物業(yè)企業(yè)防疫管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新型冠狀病毒疫情，保障業(yè)主、物業(yè)員工的身體健康和生命安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等。（三）基本原則1.預(yù)防為主，科學(xué)防控。堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”，采取科學(xué)有效的防控措施，防止疫情傳播擴(kuò)散。2.以人為本，保障安全。把保障業(yè)主和員工的生命安全和身體健康放在首位，最大限度減少疫情對生產(chǎn)生活的影響。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)本區(qū)域的疫情防控工作，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。建立快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與社區(qū)、政府相關(guān)部門的協(xié)同配合，共同做好疫情防控工作。二、組織管理（一）成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立以總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)公司的防疫工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)和落實(shí)。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司防疫工作的決策和指揮，協(xié)調(diào)解決防疫工作中的重大問題。2.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門防疫工作的組織實(shí)施，落實(shí)防疫措施，確保本部門員工的身體健康和工作正常開展。3.物業(yè)管理處：負(fù)責(zé)本區(qū)域的防疫工作，包括人員出入管理、公共區(qū)域消毒、疫情監(jiān)測等，及時(shí)向公司報(bào)告疫情防控情況。4.客服人員：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通聯(lián)系，宣傳防疫知識(shí)，解答業(yè)主疑問，收集業(yè)主意見和建議。5.工程維修人員：負(fù)責(zé)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水電、電梯等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，配合做好防疫相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)工作。6.秩序維護(hù)人員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助做好人員出入管理、體溫檢測等工作，維護(hù)正常秩序。三、人員管理（一）員工健康管理1.建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。2.要求員工每日上班前自行測量體溫，如體溫超過37.3℃，不得上班，并及時(shí)就醫(yī)，同時(shí)向所在部門報(bào)告。3.加強(qiáng)員工防疫知識(shí)培訓(xùn)，提高員工自我防護(hù)意識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括新型冠狀病毒的傳播途徑、防護(hù)措施、疫情防控政策等。4.鼓勵(lì)員工接種新冠疫苗，做到應(yīng)接盡接，符合加強(qiáng)針接種條件的及時(shí)接種加強(qiáng)針。（二）員工個(gè)人防護(hù)1.為員工配備必要的防疫物資，如口罩、手套、消毒液等。2.要求員工在工作期間佩戴口罩，勤洗手，保持社交距離，避免聚集。3.員工在進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，需測量體溫，出示健康碼、行程碼，符合要求方可進(jìn)入。（三）外來人員管理1.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進(jìn)行體溫檢測、詢問來訪事由、登記個(gè)人信息、查看健康碼和行程碼等。2.禁止來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。如確有必要進(jìn)入，需持有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明，并提前向物業(yè)管理處報(bào)備。3.對于快遞、外賣等人員，實(shí)行無接觸配送，在指定地點(diǎn)存放，由業(yè)主自行領(lǐng)取。四、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清潔1.增加公共區(qū)域的清潔頻次，每日對電梯轎廂、樓道、大堂、垃圾桶等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不少于[X]次。2.保持公共區(qū)域環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對公共區(qū)域通風(fēng)換氣，保持空氣流通。（二）消毒管理1.制定消毒工作方案，明確消毒范圍、消毒方法、消毒頻次等。2.使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作。3.對消毒工作進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒人員等，確保消毒工作可追溯。（三）垃圾處理1.加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)。2.對垃圾進(jìn)行分類收集、存放，定期清運(yùn)，確保垃圾不堆積、不滋生異味。3.對垃圾存放點(diǎn)和清運(yùn)車輛進(jìn)行定期消毒，防止病毒傳播。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）電梯管理1.增加電梯轎廂的消毒頻次，每日至少消毒[X]次，重點(diǎn)對按鈕、扶手等部位進(jìn)行消毒。2.在電梯轎廂內(nèi)張貼溫馨提示，提醒乘客佩戴口罩，保持社交距離。3.加強(qiáng)對電梯運(yùn)行的監(jiān)控，確保電梯正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時(shí)維修，保障業(yè)主使用安全。（二）通風(fēng)系統(tǒng)管理1.定期對通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.增加通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行時(shí)長，保持空氣流通。3.對通風(fēng)管道進(jìn)行定期清潔和消毒，防止病毒在通風(fēng)系統(tǒng)中傳播。（三）給排水系統(tǒng)管理1.加強(qiáng)對給排水系統(tǒng)的巡查，確保管道無滲漏、堵塞等問題。2.定期對水箱、水池進(jìn)行清洗和消毒，保證水質(zhì)衛(wèi)生。3.做好排水管道的疏通工作，防止污水外溢，滋生蚊蟲。六、疫情監(jiān)測與報(bào)告（一）疫情監(jiān)測1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測。2.關(guān)注員工和業(yè)主的健康狀況，如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀的人員，及時(shí)進(jìn)行詢問和登記，并引導(dǎo)其到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診就診。3.加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，配合做好相關(guān)工作。（二）疫情報(bào)告1.如發(fā)現(xiàn)確診或疑似病例，物業(yè)管理處應(yīng)立即向公司防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在[X]小時(shí)內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、街道和相關(guān)部門。2.報(bào)告內(nèi)容包括病例基本信息、發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)、接觸史等。3.配合相關(guān)部門做好流行病學(xué)調(diào)查、密切接觸者排查等工作。七、應(yīng)急處置（一）制定應(yīng)急預(yù)案制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括人員疏散、疫情隔離、消毒消殺等。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.一旦發(fā)生疫情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程開展工作。2.對確診或疑似病例所在的樓棟、單元進(jìn)行封閉管理，限制人員出入。3.配合相關(guān)部門做好病例轉(zhuǎn)運(yùn)、密切接觸者隔離觀察等工作。4.加強(qiáng)對封閉區(qū)域的服務(wù)保障，為業(yè)主提供生活物資配送、醫(yī)療救助等服務(wù)。八、宣傳與溝通（一）防疫知識(shí)宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，向業(yè)主宣傳防疫知識(shí)，提高業(yè)主的自我防護(hù)意識(shí)和能力。2.定期發(fā)布疫情防控工作動(dòng)態(tài)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理區(qū)域的防疫措施和工作進(jìn)展。（二）業(yè)主溝通1.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見，解答業(yè)主疑問。2.對于業(yè)主反映的問題，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。九、物資保障（一）防疫物資儲(chǔ)備1.建立防疫物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的口罩、手套、消毒液、體溫槍、防護(hù)服等防疫物資。2.定期對防疫物資進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足。3.根據(jù)疫情防控形勢和實(shí)際需求，及時(shí)補(bǔ)充和更新防疫物資。（二）物資管理1.設(shè)立防疫物資專用倉庫，對防疫物資進(jìn)行分類存放、專人管理。2.建立防疫物資出入庫臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫時(shí)間、數(shù)量、用途等信息。3.嚴(yán)格按照規(guī)定發(fā)放防疫物資，確保物資合理使用。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各物業(yè)管理處的防疫工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和員工對防疫工作的監(jiān)督舉報(bào)。對于舉報(bào)的問題，及時(shí)核實(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立防疫工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對各物業(yè)管理處的防疫工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容