì)成成為完美美的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。一項(xiàng)調(diào)查查表明，組織角角色所規(guī)規(guī)定的職職責(zé)實(shí)際際只是一一個(gè)組織織真正需需要的職職責(zé)的330%，而余下下的700%組織織所需要要做的事事情是無(wú)無(wú)法通過(guò)過(guò)組織角角色來(lái)完完成的，或或者說(shuō)，無(wú)法用用職位職職責(zé)來(lái)加加以規(guī)定定的，這這70%的完成成，必須須靠發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)角角色。團(tuán)隊(duì)角色色的認(rèn)知知1.認(rèn)知知自己在在團(tuán)

12、隊(duì)當(dāng)當(dāng)中的角角色團(tuán)隊(duì)成員員在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中扮演演什么樣樣的角色色并不是是天生確確定的。不像組組織角色色，有具具體的職職位，有有具體的的規(guī)定。團(tuán)隊(duì)成成員的這這種角色色的扮演演，是自自然形成成的，不不是硬性性規(guī)定的的。如果你認(rèn)認(rèn)知自己己是信息息者的角角色，就就會(huì)強(qiáng)化化這種角角色，扮扮演好這這個(gè)角色色。而且且你可以以主動(dòng)地地告訴別別人，你你喜歡當(dāng)當(dāng)一個(gè)信信息者，請(qǐng)大家家多多地地溝通和和交流。這樣，團(tuán)隊(duì)成成員之間間的相互互配合就就變得很很容易了了。2.認(rèn)知知他人在在組織當(dāng)當(dāng)中的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色對(duì)于每一一位團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員來(lái)來(lái)說(shuō)，認(rèn)認(rèn)知?jiǎng)e人人的角色色，有時(shí)時(shí)候比認(rèn)認(rèn)知自己己的角色色還要重重要。因因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)角色沒(méi)沒(méi)有職位

13、位說(shuō)明書(shū)書(shū)，也沒(méi)沒(méi)有任何何標(biāo)志，所以對(duì)對(duì)別人的的認(rèn)知更更困難，很容易易導(dǎo)致偏偏差。為為了避免免偏差，就需要要和其他他團(tuán)隊(duì)成成員經(jīng)常常地、及及時(shí)地溝溝通。通通過(guò)這種種方式，會(huì)達(dá)成成兩種結(jié)結(jié)果：一種是別別人的角角色絕對(duì)對(duì)和想象象的不同同。另一種會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)他他的團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色和和組織角角色相距距甚遠(yuǎn)。例：小張張請(qǐng)小李李談?wù)劊谛±罾钣∠笾兄?，小張張自己在在團(tuán)隊(duì)中中充當(dāng)了了什么角角色。小小李認(rèn)為為小張屬屬于創(chuàng)新新者的角角色，其其實(shí)小張張?zhí)貏e希希望成為為推進(jìn)者者。這說(shuō)說(shuō)明，小小張自己己期望的的團(tuán)隊(duì)角角色與其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員感感受到的的小張的的角色之之間還有有一定的的差距。【事例】阮經(jīng)理的的軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部共共有9個(gè)

14、個(gè)人，也也就是說(shuō)說(shuō)他的手手下有88個(gè)人，除小王王外，都都是軟件件工程師師。在接接受了團(tuán)團(tuán)隊(duì)概念念以后,阮經(jīng)理理也想把把這個(gè)部部門(mén)建成成一個(gè)完完美的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，首首先，他他把手下下的這幾幾個(gè)人進(jìn)進(jìn)行了定定位。現(xiàn)有成員組織角色可能的團(tuán)隊(duì)角色色團(tuán)隊(duì)“職職責(zé)”組織職責(zé)責(zé)小王小李老孫大李小趙小錢(qián)小朱小楊秘書(shū)工程師工程師工程師工程師工程師工程師工程師實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者使團(tuán)隊(duì)成成員務(wù)實(shí)實(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員關(guān)關(guān)系推進(jìn)工作作的開(kāi)展展好的思路路和方法法收集市場(chǎng)場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)業(yè)信息監(jiān)督成員員遵守規(guī)規(guī)則促進(jìn)成員員的相互互合作挑剔，追追求完美美行政軟件設(shè)計(jì)計(jì)軟件設(shè)計(jì)計(jì)軟件設(shè)計(jì)計(jì)軟件設(shè)計(jì)計(jì)軟件設(shè)計(jì)計(jì)軟件設(shè)

15、計(jì)計(jì)軟件設(shè)計(jì)計(jì)在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)部發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色的的話，就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)以下良良好的結(jié)結(jié)果：（1）結(jié)結(jié)果一：可能同同一件事事有兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的人來(lái)做做。（2）結(jié)結(jié)果二：團(tuán)隊(duì)角角色是自自覺(jué)形成成的，所所以做起起工作來(lái)來(lái)更迅速速，辦事事效率更更高。例：小趙趙是軟件件開(kāi)發(fā)部部的信息息者，當(dāng)當(dāng)部門(mén)要要開(kāi)發(fā)新新軟件產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，他不用用經(jīng)理安安排，就就會(huì)主動(dòng)動(dòng)地去收收集這方方面的資資料，他他經(jīng)常利利用業(yè)余余時(shí)間，并且工工作到很很晚，但但從無(wú)怨怨言。如果在組組織角色色中，經(jīng)經(jīng)理給小小趙安排排收集資資料的工工作，小小趙可能能就放下下手中的的工作，專(zhuān)門(mén)去去收集資資料甚至至?xí)?jīng)經(jīng)理討價(jià)價(jià)還價(jià)。（3）結(jié)結(jié)果三：團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)有有時(shí)間去去考慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展方面的的事情。（4）結(jié)結(jié)果四：對(duì)于