大學澡堂管理辦法一、總則（一）目的為了加強大學澡堂的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供安全、舒適、便捷的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校澡堂的日常運營、維護及相關(guān)服務(wù)管理。（三）管理原則1.安全第一原則：確保澡堂設(shè)施設(shè)備安全運行，保障師生人身安全。2.服務(wù)至上原則：以師生需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行管理，做到有章可循、違章必究。二、澡堂設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.澡堂的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和衛(wèi)生標準，合理規(guī)劃洗浴區(qū)域、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風換氣系統(tǒng)等。2.選用質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定的洗浴設(shè)備，如淋浴噴頭、水龍頭、熱水鍋爐等，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用效果。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備定期巡檢制度，安排專人負責對澡堂的設(shè)施設(shè)備進行日常檢查、維護和保養(yǎng)。2.對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.定期對熱水供應(yīng)系統(tǒng)進行水質(zhì)檢測和處理，保證熱水質(zhì)量符合衛(wèi)生標準。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)澡堂的使用情況和師生需求，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高洗浴環(huán)境的舒適度。2.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)嚴格按照相關(guān)程序進行招標采購，確保設(shè)備質(zhì)量和資金使用效益。三、澡堂服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.招聘具有良好服務(wù)意識和專業(yè)技能的服務(wù)人員，定期進行業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。2.建立服務(wù)人員考核制度，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明服務(wù)、禮貌待人。（二）服務(wù)時間管理1.根據(jù)學校教學和師生生活作息時間，合理安排澡堂開放時間，確保師生能夠方便地使用澡堂。2.在特殊時期，如考試周、節(jié)假日等，應(yīng)適當延長澡堂開放時間，滿足師生需求。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便師生對澡堂服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和投訴。2.對師生的投訴和意見應(yīng)及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解師生對澡堂服務(wù)的評價和需求，以便針對性地進行改進。四、澡堂安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全澡堂安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程。2.加強對服務(wù)人員的安全教育培訓，提高服務(wù)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施配備1.在澡堂內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑墊等，確保在突發(fā)情況下能夠保障師生安全。2.定期對安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對澡堂進行安全檢查，重點檢查設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、用電安全等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改，確保澡堂安全無事故。（四）應(yīng)急管理1.制定澡堂應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。五、澡堂衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度建設(shè)1.建立澡堂衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標準和要求。2.加強對服務(wù)人員的衛(wèi)生教育，提高服務(wù)人員的衛(wèi)生意識。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護1.保持澡堂內(nèi)環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無積水、無雜物。2.及時清理洗浴垃圾，保持洗浴區(qū)域的干凈衛(wèi)生。（三）水質(zhì)衛(wèi)生管理1.嚴格按照國家衛(wèi)生標準對澡堂的洗浴用水進行檢測和管理，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。2.定期對熱水供應(yīng)系統(tǒng)進行清洗消毒，防止水質(zhì)污染。六、澡堂收費管理（一）收費標準制定1.根據(jù)澡堂的運營成本、市場行情等因素，合理制定澡堂的收費標準。2.收費標準應(yīng)向師生公示，接受師生監(jiān)督。（二）收費方式管理1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金、校園卡、電子支付等，方便師生繳費。2.加強對收費系統(tǒng)的管理，確保收費準確無誤。（三）收費票據(jù)管理1.嚴格按照財務(wù)制度開具收費票據(jù)，做到票據(jù)規(guī)范、真實、有效。2.妥善保管收費票據(jù)，定期進行核對和清理。七、澡堂信息化管理（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立澡堂信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對澡堂設(shè)施設(shè)備運行、服務(wù)人員管理、收費管理、衛(wèi)生管理等的信息化管理。2.通過信息化系統(tǒng)，實時掌握澡堂的運營情況，提高管理效率和決策科學性。（二）信息發(fā)布與查詢1.在澡堂內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布終端，及時發(fā)布澡堂開放時間、服務(wù)動態(tài)、通知公告等信息。2.為師生提供在線查詢服務(wù)，方便師生了解澡堂的收費情況、剩余水量等信息。八、澡堂文化建設(shè)（一）文化氛圍營造1.在澡堂內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，展示澡堂管理規(guī)定、服務(wù)承諾、衛(wèi)生知識等內(nèi)容。2.通過張貼標語、擺放綠植等方式，營造溫馨、舒適的洗浴文化氛圍。（二）文化活動開展1.定期組織開展與澡堂相關(guān)的文化活動，如洗浴知識講座、文明洗浴宣傳活動等，提高師生的文明素質(zhì)和自我管理能力。2.鼓勵師生參與澡堂文化建設(shè)，征集師生對澡堂管理和服務(wù)的意見和建議，共同打造和諧、文明的澡堂環(huán)境。九、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由學校后勤管理部門負責解釋。（二）修訂與廢止本管