國企新媒體管理辦法總則目的與宗旨為規(guī)范國有企業(yè)新媒體平臺的建設、運營與管理，充分發(fā)揮新媒體在信息傳播、品牌塑造、形象展示、溝通互動等方面的積極作用，提升國有企業(yè)的社會影響力和市場競爭力，結合國有企業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于國有企業(yè)及其所屬各級全資、控股子企業(yè)通過新媒體平臺發(fā)布信息、開展宣傳推廣、進行互動交流等活動的管理?；驹瓌t1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和互聯網相關規(guī)定，確保新媒體活動合法合規(guī)。2.真實性原則：發(fā)布的信息真實、準確、客觀，不得發(fā)布虛假、誤導性內容。3.導向性原則：堅持正確的政治方向、輿論導向和價值取向，傳播正能量。4.規(guī)范性原則：遵循新媒體傳播規(guī)律，規(guī)范平臺建設、內容發(fā)布、運營管理等流程。5.安全性原則：保障新媒體平臺的網絡安全、信息安全，防止信息泄露和網絡攻擊。管理職責新媒體管理部門職責1.統籌規(guī)劃：負責制定國有企業(yè)新媒體發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。2.平臺建設與管理：負責新媒體平臺的建設、維護、優(yōu)化，確保平臺穩(wěn)定運行；負責賬號的注冊、認證、注銷等管理工作。3.內容審核與發(fā)布：建立健全內容審核機制，對擬發(fā)布的信息進行審核把關，確保內容符合要求后予以發(fā)布；負責組織、策劃新媒體內容的創(chuàng)作與發(fā)布。4.互動管理：負責與新媒體平臺用戶的互動交流，及時回復用戶咨詢、投訴和建議；收集、整理用戶反饋信息，為企業(yè)決策提供參考。5.數據分析與評估：定期對新媒體平臺的運營數據進行分析，評估新媒體傳播效果，為優(yōu)化運營策略提供依據。6.團隊建設：負責新媒體團隊的組建、培訓與考核，提升團隊整體素質和業(yè)務能力。其他部門職責1.信息提供：各部門負責及時向新媒體管理部門提供本部門相關工作信息、新聞素材等，確保信息內容準確、完整、及時。2.協同配合：在新媒體平臺開展重大宣傳推廣活動、輿情應對等工作時，各部門應積極配合新媒體管理部門，按照職責分工共同做好相關工作。企業(yè)負責人職責企業(yè)負責人對新媒體管理工作負總責，負責審定新媒體發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和重大事項；協調解決新媒體管理工作中的重大問題。平臺建設與管理平臺選擇與建設1.根據企業(yè)發(fā)展需要和新媒體傳播特點，合理選擇適合的新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等，并進行注冊和認證。2.按照統一規(guī)劃、統一設計、統一管理的原則，建設具有企業(yè)特色的新媒體平臺，確保平臺界面風格、功能設置等符合企業(yè)形象和用戶需求。3.加強新媒體平臺的技術維護和安全防護，配備必要的技術人員和設備，定期進行平臺檢測和維護，確保平臺穩(wěn)定運行，數據安全可靠。賬號管理1.建立新媒體賬號管理制度，明確賬號的創(chuàng)建、使用、變更、注銷等流程和要求。2.新媒體賬號的用戶名、密碼等信息由專人負責管理，嚴格保密，定期更換密碼，防止賬號被盜用或泄露。3.因工作需要新增、變更或注銷新媒體賬號時，須經新媒體管理部門審核，并報企業(yè)負責人批準后實施。內容管理內容策劃1.新媒體管理部門應結合企業(yè)中心工作、重點任務和階段性宣傳需求，制定內容策劃方案，明確內容主題、發(fā)布形式、發(fā)布時間等。2.鼓勵各部門積極參與新媒體內容策劃，提供具有針對性、時效性和吸引力的選題建議，共同打造優(yōu)質內容。內容創(chuàng)作1.新媒體內容創(chuàng)作應堅持原創(chuàng)為主，注重內容的思想性、藝術性、趣味性和實用性，避免抄襲、拼湊等行為。2.