浙江汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)浙江汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)管理，規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售行為，維護(hù)汽車(chē)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事汽車(chē)銷(xiāo)售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人。汽車(chē)銷(xiāo)售包括新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)交易以及汽車(chē)售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。基本原則汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。鼓勵(lì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。銷(xiāo)售主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.從事汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。2.汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在取得汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)或總經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)后，方可從事相關(guān)品牌汽車(chē)的銷(xiāo)售活動(dòng)。授權(quán)內(nèi)容應(yīng)明確銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售品牌、銷(xiāo)售車(chē)型等事項(xiàng)。3.二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備必要的場(chǎng)地、設(shè)施和專業(yè)人員，按照規(guī)定辦理市場(chǎng)登記手續(xù)，并在顯著位置公示交易服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、二手車(chē)鑒定評(píng)估及交易合同示范文本等內(nèi)容。企業(yè)備案1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)在取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門(mén)備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、銷(xiāo)售品牌及車(chē)型等。2.企業(yè)備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理備案變更手續(xù)。3.商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)備案信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新企業(yè)備案信息，并向社會(huì)公開(kāi)，方便公眾查詢和監(jiān)督。從業(yè)人員管理1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.從事二手車(chē)鑒定評(píng)估的人員，應(yīng)當(dāng)依法取得二手車(chē)鑒定評(píng)估師職業(yè)資格證書(shū)。3.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平，不得聘用有違法違規(guī)記錄的人員從事汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)。銷(xiāo)售行為規(guī)范新車(chē)銷(xiāo)售1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車(chē)輛信息，包括車(chē)輛配置、性能、質(zhì)量、維修保養(yǎng)記錄等。不得隱瞞或虛假宣傳車(chē)輛信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定明示車(chē)輛價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。3.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書(shū)面銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包括車(chē)輛型號(hào)、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。4.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照合同約定及時(shí)交付車(chē)輛，并提供車(chē)輛合格證、三包憑證等相關(guān)資料。因不可抗力等特殊原因無(wú)法按時(shí)交付的，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并協(xié)商解決交付時(shí)間和違約責(zé)任等問(wèn)題。二手車(chē)交易1.二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全二手車(chē)交易檔案，如實(shí)記錄交易雙方身份信息、車(chē)輛信息、交易時(shí)間、交易價(jià)格等內(nèi)容，并妥善保管。檔案保存期限不得少于[X]年。2.二手車(chē)交易應(yīng)簽訂書(shū)面合同，明確車(chē)輛基本情況、交易價(jià)格、付款方式、車(chē)輛交付、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。合同示范文本由省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)會(huì)同工商行政管理部門(mén)制定并發(fā)布。3.二手車(chē)交易雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法代收代繳交易過(guò)程中涉及的稅費(fèi)，并向消費(fèi)者出具合法有效的票據(jù)。4.二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供車(chē)輛檢測(cè)、評(píng)估等服務(wù)，確保交易車(chē)輛質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。禁止交易事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)等存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。售后服務(wù)1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括車(chē)輛維修保養(yǎng)、質(zhì)量擔(dān)保、配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢等。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照三包規(guī)定承擔(dān)車(chē)輛質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴和維修要求。對(duì)屬于質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，應(yīng)按照規(guī)定免費(fèi)維修或更換零部件。4.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者明示售后服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)1.商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的市場(chǎng)交易行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、合同欺詐等違法行為。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處質(zhì)量違法行為。4.價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。5.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)定期對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、銷(xiāo)售行為、售后服務(wù)等方面。2.監(jiān)督檢查部門(mén)可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行檢查。被檢查企業(yè)應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓檢查。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)責(zé)令企業(yè)限期整改。對(duì)違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以查處，并及時(shí)向社會(huì)公布。投訴處理1.各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)設(shè)立汽車(chē)銷(xiāo)售投訴舉報(bào)電話和郵箱，受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。2.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。對(duì)消費(fèi)者的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。3.消費(fèi)者與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。商務(wù)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)，為消費(fèi)者提供必要的幫助和支持。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的，由工商行政管理部門(mén)依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足五萬(wàn)元的，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。2.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以下的罰款。3.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)違反本辦法規(guī)定，隱瞞或虛假宣傳車(chē)輛信息、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用、不按照合同約定交付車(chē)輛或提供服務(wù)等行為的，由工商行政管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)依法予以查處，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未建立健全交易檔案、未按照規(guī)定簽訂合同、未提供車(chē)輛檢測(cè)評(píng)估服務(wù)等行為的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以下的罰款。從業(yè)人員違法責(zé)任1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，存在欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為的，由所在企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證書(shū)，并禁止其從事汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)。2.從事二手車(chē)鑒定評(píng)估的人員違反本辦法規(guī)定，出具虛假評(píng)估報(bào)告的，由相關(guān)部門(mén)依法予以查處，吊銷(xiāo)其職業(yè)資格證書(shū)，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。其他責(zé)任1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)