論辯的口才藝術(shù)EDUCATION目錄01論辯之道02論辯的藝術(shù)01論辯之道同一性和對抗性真理性和概括性邏輯性和策略性臨場性和機敏性論辯雙方的對抗是觀點的對立、語言的對抗，但并不排斥在其他問題上可能存在一致性。論辯的目的是明辨是非，正確地反映客觀事物，探求真理，論辯的語言具有高度的概括性，力求窺探事物內(nèi)部的客觀規(guī)律。論辯的過程實際上就是運用各種概念、判斷來進行邏輯推理的過程，論辯的邏輯性一定要做到概念明確，判斷準確，推理合乎邏輯。論辯者必須隨時注意觀察、應(yīng)付論辯現(xiàn)場隨時出現(xiàn)的變化，對對方提出的各種問題迅速做出反應(yīng)。(一)論辯的特征“(二)論辯的類型0102有組織、有程序、有目的的論辯，是一種最有效的論辯形式。這類論辯常有以下幾種形式:決策論辯、法庭論辯、答辯、外交論辯、學(xué)術(shù)論辯和辯論比賽。專題論辯人們在交往中，對不同事物有不同看法的爭辯，少則幾句，多則長篇大論，輕則幾句了結(jié)，重則互不相讓，以致大動肝火，口誅筆伐。自由爭論02論辯的藝術(shù)011.觀點要明確，立場要堅定。在論辯時要運用客觀材料以及所有能夠支持論點的論據(jù)，以增強自己的論辯效果，從而反駁對方的觀點。022.邏輯性要強，堅持以理服人。在論辯中，無論是闡述自己的觀點，還是辯駁對方的觀點，都要做到理據(jù)充足，這樣才有辯駁制勝的力量。033.掌握大原則，不糾纏枝節(jié)。在論辯過程中要灑脫，不要在枝節(jié)問題上與對方糾纏不休，但在主要問題上一定要集中精力，把握主動。(一)論辯的基本原則4.文明的談判準則要求不論論辯雙方如何針鋒相對，爭論多么激烈，都必須以客觀公正的態(tài)度、準確的措辭進行表述，切忌用侮辱誹謗、尖酸刻薄的語言進行人身攻擊。04055.論辯時應(yīng)掌握好進攻的尺度。談判中論辯的目的是要證明己方立場、觀點的正確性，反駁對方立場、觀點的不妥或錯誤，以便能爭取有利于己方的談判結(jié)果。066.要善于處理論辯中的優(yōu)勢與劣勢。當(dāng)雙方分別處于兩種不同狀態(tài)時，就必須用不同方法處理好論辯中處于優(yōu)勢與處于劣勢的不同情況，揚長避短。形象思維是指借助具體的形象或比喻來展開反駁，表達反對意見。形象思維想象思維是指對已有的表象進行加工改造，形成事物新形象的思維過程。想象思維聯(lián)想思維是受現(xiàn)實中的某些人或現(xiàn)象觸動而聯(lián)想到與之相關(guān)的人或現(xiàn)象的一種思維活動。

