2025年湖南省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案問題一：2024年，國家稅務(wù)總局提出“以稅費(fèi)服務(wù)與監(jiān)管現(xiàn)代化推動稅收現(xiàn)代化”，湖南省稅務(wù)局也印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)與監(jiān)管現(xiàn)代化的實施意見》。請結(jié)合湖南稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓Α岸愘M(fèi)服務(wù)與監(jiān)管現(xiàn)代化”的理解。解析：此題重點考察考生對稅收政策的理解能力、綜合分析能力及對本地稅務(wù)工作的認(rèn)知深度。需從政策背景、核心內(nèi)涵、湖南實踐、現(xiàn)存挑戰(zhàn)及優(yōu)化方向等維度展開，既要體現(xiàn)理論高度，又要結(jié)合湖南稅務(wù)特色舉措（如“湘稅通”平臺、“非接觸式”辦稅等），避免空泛。答案：“稅費(fèi)服務(wù)與監(jiān)管現(xiàn)代化”是稅收現(xiàn)代化的核心支撐，本質(zhì)是通過數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化手段，實現(xiàn)從“管理”到“服務(wù)”的理念升級，從“經(jīng)驗式”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的模式轉(zhuǎn)型。結(jié)合湖南實際，可從三方面理解：第一，服務(wù)現(xiàn)代化是“先手棋”。湖南稅務(wù)近年來依托“湘稅通”智能服務(wù)平臺，整合12366熱線、電子稅務(wù)局等渠道，實現(xiàn)政策“精準(zhǔn)推送”、咨詢“智能應(yīng)答”、業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程幫辦”。例如2024年針對小微企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計扣除政策，系統(tǒng)自動篩選符合條件企業(yè)4.2萬戶，推送個性化輔導(dǎo)信息，申報期內(nèi)政策享受率提升15%。這體現(xiàn)了服務(wù)從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)賦能提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感。第二，監(jiān)管現(xiàn)代化是“壓艙石”。面對新業(yè)態(tài)（如跨境電商、靈活用工平臺）和復(fù)雜業(yè)務(wù)（如留抵退稅、股權(quán)轉(zhuǎn)讓），湖南稅務(wù)構(gòu)建“信用+風(fēng)險”監(jiān)管體系，運(yùn)用“金稅四期”大數(shù)據(jù)分析，對高風(fēng)險企業(yè)實施“無風(fēng)險不打擾、低風(fēng)險預(yù)提醒、中高風(fēng)險嚴(yán)監(jiān)控”。2024年聯(lián)合公安、海關(guān)開展“湘劍”打虛專項行動，通過發(fā)票流、資金流、貨物流“三流比對”，查處虛開企業(yè)317戶，挽回稅款損失2.8億元，既維護(hù)了稅法權(quán)威，又為守法企業(yè)營造了公平環(huán)境。第三，現(xiàn)代化的關(guān)鍵在“融合”。服務(wù)與監(jiān)管不是對立關(guān)系，而是“一體兩面”。例如湖南在全國率先試點“首違不罰”智能判定系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)自動識別輕微違法情形（如未按期報送財務(wù)報表），系統(tǒng)自動推送《溫馨提示》，既避免了執(zhí)法隨意性，又讓監(jiān)管有溫度。再如“辦問協(xié)同”機(jī)制，納稅人在電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)時遇到問題，可直接視頻連線稅務(wù)干部，既解決了問題，又在互動中完成了政策輔導(dǎo)，實現(xiàn)服務(wù)與監(jiān)管的無縫銜接。當(dāng)然，推進(jìn)過程中仍需破解難題：一是數(shù)據(jù)共享廣度不足，與市場監(jiān)管、銀行等部門的信息互通還需深化；二是基層人員能力待提升，部分干部對大數(shù)據(jù)工具的運(yùn)用不夠熟練；三是個性化服務(wù)供給不足，對老年人、殘障人士等特殊群體的“適老化”服務(wù)仍需優(yōu)化。