巻煙銷售管理辦法總則目的本辦法旨在加強(qiáng)公司卷煙銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)市場秩序，確保卷煙銷售工作的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及卷煙采購、銷售、庫存管理等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門及人員，以及公司所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙零售客戶?；驹瓌t1.依法經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展卷煙銷售活動。2.市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者多樣化需求。3.規(guī)范運(yùn)作原則：建立健全規(guī)范的銷售流程和管理制度，確保銷售工作公平、公正、公開。4.客戶至上原則：維護(hù)客戶合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。銷售計(jì)劃管理計(jì)劃制定1.公司應(yīng)根據(jù)市場需求預(yù)測、歷史銷售數(shù)據(jù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素，制定年度、季度和月度卷煙銷售計(jì)劃。2.銷售計(jì)劃應(yīng)明確各類卷煙的銷售目標(biāo)、銷售區(qū)域、銷售進(jìn)度等內(nèi)容，并分解到具體的部門和人員。計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控1.各部門和人員應(yīng)嚴(yán)格按照銷售計(jì)劃組織實(shí)施銷售工作，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。2.銷售部門應(yīng)定期對銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。3.如遇市場形勢發(fā)生重大變化或其他不可抗力因素，需要調(diào)整銷售計(jì)劃的，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。卷煙采購管理采購計(jì)劃1.根據(jù)銷售計(jì)劃和庫存狀況，制定合理的卷煙采購計(jì)劃，確保市場供應(yīng)。2.采購計(jì)劃應(yīng)明確采購卷煙的品牌、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。供應(yīng)商選擇與管理1.建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)能力和供貨保障能力的供應(yīng)商。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和考核，對不符合要求的供應(yīng)商及時進(jìn)行調(diào)整。采購流程1.采購部門根據(jù)采購計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。2.供應(yīng)商按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨，并提供相關(guān)的質(zhì)量證明文件。3.采購部門對到貨卷煙進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。銷售渠道管理零售客戶管理1.建立零售客戶檔案，記錄客戶基本信息、經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)等內(nèi)容。2.按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，對零售客戶進(jìn)行分類管理，實(shí)施差異化服務(wù)。3.定期對零售客戶進(jìn)行走訪和溝通，了解客戶需求，提供經(jīng)營指導(dǎo)和服務(wù)支持。銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.合理布局銷售網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化零售終端布局，提高市場覆蓋率。2.加強(qiáng)與零售客戶的合作，共同開展促銷活動，提高卷煙銷售業(yè)績。3.積極拓展新的銷售渠道，如電子商務(wù)平臺等，滿足消費(fèi)者多樣化的購買需求。銷售價格管理價格制定1.卷煙銷售價格應(yīng)嚴(yán)格按照國家煙草專賣局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低價格。2.根據(jù)市場供求關(guān)系和成本變化等因素，適時調(diào)整卷煙零售指導(dǎo)價。價格執(zhí)行與監(jiān)督1.銷售部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的價格銷售卷煙，不得低價傾銷或高價倒賣。2.加強(qiáng)對銷售價格的監(jiān)督檢查，對違反價格規(guī)定的行為及時進(jìn)行糾正和處理。促銷活動管理促銷計(jì)劃1.根據(jù)市場需求和銷售目標(biāo)，制定年度促銷活動計(jì)劃。2.促銷活動計(jì)劃應(yīng)明確促銷活動的主題、形式、時間、范圍、預(yù)算等內(nèi)容。促銷活動實(shí)施1.按照促銷活動計(jì)劃組織實(shí)施促銷活動，確保活動的順利開展。2.促銷活動應(yīng)突出品牌特色，吸引消費(fèi)者關(guān)注，提高品牌知名度和市場占有率。3.加強(qiáng)對促銷活動的宣傳和推廣，提高活動的知曉度和參與度。促銷活動評估1.促銷活動結(jié)束后，及時對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)評估結(jié)果，對促銷活動計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，為今后的促銷活動提供參考。庫存管理庫存規(guī)劃1.根據(jù)銷售計(jì)劃和采購周期，合理規(guī)劃卷煙庫存水平，確保庫存安全。2.建立庫存預(yù)警機(jī)制，設(shè)定庫存上下限，當(dāng)庫存低于下限或高于上限時及時發(fā)出預(yù)警。庫存盤點(diǎn)1.定期對卷煙庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時上報，并對盤盈盤虧情況進(jìn)行分析和處理。庫存調(diào)撥1.根據(jù)市場需求和庫存狀況，及時進(jìn)行庫存調(diào)撥，優(yōu)化庫存分布。2.庫存調(diào)撥應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和操作。銷售服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定統(tǒng)一的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.銷售服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)?？蛻敉对V處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效措施加以解決，并及時反饋處理結(jié)果。3.定期對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，查找問題根源，采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對卷煙銷售各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。2.定期對銷售計(jì)劃執(zhí)行情況、采購管理、價格執(zhí)行、促銷活動開展、庫存管理等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。考核評價1.制定銷售工作考核評價辦法，對各部門和人員的銷售業(yè)績、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行考核評價。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。附則解釋權(quán)本辦法由