崇明旅游門店管理辦法總則目的為加強崇明旅游門店的規(guī)范化管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益，促進(jìn)崇明旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在崇明區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并從事旅游經(jīng)營活動的各類旅游門店，包括但不限于旅行社門店、景區(qū)售票點、旅游咨詢服務(wù)中心等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：旅游門店的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的理念，為游客提供真實、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，確保游客滿意度。4.行業(yè)自律原則：加強行業(yè)自我管理，共同維護(hù)崇明旅游市場秩序。門店設(shè)立與備案設(shè)立條件1.場地要求：擁有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合安全、消防、環(huán)保等要求，并具備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。2.人員配備：配備具備相應(yīng)旅游專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的從業(yè)人員，包括導(dǎo)游、計調(diào)、銷售人員等，且相關(guān)人員應(yīng)持有有效的從業(yè)資格證書。3.資金要求：具有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金實力，能夠保證旅游業(yè)務(wù)的正常開展。4.制度建設(shè)：建立健全各項內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、安全管理制度等。設(shè)立程序1.申請：申請人向崇明區(qū)旅游行政管理部門提交設(shè)立申請材料，包括申請書、場地證明、人員資質(zhì)證明、資金證明、管理制度等。2.審核：旅游行政管理部門對申請材料進(jìn)行審核，必要時進(jìn)行實地考察。審核內(nèi)容包括申請條件是否符合要求、材料是否齊全真實等。3.許可：經(jīng)審核合格的，旅游行政管理部門頒發(fā)旅游經(jīng)營許可證，并注明經(jīng)營范圍和有效期。4.登記：申請人持旅游經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。備案管理1.備案內(nèi)容：旅游門店應(yīng)在取得旅游經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照后，及時向崇明區(qū)旅游行政管理部門進(jìn)行備案，備案內(nèi)容包括門店基本信息、從業(yè)人員信息、經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍等。2.備案變更：門店的名稱、地址、經(jīng)營范圍、法定代表人等信息發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后30日內(nèi)到旅游行政管理部門辦理備案變更手續(xù)。3.備案注銷：門店終止經(jīng)營活動的，應(yīng)在終止后30日內(nèi)到旅游行政管理部門辦理備案注銷手續(xù)，并交回旅游經(jīng)營許可證。經(jīng)營規(guī)范旅游產(chǎn)品與服務(wù)1.產(chǎn)品提供：旅游門店應(yīng)提供合法、合規(guī)、豐富多樣的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假宣傳或誤導(dǎo)游客的信息。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國家和行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)，包括導(dǎo)游服務(wù)、行程安排、餐飲住宿、交通票務(wù)等方面，確保服務(wù)質(zhì)量。3.合同簽訂：與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)符合《中華人民共和國民法典》以及相關(guān)旅游法規(guī)的要求。合同中應(yīng)詳細(xì)注明旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)、違約責(zé)任等條款。4.價格管理：旅游產(chǎn)品價格應(yīng)合理、透明，不得進(jìn)行價格欺詐或不正當(dāng)競爭。明碼標(biāo)價，不得擅自提高或降低價格，如需調(diào)整價格應(yīng)提前告知游客。廣告宣傳1.宣傳內(nèi)容：廣告宣傳應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。宣傳內(nèi)容應(yīng)與實際提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)相符，不得進(jìn)行虛假承諾或欺騙游客。2.宣傳渠道：通過各種渠道進(jìn)行廣告宣傳時，應(yīng)確保宣傳信息的合法性和準(zhǔn)確性。不得在未經(jīng)許可的媒體或場所進(jìn)行違法違規(guī)宣傳。3.廣告審查：對發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保廣告符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。涉及旅游產(chǎn)品特色、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息的廣告，應(yīng)經(jīng)內(nèi)部審核后發(fā)布。游客投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，明確投訴處理流程和責(zé)任人。及時受理游客的投訴，不得推諉或拒絕。2.投訴處理：接到投訴后，應(yīng)立即展開調(diào)查核實，根據(jù)事實情況依法依規(guī)處理投訴。在規(guī)定時間內(nèi)給予游客明確的處理結(jié)果反饋，并做好記錄。3.投訴記錄與分析：對游客投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析投訴原因和存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.資格證書：從事導(dǎo)游、計調(diào)、銷售等崗位的人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并在有效期內(nèi)。2.培訓(xùn)要求：定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游法規(guī)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。