加油站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營安全、高效、有序，保障油品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所屬的各類加油站，包括全資加油站、控股加油站以及委托管理的加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全運(yùn)營放在首位，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全、人員操作安全以及油品存儲(chǔ)和銷售安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，從油品采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存到銷售的全過程，均應(yīng)符合國家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的油品。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，實(shí)現(xiàn)加油站運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高管理效率和服務(wù)水平。4.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。二、加油站布局與設(shè)施管理（一）選址與布局1.加油站選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及加油站行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，充分考慮周邊交通流量、人口分布、安全距離等因素。2.加油站的布局應(yīng)合理，滿足油品儲(chǔ)存、加油作業(yè)、車輛進(jìn)出以及安全疏散等功能需求，確保各區(qū)域之間的安全間距符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。3.加油站應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便車輛進(jìn)出和客戶識(shí)別。（二）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.加油站的建設(shè)應(yīng)按照國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。2.定期對(duì)加油站的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)維修情況等信息。3.對(duì)油罐、加油機(jī)、儲(chǔ)油設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，保證加油站設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。三、油品管理（一）油品采購1.選擇具有合法資質(zhì)的油品供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交貨方式、付款方式等條款。2.對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行定期審核，確保其具備穩(wěn)定供應(yīng)合格油品的能力。3.在采購油品時(shí)，應(yīng)要求供應(yīng)商提供質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)采購的油品進(jìn)行逐車驗(yàn)收，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（二）油品儲(chǔ)存1.油罐應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備良好的密封性和耐腐蝕性。2.油品儲(chǔ)存應(yīng)分類分區(qū)存放，不同品種、不同標(biāo)號(hào)的油品應(yīng)分開儲(chǔ)存，避免混油。3.定期對(duì)油罐進(jìn)行檢查，包括液位檢測(cè)、滲漏檢測(cè)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。4.安裝必要的油品儲(chǔ)存安全設(shè)施，如液位儀、報(bào)警器、呼吸閥等，確保油品儲(chǔ)存安全。（三）油品銷售1.加油機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的油品價(jià)格進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)價(jià)或變相提價(jià)。3.向客戶提供清晰、準(zhǔn)確的加油憑證或發(fā)票，注明油品品種、數(shù)量、價(jià)格等信息。4.加強(qiáng)對(duì)加油現(xiàn)場的管理，確保加油操作規(guī)范、安全，避免發(fā)生油品泄漏、火災(zāi)等事故。四、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。2.制定安全操作規(guī)程，包括加油作業(yè)、卸油作業(yè)、設(shè)備維護(hù)等操作規(guī)程，確保員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、滅火設(shè)備、防雷防靜電設(shè)施、緊急切斷裝置等。2.定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.按照規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域和安全注意事項(xiàng)。（三）安全檢查與隱患排查1.建立定期安全檢查制度，每天進(jìn)行班前、班中、班后的安全檢查，每周進(jìn)行一次全面的安全檢查，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患及時(shí)消除。3.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，采取臨時(shí)防范措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，制定專項(xiàng)整改方案，確保隱患得到徹底整改。（四）應(yīng)急管理1.制定加油站應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置預(yù)案。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、消防沙、急救藥品等，并確保其處于隨時(shí)可用狀態(tài)。4.在發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告，并配合做好事故調(diào)查處理工作。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量制度與責(zé)任1.建立健全加油站質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)，確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能。（二）質(zhì)量控制措施1.嚴(yán)格按照國家和行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)油品進(jìn)行驗(yàn)收，確保入庫油品質(zhì)量合格。2.在油品儲(chǔ)存和銷售過程中，采取有效的質(zhì)量控制措施，防止油品受到污染或變質(zhì)。3.定期對(duì)加油機(jī)的計(jì)量準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保加油計(jì)量準(zhǔn)確無誤。（三）質(zhì)量投訴處理1.設(shè)立質(zhì)量投訴渠道，及時(shí)受理客戶的質(zhì)量投訴。2.對(duì)客戶投訴的油品質(zhì)量問題，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。3.對(duì)因油品質(zhì)量問題給客戶造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，維護(hù)公司的信譽(yù)和客戶的合法權(quán)益。六、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.制定加油站人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)的員工。2.對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全知識(shí)、油品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績效考核與激勵(lì)1.建立加油站員工績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與工作規(guī)范1.加強(qiáng)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，確保員工按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.要求員工遵守工作規(guī)范，著裝整齊、佩戴工牌，文明服務(wù)、禮貌待客，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.加強(qiáng)對(duì)員工工作期間行為的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和工作規(guī)范的員工，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度與流程1.建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保加油站財(cái)務(wù)狀況良好。（二）資金管理1.加強(qiáng)加油站資金的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金收支審批制度，確保資金收付安全。2.定期對(duì)加油站的資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保賬實(shí)相符。3.合理安排資金，提高資金使用效率，確保加油站運(yùn)營資金的充足供應(yīng)。（三）成本控制1.加強(qiáng)對(duì)加油站成本費(fèi)用的控制，制定成本費(fèi)用控制目標(biāo)和措施，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。2.優(yōu)化加油站運(yùn)營流程，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.定期對(duì)加油站的成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。八、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.制定加油站客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.要求員工嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶的投訴和建議。2.對(duì)客戶投訴的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。3.定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題，采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，建立客戶檔案，了解客戶需求和意見，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。2.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、會(huì)員優(yōu)惠等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠度。3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收