收繳水費管理辦法一、總則（一）目的為加強公司水費收繳管理，規(guī)范收費行為，確保水費足額、及時收繳，保障公司供水業(yè)務(wù)的正常運營，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所負責(zé)供水區(qū)域內(nèi)各類用水戶的水費收繳管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準開展水費收繳工作，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有用水戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和程序進行收費，保障用水戶的合法權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收繳水費過程中，為用水戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用水戶滿意度。4.足額收繳原則：采取有效措施，確保水費應(yīng)收盡收，足額上繳公司財務(wù)。二、職責(zé)分工（一）營銷部門1.負責(zé)制定水費收繳計劃，并組織實施。2.負責(zé)與用水戶簽訂供水合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括水費計收方式、繳費期限等內(nèi)容。3.負責(zé)抄表工作，確保抄表數(shù)據(jù)準確、及時。抄表人員應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線進行抄表，不得漏抄、錯抄。抄表完成后，應(yīng)及時將抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并與用水戶進行核對。4.負責(zé)水費核算工作，根據(jù)抄表數(shù)據(jù)計算用水戶當(dāng)月用水量及水費金額。核算人員應(yīng)認真核對各項數(shù)據(jù)，確保水費計算準確無誤。5.負責(zé)向用水戶發(fā)送水費通知單，告知用水戶當(dāng)月用水量、水費金額及繳費期限等信息。通知單應(yīng)采用書面或電子形式送達用水戶，確保用水戶能夠及時收到。6.負責(zé)催繳欠費工作，對逾期未繳費的用水戶，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行催繳。催繳方式可包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。催繳人員應(yīng)做好記錄，跟蹤催繳結(jié)果。（二）財務(wù)部門1.負責(zé)水費的賬務(wù)處理，及時、準確記錄水費收入和支出情況。2.負責(zé)對水費收繳情況進行統(tǒng)計分析，定期向公司管理層提供財務(wù)報表和分析報告。3.負責(zé)與營銷部門核對水費收繳數(shù)據(jù)，確保賬賬相符、賬實相符。4.負責(zé)辦理水費的繳存和上繳工作，按照規(guī)定的時間和方式將水費足額繳存到指定賬戶。（三）客服部門1.負責(zé)解答用水戶關(guān)于水費收繳的咨詢和疑問，提供相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程的解釋服務(wù)。2.負責(zé)處理用水戶對水費收繳工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，提高用水戶滿意度。3.協(xié)助營銷部門做好催繳欠費工作，對于用水戶提出的合理訴求，及時協(xié)調(diào)解決。（四）其他部門1.各部門應(yīng)配合營銷部門做好水費收繳相關(guān)工作，如提供用水戶信息、協(xié)助催繳欠費等。2.對于涉及水費減免、緩繳等特殊情況的用水戶，相關(guān)部門應(yīng)按照規(guī)定的程序進行審核和審批，并及時將審批結(jié)果通知營銷部門。三、水費計收（一）計費依據(jù)水費按照用水戶實際用水量進行計算，用水量以水表計量為準。水表應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定定期進行檢定和維護，確保計量準確。（二）水費價格水費價格按照當(dāng)?shù)匚飪r部門批準的標準執(zhí)行。公司應(yīng)及時關(guān)注物價政策變化，根據(jù)規(guī)定調(diào)整水費價格，并向用水戶做好宣傳解釋工作。（三）計費周期水費計費周期為每月[具體周期天數(shù)]。抄表日期為每月[具體日期]，用水戶當(dāng)月用水量以抄表數(shù)據(jù)為準，水費計算截止日期為抄表日期的前一天。（四）特殊情況處理1.水表發(fā)生故障或損壞時，應(yīng)及時通知維修人員進行維修或更換。在水表維修或更換期間，可根據(jù)用水戶上月用水量或其他合理方式估算用水量，并按照估算值計收水費。待水表恢復(fù)正常計量后，再根據(jù)實際用水量進行調(diào)整。2.因用水戶原因?qū)е滤頍o法抄表的，如水表被遮擋、損壞或用戶拒絕抄表等，可根據(jù)用水戶上月用水量或其他合理方式估算用水量，并按照估算值計收水費。同時，應(yīng)向用水戶下達限期整改通知，要求其在規(guī)定時間內(nèi)配合抄表工作。如用水戶仍不配合，可按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采取停水等措施。3.對于新開戶用水戶，在水表安裝并正常運行后，按照首次抄表數(shù)據(jù)計收水費。四、繳費方式（一）銀行代扣1.營銷部門應(yīng)與合作銀行簽訂代扣協(xié)議，為用水戶提供銀行代扣水費服務(wù)。2.用水戶可自愿選擇銀行代扣方式繳納水費。辦理銀行代扣業(yè)務(wù)時，用水戶應(yīng)向營銷部門提供準確的銀行賬號信息，并與銀行簽訂代扣協(xié)議。3.銀行代扣水費的時間為每月[具體代扣日期]。