聯(lián)想思維靈感思維又叫直覺思維，是指在外界的參與下，產(chǎn)生形象、概念、思維的快速碰撞而出現(xiàn)的認識突變的思維過程。靈感思維(二)論辯的思維技巧縝密的思維能力對論辯的作用十分重大。分析和綜合思維其實是兩種不同的思維，一分一總，相互對立，但同時又相互依存和補充一。分析與綜合思維歸納與演繹思維是指人們的認識從個別到一般，再由一般到個別，從而使自己的觀點和思維在此種循環(huán)往復(fù)中形成。。歸納與演繹思維發(fā)散與聚合思維也是兩種各具特色但又辯證統(tǒng)一的思維。發(fā)散與聚合思維抽象邏輯思維是指從感性具體上升到抽象階段的思維，遵守了同一律、矛盾律、排中律等規(guī)律。抽象邏輯思維(三)論辯的實用技巧論辯要取得勝利，在論辯中講究技巧也是非常重要的。進攻技巧先發(fā)制人捕捉漏洞釜底抽薪欲擒故縱出其不意擺脫枝節(jié)，攻其要害010203040506(１)李代桃僵。在論辯可以有意識地引入與己方論點相似的概念與對方周旋，誘使對方花大力氣去分析新概念，從而保證己方立論中的某些關(guān)鍵的易被對方反駁的概念不被發(fā)現(xiàn)，自己的陣地不被突破。0102(２)以守為攻。在防守是進攻的特殊形式，只有鞏固了己方陣地，才可能有效地攻擊對方。03(３)機變應(yīng)對。有時在論辯中可能失言，也可能遇到對方提出的一些自己事先沒有考慮到的問題，此時就要遇錯沉穩(wěn)，機變應(yīng)對。2.防守技巧感謝觀看EDUCATION團隊式論辯EDUCATION目錄01團隊式論辯的含義02團隊式論辯的準備及組織01團隊式論辯的含義(一)團隊式論辯的含義及內(nèi)部結(jié)構(gòu)團隊式論辯是由兩支分別由２~４名辯手組成的論辯團隊，針對特定論辯題目，在規(guī)定的時間內(nèi)進行觀點交鋒的一種論辯形式。01一辯一辯是本隊的前鋒，擔(dān)任著為本隊開篇立論的職責(zé)，一辯的觀點要有嚴密的邏輯性和豐富而合理的語言邏輯結(jié)構(gòu)，同時，在語言的運用上，既要平實準確避免煩瑣和模糊，又要輔之以實例，使其生動有說服力，在表達方面可以靈活運用，如用盤問、反證等形式，從而在有限的時間內(nèi)鞏固、強化本方立場。。02二、三辯二、三辯的首要任務(wù)是針對對方可能提出的觀點進行猜測，以削弱對方進攻的強度，所以，這要求二、三辯對對方的辯題要分析透徹，清楚把握。二、三辯的另一重要任務(wù)是針對對方一辯的立論，對其進行盤問，提問應(yīng)該有針對性，挖掘出對方立論中的漏洞和缺陷，提問還應(yīng)注重技巧，所提的問題既不能太簡單也不能太復(fù)雜，否則會對自己不利，在此過程中，二、三辯將與對方的二辯或三辯進行針鋒相對的“１∶１”對辯。03四辯四辯應(yīng)該擅長邏輯概括，在陳詞中始終閃爍著理性和智慧的光芒，四辯一定不要被浮華的辭藻、無謂的煽情、多余的警句、人所共知的格言限制住?批判要適度，切忌無中生有，升華也不是無節(jié)制的。(二)團隊式論辯的技巧1.高度重視，認真準備所謂認真準備，是指參賽隊員在賽前對“辯論賽”的性質(zhì)和特點要有所認識，辯論賽是作為比賽項目來進行的模擬論辯(即論辯演習(xí))。2.合理分工，精誠合作辯論比賽一般是以組隊的形式參賽的，那么參賽隊員就不是一個人，就像集體體育運動項目一樣，只有充分發(fā)揮每個成員的能力，講究配合方能獲勝。3.攻防兼?zhèn)?，以攻為主高明的辯手，不僅要做到論據(jù)充分，論證深刻有力，使自己的立論站得住腳，不留漏洞給對方來鉆，而且能夠及時發(fā)現(xiàn)對方的漏洞，特別是抓住對方的要害，展開猛烈的進攻，給對方的立論以致命的打擊。4.高屋建瓴，結(jié)辯陳詞結(jié)辯陳詞使論辯進入最高潮，結(jié)辯的成功與否關(guān)系到整場論辯的最終勝負。語言上注意將眾多小點連接得自然妥帖，不露拼湊痕跡，用語忌生硬，盡量將觀點融會在富于感情和文字色彩的詞句中，令人在語言的美感中受到震撼和陶醉，引起共鳴，且意猶未盡。02團隊式論辯的準備及組織辯論賽是許多青年喜愛的一項側(cè)重于人們言辭表達能力的比賽。對初學(xué)者來說，掌握一些辯論賽的基本入門知識顯得十分必要。(一)團隊式辯論賽的準備認識準備核對準備立論準備試辯準備認識準備，是指參賽隊員在賽前對“辯論賽”的性質(zhì)和特點要有所認識。核對一下通知上各項比賽規(guī)定和要求是否屬實無誤，包括辯題確切的字面樣子、正反方所屬、論辯程序細則、各位隊員的分工和允許發(fā)言的時間等。辯題被明確無誤地確認后，參賽隊員就可以根據(jù)辯題，共同商量，研究確立一個最有利于本方論證的具體的總論點。辯論隊要想在正式比賽中獲勝，一定要在正式比賽前進行一次嘗試性的比賽，以檢驗自己的賽前準備是否經(jīng)得起實際的考驗。(一)論辯的特征(二)團隊式辯論賽的組織團隊式辯論賽是一種突出團隊合作精神的論辯賽事。辯論賽在主持人的主持下，由觀點對立的兩隊，各由２~４人參賽，各隊設(shè)主辯１人，其余為助辯。比賽規(guī)定每一回合，每方發(fā)言３~４分鐘，在規(guī)定的本方發(fā)言時間內(nèi)，主辯發(fā)言后，助辯補充，一般經(jīng)過４~５個回合的論辯決定勝負。這種方式中，在每一回合本方規(guī)定的發(fā)言時間內(nèi)有多人發(fā)言，本方隊員可以協(xié)同作戰(zhàn)，互相配合，充分發(fā)揮集體優(yōu)勢，使論辯呈現(xiàn)出團體對團體的一對一陣勢。感謝觀看EDUCATION普通話及其訓(xùn)練EDUCATION目錄01推廣普通話的重要性02普通話的基本訓(xùn)練03普通話的語流音變04普通話的讀誦技巧01推廣普通話的重要性學(xué)會講一口標(biāo)準的普通話,是練好口才的最基本條件。1.我國地域遼闊、民族眾多方言十分復(fù)雜，僅漢語方言就分為七大方言區(qū)，包括北方方言、吳方言、湘方言、贛方言、客家方言、粵方言和閩方言。七大方言中有６個在中國南方，南北方言的差異很大；2.社會發(fā)展到今天這樣的工業(yè)化、信息化時代必須有一種統(tǒng)一的溝通工具才能滿足社會物質(zhì)文明和精神文明高速發(fā)展的需求；3.在高度信息化的社會中大量人工智能應(yīng)用于各種機械上，它要求人們必須使用一種標(biāo)準的語言進行操作，否則這些先進的工具將不能為我們所用、為我們提供方便；4.作為一名中國公民，我們更有必要把普通話學(xué)好，以便更好地發(fā)揮其在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的作用。02普通話的基本訓(xùn)練“聲母是漢語音節(jié)開頭的輔音，普通話有２１個輔音聲母。不同的聲母是由不同的發(fā)音部位和發(fā)音方法決定的。（一）聲母0102聲母可分為５類:塞音、擦音、塞擦音、鼻音、邊音按發(fā)音方法分類聲母可分為７類:雙唇音、齒音、舌尖前音、舌尖中音、舌尖后音、舌面音、舌根音按發(fā)音部位分類1.聲母分類（1）聲母難點辨析:ｚｈ，ｃｈ，ｓｈ與ｚ，ｃ，ｓ①舌尖后音ｚｈ，ｃｈ，ｓｈ和舌尖前音ｚ，ｃ，ｓ對比辨音練習(xí)②讀準舌尖后音ｚｈ，ｃｈ，ｓｈ和舌尖前音ｚ，ｃ，ｓ③練習(xí)并熟讀下面的繞口令四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。不要把十四說成四十，不要把四十說成十四。2.聲母發(fā)音中的難點辨析（2）聲母難點辨析:ｎ與ｌ（3）聲母難點辨析:ｆ與ｈ①ｆ，ｈ對比辨音練習(xí)；②讀準ｆ和ｈ③練習(xí)并熟讀下面的繞口令豐豐和芳芳，上街買混紡，紅混紡、粉混紡、黃混紡、灰混紡、紅花混紡做裙子，粉花混紡做衣裳，紅、粉、灰、黃花樣多，五顏六色好混紡。（4）聲母難點辨析:ｚｈ，ｃｈ，ｓｈ與ｊ，ｑ，ｘ“韻母是漢語音節(jié)中聲母后面的部分普通話中有３９個韻母，韻母主要由元音構(gòu)成，有的韻母由單個元音充當(dāng)。有的由２個或３個元音復(fù)合而成。還有的韻母由元音加上鼻輔音ｎ和ｎｇ構(gòu)成。（二）韻母0102口呼、齊齒呼、合口呼和撮口呼按開頭元音發(fā)音口形分類單韻母、復(fù)韻母、鼻韻母按結(jié)構(gòu)分類單韻母發(fā)音中的難點辨析：(１)單韻母發(fā)音中的ｉ與ü①ｉü對比辨音練習(xí)②練習(xí)讀準由ｉ和ü構(gòu)成的詞匯(２)單韻母發(fā)音中的ｅ與ｏ①讀準ｅ和ｏ構(gòu)成的詞匯②練習(xí)并熟讀下面的繞口令哥哥弟弟坡前坐，坡上臥著一只鵝，坡下流著一條河，哥哥說:寬寬的河，弟弟說:肥肥的鵝，鵝要過河，河要渡鵝，不知是鵝過河，還是河渡鵝。2.復(fù)韻母由２個或３個元音結(jié)合而成的韻母叫復(fù)韻母。普通話共有１３個復(fù)韻母:ａｉ，ｅｉ，ａｏ，ｏｕ，ｉａ，ｉｅ，ｕａ，ｕｏ，üｅ，ｉａｏ，ｉｏｕ，ｕａｉ，ｕｅｉ。根據(jù)主要元音所處的位置，復(fù)韻母可分為前響復(fù)韻母、中響復(fù)韻母和后響復(fù)韻母?！?.鼻韻母由一個或兩個元音后面帶上鼻輔音構(gòu)成的韻母叫鼻韻母。鼻韻母共有１６個:ａｎ，ｉａｎ，ｕａｎ，üａｎ，ｅｎ，ｉｎ，ｕｅｎ，üｎ，ａｎｇ，ｉａｎｇ，ｕａｎｇ，ｅｎｇ，ｉｎｇ，ｕｅｎｇ，ｏｎｇ，ｉｏｎｇ?！?423聲調(diào)陰平陽平上(ｓｈǎｎｇ)聲去聲（三）聲調(diào)聲調(diào)是音節(jié)的高低升降形式。它主要是由音高決定的。1.陰平陰平念高平,用五度標(biāo)記法來表示,就是從５到５,寫作５５.聲帶繃到最緊，始終無明顯變化，保持音高。2.陽平陽平念高升(或說中升),起音比陰平稍低,然后升到高,用五度標(biāo)記法表示就是從３升到５,寫作３５。聲帶從不松不緊開始，逐步繃緊，直到最緊，聲音從不低不高到最高。4.去聲去聲念高降(或稱全降)，起音高，接著往下滑，用五度標(biāo)記法表示，就是從５降到１，寫作５１。聲帶從緊開始到完全松弛為止，聲音從高到低，音長是最短的。３.上(ｓｈǎｎｇ)聲上聲念降升起音，半低先降后升。五度標(biāo)記法表示就是從２降到１再升到４，寫作２１４。聲帶從略微有些緊張開始，立刻松弛下來，稍稍延長，然后迅速繃緊，但沒有繃到最緊。03普通話的語流音變在連續(xù)的語流中，一個音可能由于鄰近音的影響或自身所處地位的不同或說話的快慢、高低、強弱的不同而在發(fā)音上產(chǎn)生一些變化，這種現(xiàn)象叫語流音變。普通話的語流音變主要包括變調(diào)、輕聲、兒化、語氣詞“啊”的變化。（一）語流音變（二）掌握語流音變的規(guī)律１.變調(diào)在語流中由于相連音節(jié)的相互影響使某個音節(jié)原來的調(diào)值發(fā)生了變化,這種變化叫變調(diào)。(１)上聲的變調(diào)規(guī)律念半上———上聲在陰平、陽平、去聲前面念半上調(diào)值由２１４變成2１或２１１,也就是只降不升,由于上聲的起音就低,所以近似低平調(diào)。念直上———上聲跟上聲相連，前面的上聲變成升調(diào)，跟陽平一樣(或近似陽平)，調(diào)值３０由２１４變成２４或３５。(３)“不”的變調(diào)規(guī)律(２)“一”的變調(diào)規(guī)律普通話音節(jié)都有一個固定的聲調(diào)，可是某些音節(jié)在詞和句子中失去了它原有的聲調(diào)，讀成一種輕短模糊的調(diào)子，甚至聲、韻母也發(fā)生了變化，這就是輕聲。２.輕聲(１)輕聲的作用普通話里有些詞或詞組靠輕聲音節(jié)與非輕聲音節(jié)區(qū)別意義和詞性。此外，輕聲也能使語言流暢，富有韻律感。(２)輕聲的使用規(guī)律普通話中的輕聲多數(shù)同詞匯、語法有密切聯(lián)系15423輕聲的使用規(guī)律①語氣助詞“嗎、呢、啊、吧”等②助詞“著、了、過、的、地、得、們”等③名詞的后綴“子、頭”④方位詞⑤疊音詞和動詞的重疊形式后面的字67⑥表示趨向的動詞⑦某些常用的雙音節(jié)詞的第二個音節(jié)習(xí)慣上讀輕聲(３)慎用輕聲輕聲是一種特殊的語流音變現(xiàn)象。在實際使用中我們要根據(jù)具體情況和場合謹慎使用，