下一步，湖南應(yīng)聚焦“數(shù)據(jù)賦能提效、服務(wù)精準(zhǔn)提質(zhì)、監(jiān)管智能提級”，例如推廣“湘稅云腦”智能中樞，整合全省2000萬市場主體數(shù)據(jù)，構(gòu)建動態(tài)信用畫像；深化“稅銀互動”，將納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，2025年力爭幫助小微企業(yè)獲得貸款超500億元；同時加強(qiáng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，將矛盾化解在基層，真正實現(xiàn)“服務(wù)更暖心、監(jiān)管更放心、發(fā)展更安心”。問題二：為落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，湖南省稅務(wù)局計劃在全省開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動，重點面向中小微企業(yè)宣傳研發(fā)費(fèi)用加計扣除、增值稅留抵退稅等政策。若由你負(fù)責(zé)組織長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的活動，你會如何開展？解析：此題考察計劃組織協(xié)調(diào)能力，需突出“針對性、實效性”。需明確“前期準(zhǔn)備活動實施效果跟蹤”全流程，重點關(guān)注企業(yè)需求（如中小微企業(yè)財務(wù)人員專業(yè)能力較弱）、形式創(chuàng)新（避免單向灌輸）、后續(xù)反饋（確保政策落地）。答案：組織“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”活動，關(guān)鍵是讓政策“從文件到企業(yè)、從知道到會用”。具體分三步實施：第一步，精準(zhǔn)調(diào)研，明確“需求清單”?；顒忧?0天，聯(lián)合高新區(qū)管委會、園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，通過三種方式摸需求：一是線上問卷，在“湘稅通”平臺推送調(diào)研表，重點了解企業(yè)對研發(fā)費(fèi)用加計扣除的核算難點（如委托研發(fā)費(fèi)用歸集）、留抵退稅的申請流程疑問；二是線下座談，選取10家不同行業(yè)（生物醫(yī)藥、電子信息、新材料）的中小微企業(yè)，邀請財務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員參與，收集具體案例（如某科技公司因研發(fā)項目跨年度，費(fèi)用分?jǐn)偞嬉桑?；三是?shù)據(jù)篩選，通過稅收大數(shù)據(jù)提取園區(qū)內(nèi)近三年有研發(fā)投入但未享受加計扣除的企業(yè)名單（約80戶），作為重點輔導(dǎo)對象。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，整理“問題清單”和“政策包”（含操作指引、案例解析、常見問題解答）。第二步，創(chuàng)新形式，打造“沉浸式”宣傳?；顒赢?dāng)天設(shè)置“1+3”環(huán)節(jié)：“1”是主會場政策講解，由市稅務(wù)局貨勞科、所得稅科業(yè)務(wù)骨干主講，重點用“案例+圖表”解析研發(fā)費(fèi)用“輔助賬怎么填”“不同研發(fā)階段費(fèi)用如何歸集”“留抵退稅與即征即退能否同時享受”等高頻問題（如用某軟件企業(yè)2023年數(shù)據(jù)演示，其研發(fā)費(fèi)用1200萬元，加計扣除后少繳企業(yè)所得稅180萬元）；“3”是三個功能區(qū)：一是“一對一”咨詢臺，由稅務(wù)分局“青年專家團(tuán)隊”坐診，針對企業(yè)個性化問題（如跨境研發(fā)費(fèi)用的憑證要求）現(xiàn)場解答并記錄；二是“操作體驗區(qū)”，安排稅務(wù)干部演示電子稅務(wù)局“研發(fā)費(fèi)用加計扣除智能填報”模塊，企業(yè)辦稅員可上機(jī)實操，系統(tǒng)自動提供輔助賬模板；三是“政策快閃區(qū)”，通過短視頻播放“留抵退稅申請七步走”“加計扣除常見誤區(qū)”，用動畫形式解讀政策（如“誤區(qū)：只有高新技術(shù)企業(yè)才能享受加計扣除？答案：非高新技術(shù)企業(yè)符合條件也可享受”）。同時，邀請2家已享受政策的企業(yè)代表分享經(jīng)驗（如某醫(yī)藥公司財務(wù)總監(jiān)講述“從不敢享受到應(yīng)享盡享”的轉(zhuǎn)變過程），增強(qiáng)說服力。第三步，跟蹤問效，確?！罢呗涞亍??；顒雍?