網(wǎng)約車全國公共科目考試題庫與答案一、判斷題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司有責(zé)任記錄并備份這些數(shù)據(jù)，以保障運(yùn)營安全和監(jiān)管需要。2.網(wǎng)約車只要車況良好，無須安全技術(shù)檢驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車同樣需要按照規(guī)定進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，以確保車輛符合安全行駛標(biāo)準(zhǔn)。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地重新規(guī)劃路線并繼續(xù)服務(wù)，而不是讓乘客下車。4.網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求車輛相符率不得低于90%。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求車輛相符率不得低于100%。5.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)。（）答案：正確。從業(yè)資格注冊(cè)是合法從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的必要程序。6.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（）答案：正確。這是保障乘客權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量的基本要求。7.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。（）答案：錯(cuò)誤。向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，應(yīng)扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。8.網(wǎng)約車駕駛員可以在巡游出租汽車專用站點(diǎn)候客。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車駕駛員不得在巡游出租汽車專用站點(diǎn)候客，應(yīng)遵循自身的運(yùn)營規(guī)則。9.網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行政府定價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款。（）答案：正確。這是對(duì)保護(hù)個(gè)人信息安全的法律規(guī)定。11.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營期間，應(yīng)做到不拒載、不挑客。（）答案：正確。不拒載、不挑客是網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)遵守的基本服務(wù)規(guī)范。12.網(wǎng)約車駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專用發(fā)票的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。（）答案：錯(cuò)誤。不給付乘客專用發(fā)票的，應(yīng)扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。13.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。（）答案：正確。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核按年度進(jìn)行。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。（）答案：正確。擅自中斷服務(wù)屬于嚴(yán)重違規(guī)行為。15.網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)資格證損毀或遺失的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。（）答案：正確。當(dāng)從業(yè)資格證出現(xiàn)損毀或遺失情況時(shí)，需到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理補(bǔ)發(fā)。16.網(wǎng)約車駕駛員接單后，即使去往乘客目的地的路況不好，也不得要求乘客取消訂單。（）答案：正確。駕駛員應(yīng)按照訂單要求為乘客提供服務(wù)，不得隨意要求取消訂單。17.網(wǎng)約車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。（）答案：正確。每個(gè)考核周期獨(dú)立計(jì)算。18.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號(hào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量協(xié)助，并迅速撥打救援電話。（）答案：正確。這體現(xiàn)了駕駛員的社會(huì)責(zé)任感。19.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為1年。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警求助。（）答案：錯(cuò)誤。遇醉酒乘客無法明確目的地時(shí)，應(yīng)先設(shè)法聯(lián)系其家人或朋友，而不是立即報(bào)警。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起（）日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。A.10B.15C.20D.30答案：D。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司需在網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D。因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。3.網(wǎng)約車駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C。累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿3年的，應(yīng)接受不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.確認(rèn)乘客需求后合理參與D.專心開車，不予理會(huì)答案：C。應(yīng)確認(rèn)乘客需求后合理參與交流，既不影響駕駛安全，也能體現(xiàn)服務(wù)的周到。5.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)四個(gè)方面。6.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是（）。A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客答案：D。無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)屬于甩客行為。7.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，加分分值為10分。8.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目考試均合格的，應(yīng)由市區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門在（）日內(nèi)核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。A.5B.10C.15D.20答案：B。考試均合格后，市區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門應(yīng)在10日內(nèi)核發(fā)證件。9.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B。向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙扣除3分。10.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用（）表示。A.AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)B.AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)C.優(yōu)良、合格、基本合格和不合格D.優(yōu)秀、良好、中等和差答案：B。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答C.不耐煩回答D.置之不理答案：B。駕駛員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答乘客提問。12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。遇到這種情況不可給病人亂服藥，應(yīng)及時(shí)采取正確的急救措施并送醫(yī)。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，網(wǎng)約車駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地時(shí)，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客突然改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。與上一題同理，應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃路線。15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。遇醉酒乘客無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)（）。A.允許乘客上車B.不予搭載C.讓乘客事先準(zhǔn)備好塑料袋D.向出租汽車行政主管部門舉報(bào)答案：B。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)不予搭載，以保障行車安全。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B。未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，扣5分。18.網(wǎng)約車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.加1分B.加3分C.加5分D.加10分答案：D。有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，加10分。19.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到0分的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核專項(xiàng)教育培訓(xùn)。A.10B.12C.18D.24答案：C。計(jì)分周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分達(dá)到0分的，應(yīng)接受不少于18學(xué)時(shí)的專項(xiàng)教育培訓(xùn)。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.按原目的地結(jié)束服務(wù)B.提醒乘客下車C.拒絕乘客的改變要求D.按新目的地重新選擇合理路線答案：D。乘客改變目的地時(shí)，按新目的地重新選擇合理路線。21.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：C。全國公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖秶行А?2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪種情形的，視為拒載？（）A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)不予載客的B.