避免弄巧成拙。在使用輕聲時我們應(yīng)當(dāng)牢記以下幾點：在廣播語言當(dāng)中能不輕化則不輕化，不可太隨意，尤其在政治性節(jié)目中更加應(yīng)注意語言的規(guī)整、嚴肅；需要以輕化表示詞義和詞性的意義時必須輕化；輕聲音節(jié)在播音中不能讀得含混不清，讀輕聲字時氣息仍在控制范圍內(nèi)，必須盡量保持原韻母中的音色不拖長、不吃字。er常附在其他音節(jié)后邊,使這個音節(jié)發(fā)生變化,成為一個帶卷舌動作的韻母,這就是兒化現(xiàn)象。３.兒化(１)兒化的作用兒化能幫助我們區(qū)別詞義、確定詞性,使語言帶有小、少的意思或喜愛、蔑視的感情色彩。但是值得注意的是，在播音當(dāng)中特別是播嚴肅性稿件時應(yīng)盡量少用兒化音，必須用的時候兒化程度也不應(yīng)過強。(２)兒化的發(fā)音規(guī)律01韻母為ａｏｅｕ的音節(jié)，兒化后主要元音基本不變，后面直接加上表示卷舌動作的“ｒ”。02韻母ｉａ，ｕａ，ａｏ，ｏｕ，ｕｏ和ｉａｏ，ｉｏｕ等兒化后主要元音或韻尾基本不變直接“ｒ”。03韻母ｉü兒化后在原韻母之后加上ｅｒ后ｉ，ü仍保留。04韻母－ｉ(前、后)兒化后失去原韻母加ｅｒ。05以ｉ或ｎ為韻尾的韻母，兒化后丟掉韻尾，主要元音后面加ｒ。06以ｎｇ為韻尾的韻母，兒化后丟掉韻尾ｎｇ，主要元音鼻化，同時在鼻化元音后加上ｒ。07韻母ｉｎ，üｎ兒化后丟掉韻尾ｎ，主要元音保留，后面加上ｅｒ。08韻母ｉｎｇ兒化后丟掉韻尾ｎｇ，主要元音保留，后面加上鼻化的ｅｒ。４語氣詞“啊”的音變“啊”作為語氣詞單念，隨語氣和感情的變化，有多種念法。由于跟前一個音節(jié)連讀而受其末尾音素的合音影響，常常發(fā)生音變現(xiàn)象?！鞍　钡囊糇兪且环N增音現(xiàn)象(包括同化增音和異化增音)。在不同的語音環(huán)境中“啊”的讀音有不同的變化形式。“啊”的音變主要有以下幾種情況：前面音節(jié)的末尾音素是ａ，ｏ，ｅ，ｉ，ü，ê的讀作“呀”(ｙａ)前面音節(jié)的末尾音素是ｎ的讀作“哪”(ｎａ)前面音節(jié)的末尾音素是－ｉ(前)的讀“啊”(ｚａ)前面音節(jié)的末尾音素是－ｉ(后)的讀“啊”(ｒａ)前面音節(jié)的末尾音素是ｎｇ的讀“啊”(ｎｇａ)前面音節(jié)的末尾音素是ｕ(包括ａｏ，ｉａｏ)的讀“哇”(ｗａ)01020304050604普通話的讀誦技巧“１.針對字詞進行準備(一)做好讀誦的準備0102注意由字形相近或由偏旁類推引起的誤讀。(２)相近字多音字可以從兩個方面去學(xué)習(xí):第一方面是意義不同的多音字，要著重弄清其不同的意義。從各個不同的意義去記住其不同的讀音。第二方面是意義相同的多音字，要著重弄清其不同的使用場合。(１)多音字01(１)理解作品的主題它是指要熟悉作品，從理性上把握作品的思想內(nèi)容和精神實質(zhì)。第一，了解作者當(dāng)時的思想和作品的時代背景；第二，深刻理解作品的主題，這是深刻理解作品的關(guān)鍵；第三，根據(jù)不同體裁作品的特點，熟悉作品的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)；。02(２)設(shè)計讀誦的方案設(shè)計讀誦的方案就是在深刻理解作品內(nèi)容的基礎(chǔ)上設(shè)計如何通過語音的具體形象把原作的思想感情表達出來。第一，要根據(jù)不同文體、不同題材、不同語言風(fēng)格，以及不同聽眾對象等因素來確定讀誦的基調(diào)；第二，對整個作品的讀誦方案應(yīng)有總體考慮。。2.針對篇章進行準備01(１)標(biāo)點符號停頓標(biāo)點符號的停頓規(guī)律一般是句號、問號、感嘆號、省略號停頓略長于分號、破折號、連接號、分號、破折號、連接號的停頓時間又長于逗號、冒號、逗號、冒號的停頓時間要比一般的頓號時間長些，以上停頓也不是絕對的，有時為表達感情的需要在沒有標(biāo)點的地方也可以停頓，在有標(biāo)點的地方也可以不停頓。；。(二)讀誦的技巧訓(xùn)練１.停頓03(３)感情停頓感情停頓不受書面標(biāo)點和句子語法關(guān)系的制約，完全是根據(jù)感情或心理需要而做的停頓處理。它受感情支配，根據(jù)感情的需要決定停與不停，它的特點是聲斷而情不斷，也就是聲斷情連。02(２)語法停頓語法停頓是句子中間的自然停頓。它往往是為了強調(diào)、突出句子中的主語、謂語、賓語、定語、狀語或補語而做的短暫停頓。2.針對篇章進行準備“重音是指那些在表情達意上起重要作用、在朗讀時要加以特別強調(diào)的字、詞或短語。重音有以下幾種情況：２.重音0102邏輯重音不受語法制約，它是根據(jù)語句所要表達的重點決定的。它受朗讀者的意愿制約，在句子中的位置是不固定的。邏輯重音的作用在于揭示語言的內(nèi)在含義。(２)邏輯重音語法重音是按語言習(xí)慣自然重讀的音節(jié)。這些重讀的音節(jié)大都是按照平時的語言規(guī)律確定的。通常，語法重音不帶特別強烈的色彩；(１)語法重音“語速是口頭語言的快慢變化.它也是使語言富有表現(xiàn)力的一種重要手段.朗讀時使用不同的語速,可以營造作品的氣氛,增強語言的表達效果。３.語速“語調(diào)指句子中聲音高低升降的變化,能表現(xiàn)出說話者的感情色彩。語調(diào)變化多端，主要有以下幾種：４.語調(diào)1423語調(diào)高升調(diào)：朗讀時注意前低后高、語氣上揚；降抑調(diào)：朗讀時，注意調(diào)子逐漸由高降低末字低而短；平直調(diào)：朗讀時始終平直舒緩，沒有顯著的高低變化；曲折調(diào)：朗讀時由高而低后高，把句子中某些特殊的音節(jié)特別加重加高或拖長，形成一種升降曲折的變化。(三)不同文體的讀誦特點01詩歌的讀誦(１)為詩歌注入情感(２)把握詩歌的音樂美。02小說的讀誦