天內(nèi)，將現(xiàn)場收集的問題整理成《政策熱點解答手冊》，通過“湘稅通”推送給園區(qū)企業(yè)；對重點輔導(dǎo)的80戶企業(yè)，安排稅收管理員“一對一”回訪，跟蹤政策享受情況（如某科技公司因研發(fā)費(fèi)用核算不規(guī)范未享受，管理員輔導(dǎo)其完善輔助賬后，補(bǔ)充享受2023年度加計扣除150萬元）；活動后1個月，通過稅收大數(shù)據(jù)分析園區(qū)企業(yè)政策享受率，與活動前對比（目標(biāo)提升20%以上）；同時收集企業(yè)意見建議（如希望增加“季度政策更新”輔導(dǎo)），形成長效機(jī)制，每季度固定開展“園區(qū)政策沙龍”，將“一次性活動”變?yōu)椤俺B(tài)化服務(wù)”。問題三：你是某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，某日上午9:30，因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全部中斷，無法辦理申報、開票等業(yè)務(wù)。此時辦稅廳已有50余名納稅人等待，部分納稅人因急著趕高鐵、辦貸款情緒激動，有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場并喊“稅務(wù)系統(tǒng)太不靠譜”，還有人要求見領(lǐng)導(dǎo)投訴。你會如何處理？解析：此題考察應(yīng)急處突能力，需遵循“安撫情緒解決問題后續(xù)跟進(jìn)”邏輯，重點體現(xiàn)“以納稅人需求為中心”的理念，同時注意輿情管控。需區(qū)分優(yōu)先級，先穩(wěn)定現(xiàn)場，再提供替代方案，最后總結(jié)改進(jìn)。答案：作為辦稅廳負(fù)責(zé)人，我會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，分四步處理：第一步，快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。第一時間趕到導(dǎo)稅臺，通過廣播喊話：“各位納稅人，大家好！我是辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，當(dāng)前因電力故障導(dǎo)致系統(tǒng)中斷，我們已聯(lián)系電力部門搶修，預(yù)計1小時內(nèi)恢復(fù)（實際了解搶修時間后調(diào)整）。為不耽誤大家時間，我們準(zhǔn)備了應(yīng)急方案：急需辦理業(yè)務(wù)的可先登記信息，系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理；需要開具證明、打印憑證的，我們提供人工登記，稍后補(bǔ)打；有緊急事項（如趕高鐵）的請找導(dǎo)稅員，我們協(xié)調(diào)特事特辦?！蓖瑫r，安排3名導(dǎo)稅員分組安撫：一組到取號區(qū)發(fā)放礦泉水，解釋故障原因（避免推責(zé)，強(qiáng)調(diào)“全力搶修”）；一組引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)，用平板電腦展示“非接觸式”辦稅指引（如“湖南稅務(wù)”公眾號可預(yù)約后續(xù)辦理）；一組關(guān)注情緒激動的納稅人（如趕高鐵的先生），了解具體需求（如需要打印完稅證明用于貸款），記錄其信息并承諾“系統(tǒng)恢復(fù)后10分鐘內(nèi)辦好，派專人送到高鐵站”，化解其焦慮。第二步，控制輿情，避免負(fù)面?zhèn)鞑?。注意到有納稅人拍攝，主動上前溝通：“先生，您拍攝的心情我們理解，系統(tǒng)故障給您帶來不便，我們深表歉意。為了不影響其他納稅人，您可以加我微信，我稍后將故障原因、處理進(jìn)展和補(bǔ)償措施發(fā)給您。如果您有具體訴求，我也可以單獨(dú)向您反饋?！蓖瑫r，安排一名干部全程關(guān)注現(xiàn)場短視頻平臺（如抖音、快手），若發(fā)現(xiàn)已發(fā)布的負(fù)面視頻，及時私信聯(lián)系發(fā)布者，說明處理情況，爭取刪除或更新進(jìn)展。第三步，協(xié)同應(yīng)對，提供替代服務(wù)。聯(lián)系電力部門確認(rèn)搶修進(jìn)度（假設(shè)需2小時），同步向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求支援：一是從機(jī)關(guān)抽調(diào)2名熟悉業(yè)務(wù)的干部到辦稅廳，協(xié)助登記納稅人需求（重點記錄業(yè)務(wù)類型、聯(lián)系方式、緊急程度）；二是啟用備用電源（若有）優(yōu)先恢復(fù)自助辦稅區(qū)電腦，供納稅人填寫申報表（紙質(zhì)版），待系統(tǒng)恢復(fù)后掃描錄入；三是對需開具發(fā)票的納稅人，引導(dǎo)至“離線開票”設(shè)備（部分企業(yè)已備案可離線開票），若企業(yè)未備案，登記信息后由稅務(wù)干部下班后通過“延時服務(wù)”辦理，次日郵寄發(fā)票；四是對確需當(dāng)天辦理的緊急業(yè)務(wù)（如出口退稅申報影響收匯），協(xié)調(diào)市稅務(wù)局開通“綠色通道”，通過跨區(qū)域協(xié)作優(yōu)先處理。