濟(jì)寧供電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)寧供電管理，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)電力市場秩序，保護(hù)電力用戶和供電企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)寧實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在濟(jì)寧行政區(qū)域內(nèi)從事供電業(yè)務(wù)的供電企業(yè)以及與供電相關(guān)的單位和個人。（三）基本原則1.安全第一原則確保電力供應(yīng)安全可靠，預(yù)防和減少電力事故，保障人民生命財產(chǎn)安全和社會公共安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行供電企業(yè)職責(zé)，規(guī)范供電行為。4.公平公正原則保障電力市場公平競爭，維護(hù)電力用戶和供電企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)電力資源合理配置。二、供電規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃、能源規(guī)劃和電力需求預(yù)測，編制供電專項規(guī)劃，報經(jīng)當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)后實(shí)施。2.供電專項規(guī)劃應(yīng)包括電源布局、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、電力設(shè)施建設(shè)、電力供應(yīng)保障等內(nèi)容，確保與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。（二）項目建設(shè)1.供電企業(yè)應(yīng)按照供電專項規(guī)劃組織實(shí)施電力設(shè)施建設(shè)項目，確保項目建設(shè)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.新建、改建、擴(kuò)建電力設(shè)施建設(shè)項目，應(yīng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，涉及土地征收、房屋拆遷等問題的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定妥善處理。3.電力設(shè)施建設(shè)項目應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等要求，減少對周邊環(huán)境和居民生活的影響。（三）與其他設(shè)施的協(xié)調(diào)1.供電企業(yè)應(yīng)與城市規(guī)劃、建設(shè)等部門密切配合，做好電力設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施的協(xié)調(diào)建設(shè)工作。2.在新建、改建、擴(kuò)建道路、橋梁、隧道、軌道交通等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施時，應(yīng)同步規(guī)劃、建設(shè)電力管溝、電纜橋架等電力設(shè)施通道。3.因城市建設(shè)需要遷移、改造電力設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)與供電企業(yè)協(xié)商一致，并按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)遷移、改造費(fèi)用。三、供電設(shè)施保護(hù)（一）保護(hù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)1.明確供電設(shè)施的保護(hù)范圍，包括發(fā)電廠、變電站、輸電線路、配電設(shè)施等。2.制定供電設(shè)施保護(hù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如安全距離、防護(hù)設(shè)施要求等，確保供電設(shè)施安全運(yùn)行。（二）保護(hù)措施1.供電企業(yè)應(yīng)在供電設(shè)施周圍設(shè)立明顯的警示標(biāo)志，標(biāo)明保護(hù)范圍和安全注意事項。2.加強(qiáng)對供電設(shè)施的日常巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.對危害供電設(shè)施安全的行為，供電企業(yè)有權(quán)制止，并依法要求行為人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）周邊環(huán)境管理1.禁止在供電設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)從事危害供電設(shè)施安全的活動，如修建建筑物、堆放易燃易爆物品、挖掘取土等。2.因特殊情況需要在供電設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.加強(qiáng)對供電設(shè)施周邊環(huán)境的監(jiān)測和管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理可能影響供電設(shè)施安全的因素。四、供電業(yè)務(wù)辦理（一）用電申請1.供電企業(yè)應(yīng)向社會公布用電申請的受理方式、辦理流程、所需資料等信息，方便用戶辦理用電業(yè)務(wù)。2.用戶申請用電時，應(yīng)按照供電企業(yè)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料，并填寫用電申請表。3.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)受理用戶用電申請，并告知用戶受理情況。（二）供電方案制定1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶用電需求、電網(wǎng)供電能力等因素，制定合理的供電方案。2.供電方案應(yīng)包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電容量、用電類別等內(nèi)容，并經(jīng)用戶確認(rèn)。3.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將供電方案答復(fù)用戶，對于復(fù)雜用電項目，應(yīng)組織現(xiàn)場勘查后再制定供電方案。（三）裝表接電1.