人員考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定科學(xué)合理的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、游客滿意度等方面對從業(yè)人員進(jìn)行考核。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。定期考核可每季度或半年進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與從業(yè)人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵從業(yè)人員提高工作質(zhì)量和效率。人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃：制定年度人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和門店實際需求進(jìn)行制定。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括旅游業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能提升、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。3.培訓(xùn)方式：可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。安全管理安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制度：建立健全安全責(zé)任制度，明確門店負(fù)責(zé)人及各崗位人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到具體人員。2.安全操作規(guī)程：制定各項安全操作規(guī)程，包括旅游行程安全、旅游車輛安全、餐飲住宿安全等方面的操作規(guī)程，確保經(jīng)營活動安全有序進(jìn)行。3.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。安全設(shè)施配備1.消防設(shè)施：按照消防法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.安全警示標(biāo)識：在經(jīng)營場所、旅游車輛、景區(qū)等區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒游客注意安全事項。3.應(yīng)急救援設(shè)備：配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，如急救藥品、擔(dān)架、對講機等，以應(yīng)對突發(fā)安全事故。安全檢查與隱患排查1.定期檢查：定期對經(jīng)營場所、旅游設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、旅游車輛、食品安全等方面。2.不定期抽查：不定期對門店的安全管理情況進(jìn)行抽查，確保安全制度的有效執(zhí)行。3.隱患整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時消除。財務(wù)管理財務(wù)制度建立1.財務(wù)核算制度：建立健全財務(wù)核算制度，按照國家財務(wù)法規(guī)和會計制度進(jìn)行財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.財務(wù)管理制度：制定財務(wù)管理制度，明確財務(wù)審批流程、資金使用管理、成本控制等方面的規(guī)定，加強財務(wù)管理。3.財務(wù)審計制度：定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)活動合法合規(guī)?？晌袑I(yè)的審計機構(gòu)進(jìn)行審計，也可內(nèi)部設(shè)立審計崗位進(jìn)行自查。資金管理1.資金收支管理：嚴(yán)格資金收支管理，確保資金安全。收入應(yīng)及時入賬，支出應(yīng)按照審批流程進(jìn)行支付，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。2.賬戶管理：開設(shè)合法合規(guī)的銀行賬戶，不得出租、出借銀行賬戶。加強銀行賬戶的日常管理，定期核對賬目，確保資金余額準(zhǔn)確無誤。3.資金風(fēng)險防范：加強資金風(fēng)險防范，合理安排資金，避免資金鏈斷裂等風(fēng)險。關(guān)注市場動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整資金使用策略。財務(wù)報表與稅務(wù)管理1.財務(wù)報表編制：按照規(guī)定編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表應(yīng)真實反映門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.稅務(wù)申報與繳納：按時足額申報繳納各項稅費，依法履行納稅義務(wù)。加強稅務(wù)管理，合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低稅務(wù)風(fēng)險。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體崇明區(qū)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的旅游門店進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)檢查：檢查旅游門店是否具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，是否在許可范圍內(nèi)經(jīng)營。2.經(jīng)營規(guī)范檢查：檢查旅游門店的經(jīng)營活動是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，包括旅游產(chǎn)品與服務(wù)、廣告宣傳、游客投訴處理等方面。3.人員管理檢查：檢查旅游門店的人員資質(zhì)、考核、培訓(xùn)等情況是否符合要求。4.安全管理檢查：檢查旅游門店的安全制度建設(shè)、安全設(shè)施配備、安全檢查與隱患排查等情況是否到位。5.財務(wù)管理檢查：檢查旅游門店的財務(wù)制度建立、資金管理、財務(wù)報表與稅務(wù)管理等情況是否規(guī)范。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：旅游行政管理部門定期對旅游門店進(jìn)行全面檢查，檢查周期可根據(jù)實際情況確定，一般每年不少于一次。2.不定期抽查：不定期對旅游門店進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容和范圍根據(jù)工作需要確定。3.專項檢查：針對旅游市場存在的突出問題或重大節(jié)假日等特殊時期，開展專項檢查，加強市場監(jiān)管。檢查結(jié)果處理1.責(zé)令整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，旅游行政管理部門應(yīng)下達(dá)責(zé)令整改通知書，要求門店限期整改。2.行政處罰：對