物業(yè)針對(duì)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.全員參與，明確各部門(mén)和人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。3.持續(xù)改進(jìn)，不斷完善衛(wèi)生管理措施和方法，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和修訂衛(wèi)生管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)。2.定期召開(kāi)衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。3.監(jiān)督檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。（二）各部門(mén)職責(zé)1.客服部負(fù)責(zé)接待業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。協(xié)助衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.保潔部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域的衛(wèi)生清潔和維護(hù)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合其他部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的臨時(shí)性工作。3.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。協(xié)助保潔部對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維修和更換，如門(mén)窗、照明設(shè)備、排水管道等。4.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止亂扔垃圾、亂張貼等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。協(xié)助保潔部做好大型活動(dòng)后的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵。墻面無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉，保持整潔。樓道內(nèi)的門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵。2.電梯轎廂地面、四壁干凈，無(wú)污漬、無(wú)腳印。電梯門(mén)軌道、按鈕擦拭干凈，無(wú)灰塵。轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。3.走廊地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等保持清潔，無(wú)灰塵。4.停車場(chǎng)地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水，標(biāo)識(shí)清晰。停車位劃線清晰，無(wú)損壞。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。5.綠化帶草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草，無(wú)明顯病蟲(chóng)害?；ɑ堋?shù)木修剪整齊，無(wú)枯枝敗葉。綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)積水。2.便器、洗手盆等衛(wèi)生潔具清潔干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味。3.鏡子明亮，無(wú)水印。4.衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒，做好消毒記錄。（三）垃圾處理要求1.垃圾桶擺放整齊，垃圾不溢出。2.垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾。3.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，定期交由專業(yè)的垃圾處理機(jī)構(gòu)處理。四、衛(wèi)生管理措施（一）保潔作業(yè)流程1.每日工作流程上班前準(zhǔn)備工作，包括領(lǐng)取清潔工具、穿戴工作服等。按照規(guī)定的路線和時(shí)間，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，重點(diǎn)清理垃圾、雜物等。對(duì)衛(wèi)生間、茶水間等特殊區(qū)域進(jìn)行定時(shí)保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋。下班前對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無(wú)遺漏問(wèn)題。2.定期工作流程每周對(duì)樓道扶手、欄桿等進(jìn)行全面擦拭。每月對(duì)電梯轎廂進(jìn)行深度清潔和消毒。每季度對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行擦拭。每年對(duì)綠化帶進(jìn)行全面修剪和病蟲(chóng)害防治。（二）衛(wèi)生檢查制度1.建立衛(wèi)生檢查機(jī)制，由衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾處理等方面，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。4.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給衛(wèi)生管理部門(mén)。5.對(duì)整改不力的責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（三）衛(wèi)生培訓(xùn)制度1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)流程、清潔工具的使用方法、安全注意事項(xiàng)等。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。4.對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（四）環(huán)境衛(wèi)生宣傳制度1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)管理制度，提高業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保講座、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的業(yè)主進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行曝光和批評(píng)。五、衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門(mén)和保潔人員的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾處理、衛(wèi)生檢查整改情況等方面。3.每月對(duì)各部門(mén)和保潔人員的衛(wèi)生工作進(jìn)行考核評(píng)分，得分情況作為績(jī)效工資發(fā)放和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極做好衛(wèi)生管理工作。（三）懲罰措施1.對(duì)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，按照考核評(píng)