2024年甘肅省環(huán)縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任是（）A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.保障普遍服務(wù)C.推動(dòng)科技創(chuàng)新D.加強(qiáng)文化傳播答案：B分析：郵政普遍服務(wù)是國(guó)家要求郵政企業(yè)以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為所有用戶提供的基本通信服務(wù)，是郵政企業(yè)首要社會(huì)責(zé)任。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號(hào)信B.平信C.保價(jià)信D.特快專遞答案：B分析：給據(jù)郵件是指掛號(hào)信件、郵包、保價(jià)郵件等由郵政企業(yè)在收寄時(shí)出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件，平信不屬于給據(jù)郵件。3.新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2009年1月1日D.2010年10月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》自2009年10月1日起施行。4.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）年以下有期徒刑或者拘役。A.一B.二C.三D.五答案：B分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役。5.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、（）和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.服務(wù)種類B.員工信息C.安全規(guī)定D.交通路線答案：A分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。6.下列關(guān)于郵政匯款的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.匯款人可以要求郵政企業(yè)提供匯款信息查詢B.郵政匯款可以附言，但附言不得超過(guò)20個(gè)字C.自兌領(lǐng)匯款通知之日起60日內(nèi)無(wú)法兌領(lǐng)的匯款，退回匯款人D.郵政匯款可以是現(xiàn)金匯款，也可以是賬戶匯款答案：B分析：郵政匯款附言不得超過(guò)30個(gè)字，不是20個(gè)字，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.根據(jù)具體情況確定是否承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。8.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.金融貸款業(yè)務(wù)答案：D分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行等，金融貸款業(yè)務(wù)不屬于郵政基本業(yè)務(wù)。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的核心是（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)速度C.服務(wù)準(zhǔn)確性D.滿足用戶需求答案：D分析：郵政服務(wù)質(zhì)量的核心是滿足用戶需求，只有滿足用戶需求，才能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在用戶查詢郵件之日起（）日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。A.10B.15C.20D.30答案：B分析：郵政企業(yè)應(yīng)在用戶查詢郵件之日起15日內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶。11.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的說(shuō)法，正確的是（）A.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)不需要取得許可B.郵政企業(yè)以外的經(jīng)營(yíng)信件寄遞業(yè)務(wù)的企業(yè)必須取得郵政管理部門(mén)的許可C.郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入制度只針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)D.外商可以獨(dú)資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)答案：B分析：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)需要取得許可，郵政企業(yè)以外經(jīng)營(yíng)信件寄遞業(yè)務(wù)的企業(yè)須取得郵政管理部門(mén)許可，郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入制度對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)都適用，外商不得獨(dú)資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。12.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的宗旨和目標(biāo)。13.函件按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件，本埠是指（）A.同一城市市區(qū)內(nèi)B.同一縣（市）范圍內(nèi)C.同一?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）范圍內(nèi)D.同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)答案：B分析：本埠是指同一縣（市）范圍內(nèi)，外埠是指本埠范圍以外的地區(qū)。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵政信箱（筒）等服務(wù)設(shè)施。A.用戶需求B.城市規(guī)劃C.國(guó)家規(guī)定D.企業(yè)自身發(fā)展答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的要求設(shè)置相關(guān)服務(wù)設(shè)施。15.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄的利率低于其他銀行C.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理國(guó)內(nèi)外匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄不能為用戶提供貸款服務(wù)答案：C分析：郵政儲(chǔ)蓄可以辦理多種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，利率與其他銀行基本一致，還能辦理國(guó)內(nèi)外匯兌業(yè)務(wù)，也可以為用戶提供貸款服務(wù)。16.郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.包裝答案：D分析：郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程包括收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，包裝不是生產(chǎn)傳遞過(guò)程的環(huán)節(jié)。17.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）的規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)民法典》D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定賠償。18.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.實(shí)物B.信息C.貨幣D.人員答案：A分析：郵政通信是通過(guò)實(shí)物（信件、包裹等）的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的交流。19.以下哪種郵件適合采用掛號(hào)郵寄（）A.普通信件B.重要文件C.廣告宣傳頁(yè)D.報(bào)紙雜志答案：B分析：重要文件需要掛號(hào)郵寄，以便在丟失或損壞時(shí)能得到相應(yīng)賠償和查詢信息，普通信件、廣告宣傳頁(yè)、報(bào)紙雜志可采用平信郵寄。20.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.郵政管理部門(mén)C.上級(jí)主管部門(mén)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書(shū)面告知郵政管理部門(mén)。21.郵政通信的特點(diǎn)不包括（）A.生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.服務(wù)對(duì)象的普遍性D.服務(wù)內(nèi)容的單一性答案：D分析：郵政通信服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，并非單一性，其特點(diǎn)包括生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程一致、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、服務(wù)對(duì)象普遍等。22.郵政包裹的重量一般不超過(guò)（）千克。A.10B.20C.30D.50答案：B分析：郵政包裹重量一般不超過(guò)20千克，特殊情況除外。23.郵政工作人員收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)（）A.直接退回寄件人B.沒(méi)收危險(xiǎn)物品C.通知相關(guān)部門(mén)處理D.繼續(xù)郵寄答案：C分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)處理，保障郵政通信安全。24.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.機(jī)要通信B.郵政賀卡C.包裹快遞D.報(bào)刊訂閱答案：B分析：郵政賀卡屬于郵政增值業(yè)務(wù)，機(jī)要通信、包裹快遞、報(bào)刊訂閱屬于基本業(yè)務(wù)。25.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程具有（）性，必須加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的協(xié)作配合。A.連續(xù)B.復(fù)雜C.獨(dú)立D.分散答案：A分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程具有連續(xù)性，各環(huán)節(jié)緊密相連，需加強(qiáng)協(xié)作配合。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)提供郵政普遍服務(wù)。A.質(zhì)量B.數(shù)量C.價(jià)格D.速度答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供郵政普遍服務(wù)。27.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.留局候領(lǐng)B.代收代投C.集中投遞D.