網(wǎng)格員規(guī)范化管理辦法一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍建設，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提高網(wǎng)格化服務管理工作水平，提升社會治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，確保網(wǎng)格員管理工作合法合規(guī)。2.職責明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責，做到責任清晰、任務明確。3.教育培訓原則：加強網(wǎng)格員教育培訓，提高網(wǎng)格員業(yè)務能力和綜合素質。4.考核評價原則：建立科學合理的考核評價機制，激勵網(wǎng)格員積極履行職責。5.保障激勵原則：為網(wǎng)格員提供必要的工作保障，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予激勵。二、網(wǎng)格員職責（一）基礎信息采集1.負責采集和更新所管轄網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎信息，確保信息準確、完整。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)信息，如人員流動、家庭變故等，做好記錄并上報。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，了解居民的需求和訴求，收集居民對社區(qū)建設、公共服務等方面的意見和建議。2.關注網(wǎng)格內(nèi)的熱點難點問題，及時發(fā)現(xiàn)并上報可能影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛和安全隱患。（三）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。2.開展法治宣傳教育活動，增強居民的法治意識和依法維權能力。（四）公共服務代辦1.為居民提供代辦各類證件、證明等服務，如老年證、殘疾證辦理等，方便居民辦事。2.協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等相關業(yè)務，解答居民在辦理過程中遇到的問題。（五）矛盾糾紛排查化解1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，并進行調(diào)解。2.對于復雜矛盾糾紛，及時上報上級部門，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作，維護社會和諧穩(wěn)定。（六）安全隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.協(xié)助相關部門開展安全檢查和專項整治行動，確保居民生命財產(chǎn)安全。（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報垃圾堆積、污水橫流等問題。2.配合社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，引導居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。2.積極參與社區(qū)組織的各項活動，為社區(qū)建設貢獻力量。三、網(wǎng)格員隊伍建設（一）人員配備1.根據(jù)管轄區(qū)域面積、人口數(shù)量等因素，合理確定網(wǎng)格員數(shù)量，確保每個網(wǎng)格都有專人負責。2.網(wǎng)格員應具備一定的文化素質、溝通能力和責任心，優(yōu)先招聘熟悉當?shù)厍闆r、有群眾工作經(jīng)驗的人員。（二）培訓管理1.制定網(wǎng)格員培訓計劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、信息采集、矛盾調(diào)解等方面。2.鼓勵網(wǎng)格員自主學習，通過線上學習平臺、業(yè)務書籍等方式不斷提升自身業(yè)務能力。3.建立培訓檔案，記錄網(wǎng)格員的培訓情況和學習成果，作為考核評價的重要依據(jù)。（三）日常管理1.建立網(wǎng)格員考勤制度，要求網(wǎng)格員按時到崗，認真履行工作職責。2.加強對網(wǎng)格員工作紀律的監(jiān)督檢查，對違反工作紀律的行為進行嚴肅處理。3.定期召開網(wǎng)格員工作例會，總結工作經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務。四、工作流程與規(guī)范（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間和要求，深入網(wǎng)格開展信息采集工作。2.采用上門走訪、電話詢問、實地查看等方式，準確采集各類基礎信息，并錄入信息系統(tǒng)。3.對采集到的信息進行審核，確保信息真實、準確、完整，發(fā)現(xiàn)問題及時核實修正。（二）社情民意收集處理流程1.通過日常走訪、問卷調(diào)查、居民微信群等渠道收集社情民意。2.對收集到的意見和建議進行分類整理，能當場解答的及時給予答復，不能當場解答的及時上報上級部門。3.上級部門對上報的社情民意進行分析研究，制定解決方案，并及時反饋處理結果。（三）矛盾糾紛排查化解流程1.網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進行排查，建立矛盾糾紛臺賬。2.對排查出的矛盾糾紛，按照輕重緩急進行分類，采取相應的調(diào)解措施。3.對于調(diào)解成功的矛盾糾紛，做好記錄并歸檔；對于調(diào)解不成的，及時上報上級部門，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）安全隱患排查整治流程1.網(wǎng)格員按照安全隱患排查標準，對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進行定期排查。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。3.對整改情況進行跟蹤復查，確保安全隱患得到徹底消除。（五）工作記錄與檔案管理1.網(wǎng)格員應做好工作記錄，詳細記錄每天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.定期將工作記錄整理歸檔，建立個人工作檔案，妥善保存各類工作資料。3.工作檔案應包括基礎信息采集表、社情民意記錄、矛盾糾紛調(diào)解記錄、安全隱患排查記錄等。五、考核評價（一）考核主體成立考核工作領導小組，負責對網(wǎng)格員的考核評價工作。考核工作領導小組由公司/組織相關領導、部門負責人及居民代表等組成。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核網(wǎng)格員完成基礎信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查等工作任務的情況。2.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責任心、工作積極性、服務意識等方面。3.業(yè)務能力：考核網(wǎng)格員對法律法規(guī)、政策知識、信息采集技能等方面的掌握程度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）對網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進行考核，每月進行一次，考核結果作為季度考核的重要依據(jù)。2.季度考核：每季度末，考核工作領導小組對網(wǎng)格員進行全面考核，考核方式包括查閱工作檔案、實地走訪、居民滿意度測評等。3.年度考核：每年年底，根據(jù)季度考核結果和年度工作表現(xiàn)，對網(wǎng)格員進行年度考核，評選出優(yōu)秀網(wǎng)格員、合格網(wǎng)格員和不合格網(wǎng)格員。（四）考核結果運用1.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎勵，優(yōu)先推薦參加各類培訓和學習交流活動。2.對考核合格的網(wǎng)格員，繼續(xù)留任，鼓勵其進一步提高工作水平。3.對考核不合格的網(wǎng)格員，進行誡勉談話，責令其限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，予以辭退。六、保障與激勵（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設備，如電腦、手機、工作證件等。2.按照規(guī)定為網(wǎng)格員發(fā)放工作補貼，補貼標準根據(jù)工作任務和實際情況確定。3.為網(wǎng)格員提供必要的辦公場所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（二）激勵措施1.設立優(yōu)秀網(wǎng)格員獎勵基金，對表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員給予物質獎勵。2.在評先評優(yōu)、職稱晉升等方面，優(yōu)先考慮優(yōu)秀網(wǎng)格員。3.開展網(wǎng)格員風采展示活動，宣傳優(yōu)秀網(wǎng)格員的先進事跡，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和榮譽感。七、監(jiān)督與問責（一）監(jiān)督機制1.建立健全監(jiān)督機制，通過定期檢查、不定期抽查、居民監(jiān)督等方式，對網(wǎng)格員的工作進行全程監(jiān)督。2.設立舉報電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報，對舉報內(nèi)容及時進行核實處理。（二）問責制度1.對違反本辦法規(guī)定，不履行或不