用戶應(yīng)按照供電企業(yè)要求進(jìn)行受電工程建設(shè)，受電工程設(shè)計、施工應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。2.供電企業(yè)應(yīng)按照供電方案對用戶受電工程進(jìn)行驗收，驗收合格后方可為用戶裝表接電。3.裝表接電應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保計量準(zhǔn)確、安全可靠。（四）變更用電與終止用電1.用戶需要變更用電類別、用電容量、用電地址等事項的，應(yīng)向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定辦理變更手續(xù)。2.用戶終止用電時，應(yīng)提前向供電企業(yè)提出申請，結(jié)清電費(fèi)等費(fèi)用后，供電企業(yè)方可辦理終止用電手續(xù)。五、供電質(zhì)量與可靠性（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.明確供電電壓質(zhì)量、頻率質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，確保供電質(zhì)量符合國家規(guī)定。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對供電質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。（二）可靠性管理1.建立供電可靠性指標(biāo)體系，加強(qiáng)對供電可靠性的統(tǒng)計、分析和評估。2.制定供電可靠性提升措施，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，減少停電時間和停電次數(shù)。3.因供電設(shè)施檢修、故障等原因需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)提前公告停電時間、范圍，并采取有效措施縮短停電時間。（三）應(yīng)急管理1.制定供電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資充足、完好，隨時可投入使用。六、電價與電費(fèi)管理（一）電價政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，不得擅自提高或降低電價。2.向社會公布電價標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項目，接受社會監(jiān)督。（二）電費(fèi)計算與收取1.按照國家規(guī)定的電價政策和計量裝置記錄，準(zhǔn)確計算用戶電費(fèi)。2.定期抄表，及時向用戶發(fā)送電費(fèi)通知單，告知用戶電費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。3.提供多種繳費(fèi)方式，方便用戶繳納電費(fèi)，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等。（三）電費(fèi)結(jié)算與賬務(wù)管理1.供電企業(yè)應(yīng)與用戶按照規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，確保電費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確、及時。2.加強(qiáng)電費(fèi)賬務(wù)管理，建立健全電費(fèi)臺賬，定期核對電費(fèi)賬目，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。七、供電服務(wù)與監(jiān)督（一）服務(wù)內(nèi)容與要求1.提供用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障搶修等全方位供電服務(wù)。2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時受理用戶咨詢和投訴，做到有問必答、有訴必查、有查必復(fù)。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象。（二）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報渠道，接受社會監(jiān)督，對用戶投訴舉報的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。3.對供電服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的單位和個人進(jìn)行考核和問責(zé)，督促改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）用戶權(quán)益保護(hù)1.保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益，為用戶提供公平、公正、公開的供電服務(wù)。2.對用戶提出的合理訴求，應(yīng)及時予以解決，不得推諉、拖延。3.加強(qiáng)對用戶受電工程的監(jiān)管，防止出現(xiàn)不合理收費(fèi)、強(qiáng)制搭售設(shè)備等侵害用戶權(quán)益的行為。八、法律責(zé)任（一）供電企業(yè)責(zé)任1.供電企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由電力管理部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：未按照供電專項規(guī)劃組織實(shí)施電力設(shè)施建設(shè)項目的；未按照規(guī)定辦理用電申請、供電方案制定、裝表接電等業(yè)務(wù)的；未按照供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和可靠性管理要求提供供電服務(wù)的；未按照電價政策執(zhí)行電價、收取電費(fèi)的；未履行供電設(shè)施保護(hù)職責(zé)的。2.供電企業(yè)因自身過錯給用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）用戶責(zé)任1.用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由電力管理部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，可并處一定數(shù)額的罰款：未經(jīng)供電企業(yè)批準(zhǔn)，擅自改變用電類別、用電容量、用電地址等事項的；故意損壞供電設(shè)施的；拖欠電費(fèi)經(jīng)催交仍不繳納的。2.用戶因自身過錯給供電企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）其他責(zé)任1.任何單位和個人違反本