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epg信息管理制度一、總則(一)目的為規(guī)范公司EPG(ElectronicProgramGuide,電子節(jié)目指南)信息的管理,確保EPG信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,提高公司相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及EPG信息管理的所有部門(mén)和人員,包括但不限于節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、內(nèi)容審核部門(mén)等。(三)基本原則1.準(zhǔn)確性原則:EPG信息應(yīng)準(zhǔn)確反映節(jié)目?jī)?nèi)容、播出時(shí)間、頻道等關(guān)鍵信息,避免誤導(dǎo)用戶(hù)。2.完整性原則:涵蓋公司所提供的各類(lèi)節(jié)目相關(guān)信息,確保用戶(hù)能夠獲取全面的節(jié)目指南。3.及時(shí)性原則:及時(shí)更新EPG信息,保證用戶(hù)獲取到最新的節(jié)目安排。4.合規(guī)性原則:嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范,確保EPG信息管理合法合規(guī)。二、職責(zé)分工(一)節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.負(fù)責(zé)收集、整理節(jié)目源信息,包括節(jié)目名稱(chēng)、簡(jiǎn)介、時(shí)長(zhǎng)、嘉賓信息等。2.按照播出計(jì)劃,準(zhǔn)確編排節(jié)目在EPG中的顯示順序、播出時(shí)間和頻道信息。3.定期對(duì)節(jié)目信息進(jìn)行審核和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。(二)技術(shù)部門(mén)1.提供EPG系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù),確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,能夠準(zhǔn)確展示和更新EPG信息。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,對(duì)EPG系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級(jí),保障信息管理的高效性。3.負(fù)責(zé)EPG信息與其他相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接和傳輸,確保數(shù)據(jù)的一致性。(三)內(nèi)容審核部門(mén)1.對(duì)節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)提交的EPG信息進(jìn)行審核,重點(diǎn)審核節(jié)目?jī)?nèi)容是否符合法律法規(guī)、道德規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定。2.檢查節(jié)目信息中的文字表述、圖片等是否準(zhǔn)確無(wú)誤,避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、敏感信息等問(wèn)題。3.對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén),并跟蹤整改情況。(四)其他部門(mén)其他部門(mén)應(yīng)配合節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)和內(nèi)容審核部門(mén)的工作,在各自職責(zé)范圍內(nèi)提供必要的支持和協(xié)助,確保EPG信息管理工作的順利進(jìn)行。例如,市場(chǎng)部門(mén)提供節(jié)目推廣相關(guān)信息,財(cái)務(wù)部門(mén)保障EPG信息管理工作的資金支持等。三、EPG信息收集與整理(一)節(jié)目源信息收集1.節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)建立多渠道的節(jié)目源信息收集機(jī)制,包括但不限于節(jié)目制作方提供、節(jié)目購(gòu)買(mǎi)合同獲取、行業(yè)資訊平臺(tái)收集等。2.對(duì)于新上線(xiàn)的節(jié)目,節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)在節(jié)目確定上線(xiàn)前[X]個(gè)工作日內(nèi)獲取詳細(xì)的節(jié)目源信息,確保信息涵蓋節(jié)目基本信息、內(nèi)容簡(jiǎn)介、嘉賓陣容、播出時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵要素。3.在收集節(jié)目源信息時(shí),應(yīng)要求提供方確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,并要求提供相關(guān)的證明材料或授權(quán)文件。(二)信息整理規(guī)范1.節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)收集到的節(jié)目源信息進(jìn)行統(tǒng)一整理,按照公司規(guī)定的EPG信息模板進(jìn)行錄入。模板應(yīng)包括但不限于節(jié)目名稱(chēng)、英文名稱(chēng)、節(jié)目類(lèi)型、節(jié)目簡(jiǎn)介(不超過(guò)[X]字)、首播時(shí)間、重播時(shí)間、播出頻道、主持人/嘉賓信息、節(jié)目時(shí)長(zhǎng)、節(jié)目海報(bào)鏈接等字段。2.對(duì)于節(jié)目簡(jiǎn)介,應(yīng)突出節(jié)目亮點(diǎn)和核心內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或生僻的詞匯,以便普通用戶(hù)能夠快速理解節(jié)目?jī)?nèi)容。3.主持人/嘉賓信息應(yīng)包括姓名、職業(yè)、簡(jiǎn)介等內(nèi)容,確保信息準(zhǔn)確且與節(jié)目?jī)?nèi)容相關(guān)。4.節(jié)目海報(bào)應(yīng)選擇高清、清晰、能夠準(zhǔn)確反映節(jié)目主題的圖片,并確保海報(bào)鏈接的有效性。(三)信息分類(lèi)與標(biāo)注1.根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容和性質(zhì),對(duì)EPG信息進(jìn)行分類(lèi)管理,如新聞資訊類(lèi)、綜藝娛樂(lè)類(lèi)、影視戲劇類(lèi)、體育賽事類(lèi)、生活服務(wù)類(lèi)等。