大連洗滌管理辦法總則目的為加強(qiáng)大連地區(qū)洗滌行業(yè)的規(guī)范管理，提高洗滌服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)洗滌行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于大連地區(qū)從事各類衣物、織物及相關(guān)物品洗滌服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)單位（以下統(tǒng)稱“洗滌經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障洗滌服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可開辦條件1.具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保、衛(wèi)生、消防等要求。2.配備與洗滌業(yè)務(wù)相適應(yīng)的洗滌設(shè)備、設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行和洗滌質(zhì)量。3.擁有專業(yè)的洗滌技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。4.建立健全質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等制度。許可申請(qǐng)洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)注冊(cè)登記，并在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，按照相關(guān)規(guī)定向商務(wù)主管部門申請(qǐng)辦理《洗染經(jīng)營(yíng)許可證》。申請(qǐng)時(shí)需提交以下材料：1.洗染經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表。2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明。4.法定代表人身份證明。5.專業(yè)技術(shù)人員資格證書。6.質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等制度文本。許可審批商務(wù)主管部門自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的，頒發(fā)《洗染經(jīng)營(yíng)許可證》；對(duì)不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。洗滌服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.收衣：洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在收衣時(shí)對(duì)衣物進(jìn)行認(rèn)真檢查，向消費(fèi)者說(shuō)明衣物的材質(zhì)、顏色、污漬情況等，并填寫收衣憑證，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.分類：按照衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等進(jìn)行分類，以便采取不同的洗滌方法。3.洗滌：嚴(yán)格按照洗滌操作規(guī)程進(jìn)行洗滌，使用符合國(guó)家規(guī)定的洗滌用品，確保洗滌質(zhì)量。4.熨燙：對(duì)洗凈的衣物進(jìn)行熨燙整形，保證衣物平整、美觀。5.質(zhì)檢：設(shè)立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，對(duì)洗滌后的衣物進(jìn)行全面檢查，確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。6.包裝：將檢驗(yàn)合格的衣物進(jìn)行包裝，包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求。7.取衣：通知消費(fèi)者按時(shí)取衣，向消費(fèi)者交付衣物時(shí)，再次檢查衣物質(zhì)量，確認(rèn)無(wú)誤后，收回收衣憑證。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗凈度：衣物應(yīng)洗凈，無(wú)明顯污漬殘留。2.色澤：衣物顏色應(yīng)保持原有色澤，無(wú)明顯褪色、變色現(xiàn)象。3.平整度：衣物應(yīng)平整，無(wú)褶皺、變形。4.手感：衣物手感應(yīng)柔軟、舒適，無(wú)僵硬感。5.破損率：洗滌過(guò)程中衣物破損率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)。價(jià)格與收費(fèi)1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息。2.價(jià)格應(yīng)合理、公平，不得隨意抬高或壓低價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.因消費(fèi)者原因造成衣物損壞需要賠償?shù)模瑧?yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；因洗滌經(jīng)營(yíng)者原因造成衣物損壞的，應(yīng)免費(fèi)修復(fù)或按照衣物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。環(huán)境保護(hù)與衛(wèi)生管理環(huán)境保護(hù)1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少?gòu)U水、廢氣、廢渣等污染物的排放。2.洗滌廢水應(yīng)經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放，不得直接排入下水道。3.合理使用洗滌用品，減少化學(xué)物質(zhì)對(duì)環(huán)境的污染。4.對(duì)廢棄的衣物、織物等應(yīng)進(jìn)行分類收集、妥善處理，不得隨意丟棄。衛(wèi)生管理1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)換氣。2.洗滌設(shè)備、設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。3.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴工作衣帽，持健康證明上崗。4.不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)從事與洗滌業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得存放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。設(shè)備與用品管理設(shè)備管理1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的購(gòu)置、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修，維修記錄應(yīng)完整保存。4.對(duì)陳舊、老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)更新，確保洗滌服務(wù)質(zhì)量。用品管理1.洗滌用品應(yīng)從正規(guī)渠道采購(gòu)，確保質(zhì)量安全。2.建立洗滌用品進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄洗滌用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.按照規(guī)定儲(chǔ)存洗滌用品，防止變質(zhì)、損壞。4.不得使用假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)的洗滌用品。人員培訓(xùn)與管理培訓(xùn)要求1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括洗滌技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生安全等方面的知識(shí)。3.從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。人員管理1.建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等。2.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理，規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)違反本辦法及企業(yè)規(guī)章制度的從業(yè)人員，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。投訴處理與監(jiān)督檢查投訴處理1.洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.屬于洗滌經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，妥善解決消費(fèi)者的問(wèn)題；不屬于洗滌經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，做好解釋工作。監(jiān)督檢查1.商務(wù)主管部門會(huì)同工商行政管理、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生等部門定期對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生管理等方面。2.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)令洗滌經(jīng)營(yíng)者限期整改；對(duì)整改不力或拒不整改的，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.洗滌經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得《洗染經(jīng)營(yíng)許可證》擅自從事洗滌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由商務(wù)主管部門會(huì)同工商行政管理部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.洗滌經(jīng)營(yíng)者違反服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格規(guī)定等，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《洗染經(jīng)營(yíng)許可證》。3.洗滌經(jīng)營(yíng)者違反環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生管理等規(guī)定的，由環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生等部門依法予以處罰。4.洗滌經(jīng)營(yíng)者拒絕、阻礙有關(guān)