定時(shí)投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和留局候領(lǐng)兩種。28.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是（）A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門(mén)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B分析：郵政管理部門(mén)是郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體，負(fù)責(zé)對(duì)郵政市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。29.郵政企業(yè)在（）的基礎(chǔ)上，開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。A.郵政普遍服務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.郵政快遞業(yè)務(wù)D.郵政廣告業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政企業(yè)在郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展其他各類業(yè)務(wù)。30.以下關(guān)于郵政資費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)B.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)C.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整所有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.制定郵政資費(fèi)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取郵政用戶、郵政企業(yè)和有關(guān)方面的意見(jiàn)答案：C分析：郵政資費(fèi)分為政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整所有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定資費(fèi)要聽(tīng)取各方意見(jiàn)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報(bào)刊發(fā)行D.郵政匯兌答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件寄遞、包裹寄遞、報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌等基本業(yè)務(wù)。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包含愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。3.郵政通信的服務(wù)方針包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。4.郵政企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：郵政企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略。5.以下哪些情況，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，但郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成的除外B.所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成的給據(jù)郵件損失C.寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成的給據(jù)郵件損失D.平常郵件的損失答案：ABCD分析：以上四種情況，郵政企業(yè)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，但不可抗力下若郵政企業(yè)有故意或重大過(guò)失則需擔(dān)責(zé)。6.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)規(guī)范包括（）A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.操作規(guī)范D.收費(fèi)合理答案：ABCD分析：郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范要求環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、操作規(guī)范、收費(fèi)合理。7.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄、匯兌、貸款、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。8.郵件的收寄方式有（）A.窗口收寄B.上門(mén)收寄C.信筒（箱）收寄D.流動(dòng)服務(wù)收寄答案：ABCD分析：郵件收寄方式包括窗口、上門(mén)、信筒（箱）、流動(dòng)服務(wù)收寄等。9.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.保障普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會(huì)和諧C.推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：ABCD分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括保障普遍服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)生態(tài)環(huán)境等。10.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的說(shuō)法，正確的是（）A.郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督B.用戶可以對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和舉報(bào)C.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量狀況D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督可以提高郵政服務(wù)水平答案：ABCD分析：郵政管理部門(mén)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，用戶可投訴舉報(bào)，郵政企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督有助于提高服務(wù)水平。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，自行決定是否提供郵政普遍服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：提供郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的法定義務(wù)，不能自行決定是否提供。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以查詢郵件的投遞情況。（）答案：錯(cuò)誤分析：平常郵件不可以查詢投遞情況，給據(jù)郵件可以查詢。3.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限、頻次和服務(wù)規(guī)范予以投遞。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)需按規(guī)定時(shí)限、頻次和服務(wù)規(guī)范投遞郵件。4.郵政工作人員可以私自開(kāi)拆他人郵件，只要不造成損失即可。（）答案：錯(cuò)誤分析：私自開(kāi)拆他人郵件是違法行為，不論是否造成損失。5.郵政資費(fèi)可以由郵政企業(yè)自行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。6.郵政企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。（）答案：錯(cuò)誤分析：信件和包裹有不同的寄遞規(guī)定，不能將信件打包作為包裹寄遞。7.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以吸收公眾存款，但不能發(fā)放貸款。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行可以吸收公眾存款，也能發(fā)放貸款。8.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。（）答案：正確分析：郵政企業(yè)有責(zé)任對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德教育。9.郵件在運(yùn)輸過(guò)程中，因不可抗力造成的損失，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確分析：因不可抗力造成郵件損失，郵政企業(yè)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有故意或重大過(guò)失除外。10.郵政企業(yè)可以在郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外隨意設(shè)置郵政信箱（筒）。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)設(shè)置郵政信箱（筒）需按照國(guó)家規(guī)定和相關(guān)要求，不能隨意設(shè)置。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義。郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。其業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。郵政普遍服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的普遍性，即無(wú)論用戶身處城市還是鄉(xiāng)村、山區(qū)還是平原，都能享受到基本的郵政通信服務(wù)，保障公民的通信權(quán)利和社會(huì)的信息交流。2.郵政工作人員在收寄郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？驗(yàn)視郵件內(nèi)容：檢查郵件內(nèi)是否夾帶違禁物品，確保郵件安全。準(zhǔn)確填寫(xiě)郵件詳情單：包括寄件人、收件人信息，郵件重量、資費(fèi)等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。告知用戶相關(guān)規(guī)定：如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、查詢方式、賠償規(guī)定等。封裝要求：指導(dǎo)用戶正確封裝郵件，保證郵件在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。妥善保管郵件：收寄后及時(shí)將郵件交予后續(xù)處理環(huán)節(jié)，避免郵件丟失或延誤。3.郵政企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使其能夠熟練、準(zhǔn)確地為用戶辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提高工作效率，減少用戶等待時(shí)間。完善服務(wù)設(shè)施：合理布局郵政營(yíng)業(yè)