沿街店鋪人員管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范沿街店鋪人員的管理，確保店鋪運(yùn)營的高效、有序，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)，保障公司的整體利益。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有沿街店鋪的全體工作人員，包括但不限于店長、店員、收銀員、導(dǎo)購員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保店鋪運(yùn)營合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有店鋪人員一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)發(fā)展原則：建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)店鋪人員的個(gè)人發(fā)展與店鋪業(yè)績提升相結(jié)合。服務(wù)至上原則：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。人員招聘與入職1.招聘需求店鋪根據(jù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展及人員變動(dòng)情況，定期向公司人力資源部門提交人員招聘需求計(jì)劃。招聘需求應(yīng)明確崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)及到崗時(shí)間等信息。2.招聘渠道公司統(tǒng)一通過多種渠道進(jìn)行招聘，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。鼓勵(lì)店鋪員工積極進(jìn)行內(nèi)部推薦，對(duì)于推薦成功且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.招聘流程簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，選取符合基本條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：面試分為初試和復(fù)試，初試由店鋪負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管進(jìn)行，主要考察候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力等；復(fù)試由人力資源部門及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行，進(jìn)一步評(píng)估候選人的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)及與團(tuán)隊(duì)的匹配度。背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用的候選人，人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由人力資源部門提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，向候選人發(fā)放錄用通知。4.入職手續(xù)新員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，提交個(gè)人資料，包括身份證、學(xué)歷證書、離職證明等原件及復(fù)印件，一寸免冠照片等。人力資源部門為新員工辦理入職登記，簽訂勞動(dòng)合同，介紹公司基本情況、規(guī)章制度、福利待遇等。店鋪負(fù)責(zé)人或主管為新員工安排入職培訓(xùn)，介紹店鋪的運(yùn)營情況、崗位職責(zé)、工作流程等，并指定導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)與分工1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營管理工作，確保店鋪各項(xiàng)工作的順利開展。制定店鋪的工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)，并組織實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)店鋪人員的管理與培訓(xùn)，合理安排員工工作，激勵(lì)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。監(jiān)督店鋪的商品陳列、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、顧客服務(wù)等工作，確保店鋪運(yùn)營規(guī)范、高效。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門保持良好溝通，及時(shí)反饋店鋪運(yùn)營情況，協(xié)調(diào)解決店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)店鋪的安全管理工作，確保店鋪財(cái)產(chǎn)及人員安全。2.店員職責(zé)遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)店鋪的商品銷售工作，積極向顧客推薦商品，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)，促成交易。協(xié)助店長做好店鋪的商品陳列、庫存管理等工作，保持店鋪環(huán)境整潔、商品擺放整齊。收集顧客反饋信息，及時(shí)了解顧客需求和意見，反饋給店長，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。參與店鋪的促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，積極配合店長完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。3.收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，準(zhǔn)確快速地收款、找零，確保交易金額準(zhǔn)確無誤。熟悉店鋪的商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等信息，為顧客提供準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù)。嚴(yán)格遵守收銀操作流程，妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)等，確保資金安全。負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)處理收銀過程中出現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、系統(tǒng)異常等。協(xié)助店長做好店鋪的其他相關(guān)工作，如盤點(diǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。4.導(dǎo)購員職責(zé)熱情接待進(jìn)店顧客，主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和搭配建議。負(fù)責(zé)店鋪特定區(qū)域或特定品類商品的銷售與陳列工作，確保商品展示美觀、吸引人。收集顧客對(duì)商品的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和新品開發(fā)提供參考。協(xié)助店長開展店鋪的促銷活動(dòng)，如布置促銷現(xiàn)場(chǎng)、宣傳促銷信息等，提高顧客參與度和購買轉(zhuǎn)化率。考勤管理1.工作時(shí)間店鋪人員實(shí)行排班制，具體工作時(shí)間根據(jù)店鋪實(shí)際經(jīng)營情況確定，但應(yīng)符合國家法律法規(guī)規(guī)定。正常工作時(shí)間一般為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)，具體工作時(shí)間段為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]。因業(yè)務(wù)需要，店鋪可安排員工加班，加班應(yīng)提前申請(qǐng)，并按照國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。2.考勤記錄店鋪應(yīng)建立考勤制度，指定專人負(fù)責(zé)考勤記錄?？记谟涗洃?yīng)準(zhǔn)確、完整，包括員工的出勤、遲到、早退、曠工等情況。員工應(yīng)每天按時(shí)簽到、簽退，如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)休，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無工資。年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長批準(zhǔn)后使用?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.遲到、早退與曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司人力資源部門根據(jù)店鋪人員的崗位需求和發(fā)展?fàn)顩r，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。店鋪應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本店鋪的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)公司人力資源部門備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、銷售技巧等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如商品知識(shí)、銷售技巧、陳列技巧、收銀操作、客戶服務(wù)等，提升員工的專業(yè)能力。