網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)管理辦法總則制定目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事經(jīng)紀(jì)活動的機構(gòu)（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)）。法律、行政法規(guī)對特定領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)活動另有規(guī)定的，從其規(guī)定?；驹瓌t網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，依法履行反洗錢、反恐怖主義融資和反逃稅義務(wù)。機構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的公司章程。2.有與從事的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的注冊資本。3.有固定的經(jīng)營場所。4.有與經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的專業(yè)人員。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。備案程序網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，通過省級網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺向所在地縣級以上市場監(jiān)督管理部門備案，提交下列材料：1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.法定代表人（負責(zé)人）身份證明復(fù)印件。3.經(jīng)營場所證明復(fù)印件。4.從業(yè)人員身份證明復(fù)印件。5.國家市場監(jiān)督管理總局規(guī)定的其他材料。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對備案材料進行形式審查，符合規(guī)定的，予以備案并公示。經(jīng)營規(guī)范業(yè)務(wù)范圍網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在備案的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)紀(jì)活動，不得超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍。信息發(fā)布1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。2.對商品或者服務(wù)的信息、交易條件、價格等內(nèi)容有變動的，應(yīng)當(dāng)及時更新。3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。合同管理1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與委托人訂立經(jīng)紀(jì)合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.經(jīng)紀(jì)合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：委托事項、要求和標(biāo)準(zhǔn)。傭金的數(shù)額、支付方式、時間。履行期限、地點和方式。違約責(zé)任和解決爭議的方式。雙方認為需要約定的其他事項。消費者權(quán)益保護1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的商品或者服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報，保障消費者的合法權(quán)益。從業(yè)人員管理資格要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得國家規(guī)定的職業(yè)資格證書或者通過相關(guān)行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試。培訓(xùn)與教育網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)和教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，勤勉盡責(zé)，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.從業(yè)人員不得泄露委托人的商業(yè)秘密和個人隱私。3.從業(yè)人員不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)縣級以上市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.市場監(jiān)督管理部門有權(quán)采取下列措施對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)進行監(jiān)督檢查：進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的經(jīng)營場所實施現(xiàn)場檢查。查閱、復(fù)制、查封、扣押有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿以及其他有關(guān)資料。詢問網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的有關(guān)人員，調(diào)查與經(jīng)營活動有關(guān)的情況。2.市場監(jiān)督管理部門依法進行監(jiān)督檢查時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。信用管理市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)信用檔案，記錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的基本信息、經(jīng)營情況、違法行為等信息，并向社會公示。對有不良信用記錄的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督檢查。法律責(zé)任違法行為界定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：1.未按照本辦法規(guī)定備案的。2.超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)紀(jì)活動的。3.發(fā)布虛假信息或者進行虛假宣傳的。4.以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的。5.未按照合同約定履行義務(wù)的。6.泄露委托人商業(yè)秘密或者個人隱私的。7.利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的。8.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他違法行為。處罰措施1.違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定備案的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以下的罰款。2.違反本辦法規(guī)定，超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事經(jīng)紀(jì)活動的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。3.違反本辦法規(guī)定，發(fā)布虛假信息或者進行虛假宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，消除影響，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。4.違反本辦法規(guī)定，以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，處20萬元以上100萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬元以上200萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，并由有關(guān)部門依法責(zé)令暫?；蛘叩蹁N相關(guān)業(yè)務(wù)許可證。5.違反本辦法規(guī)定，未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任；給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.違反本辦法規(guī)定，泄露委托人商業(yè)秘密或者個人隱私的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。