問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時(shí)不予載客的D.交接班時(shí)設(shè)置暫停運(yùn)營標(biāo)志后不予載客的答案：B。以不熟悉通行路線為由不予載客屬于拒載行為。23.網(wǎng)約車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)答案：A。因身體健康等原因不宜繼續(xù)從事服務(wù)的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)注銷其從業(yè)資格證。24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營運(yùn)。B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)。C.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)。D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票。答案：A。計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)停止?fàn)I運(yùn)進(jìn)行維修，而不是繼續(xù)營運(yùn)。25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B。應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，以提高服務(wù)質(zhì)量。26.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)B.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、運(yùn)營服務(wù)、車容車貌C.遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量D.遵紀(jì)守法、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量答案：A。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)。27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。A.盡快加速將乘客送往醫(yī)院B.讓乘客下車C.及時(shí)撥打救援電話D.自行決定是否將乘客送往醫(yī)院答案：C。遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)及時(shí)撥打救援電話。28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地時(shí)，按新目的地重新選擇合理路線。29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答C.不耐煩回答D.置之不理答案：B。要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地回答乘客提問。30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段時(shí)，駕駛員（）。A.應(yīng)勸阻乘客下車，強(qiáng)行下車的，駕駛員應(yīng)報(bào)警B.應(yīng)允許乘客下車，但要在附近找到合適的停車地點(diǎn)C.可以下車地點(diǎn)不符為由，拒絕下車D.可讓乘客下車答案：B。乘客提出禁停路段下車時(shí)，應(yīng)允許乘客下車，但要在附近找合適停車地點(diǎn)。31.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有患病乘客，應(yīng)（）。A.額外收取服務(wù)費(fèi)用B.無視其乘車需求，加速通過C.將患病乘客直接送達(dá)醫(yī)院D.認(rèn)真詢問乘客病情，視情協(xié)助其就醫(yī)答案：D。遇患病乘客，應(yīng)認(rèn)真詢問病情，視情協(xié)助其就醫(yī)。32.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績(jī)?cè)冢ǎ﹥?nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：C。全國公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖秶行А?3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止答案：A。與乘客交流應(yīng)適度，既不過多打擾也不冷漠對(duì)待。34.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。按新目的地重新選擇合理路線。35.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D。車輛停駛時(shí)應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。36.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、（）四個(gè)方面。A.運(yùn)營服務(wù)B.車容車貌C.駕駛員素質(zhì)D.服務(wù)質(zhì)量答案：A?？己藘?nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)。37.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。設(shè)法聯(lián)系其家人或朋友，必要時(shí)求助公安部門。38.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.應(yīng)隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證B.在車內(nèi)吸煙C.向車外拋物、吐痰D.在車內(nèi)吃零食答案：A。應(yīng)隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證。39.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客無正當(dāng)理由拒絕支付車費(fèi)時(shí)，處理辦法是（）。A.給乘客解釋、勸說B.協(xié)商不成時(shí)，可向乘客所在地的出租汽車行政主管部門投訴C.向乘客索要損失費(fèi)D.向出租汽車企業(yè)求助答案：A。先給乘客解釋、勸說，協(xié)商不成可采取其他措施。40.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶違禁物品乘車時(shí)，應(yīng)（）。A.允許乘客上車B.不予搭載C.讓乘客事先準(zhǔn)備好塑料袋D.向出租汽車行政主管部門舉報(bào)答案：B。攜帶違禁物品乘車應(yīng)不予搭載。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定（）。A.加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門開展相關(guān)工作B.保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)C.維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育D.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票答案：ABCD。以上選項(xiàng)均是網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)遵守的規(guī)定。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客要求的行車路線與規(guī)劃路線不一致時(shí)，以下做法正確的是（）。A.若乘客堅(jiān)持，應(yīng)尊重乘客的選擇B.若乘客選擇的路線不利于安全行車，應(yīng)盡可能勸阻C.若乘客選擇的路線不利于安全行車，可強(qiáng)行按照規(guī)劃路線行駛D.若乘客堅(jiān)持自己選擇的路線，在乘客同意的情況下，可視情況按乘客要求的路線行駛答案：ABD。應(yīng)尊重乘客選擇，但如果路線不利于安全行車要?jiǎng)褡?，在乘客同意下可按其要求路線行駛。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛，讓乘客感覺舒服B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.請(qǐng)乘客深呼吸，放松心情答案：C。遇到乘客不適，不應(yīng)讓乘客下車，而應(yīng)采取其他合適的措施。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC。發(fā)生事故應(yīng)撥打應(yīng)急救援電話、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、轉(zhuǎn)移受傷者，不能隨意拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅?，以免造成更大傷害?.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為（）。A.AAA級(jí)B.AA級(jí)C.A級(jí)D.B級(jí)答案：ABCD。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC。搶客、強(qiáng)行攬客、不尊重宗教信仰等屬于服務(wù)禁忌，路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)是合理的。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客突發(fā)疾病，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛，送往附近醫(yī)院B.撥打120急救電話C.向出租汽車行政主管部門報(bào)告D.讓乘客下車答案：AB。遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)平穩(wěn)駕駛送往附近醫(yī)院或撥打120急救電話。8.網(wǎng)約車駕駛員有（）等行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證C.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)D.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛答案：BC。不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)，會(huì)被處1000元以上3000元以下罰款。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（）。A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語言文明、禮貌待客C.耐心、如實(shí)回答乘客的問題D.對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車答案：BCD。車內(nèi)禁止吸煙，應(yīng)做到衣著整潔、禮貌待客、耐心回答問題、優(yōu)先供車給特殊乘客。10.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交談時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）A.注意傾聽B.主動(dòng)回應(yīng)C.積極交談D.就乘客感興趣的話題展開討論答案：ABCD。與乘客交談時(shí)應(yīng)注意傾聽、主動(dòng)回應(yīng)、積極交流并討論乘客感興趣的話題。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.一天晚上，網(wǎng)約車駕駛員小王接到一位乘客李先生的訂單，前往指定地點(diǎn)接李先生。上車后，李先生表示要去一個(gè)比較偏遠(yuǎn)的地方。在行駛過程中，小王發(fā)現(xiàn)李先生行為舉止有些異常，說話含糊不清，還時(shí)不時(shí)發(fā)出奇怪的笑聲。當(dāng)車輛行駛到一段偏僻路段時(shí)，李先生突然要求小王停車，并開始在身上摸索，好像在找什么東西。此時(shí)，小王該如何應(yīng)對(duì)