創(chuàng)作形式應多樣化，包括文字、圖片、音頻、視頻等，根據不同平臺特點和用戶需求進行合理運用。3.加強對新媒體內容創(chuàng)作人員的培訓和指導，提高創(chuàng)作人員的業(yè)務水平和綜合素質。內容審核1.建立嚴格的內容審核機制，實行分級分類審核。一般信息由新媒體管理部門審核人員進行初審，重要信息、敏感信息須經新媒體管理部門負責人審核，并報企業(yè)負責人審定。2.內容審核應重點關注信息的合法性、真實性、準確性、導向性、保密性等方面，確保發(fā)布內容符合要求。3.對審核通過的內容，應做好記錄和存檔；對審核不通過的內容，應及時反饋修改意見，要求創(chuàng)作人員進行修改完善，直至審核通過。內容發(fā)布1.新媒體內容發(fā)布應按照預定的策劃方案和審核意見，嚴格按照發(fā)布流程進行操作，確保發(fā)布內容準確無誤、格式規(guī)范、排版美觀。2.發(fā)布時間應根據平臺用戶活躍規(guī)律和信息時效性要求合理安排，確保信息能夠及時、有效地傳播給目標用戶。3.發(fā)布后應密切關注內容的傳播效果，及時收集用戶反饋信息，根據情況進行必要的調整和優(yōu)化?；庸芾碛脩艋訖C制1.建立健全用戶互動機制，明確互動流程和要求，及時回復用戶咨詢、投訴和建議。2.鼓勵通過新媒體平臺開展在線調查、意見征集、投票評選等互動活動，增強用戶參與度和粘性?；貜团c處理1.對用戶的咨詢和投訴，應在規(guī)定時間內給予回復，做到耐心、細致、專業(yè)；對用戶的建議，應認真研究分析，合理采納，并及時反饋處理結果。2.建立用戶反饋信息臺賬，對用戶提出的問題和建議進行分類整理、跟蹤督辦，確保事事有回音、件件有著落。輿情監(jiān)測與應對1.加強對新媒體平臺輿情的監(jiān)測和分析，及時掌握輿情動態(tài)，發(fā)現負面輿情應立即啟動應急預案。2.針對輿情事件，應迅速組織相關部門進行調查核實，制定應對措施，及時發(fā)布權威信息，正面引導輿論，化解輿情危機。3.輿情應對結束后，應及時總結經驗教訓，完善輿情監(jiān)測和應對機制，提高輿情處置能力。數據分析與評估數據指標設定1.明確新媒體平臺運營的關鍵數據指標，如粉絲數量、閱讀量、點贊數、評論數、轉發(fā)數、活躍度等。2.根據企業(yè)新媒體發(fā)展目標和實際情況，合理設定各數據指標的目標值和考核標準。數據分析方法1.運用專業(yè)的數據分析工具和方法，定期對新媒體平臺的數據進行收集、整理、分析，深入了解用戶行為和需求，為運營決策提供數據支持。2.通過數據分析，評估新媒體內容的傳播效果、用戶滿意度、平臺影響力等，找出存在的問題和不足，及時調整運營策略。效果評估1.建立新媒體運營效果評估體系，定期對新媒體平臺的運營情況進行全面評估，評估結果作為新媒體團隊績效考核和企業(yè)新媒體發(fā)展決策的重要依據。2.評估內容包括平臺建設、內容管理、互動管理、數據分析等方面，通過定性與定量相結合的方式進行綜合評價。團隊建設與培訓團隊組建1.根據新媒體工作需要，組建一支結構合理、素質優(yōu)良的新媒體團隊，團隊成員應具備新聞傳播、市場營銷、信息技術等相關專業(yè)知識和技能。2.明確團隊成員的崗位職責和分工，確保各項工作有序開展。培訓與發(fā)展1.制定新媒體團隊培訓計劃，定期組織開展業(yè)務培訓、技能培訓、思想政治教育等活動，不斷提升團隊成員的綜合素質和業(yè)務能力。2.鼓勵團隊成員參加外部培訓、學術交流等活動，拓寬視野，學習借鑒先進經驗和做法。3.建立團隊成員考核評價機制，對表現優(yōu)秀的成員給予表彰和獎勵，對不適應工作要求的成員進行調整或淘汰。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.新媒體管理部門應定期對所屬新媒體平臺的運營情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。2.企業(yè)紀檢監(jiān)察、審計等部門應加強對新媒體管理工作的監(jiān)督，對違規(guī)行為依法依規(guī)進行嚴肅處理?？己嗽u價1.建立新