(１)突出人物個性(２)表現(xiàn)情節(jié)的起伏變化(３)區(qū)別敘述語言和人物語言03議論文的讀誦(１)抓住文章論點(２)分清層次結(jié)構(gòu)(３)語氣態(tài)度要肯定(三)不同文體的讀誦特點01詩歌朗誦要領(lǐng)１.抓住詩魂,創(chuàng)造意境；２.把握詩的內(nèi)在律動；３.藏起韻腳,釋放激情。02散文朗誦要領(lǐng)１.感悟心境；２.揣摩情感；３.突出散文的語言風(fēng)格；4.突出散文的語言風(fēng)格。03小說朗誦要領(lǐng)１.把握基調(diào)，抓住風(fēng)格；２.駕馭敘述語言，表現(xiàn)人物語言。感謝觀看EDUCATION口才施展的基礎(chǔ)EDUCATION目錄01口語的基本知識02科學(xué)的口語訓(xùn)練03口語表達技巧04培養(yǎng)會說話的素質(zhì)05提高口語能力的基本途徑01口語的基本知識“口語”就是口頭使用的語言?？谡Z表達以話語、音調(diào)、聲頻為媒介傳遞信息，說者與聽者可以通過互動進行角色互換，實現(xiàn)雙方思想、感情的直接溝通。(一)口語的含義口語的基本要素即語音，語音包括語調(diào)、語氣、音量、音長。我們賦予它不同的情感、音量、音長、語調(diào)時，它就會表達不同的意思。(二)口語的基本要素01清晰：口語表達一定要清晰，讓人聽得懂。04口語化：將書面語口語化有以下３個途徑：①書面語中的單音節(jié)詞在口語中都要變成雙音節(jié)詞；②文言詞變白話詞；③書面語停頓靠標(biāo)點口語停頓靠情感的處理、語氣的變化。02流暢：

口語表達盡量不要有口頭禪。03響亮：說話時要讓聽眾聽得清楚，聲音要響。（三）口語表達的要求常用口語藝術(shù)口語應(yīng)用于日常生活中，如：論辯、辯護、演說、交談、報告、講話、發(fā)言、宣傳、座談、復(fù)述、朗讀、播音、講解、問答、對話等。作為藝術(shù)形式傳達內(nèi)容如：朗誦、相聲、評書、講故事等。（四）口語表達的基本形式（五）口語表達的特點1同步性：同步性即外部語言表達與內(nèi)部語言，思維是同步進行的?？谡Z只是將思維外化了。簡散性：簡散性即常使用的是一些短句、散句。有時還可使用體態(tài)語來表達。它的結(jié)構(gòu)是松散的。2暫留性：我們講話是通過聲波傳播的，而聲波是瞬間即逝的。語速給我們兩點啟示:第一：就是想好了再說；第二：說話速度不可太快。3臨場性：①時空是特定的，說話必須符合時間和空間并受其制約；②表達的對象是特定的，聽眾是特定的；③現(xiàn)場的氛圍是特定的。54（五）口語表達的特點綜合性：①系統(tǒng)的綜合；說話時語言、聲調(diào)、體態(tài)語要綜合考慮；②調(diào)動的綜合；要調(diào)動知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和生活積累；③手段的綜合；傳聲包括聲音的高低、快慢、強弱、長短表情包括面目、眼神、姿態(tài)。02科學(xué)的口語訓(xùn)練發(fā)音準確斷連、重合合乎語義用詞準確語脈清晰，主題突出語義完整，句式簡潔語流順暢，語速恰當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)拇朕o、語氣和表達形式控制好講話的分寸姿態(tài)協(xié)調(diào)、自然語氣語調(diào)生動自然、富于變化話語富有感染力，合理利用身體語言（一）口語訓(xùn)練的基本要求口訣：以練為主，理論與實踐相結(jié)合；以聽為主，聽說結(jié)合；由易到難，循序漸進；課內(nèi)課外，相輔相成。（二）語言訓(xùn)練的基本原則速讀法背誦法一般開始朗讀的時候速度較慢，逐漸加快。一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。第一步：先選一篇自己喜歡的演講詞、散文、詩歌；第二步：對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情；第三步：對所選的演講詞、散文、詩歌等進行一些藝術(shù)處理第四步：在以上幾步工作的基礎(chǔ)上進行背誦。（三）口語訓(xùn)練的實用方法練聲法第一步：練聲法。氣息的大小對發(fā)聲有著直接的影響第二步：練聲。我們的聲音是通過氣流振動聲帶而發(fā)出來的。第三步：練習(xí)吐字。只有發(fā)音準確無誤、清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”。每個字都是由一個音節(jié)組成的，而一個音節(jié)又可以分成字頭、字腹、字尾３部分。吐字發(fā)聲時一定要咬住字頭。字腹的發(fā)音一定要飽滿、充實，口形要正確。字尾主要是歸音。練聲法復(fù)述法復(fù)述法選一段長短合適、有一定情節(jié)的文章，最好是小說或演講詞中敘述性強的一段，在朗讀的同時用錄音機把它錄下來，然后聽一遍復(fù)述一遍，反復(fù)多次地進行，直到能完全把這個作品復(fù)述出來。模仿法(１)模仿特定的人(２)專題模仿(３)隨時模仿練聲法復(fù)述法描述法描述法就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語言表達出來。其要求是抓住特點進行描述，語言要清楚、明白，要有一定的文采。角色扮演法(１)選一篇有情節(jié)、有人物的小說、戲劇為材料；(２)對選定的材料進行分析，特別要分析人物的語言特點；(３)練習(xí)扮演不同的人物角色，以此培養(yǎng)自己的語言適應(yīng)力。03口語表達技巧按句子的語法規(guī)律重讀的音語法重音邏輯重音根據(jù)演講說話的內(nèi)容和重點自己確定重讀的音感情重音根據(jù)表達強烈的感情或細微的心理來安排重讀的音(一)