營銷部門應(yīng)提前將用水戶當(dāng)月水費金額發(fā)送至銀行，銀行按照協(xié)議約定從用水戶銀行賬戶中代扣水費，并將代扣結(jié)果反饋給營銷部門。4.對于銀行代扣失敗的用水戶，營銷部門應(yīng)及時通知用水戶，告知其代扣失敗原因，并要求用水戶在規(guī)定時間內(nèi)采取其他繳費方式繳納水費。（二）網(wǎng)上繳費1.公司應(yīng)建立網(wǎng)上繳費平臺，為用水戶提供便捷的網(wǎng)上繳費服務(wù)。用水戶可通過公司官方網(wǎng)站、手機APP等渠道登錄網(wǎng)上繳費平臺，查詢當(dāng)月水費信息并進行繳費。2.網(wǎng)上繳費平臺應(yīng)具備安全可靠、操作簡便等特點，確保用水戶信息安全和繳費過程順利。營銷部門應(yīng)做好網(wǎng)上繳費平臺的宣傳推廣工作，引導(dǎo)用水戶使用網(wǎng)上繳費方式。3.用水戶在網(wǎng)上繳費成功后，可通過網(wǎng)上繳費平臺打印繳費憑證或查詢繳費記錄。營銷部門應(yīng)及時對網(wǎng)上繳費數(shù)據(jù)進行核對和處理，確保與財務(wù)部門數(shù)據(jù)一致。（三）自助繳費1.在公司營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)服務(wù)中心等場所設(shè)置自助繳費設(shè)備，如自助繳費終端、POS機等，方便用水戶自助繳納水費。2.自助繳費設(shè)備應(yīng)具備操作簡單、功能齊全等特點，能夠支持多種繳費方式，如現(xiàn)金繳費、銀行卡繳費、二維碼繳費等。營銷部門應(yīng)安排專人負責(zé)自助繳費設(shè)備的維護和管理，確保設(shè)備正常運行。3.用水戶在自助繳費時，應(yīng)按照設(shè)備提示操作，完成繳費后可獲取繳費憑證。營銷部門應(yīng)及時對自助繳費數(shù)據(jù)進行核對和處理，確保與財務(wù)部門數(shù)據(jù)一致。（四）上門收費1.對于行動不便、繳費困難的特殊用水戶，營銷部門可提供上門收費服務(wù)。上門收費人員應(yīng)提前與用水戶預(yù)約上門時間，并按照約定時間上門收取水費。2.上門收費人員應(yīng)佩戴工作證件，攜帶收費票據(jù)和相關(guān)設(shè)備，確保收費過程規(guī)范、安全。收費完成后，應(yīng)向用水戶開具正規(guī)發(fā)票，并請用水戶簽字確認。3.營銷部門應(yīng)做好上門收費記錄，包括上門時間、收費金額、用水戶信息等內(nèi)容。定期對上門收費情況進行統(tǒng)計分析，評估服務(wù)質(zhì)量和效率。五、欠費管理（一）欠費界定用水戶未在規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納水費的，即視為欠費。（二）催繳流程1.營銷部門在用水戶繳費期限屆滿后，應(yīng)及時對欠費用戶進行催繳。催繳方式可包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。2.首次催繳應(yīng)在繳費期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)進行，向欠費用戶發(fā)送催繳通知，告知其欠費金額、繳費期限及逾期繳費的后果。3.對于首次催繳后仍未繳費的用戶，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行第二次催繳。第二次催繳可采用電話與上門催繳相結(jié)合的方式，進一步強調(diào)欠費問題的嚴重性，并要求用戶盡快繳費。4.經(jīng)過兩次催繳后，欠費用戶仍未繳費的，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行第三次催繳。第三次催繳可通過發(fā)送欠費催繳函等書面形式，明確告知用戶如再不繳費，將按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施。5.在每次催繳過程中，催繳人員應(yīng)做好記錄，包括催繳時間、催繳方式、用戶反饋等內(nèi)容。（三）停水措施1.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的欠費用戶，在履行相關(guān)告知程序后，可按照規(guī)定采取停水措施。停水前，應(yīng)提前[X]小時通知欠費用戶停水時間和原因，并做好解釋工作。2.停水期間，營銷部門應(yīng)繼續(xù)與欠費用戶保持溝通，了解其繳費意愿和困難，積極協(xié)助用戶解決問題。如欠費用戶在停水期間繳納了欠費及相關(guān)費用，應(yīng)及時恢復(fù)供水。3.采取停水措施時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程進行操作，確保停水過程安全、有序。同時，應(yīng)做好停水記錄，包括停水時間、停水區(qū)域、恢復(fù)供水時間等內(nèi)容。（四）欠費核銷1.對于因用水戶原因?qū)е聼o法收回的欠費，如用水戶破產(chǎn)、注銷、失聯(lián)等，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準后，可進行欠費核銷。2.欠費核銷應(yīng)按照規(guī)定的程序進行，包括營銷部門提出申請、財務(wù)部門審核、公司管理層審批等環(huán)節(jié)。申請核銷時，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如法院判決書、工商注銷證明、公安機關(guān)證明等。3.財務(wù)部門應(yīng)建立欠費核銷臺賬，詳細記錄欠費核銷的原因、金額、時間等信息。同時，應(yīng)定期對欠費核銷情況進行統(tǒng)計分析，評估欠費管理效果。六、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類水費票據(jù)分為發(fā)票和收據(jù)兩種。