國稅輿情處置管理辦法一、引言在當今信息傳播迅速的時代，國稅部門面臨著日益復(fù)雜的輿情環(huán)境。輿情的妥善處置對于維護國稅形象、保障稅收工作順利開展至關(guān)重要。為了有效應(yīng)對各類國稅輿情，特制定本管理辦法，希望大家共同遵循，確保輿情得到及時、恰當?shù)奶幚?。二、適用范圍本辦法適用于國稅部門在履行稅收職能過程中所引發(fā)的各類輿情，包括但不限于稅收政策解讀、稅收征管執(zhí)法、納稅服務(wù)等方面引起的社會關(guān)注和公眾討論。三、輿情監(jiān)測1.監(jiān)測渠道我們鼓勵大家密切關(guān)注各類新聞媒體、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇等，及時捕捉與國稅相關(guān)的輿情信息。建立專門的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對重點網(wǎng)站和平臺進行實時監(jiān)控，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)。2.監(jiān)測內(nèi)容關(guān)注公眾對國稅政策的理解和反饋，是否存在誤解或質(zhì)疑。留意稅收征管執(zhí)法過程中的相關(guān)輿情，如是否存在執(zhí)法不公、程序不當?shù)葐栴}。收集納稅服務(wù)方面的輿情，了解納稅人的滿意度和意見建議。四、輿情分類1.正面輿情對國稅工作的積極評價和贊揚，如對稅收政策促進經(jīng)濟發(fā)展的肯定、對納稅服務(wù)的好評等。對于正面輿情，我們要及時進行整理和宣傳，擴大正面影響。2.中性輿情不涉及明顯褒貶傾向的輿情，如對稅收工作的一般性討論、詢問等。對于中性輿情，要保持關(guān)注，適時進行回應(yīng)，提供準確信息。3.負面輿情對國稅工作的批評、質(zhì)疑、投訴等負面信息。這是我們輿情處置的重點，要迅速采取措施進行處理。五、輿情報告1.報告流程發(fā)現(xiàn)輿情后，相關(guān)工作人員應(yīng)立即填寫輿情報告表，詳細記錄輿情的發(fā)生時間、來源、內(nèi)容、傳播范圍等信息。按照層級及時上報，確保信息傳遞暢通。一般輿情由科室負責人審核后上報分管領(lǐng)導(dǎo)；重大輿情需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后上報上級部門。2.報告內(nèi)容要求報告內(nèi)容要客觀、準確、全面，不得隱瞞或夸大事實。分析輿情可能產(chǎn)生的影響，并提出初步的處置建議。六、輿情處置原則1.及時原則對發(fā)現(xiàn)的輿情要迅速做出反應(yīng)，爭取在最短時間內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，避免輿情進一步擴散。2.準確原則發(fā)布的信息要真實、準確，經(jīng)得起檢驗，避免因信息不實導(dǎo)致輿情惡化。3.公開原則除涉及國家機密、商業(yè)秘密等特殊情況外，要及時向社會公開輿情處置進展情況，增強透明度。4.負責原則對輿情處置工作要認真負責，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，切實解決問題。七、輿情處置措施1.負面輿情處置對于負面輿情，要第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。相關(guān)負責人要親自牽頭，組織力量進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時發(fā)布準確信息，澄清事實真相，消除公眾誤解。對于確實存在的問題，要誠懇道歉，提出整改措施，并跟蹤整改情況及時向公眾反饋。2.正面輿情引導(dǎo)對于正面輿情，要通過官方渠道進行宣傳推廣，如發(fā)布新聞通稿、在官方網(wǎng)站和社交媒體上進行分享等，進一步擴大正面效應(yīng)?？梢匝埫襟w對國稅工作的亮點和成績進行深入報道，提升國稅部門的社會形象。3.中性輿情回應(yīng)對于中性輿情，要及時給予回應(yīng)，提供準確、有用的信息?？梢酝ㄟ^在線解答、舉辦政策解讀會等方式，滿足公眾的信息需求。八、輿情處置責任分工1.科室職責各科室負責本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)輿情的監(jiān)測、收集和初步分析。按照輿情處置要求，配合做好相關(guān)調(diào)查核實和信息發(fā)布工作。2.宣傳部門職責負責輿情信息的匯總整理和統(tǒng)一發(fā)布。制定輿情宣傳方案，引導(dǎo)輿論方向，做好與媒體的溝通協(xié)調(diào)工作。3.紀檢監(jiān)察部門職責對輿情處置過程中涉及的違規(guī)違紀問題進行調(diào)查處理。監(jiān)督輿情處置工作是否依法依規(guī)進行。九、輿情處置效果評估1.評估指標輿情熱度變化，觀察輿情是否得到有效降溫。公眾滿意度，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票等方式了解公眾對輿情處置結(jié)果的滿意程度。輿情處置對國稅工作的促進作用，如是否推動了政策改進、服務(wù)提升等。2.評估周期對每起輿情處置工作進行及時評估，在處置結(jié)束后一周內(nèi)形成初步評估報告。定期對一段時間內(nèi)的輿情處置工作進行綜合評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。十、輿情處置工作紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和保密規(guī)定，不得泄露國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。2.輿情處置過程中要實