重音運用邏輯停頓突出強調(diào)某一語意而做的停頓語法停頓從標(biāo)點上，停頓時間由長到短依次是句號(包括問號、感嘆號)>分號>冒號>逗號>頓號。從結(jié)構(gòu)上，停頓時間由長到短依次是段落>層次>句子。(二)停連掌握技巧特殊停頓為加強某種特殊效果或滿足某種需要所做的停頓。停頓的表現(xiàn)力:第一，可以變含糊為清晰；第二，變平淡為突出；第三，變平直為起伏；第四，變松散為整齊。感情停頓邏輯停頓為理智服務(wù)，感情停頓為感情服務(wù)。后者表示一種微妙和復(fù)雜的心理感受。“連接的作用0102增強氣勢，能表達激情、推進內(nèi)容二渲染氣氛一表現(xiàn)停連技巧有３個要點:第一，氣息要調(diào)節(jié)。比較大的停頓要換氣，小的停頓要偷氣(不明顯的換氣)。另外要就氣(一氣呵成)；第二，接頭要扣“環(huán)”。即兩個內(nèi)容相連的句子，第一句的結(jié)尾壓低，第二句的起音也要低，這樣兩個句子中的音位差就會小，給人感覺環(huán)環(huán)相扣；第三，層次要“抱團“，句子的末尾音節(jié)不要往下滑，每層的意思要有鮮明的起始感、整體感?！翱谡Z中帶有規(guī)律性的變化，叫節(jié)奏，有了這個變化，語言才生動，否則是呆板的。節(jié)奏與語速有關(guān)系，但并不等同。語速只表示說話的快慢，節(jié)奏包括起伏、強弱。（三）節(jié)奏變化技巧0102快節(jié)奏:表現(xiàn)情緒緊張、熱烈、歡快、興奮、慌亂、驚懼、憤怒、反抗、駁斥、申辯時宜用快節(jié)奏。快節(jié)奏慢節(jié)奏:敘述一件事情、描寫一處景物、表現(xiàn)一次遲緩的行動。表現(xiàn)平穩(wěn)、沉郁、失望、悲哀情緒時宜用慢節(jié)奏。慢節(jié)奏感情原則AB內(nèi)容原則C節(jié)奏調(diào)度的原則語境原則步韻對應(yīng)排比句聯(lián)珠和回環(huán)層遞復(fù)沓010203040506節(jié)奏美的體現(xiàn)方式式：語法形式A調(diào)：語音的調(diào)B理：邏輯的推理C采：修辭的文采D色：發(fā)音的氣色E語氣(四)語氣的控制技巧上揚調(diào)多用于疑問句、反問句或某些感嘆句、陳述句。常用于提問、稱呼、鼓動、號召、訓(xùn)令等場合，表達激昂、亢奮、驚異、憤怒等情緒。平直調(diào)多用于陳述、說明的語句。表達莊重、嚴肅、回憶、思索的情形。表現(xiàn)平靜、閑適、忍耐、猶豫等感情或心理。語調(diào)的基本類型下降調(diào)多用于感嘆，常表示祈求、命令、祝愿、感嘆等方面的內(nèi)容。表現(xiàn)堅決、自信、肯定、夸獎、悲痛、沉重等。曲折調(diào)多用于表達語意雙關(guān)、言外之意、幽默含蓄、意外驚奇、有意夸張等處表示驚訝、懷疑、嘲諷、輕蔑等情緒。04培養(yǎng)會說話的素質(zhì)口才就是口語表達的才能。具體地說，是指在交談、演講、辯論等口語交際活動中表達者根據(jù)特定的交際任務(wù)，切合特定的語境，運用恰當(dāng)、得體、有效的言辭策略，準確、得體、確切、生動地運用連貫、標(biāo)準的有聲語言，并輔之以適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言表情達意達到特定交際目的取得圓滿交際效果的口頭表達能力。（一）口才的內(nèi)涵“有口才的人無疑是人才，要想成為這樣的人才，必須具有良好的思想道德素質(zhì)。（二）培養(yǎng)道德素質(zhì)0102覺悟，信仰，人生態(tài)度，思想方法思想品質(zhì)世界觀，價值觀，人生觀，榮辱觀道德觀05提高口語能力的基本途徑（1）獲得信息；（2）發(fā)現(xiàn)問題；（3）建立信任；1.傾聽的好處2.阻礙傾聽的障礙（1）刻板成見；（2）急于表達自己的觀點；（3）環(huán)境的干擾3.傾聽的技巧（1）抓住要點:從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上分辨，從表達手段上分辨；（2）積極回應(yīng)；（3）客觀評價：自己盡量不要對所要談?wù)摰氖虑橄露ㄕ?。（一）做一個好聽眾“心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，將外部獲得的東西內(nèi)化成穩(wěn)定的、基本的、衍生性的并與人的社會適應(yīng)行為和創(chuàng)新行為密切聯(lián)系的心理品質(zhì)。培養(yǎng)健康良好的心理素質(zhì)是提高口語表達能力的基本途徑之一。（二）具有健康的心理素質(zhì)0102首先要提高對事物的認知能力，擴大認知視野，判定恐懼源；其次，要培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度和堅強的意志。用勇敢頑強的精神激勵自己，在平時的訓(xùn)練和生活中有意識地磨煉自己。2.克服心理障礙的調(diào)節(jié)方法怯場是在說話時出現(xiàn)的恐懼慌亂的心理。怯場的發(fā)生因人而異，表現(xiàn)不同，程度也不同。1.在演說活動中常見的心理障礙看對象說話看對象說話，一要考慮性別因素，二要考慮年齡因素；三要考慮文化因素；四要考慮心理和心情因素。2.看身份說話要求說話者不但要考慮聽者的身份地位，也要弄清自己的身份地位，以便在交際中使用自然得體的稱謂和口吻。（三）懂得恰當(dāng)?shù)恼f話原則3.看場合說話一般的場合可以談吐輕松；正式場合要字斟句酌；非正式場合可以用語通俗；悲傷場合應(yīng)當(dāng)有所避諱；喜慶場合可以多些詼諧逗樂；適宜多說話的場合說話可以細致深入；不宜多說話的場合說話一定要簡明扼要思維轉(zhuǎn)換成言語訓(xùn)練思維的條理性訓(xùn)練思維的廣闊性訓(xùn)練思維的靈活性科學(xué)的思維方法：(１)逆向思維法；(２)追本溯源思維法；(３)框架式思維法（四）優(yōu)化語言表達的思維方法科學(xué)思維的訓(xùn)練方法“（六）重視身體語言的訓(xùn)練0102自然：配合個人特質(zhì)和個性得體：考慮個人身份和個性適度：與表達內(nèi)容相匹配和諧：身體語言和有聲語言一致運用身體語言的基本要求身體語言指人們在社會交際中使用的口語以外的所有交際方式包括姿態(tài)、手勢、表情、眼神等。身體語言不僅是對語言溝通的一種有益的補充，可增加談話的感染力和效果，還是溝通雙方心靈的橋梁。身體語言的作用（七）塑造悅耳的聲音1.科學(xué)的運氣發(fā)聲方法（1）進行氣息深(吸得深)、勻(呼得勻)、通(氣通暢)、活(用靈活)，穩(wěn)定、持久、自如的基本功訓(xùn)練。（2）進行口腔控制打(打開牙關(guān))、提(提起顴肌)、挺(挺起軟腭)、放(放松下巴)和吐字歸音字頭(要叼住、彈出)、字腹(要拉開、立起)、字尾(要歸音、到位)“棗核型”的基本功訓(xùn)練。（3）進行聲音純正樸實、明朗大方、圓潤集中、剛?cè)岵?、縱收自如、色彩豐富、感染力強、優(yōu)美動聽的基本功訓(xùn)練。（4）進行用氣發(fā)聲狀態(tài)積極、松弛、集中的基本功訓(xùn)練。應(yīng)堅持不懈持之以恒地進行練習(xí)。一二要在破與立的過程中重視量的積累，因為多年養(yǎng)成的習(xí)慣是難以改掉的。三從訓(xùn)練的角度講，只知道理還不夠，只有抓住符合要領(lǐng)的實際感覺，并在反復(fù)的練習(xí)中穩(wěn)定這種感覺才能掌握并使用。2.科學(xué)的氣息控制訓(xùn)練感謝觀看EDUCATION社交中的口才藝術(shù)EDUCATION目錄01社交口才的概述02拜訪與接待03介紹與交談04贊美與批評05主持人口才01社交口才的概述(一)社交口才的含義社交口才是一種技能、一種藝術(shù),它是一個人在社會交往活動中口語表達能力的表現(xiàn).社交口才就是指人在社交活動中所表現(xiàn)的語言藝術(shù)或才能即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己的思想、意愿的一種能力。1.平等適度原則2.信用原則3.真誠尊重原則培養(yǎng)社交能力必須從了解社交活動的基本原則開始，否則任何社交活動都會成為無本之木、空中樓閣，沒有成功可言。(二)社交的基本原則1.言之有的———緊扣主題2.言之有禮———得體的話題和用詞3.言之有物———不尚空談社交口才是在社交領(lǐng)域里對語言的具體運用任何形式的社交語言都必須達到社交語言的基本要求，才能在社交活動中引起對方的興趣，獲得良好的社交效應(yīng)。(三)社交口才的基本要求01禮貌性原則在社交場合，注重言語的文明禮貌，貫徹禮貌性原則，是取得社交成功的重要保證。02應(yīng)變性原則

社交人員要善于捕捉有益的信息，及時調(diào)整言語隨機應(yīng)變，使交際順利進行下去，以取得圓滿成功。

03忌諱性原則不同民族有不同的語言，也有不同的忌諱用語，它反映了不同民族的文化、風(fēng)俗、習(xí)慣等。我們到一個新的地域，就要了解和適應(yīng)那里的風(fēng)俗習(xí)慣，切忌使用有傷人們感情的詞語。(四)社交口才的基本原則社交的語言原則是指在社交活動中所遵循的言語原則,它包括禮貌性原則、應(yīng)變性原則和忌諱性原則。02拜訪與接待(一)拜訪拜訪是指親自到他人家庭住處或工作單位去拜見某人。它是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。進門語寒暄語在社交活動中，寒暄是雙方見面虛談家常的應(yīng)酬語言。在與他人見面時，若能選擇適當(dāng)?shù)暮颜Z，會為雙方進一步的交談做好鋪墊。晤談?wù)Z晤談，同一般的交談沒有多大區(qū)別。但是，在拜訪晤談中應(yīng)當(dāng)特別注意話題集中，交談不宜過長。辭別語在結(jié)束訪問之后，拜訪者要向主人道辭別語。01020304問候型寒暄日常生活中最常見的一種寒暄語，多由問候語組成。表現(xiàn)禮貌的問候語；表現(xiàn)思念之情的問候語；表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語。言他型寒暄在交談進入正題之前，先談?wù)勂渌挛锏暮逊绞??？滟澬秃咽褂每滟澬秃褧r，要注意觀察對方的精神狀態(tài)、儀容儀表，而且贊揚要發(fā)自內(nèi)心、切合實際，不必過于夸張。攀認型寒暄在交際過程中，要善于尋找契機，發(fā)掘雙方的共同點，從感情上親近對方。02送別語010203同進門語相照應(yīng)向主人表示感謝，請主人“留步”邀請對方來自己的住所做客對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待很久或再次來訪。對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶的來訪，要起身上前迎候。認真傾聽來訪者的敘述對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。要結(jié)束接待，可以婉言提出借口。也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。不能對來訪者太過冷淡010203040506070608正在接待來訪者時。有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待。（二）接待1.接待的八項原則可以根據(jù)環(huán)境、條件、接待目的以及雙方關(guān)系等來選擇和調(diào)整接待用語。2.塑造熱情的主人形象談話內(nèi)容要因人而異。作為主人應(yīng)盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題，順應(yīng)客人的心愿，給客人以愉快的感受。要做到有效交談，除了要根據(jù)對象的不同來調(diào)整語速、音量外，還應(yīng)著重注意調(diào)整用語。3.談話要因人而異““03介紹與交談應(yīng)酬式A工作式B交流式C禮儀式D問答式E自我介紹的形式（一）介紹介紹是指在社交場合中口頭上把某人介紹、引薦給其他人的口語活動，也泛指對人和事物的介紹。自我介紹(１)自我介紹的內(nèi)容：３項基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。(２)自我介紹的形式“化被動為主動的原則外在形象與內(nèi)在素質(zhì)并重的原則心理與才學(xué)互動的原則真誠與口才相統(tǒng)一的原則如何在面試中脫穎而出2.自我介紹的時機自我介紹的時機掌握非常重要，在下面的場合有必要進行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B：