管理能力培訓(xùn)：針對(duì)店鋪管理人員，開展管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升其管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，在店鋪或公司內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對(duì)性強(qiáng)、成本低等優(yōu)點(diǎn)，能夠及時(shí)解決員工在工作中遇到的問題。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。外部培訓(xùn)能夠讓員工接觸到最新的行業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的管理理念，拓寬視野。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、資源豐富等特點(diǎn)，方便員工隨時(shí)隨地提升自己。實(shí)踐培訓(xùn)：通過實(shí)際工作操作、案例分析、模擬演練等方式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。實(shí)踐培訓(xùn)能夠增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚嚒?shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等多種形式，全面評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。考核結(jié)果應(yīng)與員工的績效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身興趣和能力，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。店鋪管理人員應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供指導(dǎo)和支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上發(fā)揮更大的作用?？冃Э己?.考核原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀、公正。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年考核的綜合匯總。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)工作業(yè)績：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、銷售利潤、銷售增長率、庫存周轉(zhuǎn)率、顧客滿意度等。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己當(dāng)月或當(dāng)年的工作表現(xiàn)，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門對(duì)員工的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，結(jié)合其他相關(guān)信息，如顧客反饋、同事評(píng)價(jià)等，得出綜合考核結(jié)果。結(jié)果反饋：人力資源部門將考核結(jié)果反饋給員工本人，與員工進(jìn)行溝通，聽取員工的意見和建議。如員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，績效獎(jiǎng)金與員工的業(yè)績表現(xiàn)掛鉤，考核成績優(yōu)秀的員工可獲得較高的績效獎(jiǎng)金，考核不達(dá)標(biāo)者將扣減相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。考核成績優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升，工資也將相應(yīng)調(diào)整；考核不達(dá)標(biāo)者可能會(huì)影響晉升機(jī)會(huì)，甚至面臨降職、降薪等處理。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店鋪人員薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障?？冃ЧべY：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績效。獎(jiǎng)金：包括銷售獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。銷售獎(jiǎng)金根據(jù)店鋪的銷售業(yè)績和員工個(gè)人的銷售貢獻(xiàn)發(fā)放；年終獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績和員工的年度考核結(jié)果發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，每月定期發(fā)放員工工資。工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。3.福利待遇社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會(huì)保障。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿[X]年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，還可為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在銷售業(yè)績、利潤增長、客戶拓展等方面表現(xiàn)突出的員工，給予相應(yīng)的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得顧客高度好評(píng)的員工，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)員工積極提出創(chuàng)新想法和建議，對(duì)為店鋪經(jīng)營管理帶來顯著改進(jìn)或經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)新行為，給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出重要貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.懲罰制度紀(jì)律處分：對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職等紀(jì)律處分。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)因工作失誤、違規(guī)操作等給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，責(zé)令其賠償相應(yīng)損失，并根據(jù)情況給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。3.獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：?jiǎn)T工或團(tuán)隊(duì)認(rèn)為符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，應(yīng)填寫?yīng)剟?lì)申請(qǐng)表，詳細(xì)說明事跡和理由，并提交相關(guān)證明材料。審核批準(zhǔn)：由店鋪負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，提出審核意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，公布獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果，并頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰通知：對(duì)于需要給予懲罰的員工，由店鋪負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門發(fā)出書面通知，說明懲罰原因、依據(jù)和結(jié)果，并告知員工享有申訴權(quán)利。申訴處理：?jiǎn)T工如對(duì)懲罰結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如申訴成立，將撤銷或變更原懲罰決定。員工關(guān)系管理1.溝通機(jī)制建立定期的員工溝通會(huì)議制度，由店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人主持，員工可在會(huì)議上提出問題、建議和意見，共同探討解決問題的方法和措施。設(shè)立意見箱、電子郵箱等溝通渠道，方便員工隨時(shí)反饋問題和想法，公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理員工的反饋。鼓勵(lì)員工與上級(jí)主管、同事之間進(jìn)行日常溝通，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)信息流通和工作協(xié)作。2.員工關(guān)懷關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助。如員工在工作中遇到困難或壓力，上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)給予關(guān)心和指導(dǎo)。組織開展豐富多彩的員工活動(dòng)，如團(tuán)建活動(dòng)、生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)等，增強(qiáng)員工之間的感情交流，提升員工的歸屬感和凝聚