發(fā)票用于向用水戶開具正式的收費憑證，收據(jù)用于臨時收費或預(yù)收水費等情況。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.營銷部門應(yīng)指定專人負責(zé)水費票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，嚴格遵守票據(jù)管理規(guī)定。2.票據(jù)管理人員應(yīng)定期到財務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，并填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。領(lǐng)用的票據(jù)應(yīng)與財務(wù)部門票據(jù)臺賬記錄一致。3.票據(jù)管理人員在領(lǐng)用票據(jù)時，應(yīng)仔細檢查票據(jù)的質(zhì)量和完整性，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)有損壞、缺頁、錯號等問題，應(yīng)及時與財務(wù)部門更換。（三）票據(jù)開具1.收費人員在收取水費時，應(yīng)按照規(guī)定為用水戶開具相應(yīng)的票據(jù)。發(fā)票應(yīng)按照稅務(wù)部門的要求填寫，內(nèi)容真實、準確、完整，包括用水戶名稱、地址、用水量、水費金額、開票日期等信息，并加蓋公司發(fā)票專用章。2.收據(jù)應(yīng)注明收費日期、收費項目、收費金額、用水戶名稱等信息，并加蓋公司財務(wù)專用章。收費人員應(yīng)確保票據(jù)開具內(nèi)容與實際收費情況一致，不得虛開、漏開票據(jù)。3.對于銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費等方式繳納水費的用水戶，可根據(jù)實際情況提供電子發(fā)票或繳費憑證。電子發(fā)票應(yīng)符合稅務(wù)部門相關(guān)規(guī)定，具有法律效力。（四）票據(jù)保管1.票據(jù)管理人員應(yīng)妥善保管水費票據(jù)，設(shè)置專門的票據(jù)保管柜，確保票據(jù)存放安全、有序。票據(jù)保管柜應(yīng)具備防火、防盜、防潮等功能。2.已開具的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照規(guī)定的期限進行保存，保存期限不得少于[具體年限]。保存期滿后，經(jīng)公司相關(guān)部門批準，方可銷毀。銷毀票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)銷毀登記表，注明銷毀票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息，并由相關(guān)人員簽字確認。3.未使用的票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜用。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或被盜用，應(yīng)及時報告公司相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施，如掛失、登報聲明等，以避免造成損失。（五）票據(jù)核銷1.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對已開具的票據(jù)進行核銷，確保票據(jù)存根聯(lián)與財務(wù)部門記賬聯(lián)一致。核銷時，應(yīng)按照票據(jù)號碼順序進行核對，檢查每張票據(jù)的開具情況和收款情況。2.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”章，并將作廢票據(jù)的所有聯(lián)次粘貼在一起妥善保存。作廢票據(jù)的原因應(yīng)詳細記錄，以備核查。3.票據(jù)核銷完成后，票據(jù)管理人員應(yīng)填寫票據(jù)核銷登記表，注明核銷票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、核銷日期等信息，并由相關(guān)人員簽字確認。核銷登記表應(yīng)與票據(jù)存根聯(lián)一并保存。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全水費收繳監(jiān)督檢查制度，定期對營銷部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門的水費收繳工作進行檢查。檢查內(nèi)容包括抄表數(shù)據(jù)準確性、水費核算準確性、繳費方式執(zhí)行情況、欠費管理情況、票據(jù)管理情況等。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查可采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進行。定期檢查每季度不少于一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行。檢查人員應(yīng)認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.營銷部門應(yīng)定期對本部門水費收繳工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，應(yīng)積極配合公司內(nèi)部監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門、稅務(wù)部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督