機(jī)關(guān)物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)關(guān)物業(yè)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，營造安全、舒適、整潔、有序的辦公環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本機(jī)關(guān)內(nèi)的辦公區(qū)域、附屬設(shè)施及相關(guān)場地的物業(yè)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以滿足機(jī)關(guān)辦公需求為出發(fā)點(diǎn)，提供高效、專業(yè)、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.節(jié)儉高效原則：合理配置資源，降低管理成本，提高資金使用效益。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不斷提升。二、管理職責(zé)（一）機(jī)關(guān)后勤管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定機(jī)關(guān)物業(yè)管理的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見和建議。3.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的重大問題，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)部門及單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算編制、審核和支付，監(jiān)督費(fèi)用使用情況。5.指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。2.建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全防范措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.做好環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持辦公環(huán)境整潔。5.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。6.協(xié)助機(jī)關(guān)后勤管理部門做好各項(xiàng)臨時(shí)性工作，配合開展重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作。7.定期向機(jī)關(guān)后勤管理部門報(bào)告物業(yè)管理工作情況，接受監(jiān)督檢查和考核。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）安全保衛(wèi)1.實(shí)行24小時(shí)值班制度，安排專人負(fù)責(zé)門崗值守，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記、檢查。2.加強(qiáng)巡邏檢查，制定巡邏路線和時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.配備必要的安全防范設(shè)備設(shè)施，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，并確保正常運(yùn)行。4.協(xié)助做好消防安全工作，定期組織消防檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.每日對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、走廊、會(huì)議室、衛(wèi)生間等，保持地面干凈、無雜物，墻面、門窗清潔。2.定期進(jìn)行全面衛(wèi)生大掃除，對公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括天花板、燈具、通風(fēng)口等。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾存放點(diǎn)定期消毒，防止異味和滋生蚊蟲。4.做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期修剪花草樹木，澆水施肥，保持綠化景觀美觀。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對辦公設(shè)備、水電設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.設(shè)立維修值班電話，及時(shí)受理設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。4.對設(shè)施設(shè)備的更新改造、大修等項(xiàng)目，提前做好預(yù)算和方案，報(bào)機(jī)關(guān)后勤管理部門審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（四）會(huì)議服務(wù)1.根據(jù)會(huì)議安排，提前做好會(huì)議室的清潔、設(shè)備調(diào)試、茶具擺放等準(zhǔn)備工作。2.會(huì)議期間，安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)，包括茶水供應(yīng)、會(huì)議記錄等，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室，整理桌椅，關(guān)閉設(shè)備電源。（五）其他服務(wù)1.提供信件收發(fā)、報(bào)刊雜志訂閱分發(fā)等服務(wù)。2.協(xié)助做好機(jī)關(guān)內(nèi)部的水電、辦公用品等物資的管理工作。3.根據(jù)機(jī)關(guān)需求，提供其他臨時(shí)性的物業(yè)服務(wù)。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）安全保衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.門崗值班人員著裝整齊，舉止文明，禮貌待人，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。2.巡邏及時(shí)到位，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告并處理，記錄完整。3.安全防范設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，監(jiān)控圖像清晰，報(bào)警裝置靈敏可靠。4.全年無重大安全事故發(fā)生，消防安全檢查合格率達(dá)到100%。（二）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域地面干凈整潔，無污漬、痰跡、煙頭、紙屑等雜物。2.衛(wèi)生間無異味，便器、洗手臺(tái)等清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生紙供應(yīng)及時(shí)。3.公共區(qū)域無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，綠化養(yǎng)護(hù)良好，無死株、缺株。4.垃圾清理及時(shí)，垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔，無垃圾外溢。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)到100%，設(shè)備完好率不低于95%。2.維修及時(shí)率不低于98%，一般性故障維修不過夜，緊急故障維修在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。3.維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，維修記錄詳細(xì)完整。4.設(shè)施設(shè)備更新改造、大修等項(xiàng)目嚴(yán)格按照預(yù)算和方案實(shí)施，工程質(zhì)量合格。（四）會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議室準(zhǔn)備工作充分，設(shè)備運(yùn)行正常，茶具擺放整齊，環(huán)境整潔。2.會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)熱情、周到，茶水供應(yīng)及時(shí)，會(huì)議記錄準(zhǔn)確。3.會(huì)議結(jié)束后清理及時(shí)，無遺留物品。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.機(jī)關(guān)后勤管理部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，每年編制物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用支出項(xiàng)目和金額。2.預(yù)算編制應(yīng)充分考慮物價(jià)上漲、服務(wù)需求變化等因素，確保預(yù)算合理準(zhǔn)確。（二）費(fèi)用支付1.物業(yè)管理費(fèi)用由機(jī)關(guān)后勤管理部門按照財(cái)政規(guī)定的程序進(jìn)行支付。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月向機(jī)關(guān)后勤管理部門提交費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)審核無誤后支付費(fèi)用。（三）費(fèi)用監(jiān)督1.機(jī)關(guān)后勤管理部門定期對物業(yè)管理費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用?？顚Ｓ?。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受監(jiān)督，提供費(fèi)用使用明細(xì)和相關(guān)資料，配合做好審計(jì)工作。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督檢查1.機(jī)關(guān)后勤管理部門建立日常監(jiān)督檢查制度，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會(huì)議服務(wù)等方面，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.機(jī)關(guān)后勤管理部門每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同的重要依據(jù)。2.考核方式包括日常檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等，綜合計(jì)算考核得分。3.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在續(xù)簽合同時(shí)予以優(yōu)先考慮。2.對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，終止服務(wù)合同，并依法追究違約責(zé)任。七、合同管理（一）合同簽訂1.機(jī)關(guān)后勤管理部門按照規(guī)定的程序，通過公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判等方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)工作順利進(jìn)行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向機(jī)關(guān)后勤管理部門報(bào)告合同履行情況，及時(shí)溝通解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同變更與終止1.在合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.合同期滿或提前終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，做好交接工作。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。