應(yīng)聘求職時應(yīng)試求學(xué)時在社交場合，與不相識者相處時在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時在社交場合，有不相識者要求自己做自我介紹時在公共聚會上，與身邊的陌生人組成交際圈時在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時“交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之臨時接觸時因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時3.介紹他人介紹他人是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。(１)介紹他人的時機遇到下列情況，有必要對他人進行介紹:

與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者“打算推薦某人加入某一方面的交際圈受到為他人做介紹的邀請陪同上司、長者、來賓時遇見了其不相識者而對方又跟自己打了招呼陪同親友前去拜訪親友不相識者(２)了解介紹他人的順序為他人做介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：介紹上級與下級認識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者01一般式:也稱標(biāo)準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。02簡單式:只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏，適用于一般的社交場合。(３)介紹他人的方式由于實際需要不同，為他人做介紹時的方式也不盡相同。一般分為以下幾種類型：04引見式:介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適用于普通場合。05推薦式：介紹者經(jīng)過精心準備將某人舉薦給另一人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹，適用于比較正規(guī)的場合。03附加式:也可以叫強調(diào)式，用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。(二)交談交談是兩人或兩人以上，為實現(xiàn)交流思想、溝通感情、互通信息、協(xié)調(diào)行為等目的采用的口頭表述活動。交談的技巧(１)學(xué)會愉快地閑聊(２)積極應(yīng)和對方的談話(３)善于傾聽(４)學(xué)會表達感謝2.交談的方式(１)傾瀉式(２)評判式(３)啟發(fā)式(４)跳躍式04贊美與批評發(fā)自內(nèi)心地贊美贊美越具體效果越好不要為了贊美而贊美看準贊美的時宜把握贊美的頻率贊美是指在人際交往中，一方給予另一方稱贊，它側(cè)重于對人的某一方面價值的肯定。不掌握一定的贊美技巧，也會變好事為壞事。所以，要掌握以下贊美的技巧。（一）贊美(二)批評批評專指對缺點和錯誤提出意見的一種語言行為。1.批評的原則01(１)批評必須是出于關(guān)心與責(zé)任心批評不是“找麻煩”，不應(yīng)該帶著個人情緒進行。02(２)批評必須是善意的03(３)“對事不對人”批評內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與對方的行為緊密聯(lián)系在一起，而不是與對方的人品聯(lián)系在一起。2.批評的技巧(１)主題明確批評前一定要把原因調(diào)查清楚，受到當(dāng)事人的確認之后再進行批評，以免造成“冤假錯案”。0102(２)事實具體03(３)公正客觀如果有失公正，會引起被批評者的強烈不滿。04(４)先揚后抑05勸慰與道歉

(一)勸慰

1.勸慰的基本要求勸慰他人最根本的前提是同情心，然而，光有同情心是不夠的，我們還需要注意勸慰中的一些基本要求：123要同情，不要憐憫，憐憫只能刺傷不幸者的自尊心，引起他們的反感，甚至心灰意冷。要鼓勵，不要埋怨一味地埋怨只會繼續(xù)增加不幸者心理上所背負的壓力甚至造成慘劇。要安撫，不要斥責(zé)夸夸其談地講大道理，用一副教訓(xùn)的口吻斥責(zé)，只能引起他更大的不安。154232.勸慰的技巧聆聽所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。停頓當(dāng)朋友不當(dāng)英雄我們應(yīng)該認同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，不要試著快速驅(qū)散痛苦。不把意志強加于人提供有效建議(二)道歉一個人一生中不做錯事是不可能的，重要的是錯了就應(yīng)該及時承認、及時道歉。1.道歉的基本原則01(１)用語規(guī)范道歉作為一種重要的口語表達形式，對語言同樣有著嚴格的要求。02(２)及時道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步”，大事化小，小事化了。03(３)大方得體先道歉后解釋客觀陳述失誤原因利用第三者轉(zhuǎn)致歉意

沒有錯時亦可道歉2.道歉的技巧05主持人口才主持的技巧主要包含以下幾個方面：011.工于開場良好的開場白對于主持人而言十分重要。開場白可以確定節(jié)目的基調(diào)、營造氣氛、表明主旨、溝通感情，使觀眾情緒高漲。022.巧于連接主持一場活動或節(jié)目，一般都少不了用一些語言進行連接，在活動的中間搭橋連線，過渡照應(yīng)，使整個活動形成一個整體。033.靈于應(yīng)變(１)將錯就錯；（2）戲謔自嘲；（3）填補空白。對話的主要訓(xùn)練方式：1.傾瀉式這是最強烈的感情和思想的交流方式，它以對聽眾的最大信賴為基礎(chǔ)。將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對方，讓對方幫助評判和選擇。2.靜聽式在話題不暢或交流發(fā)生障礙時，靜聽能幫助爭取時間，進行思考。3.交流式抓住對方說話時的間隙，恰如其分地插話，說明自己的看法，有利于促進思想感情的交流。4.啟發(fā)式啟發(fā)時，遣詞造句要妥帖、婉轉(zhuǎn)，或拋磚引玉，或啟發(fā)引導(dǎo)，而不能簡單生硬。5.跳躍式通過不斷地跳躍，轉(zhuǎn)入要談的話題，態(tài)度要溫和，讓對方感到自然。6.間歇式7.擴展式有時交談雙方會涌出一些不太成熟的想法，這時要特別虛心地傾聽、交流，并通過理性思考，確立觀點，相互完善，達成共識。感謝觀看EDUCATION說服的口才藝術(shù)EDUCATION目錄01求職面試的口才藝術(shù)02推銷的口才藝術(shù)03談判的口才藝術(shù)04思想工作的口才藝術(shù)05培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣01求職面試的口才藝術(shù)12345用人單位的基本狀況主考人員晉升機會勞動報酬應(yīng)聘職位的工作性質(zhì)工資、獎金和其他福利個人才華能否得到充分施展通過各種途徑了解主考人員的背景和個性工作范圍、工作職責(zé)、自主創(chuàng)造性、個人興趣規(guī)模、工作領(lǐng)域、業(yè)界排名、經(jīng)營狀況、運營方式(一)求職面試前的準備1.了解招聘單位的情況

