展會人群管理辦法一、總則（一）目的為了確保展會期間人員的安全、有序流動，保障展會的順利進(jìn)行，維護(hù)參展商、觀眾及相關(guān)工作人員的合法權(quán)益，特制定本展會人群管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織所舉辦的各類展會活動現(xiàn)場，包括展會場館內(nèi)、周邊區(qū)域以及與展會相關(guān)的配套活動場所，涉及的人員包括參展商、專業(yè)觀眾、普通觀眾、工作人員、志愿者等所有參與展會的人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將人員的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故，確保展會現(xiàn)場不發(fā)生重大安全事件。2.有序引導(dǎo)原則通過合理規(guī)劃場地布局、設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識、安排工作人員指引等方式，引導(dǎo)人群有序流動，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法的制定和實施合法合規(guī)，保障各方的合法權(quán)益。4.服務(wù)至上原則以服務(wù)參展商和觀眾為出發(fā)點，提供便捷、高效的服務(wù)，及時解決人群管理過程中出現(xiàn)的問題，提升展會的整體服務(wù)質(zhì)量。二、展會前期準(zhǔn)備（一）場地規(guī)劃與布局1.根據(jù)展會的規(guī)模、展品類型、預(yù)計參觀人數(shù)等因素，合理規(guī)劃展會場館的布局。劃分不同的功能區(qū)域，如展覽區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等，并確保各區(qū)域之間通道暢通。2.在展覽區(qū)內(nèi)，按照展品的類別、行業(yè)等進(jìn)行細(xì)致劃分，設(shè)置清晰的展位編號和展品展示指引標(biāo)識，方便觀眾快速找到感興趣的展位。3.考慮到人群流動的方向和流量，合理設(shè)置主通道和次通道的寬度。主通道寬度應(yīng)不小于[X]米，以確保人員能夠雙向順暢通行；次通道寬度應(yīng)不小于[X]米，避免出現(xiàn)擁堵。（二）引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)置1.在展會場館的入口、出口、各樓層電梯口、樓梯口、通道交匯處等顯著位置，設(shè)置清晰、醒目的展會整體布局圖和區(qū)域指示標(biāo)識，標(biāo)明各個功能區(qū)域的位置和方向。2.在每個展位前設(shè)置展位標(biāo)識牌，注明展位編號、參展商名稱、展品簡介等信息，方便觀眾識別和查找。3.根據(jù)人群流動的方向，在通道地面設(shè)置引導(dǎo)箭頭標(biāo)識，引導(dǎo)觀眾按照規(guī)定的路線行走。同時，在重要區(qū)域和關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置警示標(biāo)識，如“小心臺階”“注意安全”等，提醒人員注意安全。（三）人員培訓(xùn)與分工1.對展會現(xiàn)場的工作人員，包括安保人員、志愿者、引導(dǎo)員等進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其熟悉展會人群管理辦法、場地布局、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，明確各自的工作職責(zé)和任務(wù)。2.根據(jù)展會的實際情況，合理安排工作人員的崗位和數(shù)量。安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序、保障安全；志愿者和引導(dǎo)員負(fù)責(zé)為參展商和觀眾提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。3.建立工作人員的溝通協(xié)調(diào)機制，確保各崗位之間信息暢通，能夠及時協(xié)同處理各類問題。（四）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的展會人群管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、擁擠踩踏、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對措施。2.明確應(yīng)急指揮體系，確定總指揮、副總指揮以及各應(yīng)急救援小組的職責(zé)和分工。3.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。三、展會現(xiàn)場管理（一）人員入場管理1.在展會場館入口處設(shè)置安檢通道，配備專業(yè)的安檢設(shè)備，對入場人員及其攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進(jìn)入展會現(xiàn)場。2.安排工作人員對入場人員進(jìn)行身份驗證，如檢查門票、證件等，確保人員符合展會的準(zhǔn)入條件。3.根據(jù)展會的預(yù)計人流量，合理控制入場速度，避免在入口處出現(xiàn)人員擁堵。可采用分批放行、設(shè)置多條安檢通道等方式，提高入場效率。（二）人群引導(dǎo)與疏散1.在展會現(xiàn)場安排足夠數(shù)量的引導(dǎo)員，分布在各個通道、樓梯口、電梯口等位置，為觀眾提供引導(dǎo)服務(wù)，解答疑問，幫助觀眾快速找到目的地。2.實時關(guān)注人群流動情況，根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時調(diào)整引導(dǎo)策略。當(dāng)某個區(qū)域出現(xiàn)人員聚集或擁堵時，引導(dǎo)員應(yīng)及時引導(dǎo)人員向其他通道疏散，保持通道暢通。3.在展會場館內(nèi)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)識，確保人員在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地找到疏散通道。同時，定期檢查疏散通道是否暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。（三）安全保障措施1.加強展會現(xiàn)場的安保力量，配備必要的安保設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、對講機、警棍等，對展會現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.制定安全巡邏制度，安保人員定時對展會場館進(jìn)行巡邏，重點檢查展位的安全情況、電氣設(shè)備的使用情況、消防設(shè)施的配備情況等，確保展會現(xiàn)場的安全。3.加強對展會現(xiàn)場的消防安全管理，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無阻。在展會場館內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）服務(wù)與投訴處理1.在展會現(xiàn)場設(shè)置多個服務(wù)咨詢點，為參展商和觀眾提供全方位的服務(wù)，包括信息咨詢、證件辦理、物品寄存、醫(yī)療急救等。2.建立投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴點等，及時受理參展商和觀眾的投訴和建議。對投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時反饋處理結(jié)果，確保參展商和觀眾的合法權(quán)益得到保障。四、特殊情況處理（一）突發(fā)疾病1.在展會現(xiàn)場設(shè)置醫(yī)療急救點，配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和必要的急救設(shè)備、藥品，為突發(fā)疾病的人員提供及時的醫(yī)療救治。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即通知醫(yī)療急救點，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者轉(zhuǎn)移至安全、舒適的地方進(jìn)行救治。同時，及時聯(lián)系患者的家屬或相關(guān)緊急聯(lián)系人。3.如遇重大疾病或傷情嚴(yán)重的患者，應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫挘ㄈ?20），并配合急救人員做好現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)運工作。（二）擁擠踩踏1.一旦發(fā)生擁擠踩踏事件，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散，引導(dǎo)人群向安全方向撤離。2.安保人員要迅速趕到現(xiàn)場，維持秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。同時，對受傷人員進(jìn)行緊急救治，并及時撥打急救電話。3.事件發(fā)生后，要及時向上級主管部門報告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善人群管理措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）火災(zāi)1.當(dāng)展會現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)氐幕鹁娫挘ㄈ?19），并啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。2.組織人員疏散，按照疏散指示標(biāo)識引導(dǎo)人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，確保人員安全。同時，關(guān)閉電源、燃?xì)獾仍O(shè)備，防止火勢蔓延。3.安保人員和志愿者要協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和救援工作，提供必要的信息和支持?；馂?zāi)撲滅后，配合相關(guān)部門