2.對(duì)于一些具有特殊屬性的節(jié)目,如付費(fèi)節(jié)目、限時(shí)播出節(jié)目、獨(dú)家節(jié)目等,應(yīng)在信息中進(jìn)行明確標(biāo)注,以便用戶(hù)能夠清晰了解節(jié)目特點(diǎn)。四、EPG信息編排與審核(一)播出計(jì)劃制定1.節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)節(jié)目源信息和公司整體播出安排,制定詳細(xì)的節(jié)目播出計(jì)劃。播出計(jì)劃應(yīng)提前[X]周確定,并確保計(jì)劃的穩(wěn)定性和可執(zhí)行性。2.在制定播出計(jì)劃時(shí),應(yīng)充分考慮不同時(shí)間段用戶(hù)的收視習(xí)慣和需求,合理安排節(jié)目類(lèi)型和播出順序,提高用戶(hù)的觀看體驗(yàn)。3.播出計(jì)劃應(yīng)明確節(jié)目在各個(gè)頻道的播出時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)以及是否存在臨時(shí)調(diào)整的可能性等信息,并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員。(二)EPG信息編排1.節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)按照播出計(jì)劃,將整理好的節(jié)目源信息準(zhǔn)確編排到EPG系統(tǒng)中。編排過(guò)程中應(yīng)確保節(jié)目信息與播出計(jì)劃的一致性,包括播出時(shí)間、頻道、節(jié)目順序等。2.根據(jù)EPG系統(tǒng)的顯示規(guī)則和界面設(shè)計(jì)要求,對(duì)節(jié)目信息進(jìn)行合理排版,確保信息展示清晰、美觀、易讀。例如,節(jié)目名稱(chēng)應(yīng)突出顯示,播出時(shí)間和頻道信息應(yīng)準(zhǔn)確對(duì)齊,節(jié)目簡(jiǎn)介應(yīng)簡(jiǎn)潔明了地顯示在合適位置。3.對(duì)于系列節(jié)目或具有關(guān)聯(lián)性的節(jié)目,應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)和標(biāo)注,方便用戶(hù)進(jìn)行連續(xù)觀看或查找相關(guān)內(nèi)容。(三)審核流程1.EPG信息編排完成后,節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)提交給內(nèi)容審核部門(mén)進(jìn)行審核。審核部門(mén)應(yīng)在收到信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。2.內(nèi)容審核部門(mén)按照審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)EPG信息進(jìn)行全面審核,重點(diǎn)檢查節(jié)目?jī)?nèi)容是否合規(guī)、信息表述是否準(zhǔn)確、圖片是否符合要求等。3.如審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,審核部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)的審核意見(jiàn)反饋給節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)。節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)根據(jù)審核意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行修改和完善,并再次提交審核,直至審核通過(guò)。五、EPG信息更新與維護(hù)(一)定期更新1.節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)建立定期的EPG信息更新機(jī)制,每周至少對(duì)節(jié)目信息進(jìn)行一次全面梳理和更新。更新內(nèi)容包括節(jié)目播出時(shí)間的調(diào)整、節(jié)目?jī)?nèi)容的變更、嘉賓信息的變動(dòng)等。2.在節(jié)目播出過(guò)程中,如出現(xiàn)節(jié)目臨時(shí)調(diào)整(如停播、改期等)的情況,節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)在調(diào)整發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)更新EPG信息,確保用戶(hù)能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的節(jié)目安排。3.對(duì)于新上線(xiàn)的節(jié)目,節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)在節(jié)目上線(xiàn)前及時(shí)將相關(guān)信息更新到EPG系統(tǒng)中,確保用戶(hù)能夠提前了解節(jié)目情況。(二)實(shí)時(shí)監(jiān)控與應(yīng)急處理1.技術(shù)部門(mén)應(yīng)建立EPG信息實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)EPG信息的顯示情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地展示給用戶(hù)。2.如發(fā)現(xiàn)EPG信息出現(xiàn)顯示異常、錯(cuò)誤或其他問(wèn)題,技術(shù)部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制,在[X]分鐘內(nèi)進(jìn)行故障排查和修復(fù),確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.對(duì)于因不可抗力因素(如網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)升級(jí)等)導(dǎo)致的EPG信息無(wú)法正常更新或顯示的情況,技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)布臨時(shí)公告,向用戶(hù)說(shuō)明情況,并盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能,縮短對(duì)用戶(hù)的影響時(shí)間。