2.用個人簡歷推銷自己簡歷的功能在于介紹個人工作成績、展示個人的職業(yè)素養(yǎng)。3.選擇得體的衣著(１)建議一:簡單是最重要原則(２)建議二:得體整潔很重要(３)建議三:“巨資打造”沒有必要(４)建議四:要穿出職業(yè)特色4.注意言談舉止中的細節(jié)01語言客觀，不宜過分推銷02回答問題要坦誠直率03從容應(yīng)對刁難問題(二)求職面試語言要求應(yīng)聘者在面試中語言表達應(yīng)著重把握以下幾項基本要求：談?wù)勀阕约汉喪龃髮W(xué)的學(xué)習(xí)情形與以前的工作經(jīng)驗并介紹自己重要的幾項工作技能和成就。什么是你能提供？給我們而別人不能的，以就自己的長處加以發(fā)揮。你的事業(yè)目標(biāo)為何？依據(jù)這個公司所能提供的職位來作答，談?wù)勀阆Ｍ艿玫绞裁垂ぷ鹘?jīng)驗與技能。你最大的缺點是什么？可以誠實地說出一個缺點，但必須是與所聘工作要求的才能無關(guān)。你最大的長處是什么？針對所應(yīng)聘工作需要的技能作答。0102030405(三)求職應(yīng)答的策略技巧以下以面談中常見的２０則問題為例：你心目中“完美的工作”是什么可以揀選所應(yīng)聘公司可能提供的幾點回答。你為什么要更改事業(yè)方向？否認換行，找出兩種不同工作間的相通處。你希望五年后做什么？回答應(yīng)切合實際。你你為什么選擇這一行？簡述你所了解的這一行的苦樂。在工作中，什么對你最重要？提出一兩項認為重要的因素，并加以說明。0607080910你為什么想來我們公司工作？表現(xiàn)你對這個公司的了解，加上談話中提過的公司優(yōu)點。你離職的原因?主動辭職,應(yīng)讓主試者知曉,并解釋原因;被辭退的找出一個跟個性或能力無關(guān),也無礙新工作的理由。你會為我們工作多久？依據(jù)這個公司所能提供的職位來作答，談?wù)勀阆Ｍ艿玫绞裁垂ぷ鹘?jīng)驗與技能。你多久以后可以對公司做出貢獻？回答最好切合實際并充滿信心。你為何想離開現(xiàn)在的職位？尋求更好的待遇、更多的責(zé)任托付、更大的挑戰(zhàn)和更令人滿意的工作。1112131415你在校時最喜歡和最討厭的學(xué)科？是簡述大學(xué)的學(xué)習(xí)情形與以前的工作經(jīng)驗并介紹自己重要的幾項工作技能和成就。你過去重要的工作成就選擇與所應(yīng)聘工作相關(guān)的成就作答。你有什么問題嗎？應(yīng)問一些可以表露你對這份工作有興趣的問題。你希望的待遇是多少？面試前?最好能收集資料，了解可能的待遇金額。你能承受壓力嗎？可提供例子說明你能承受工作壓力。1617181920(四)面試時的應(yīng)答技巧01(１)有問必答不管是什么問題，都要做出回答，這是最基本的原則。02(２)坦率不掩飾有些專業(yè)性很強的問題，如果不懂就應(yīng)坦率承認，否則會給考官留下不懂裝懂的印象。03(３)使用“外交辭令”應(yīng)根據(jù)問題靈活回答。(四)面試時的應(yīng)答技巧04(４)側(cè)面回答設(shè)法將可能否定自己的話，轉(zhuǎn)化成肯定自己的話。05(５)反戈一擊06(６)“大題小做”必須有意識地把話題拉到自己的能力、性格、優(yōu)點、學(xué)識、經(jīng)驗等方面來。02推銷的口才藝術(shù)在推銷過程中，只有掌握了口才藝術(shù)，才能在將自己成功推銷給客戶后，說服客戶接受自己所推銷的商品。15423推銷的基本原則真誠待人，維護信譽推銷語言要主題明確推銷語言要簡潔明快說話速度和語音高低要適當(dāng)耐心講解，不輕言放棄(二)推銷語言的技巧接近顧客的語言技巧在與顧客接近后，推銷員應(yīng)該立即運用推銷的語言技巧，吸引顧客對產(chǎn)品的注意，刺激顧客的購買欲望，接近顧客的語言技巧有以下幾種：(１)介紹接近法自我介紹法是指銷售員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。(２)產(chǎn)品接近法產(chǎn)品接近法也稱為實物接近法，是指推銷員直接把產(chǎn)品、樣本、模型擺在顧客面前，以引起顧客對其推銷的產(chǎn)品的足夠注意與興趣，進而導(dǎo)入面談的接近方法。(３)問題接近法，問題接近法主要是推銷員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談的一種方法。(４)利益接近法利益接近法是指推銷員以顧客所追求的利益為中心，簡明扼要地向顧客介紹產(chǎn)品能為顧客帶來的利益，滿足顧客的需要，達到正式接近顧客目的的一種方法。2.促成交易的語言技巧成交是推銷過程的一個重要環(huán)節(jié)，是驗證推銷成功與失敗的分界線。(１)請求成交法請求成交法又稱為直接成交法，是指推銷員向顧客主動提出成交的要求，直接要求顧客購買商品的方法，這是一種最基本、最常用的成交方法。運用請求成交法應(yīng)注意的問題如下：0102如何把握成交時機，是推銷人員應(yīng)該認真琢磨和思考的問題。②要求推銷員把握好成交的時機推銷人員應(yīng)時刻觀察顧客，適時開口提出成交要求。①要求推銷人員具備較強的觀察能力

(２)假定成交法假定成交法又稱為假設(shè)成交法是指推銷員在假定顧客已經(jīng)接受推銷建議、同意購買的基礎(chǔ)上，通過提出一些具體的成交問題直接要求顧客購買推銷品的一種方法。在使用這種方法時，要注意以下問題：

0102通常對依賴性強、性格比較隨和的顧客以及老顧客可以采用這種方法，但對那些自我意識強的顧客則不應(yīng)使用這種方法。②應(yīng)有針對性地使用假定成交法一般只有在發(fā)現(xiàn)成交信號，確信顧客有購買意向時才能使用這種方法，否則會弄巧成拙。①應(yīng)適時地使用假定成交法(３)選擇成交法這是指推銷人員向顧客提供兩種或兩種以上購買選擇范圍，并促使顧客在有效成交范圍能進行成交方案選擇的一種成交方法。選擇成交法的優(yōu)點就在于既調(diào)動了顧客決策的積極性，又控制了顧客決策的范圍。選擇成交法的要點是使顧客避開“要還是不要”的問題?讓顧客回答“要Ａ還是要Ｂ”。(４)小點成交法小點成交法又稱為次要問題成交法或避重就輕成交法，也就是推銷員通過次要問題的解決來促成交易的一種成交法。(５)從眾成交法這是指推銷員利用顧客的從眾心理，促使顧客立即購買推銷品的一種成交方法。03談判的口才藝術(shù)15423談判語言的基本要求語言簡練，內(nèi)容充實準確具體，清晰流暢表達含蓄，委婉有禮臨機應(yīng)變，巧問妙答幽默風(fēng)趣，一張一弛15423談判語言的策略技巧一開始提出較多的要求，以預(yù)留讓步空間避免對抗性談判把對方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應(yīng)讓對方覺得是勝利的一方告訴對方自己有退路，而非威脅對方他沒有退路04思想工作的口才藝術(shù)(一)思想工作語言的基本要求以情感人，以誠動人長話短說，簡潔明快

首先，做思想工作要高瞻遠矚，對所要闡述的問題有獨到的見解；其次，要抓住所講述問題的關(guān)鍵，言簡意賅，切忌面面俱到；最后，要善于演繹、歸納語言要具有高度的概括性和濃縮性。3.面向?qū)嶋H，實事求是