第四步，事后總結(jié)，完善機(jī)制。系統(tǒng)恢復(fù)后，立即召開現(xiàn)場會議，統(tǒng)計當(dāng)天受影響納稅人87戶，其中52戶通過應(yīng)急方案解決，35戶登記后續(xù)辦理；對情緒激動的納稅人逐一電話回訪，贈送“辦稅服務(wù)卡”（含專屬聯(lián)絡(luò)員電話），并補(bǔ)償20元話費(fèi)（或稅務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品）；向縣局提交報告，建議：①完善辦稅廳雙回路供電，增設(shè)UPS備用電源；②每月開展系統(tǒng)故障演練，提升干部應(yīng)急處置能力；③在電子稅務(wù)局首頁增加“系統(tǒng)狀態(tài)提示”，提前告知納稅人系統(tǒng)維護(hù)時間；④建立“納稅人緊急事項臺賬”，對因系統(tǒng)故障耽誤的業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理并跟蹤反饋。問題四：稅務(wù)系統(tǒng)提出“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”的新時代稅務(wù)精神。請結(jié)合報考崗位，談?wù)勀銓@12個字的理解。解析：此題考察崗位匹配度與價值觀，需避免空喊口號，要結(jié)合稅務(wù)具體工作（如組織收入、落實政策、服務(wù)納稅人），體現(xiàn)“知、信、行”統(tǒng)一。需突出“忠誠”的政治屬性、“崇法”的專業(yè)要求、“興稅”的使命擔(dān)當(dāng)。答案：“忠誠擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國”是稅務(wù)人的精神燈塔，作為報考基層稅務(wù)分局崗位的考生，我從三方面理解：“忠誠擔(dān)當(dāng)”是根與魂。稅務(wù)機(jī)關(guān)首先是政治機(jī)關(guān)，忠誠就是要堅定捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護(hù)”。具體到基層，就是要把“國之大者”落實到“稅之要事”：比如在落實大規(guī)模留抵退稅政策時，面對企業(yè)“能不能退”“退多少”的疑問，要堅持“該退的一分不少，不該退的一分不要”，既確保政策紅利直達(dá)快享，又防范騙取退稅風(fēng)險；在組織收入時，面對地方政府“壓任務(wù)”的壓力，要堅守“依法征稅”底線，堅決不收“過頭稅”，這就是對黨的忠誠、對稅收事業(yè)的擔(dān)當(dāng)?！俺绶ㄊ丶o(jì)”是綱與繩。稅務(wù)工作是“為國聚財、為民收稅”的法定職責(zé)，崇法就是要樹牢法治思維。基層稅務(wù)干部直接面對納稅人，每一次執(zhí)法、每一項服務(wù)都要于法有據(jù)。例如在處理納稅人逾期申報時，要嚴(yán)格按照《稅收征管法》規(guī)定，區(qū)分“首次違法”和“屢教不改”，該適用“首違不罰”的絕不一罰了之，該處罰的要講清依據(jù)（如“根據(jù)《征管法》第六十二條，可處2000元以下罰款”）；在落實稅收優(yōu)惠時，要準(zhǔn)確把握政策邊界（如小規(guī)模納稅人月銷售額10萬元以下免征增值稅的“銷售額”是否含免稅收入），避免因政策執(zhí)行偏差損害納稅人權(quán)益。守紀(jì)則是要嚴(yán)守紀(jì)律紅線，面對納稅人的“小恩小惠”（如送特產(chǎn)、請吃飯），要堅決說“不”，維護(hù)稅務(wù)干部的清廉形象?！芭d稅強(qiáng)國”是愿與行。稅收是國家治理的基礎(chǔ)，興稅就是要服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?；鶎佣悇?wù)分局是政策落實的“最后一公里”，我的崗位可能涉及稅源管理、納稅輔導(dǎo)等具體工作，這就要求我：一方面，做“政策明白人”，對最新的稅費(fèi)政策（如2025年延續(xù)的小微企業(yè)增值稅優(yōu)惠）學(xué)深悟透，能解答納稅人“自然人代開發(fā)票是否享受免稅”“個體工商戶能否疊加享受其他優(yōu)惠”等問題；另一方面，做“企業(yè)貼心人”，主動走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)（如制造企業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)），