(三)用戶(hù)反饋處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)反饋渠道,如客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)反饋平臺(tái)等,接收用戶(hù)對(duì)EPG信息的反饋和疑問(wèn)。2.對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和整理,并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。如問(wèn)題涉及節(jié)目運(yùn)營(yíng)部門(mén),應(yīng)根據(jù)反饋內(nèi)容及時(shí)核實(shí)并更新EPG信息;如問(wèn)題涉及技術(shù)部門(mén),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行技術(shù)排查和處理。3.定期對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),針對(duì)共性問(wèn)題采取相應(yīng)的改進(jìn)措施,不斷優(yōu)化EPG信息管理工作,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。六、數(shù)據(jù)安全與保密(一)數(shù)據(jù)安全措施1.技術(shù)部門(mén)應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全措施,保障EPG信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸和使用安全。例如,對(duì)EPG系統(tǒng)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)備份,備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置,并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試,確保數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。2.加強(qiáng)對(duì)EPG系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等,防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。3.對(duì)訪(fǎng)問(wèn)EPG系統(tǒng)的用戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和授權(quán)管理,確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)和操作相關(guān)信息。(二)保密規(guī)定1.所有涉及EPG信息管理的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度,對(duì)在工作過(guò)程中獲取的EPG信息予以保密,不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。2.嚴(yán)禁將EPG信息用于任何非法目的或未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)用途。3.在與外部合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí),如需涉及EPG信息的共享或披露,必須經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門(mén)的審批,并簽訂保密協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。七、培訓(xùn)與考核(一)培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)EPG信息管理工作的需要,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織相關(guān)人員參加EPG信息管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括EPG信息管理的相關(guān)制度、流程、系統(tǒng)操作、信息審核標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí),確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等多種形式,以滿(mǎn)足不同人員的學(xué)習(xí)需求。(二)培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)組織者應(yīng)提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,包括確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材等。2.在培訓(xùn)過(guò)程中,應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估,通過(guò)課堂提問(wèn)、課后作業(yè)、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)員的反饋,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分析,并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。(三)考核機(jī)制1.建立EPG信息管理工作考核機(jī)制,對(duì)涉及EPG信息管理的部門(mén)和人員進(jìn)行定期考核??己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、信息準(zhǔn)確性、工作效率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。2.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未達(dá)到考核要求的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰和督促改進(jìn)。3.定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析,針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施,不斷提高EPG信息管理工作的質(zhì)量和水平。八、附則(一)制度解釋本制度由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過(guò)程中,如遇本制度未涵

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