首先，思想工作中所說的話必須符合客觀實際，不是空話；其次，思想工作中所說的話必須是發(fā)自內(nèi)心的真情實感；最后，思想工作必須符合情理，有理有據(jù)。011.激勵運用語言激勵，能發(fā)展人的潛能，幫助他們認識自我、建立自信。在思想工作中，我們應(yīng)當(dāng)對被說服者采取充分信任的態(tài)度，不斷地激勵和鼓舞，才能促使他從主觀上積極地配合思想工作。022.說理說理是思想工作的基本方法，在說理時應(yīng)該注意以下問題：首先，應(yīng)充分肯定對方的長處，對其進步給予及時的表揚和鼓勵，在此基礎(chǔ)上再對他的不足之處予以糾正；其次，所講的道理要“合理”；再次，要給對方申辯的機會；最后，要考慮對方的情緒狀況。(二)思想工作語言的技巧與策略選好形式表揚的方式不同，效果也不同。確定目標(biāo)表揚都具有一定的目的性，包括鼓勵、示范、撫慰等。弄清內(nèi)容表揚某個人或某件事時，要搞清楚事情的前因后果、意義影響、輿論反應(yīng)等相關(guān)因素。認準對象表揚首先要搞清楚對象，看誰起主導(dǎo)作用，做到心中有數(shù)。3.表揚表揚是做思想工作中必不可缺少的，表揚應(yīng)注意以下問題：4.批評對不良的現(xiàn)象進行批評是思想工作的重要武器。說服性口才的技巧1.用誠心贏取自信2.贏得聽眾的贊同3.以激情感動他人感謝觀看EDUCATION服務(wù)行業(yè)的口才藝術(shù)EDUCATION目錄01服務(wù)語言02營銷服務(wù)語言03餐飲服務(wù)語言04賓館服務(wù)語言05導(dǎo)游服務(wù)語言01服務(wù)語言服務(wù)人員的聲音要優(yōu)美，音量和語句長度要適中，字音要清晰，語調(diào)要抑揚頓挫，根據(jù)表達內(nèi)容的需要適當(dāng)調(diào)整語速。1.稱呼恰當(dāng)2.語言的藝術(shù)性服務(wù)人員要盡可能地了解顧客的文化背景，更多地了解顧客的信息，真正做到語言得體，使工作順利進行。3.語言的應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指面對交際過程中遇到的障礙，能靈活機動地跨越障礙，成功地了解對方的信息，使交際得以繼續(xù)下去的能力。(一)服務(wù)人員的語言素質(zhì)要求01020304主動就是動在顧客之先，說在顧客之前，積極主動地為顧客服務(wù)，而不是消極、被動地在顧客提出要求后才做出反應(yīng)。熱情每一個稱職的服務(wù)人員都應(yīng)該時刻保持熱情，做到以下３點:一是開始工作即進入戰(zhàn)斗崗位，必須全神貫注，眼、耳、口、手、腳、腦這６部機器同時開動。任何時候都不得懈怠，二是不把個人的麻煩事和不愉快的情緒帶入工作中；三是以熱對冷，化冷為熱；用自己的熱情溫暖顧客的心。真誠真誠的原則要求服務(wù)人員在整個服務(wù)過程中，對顧客始終抱有一顆以誠相待的心。友好在服務(wù)活動中，友好主要體現(xiàn)在禮貌用語的運用上。02（二）服務(wù)語言的原則稱呼雖然是一件比較簡單的事情，但服務(wù)時如果不加以注意，稱呼不當(dāng)就會容易引起顧客的反感和誤會，影響服務(wù)質(zhì)量。1.出色的語言表達能力2.清晰明確清晰明確是口語表達最基本的要求，在服務(wù)語言方面這一要求表現(xiàn)得尤為突出。3.態(tài)度和藹服務(wù)人員在為顧客服務(wù)時，一要和氣地與顧客講話，使顧客高興而來，滿意而去；二要耐心周到，使顧客感覺親切溫暖。(三)服務(wù)語言的基本要求01稱呼中的禁忌服務(wù)人員需要掌握好稱呼的分寸，稱呼恰當(dāng)聽起來親切，反之就可能傷感情。022.問候中的禁忌我們中國人習(xí)慣使用的問候語宜在中國人之間運用，如果對外賓表示問候，則需按他們的語言習(xí)慣使用相應(yīng)的問候語。033.發(fā)問中的禁忌問話要注意語氣婉轉(zhuǎn)，不能直露。問話要有耐心，不能借此發(fā)泄自己的負面情緒。(四)服務(wù)語言的禁忌044.回答中的禁忌這類犯忌常見的回答有“沒有”“不知道”“我不管”“不可以”“自己去找”等帶有否定語氣、表示與自己無關(guān)或不耐煩的語句。055.杜絕使用粗俗用語和口頭禪從事服務(wù)性行業(yè)的人都應(yīng)忌諱粗話，要體現(xiàn)自身的素質(zhì)，就不可在服務(wù)工作中說粗話。02營銷服務(wù)語言011.靈活性要求營業(yè)員接待顧客時反應(yīng)要快，應(yīng)變能力要強，善于根據(jù)特定環(huán)境和特定的服務(wù)對象，機動靈活地運用營銷服務(wù)語言。022.尊重性尊重性要求營銷人員樹立顧客至上、以禮敬人和以誠感人的觀念。033.豐富性商品的豐富性決定了服務(wù)語言的豐富性。(一)營銷服務(wù)語言的特點044.簡潔性營銷人員應(yīng)把必要的信息量濃縮到互相接觸的瞬間就能立即了解的程度，節(jié)約顧客的時間。055.針對性營銷人員對語言形式的選擇，既要注意其對特定思想內(nèi)容的貼近，又要注意是否能被特定顧客所準確理解，并容易接受。(二)營銷語言的實用技巧1.打招呼有的顧客沒有既定的購物目標(biāo)，有的顧客則是目標(biāo)明確，營銷人員應(yīng)當(dāng)掌握適時、及時打招呼的技巧。(１)打招呼的方式(２)打招呼的常用語您好!您來了!歡迎選購商品!非常高興為您服務(wù)!要我給您拿出來看看嗎?我能為您做點什么嗎?您需要點什么?2.營銷中介紹商品的技巧營銷人員向顧客介紹商品，目的是讓顧客了解和熟悉商品，激發(fā)其購買欲望，有效地擴大服務(wù)范圍。介紹商品的技巧有一條國際流行的準則，即ＦＡＢ原則———特點(feature)、優(yōu)點(advantage)、利益(benefit)促銷員在引導(dǎo)顧客時，首先要說明“特點”，再解釋“優(yōu)點”，最后闡述“利益”，這樣才能循序漸進地引導(dǎo)顧客?！?１)掌握好迂回的技巧(２)變換句式的技巧(３)“兩多”“兩少”的技巧這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式，多用肯定式，少用否定式。解釋的主要目的是說服顧客購買商品，卻又不能露出“說服”的痕跡。這就要求營銷人員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。3.營銷中回答問題的技巧通用的送別語關(guān)心性的送別技巧祝福性的送別技巧通用的送別語往往是和結(jié)束服務(wù)的動作連在一起的。例：“謝謝光臨”“慢走”“歡迎再來”這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。例：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。例：“祝你們幸福!”或說:“祝你們生活美滿!”4.營銷中送別顧客的技巧禁說:

“你不會看嗎?”“沒見我正忙嗎?”“不知道”顧客詢問時

禁說:“不知道”“我不懂”“你問我,

我問誰?”“旁邊貼著,

自己看!”顧客打聽作業(yè)流程、相關(guān)信息時

禁說：“有沒有決定好?”“你快點說啊，

到底買不買?”顧客猶豫考慮時禁說:“喊什么，等一會兒”；“沒看見我正忙著嗎?”“就你的事急?”業(yè)務(wù)忙時(三)營銷語言中的禁忌禁說:

“快點啊!沒看見后面這么多人等嗎?”“怎么不提前準備好?”顧客交款時

禁說:“上面寫著呢，自己看”“不知道”顧客問價時

禁說：“我們下班了”“款都交了，不收了”“我們已經(jīng)清賬了，你明天再來吧!”快下班時03餐飲服務(wù)語言15423形式上的要求恰到好處，點到為止有聲服務(wù)輕聲服務(wù)清楚服務(wù)普通話服務(wù)（一）餐飲服務(wù)語言1.形式上的要求在程序上對服務(wù)語言做相應(yīng)的要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語言規(guī)范性：2.程序上的要求常用的餐飲服務(wù)第一句話有：“您來了”“今天您過來了，還點上次一樣的菜嗎”“能為您服務(wù)是我們餐廳的榮幸”“謝謝您對我們的支持”等。(二)餐飲服務(wù)語言的“第一句話”原則(三)餐飲服務(wù)語言的實用技巧

稱謂語稱謂語的要求是恰如其分，清楚親切，靈活變通。征詢語征詢語是指征求意見的詢問語,它是服務(wù)的一個重要程序。告別語送別顧客是結(jié)束服務(wù)的禮節(jié)性表示。提醒道歉語給主賓位的顧客或為第一個顧客服務(wù)時，一定要采用提醒道歉語。拒絕語得體的拒絕語的原則是“先肯定，后否定”，而不是簡單的拒絕。問候語(１)注意時空感(２)把握時機(３)配合得體的身體語言。01020304050607答謝語當(dāng)顧客表揚、幫忙或者提意見的時候，餐飲服務(wù)人員要清楚爽快地使用答謝語。04賓館服務(wù)語言1.委婉靈活賓館服務(wù)語言要委婉靈活?？腿撕头?wù)員之間、客人和賓館之間一旦出現(xiàn)一些不愉快，委婉靈活的語言會使問題得到圓滿的解決。作用：它可以減少刺激性，幫助消除矛盾，使交往雙方免于難堪，或者給說話者留有余地，免于被動。得體的委婉語，能表達善意和尊重，體現(xiàn)說話者良好的語言素養(yǎng)，進而顯示出文明和高雅的風(fēng)度。(一)賓館服務(wù)語言的特點給道歉的客人一份安慰給并無惡意的客人一些體諒給吵鬧的客人一點面子給出錯的客人一個體面的“臺階”下2.以賓客為中心總服務(wù)臺的基本語言要求:

說普通話。如果另因賓館地理環(huán)境的需要，還應(yīng)適當(dāng)掌握一些常用的方言和外語發(fā)音準確、音量適中、表達流暢，并具有相應(yīng)的理解能力有幽默感。與賓客交談時運用生動幽默的語言，不僅能打破僵局，便于處理問題，而且能讓客人覺得賓館員工有較高的文化藝術(shù)素養(yǎng)，塑造賓館的良好形象靈活。根據(jù)客人的不同需要和身份，靈活地